2020

U1. EVIDENCIA DE
APRENDIZAJE. Principios Del
Comportamiento
Organizacional.

ABIGAIL MORALES SANDOVAL

PROFESOR: JOSE RICO PEREZ

COMPORTAMIENTO ORGANIZCIONAL| GAP-GCOR-2002-B1-003

ABIGAIL MORALES SANDOVAL MATRICULA: ES1821012085 27/JULIO/2020

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INSTRUCCIONES:

1.- Analiza la película “Pasante de Moda” (2015) desde el punto de vista de la empresa “A la medida” que aparece en
ella: https://pelisplushd.net/pelicula/pasante-de-moda
Además de plataformas como Netflix, Apple TV, Amazon Prime y YouTube con pago.

Tras la revisión de la película, en un documento elabora los siguientes puntos:

2.- Realiza una descripción del caso, especifica las principales características de la empresa.

3.- Menciona las principales áreas de oportunidad que hayas encontrado en la empresa “A la medida” que aparece en ella.

4.- Establece cómo se relacionan las distintas variables del comportamiento humano (causal, implicado y resultante) en cada
uno de los personajes involucrados en el caso estudiado.

5.- Elabora una propuesta para mejorar las áreas de oportunidad.

6.- Finalmente contesta las siguientes dos preguntas, sustentado tus respuestas:

a) ¿Cuál es la importancia de la cultura organizacional en el contexto del funcionamiento de una empresa?

b) ¿Por qué es importante para los gerentes tener en cuenta y conocer las Teorías del Comportamiento Organizacional?

7.- Antes de enviar tu trabajo, te sugiero revisar detenida y completamente la rúbrica con la que será calificada tu actividad y
que se encuentra adjunta.

8.- Envía tu documento con la nomenclatura GCOR_U1_EA_XXYZ Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer
nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno.

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DESARROLLO.

INTRODUCCION.

Cultura, clima y liderazgo son las huellas digitales de las organizaciones, no podemos hablar de forma individual de estos
temas, teniendo en cuenta que cada organización tiene una personalidad propia. En este trabajo nos centraremos en los
aspectos generales de la cultura organizacional en base a la película el pasante de moda y documentos de investigación.
Cómo parte de la cultura y clima organizacional, hablaremos del liderazgo, la forma de comunicación, que características
tienen las organizaciones y dela diversidad.

Se analiza que la cultura de una organización, es la suma de todo lo que la empresa ha aprendido durante su historia, es
decir que no es un tema impuesto, adicional de los valores y visión internos que comparten. La cultura opera en muchos
niveles, según Edgar Schein (Schein, 1991) tiene tres niveles, la punta del iceberg, lo que podemos ver son los artefactos, lo
físico de la organización, la imagen corporativa, la forma como las personas hablan y hacen las cosas, es otras palabras es lo
que vemos y lo que escuchamos cuando caminamos en una empresa. Los siguientes niveles no tan visible, son los valores y
creencias de las organizaciones y las percepciones intrínsecas de la organización.

La cultura también tiene un hilo conductor con la satisfacción, la productividad y la moralidad de los colaboradores en la
compañía y permite que las personas se desarrollen y se muestren cómo son, aclarando que se pueden permitir ciertas
conductas e inhibiendo otras, pero lo que si se tiene claro es que cuando en una empresa existe una cultura organizacional
abierta y humana los colaboradores realizan sus actividades de manera satisfactoria, se comprometen con su trabajo y son
mucho más responsables ya que quieren lo que hacen, hay un alto sentido de compromiso, responsabilidad y amor por lo
que hacen.

Todas las organizaciones tienen algo que las identifica y es su propia cultura, ya que tienen un conjunto de valores
compartidos y su propio sistema de creencias. La cultura organizacional crea y a su vez es creada por la calidad del micro
clima laboral, por ende, quien lleva a mando la empresa (Director, Gerente) debe de asumir la responsabilidad los cambios
estratégicos que se asuman, todo esto, mirando la filosofía, las ideologías y las aspiraciones que prevalecen en cada una de
las mentes que componen su empresa.

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1.1 SPOILER PASANTE DE MODA.

Pasante de Moda es una película dirigida por Nancy Meyers cuya fecha de estreno fue el 22 de septiembre de 2015. Los
personajes principales son Jules (Anne Hathaway), una empresaria, CEO de un negocio de moda e-commerce, quien con
mucho esfuerzo y dedicación fundó la empresa y Ben (Robert de Niro) un hombre de 70 años jubilado, quien ingresa al
programa de pasantes de adultos mayores. La historia se desarrolla entre las decisiones de June debe tomar y la adaptación
y generación de valor que Ben da a la organización.

En la película vemos un nuevo modelo de pasantes, que busca reclutar gente de edad mayor en la empresa, a diferencia de
los modelos actuales en los que se buscan personas jóvenes y recién egresadas de sus estudios para adquirir de esta manera
experiencia en su perfil profesional, el modelo implementado en la película, muestra una dirección totalmente opuesta, ya
que al reclutar gente mayor, se está abriendo un espacio para que personas con amplia experiencia puedan aportar sus
conocimientos a las empresas actuales.

Como vemos en la película, Ben tiene una amplia experiencia en el mundo empresarial pero con un enfoque diferente,
podemos llamarlo clásico, al hacer parte de una compañía moderna, que se mueve dentro de los nuevos parámetros del
mercado incluyendo el avanzado uso de la tecnología, permite llevar su conocimiento y adaptarlo al tiempo moderno, que se
mueve mucho más rápido y de manera más exigente que en años anteriores, por lo que es una experiencia de mutuo
aprendizaje, ya que las generaciones pasadas pueden aprender de las formas de administración modernas y llevar a la
práctica lo bueno de los dos enfoques, de la misma manera, los nuevos modelos de administración pueden aprender de
modelos clásicos de administración mejorando constantemente al implementar buenas practicas, por esta razón me
parecería interesante implementar este modelo en Colombia, para permitir que personas con amplia experiencia y de edad
mayor, puedan seguir siendo útiles para nuestra sociedad.

Jules Ostin (Anne Hathaway)

Jules es la fundadora de una empresa de ventas por Internet, A la medida. Ante el rápido crecimiento de su empresa y los
problemas familiares que enfrenta, debe tomar una decisión vital para su empresa y para sí misma.

Funciones

Jules es la fundadora y directora de A la medida, siendo responsable de la toma de decisiones para responder a sus clientes,
inversionistas y demás grupos de interés. Es madre y esposa, y su dedicación a su empresa la enfrenta a tener poco tiempo
para compartir con su familia, lo que la pone en la difícil situación de buscar un CEO para su compañía. Esta es una decisión
muy difícil para ella ya que no quiere perder las políticas, cultura y objetivos de la empresa, al tener que poner en la dirección
a una persona con una perspectiva diferente a la suya.

Ben Whittaker (Robert De Niro)

Ben Whittaker, es un viudo de 70 años, que, ante la soledad y el aburrimiento de su jubilación, decide presentarse a un nuevo
programa de pasantes mayores en la compañía, A la medida.

Funciones

Ben es un pasante que ingresa a apoyar a Jules, su experiencia laboral es muy útil para guiarla en la toma de decisiones y en el
enfoque al cliente, ya que es un hombre de empresa que presenta una visión diferente debido a su edad y amplia experiencia,
esto le permite enfocar la energía de la directora de la empresa, para que pueda visualizar las cosas de manera más objetiva
sin perder el rumbo de su vida personal y profesional.
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Analicemos a partir de los hechos la cultura organizacional y clima laboral reflejado en la película, teniendo en cuenta: el
liderazgo, la comunicación, la gestión de la cultura y clima organizacional, la gestión de la diversidad y gestión del
desempeño.
1.2 LIDERAZGO

El liderazgo se define como la habilidad para influir en un grupo y dirigirlo hacia el logro de un objetivo o un conjunto de
metas. (Judge, 2013). Un líder puede ser impuesto por jerarquía o un líder natural que no necesita cargo para ser líder. Para
poder influenciar en el otro, un líder debe ser carismático, debe tener una visión holística de la organización, ver a las
personas como talentos individuales o no como parte de un todo y con capacidad para desarrollar esos talentos y ponerlos
al servicio de la organización.

En la película vemos una líder que es Jules, quien se le otorga el liderazgo por ser la CEO de la empresa. Su trabajo está
basado de afuera hacia dentro, es decir de los clientes hacia la organización, y lo vemos reflejado cuando se toma en serio
las quejas y problemas de sus clientes. Es una impulsora de la empresa, ella fue la fundadora y es quien con ayuda de sus
colaboradores hace que ésta funcione. El negocio de Jules está basado en una generación de jóvenes y adultos mayores
que se vinculan a la empresa por un programa de pasantes. El estilo de vestir y de conversar es informal, propio de
empresas de modas, pero internamente el trabajo es constante y a una velocidad que no manejan otros negocios.

Se analizan las lecciones aprendidas de Jules como líder y encontramos que:

· Al inicio no reconocía muy bien los aportes del personal hacia su empresa y lo que hacían, ni quienes era, pero finalmente
se da la oportunidad de conocerlos.

· Desestima los aportes que un pasante adulto mayor le pudiera dar a su negocio y a su vida personal, pero finalmente
reconoce el gran aporte que la experiencia y la sabiduría pueden dar. A veces se hace necesario escuchar al otro y ceder el
control.

· El proceso supera al área, y se requirió de un proceso de aprendizaje para confiar en el otro y balancear las cargas.
· Jules inspira a otros por su dedicación, conocimiento del negocio, amor y pasión por lo que hace, aunque esto a veces
implique hacer sacrificios personales.

Por otro lado, y no menos importante, observamos el Liderazgo de Ben, aunque no tiene un cargo de liderazgo, se adaptó
fácilmente a la organización y elevó y movilizó a un grupo entero de personas en la empresa.  

1.3 COMUNICACIÓN

Al parecer la comunicación dentro de la organización es una cualidad que tienen a favor y eso se ve a simple vista por el
desarrollo y crecimiento que ha tenido en los últimos meses.  La comunicación ayuda que la organización aumente su
productividad, logre sus metas mensuales y anuales y logran los resultados que hayan pactado.

La comunicación también hace parte de la personalidad de las organizaciones, y tiene funciones de control, motivación,
expresión emocional e información (Judge S. P., 2013).

En la película vemos reflejado la motivación y expresión emocional al utilizar una campana para celebrar las victorias, que se
ven como logros conjuntos, como lo fue el ganar seguidores en Instagram o que Ben haya organizado el lugar donde todos
tiraban las cosas.

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1.4 GESTION DE LA CULTURA Y EL CLIMA ORGANIZACIONAL

Se analiza que la cultura de una organización, es la suma de todo lo que la empresa ha aprendido durante su historia, es
decir que no es un tema impuesto, adicional de los valores y visión internos que comparten. La cultura opera en muchos
niveles, según Edgar Schein (Schein, 1991) tiene tres niveles, la punta del iceberg, lo que podemos ver son los artefactos, lo
físico de la organización, la imagen corporativa, la forma como las personas hablan y hacen las cosas, es otras palabras es lo
que vemos y lo que escuchamos cuando caminamos en una empresa. Los siguientes niveles no tan visible, son los valores y
creencias de las organizaciones y las percepciones intrínsecas de la organización.

La punta del iceberg en la película se ve reflejado por un ambiente digital, rodeado de personal joven, que se visten con
mucho estilo, pero casual, mas no formal. Vemos una organización flexible y no coercitiva que permite en pleno desarrollo
del potencial de las personas. La cultura dentro de la compañía está arraigada ya que los valores y principios que se
visualizan en los colaboradores, se refleja en la responsabilidad y compromiso en sus actividades laborales por ende
alcanzan su objetivo final.

1.5 GESTION DE LA DIVERSIDAD CULTURAL

Según la (ONU MUJERES, 2014), solo el 24% de la población mundial de mujeres, se encuentran en puestos de Dirección o
Gerencia, en la película vemos cómo se rompe el paradigma de que las mujeres no pueden gerenciar una organización, se
nota a Jules como una mujer empoderada y capaz de gerenciar una organización.

En cuanto a las generaciones, se dice que actualmente tenemos los X que están menos preocupados por los cargos y más
porque su trabajo tenga sentido; Los Baby boomers, sus proyectos vitales a largo plazo y la familia que determina sus
intereses. Esta generación, nacida entre 1956 y finales de los sesenta, se reconoce como la de los románticos que se vinculan
a las cosas y las personas y que depositan sus afectos en esas tradiciones que han ido construyendo. Y los Millennials son los
que más conciencia tienen de su valor diferencial, se creen distintos, pero quizá porque desde fuera se insiste en esa
diferencia. Protagonistas del cambio tienen, sin embargo, miedo a perder el control: están tan habituados a la inmediatez
que temen su desadaptación a la vida cotidiana y confundir lo virtual con lo real.  (Expansión emprendedores, 2017).

En la película se identifica claramente que Ben hace parte de la generación Baby boomers, hombre retirado y con 70 años,
que trabajó casi 40 años en una misma compañía de directorios telefónicos hasta que la misma dejó de funcionar. Un
hombre con un estilo tradicional y aferrado a las buenas costumbres y el trabajo. También se identifica la generación X,
jóvenes con alto sentido de compromiso, amor y pasión por sus trabajos.

A pesar de las diferencias de generaciones se observa una excelente relación entre las mismas, aun al principio le costó un
poco de tiempo a Ben identificar cuál sería su rol dentro de la empresa, su experiencia y sabiduría lo convirtió en uno de los
colaboradores que generó gran valor.

Este tema dentro de la organización es muy difícil, ya que para que haya éxito debe de existir buena aceptación entre todos
los colaboradores, en la película se visualiza que hay diversidad cultural, diferencia de generaciones, genero entre otros,
haciendo énfasis en el caso puntual del protagonista se ve que la aceptación de los compañeros de trabajo es muy buena a
excepción de la gerente (al principio) ya que después se convirtió en una ficha clave en la parte laboral y personal.

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1.6 GESTION DEL DESEMPEÑO

La gestión del desempeño se entiendo como ese proceso por medio del cual se identifican las metas o logros que un
colaborador debe cumplir durante un tiempo, los indicadores que confirmarían ese cumplimiento y los acuerdos. La gestión
de despeño es un proceso que requiere de retroalimentación, al menos tres veces al año y de renovación. El objetivo es
permitir que las personas alcancen sus logros, pero también que potencialicen sus talentos.

Aunque en la película no se observa de forma directa este proceso, se analiza que cuando Jules se da cuenta de los talentos
de Ben, permite que este trabaje de la mano con su asistente, y se da cuenta de que puede hacer excelente equipo con ella.
Juntos hacen análisis maravillosos que aportaron a la toma de decisiones dentro de la compañía.

En el proceso de gestión del desempeño la selección fue clave ya que aceptaron a Ben a pesar de su edad y encontraron en
el muchos aspectos positivos, como fue su experiencia y dedicación durante todos sus años de trabajo y el deseo de seguir
laborando dentro de una empresa.

PROPUESTA PARA MEJORAR LAS AREAS DE OPORTUNIDAD

Puntualmente me parece importante hacer los siguientes cambios:

Fortalecer el equipo de trabajo, permitiendo la delegación de funciones a personal calificado, lo que permitirá repartir las
tareas entre las áreas y evitar el exceso de trabajo para el personal a cargo.
Reconocer las capacidades del personal, creando un ambiente laboral favorable para el crecimiento del personal. No solo se
debe enfocar en los resultados, también se debe tener cuenta el bienestar de los empleados y tomar el tiempo para aprender
de ellos.
Realizar un análisis de los procesos internos de la organización, para poder establecer los puntos que requieren una mejora,
fomentando el mejoramiento continuo de los procesos y agilizando la respuesta a los clientes.

ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DE LA JEFE DE LA EMPRESA

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CONTESTA LAS SIGUIENTES DOS PREGUNTAS, SUSTENTADO TUS RESPUESTAS:

a) ¿Cuál es la importancia de la cultura organizacional en el contexto del funcionamiento de una empresa?

La cultura organizacional se define como el conjunto de conductas y valores que dirigen una empresa. Con ella, se crea un
clima laboral agradable, llevadero y productivo. Al momento de reclutar, debemos buscar empleados con los mismos valores
para correr una operación sólida en todos los aspectos. Ahora, más que antes, se le da énfasis a este tema de negocios, pues
muchos empresarios han descubierto su valor.

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b) ¿Por qué es importante para los gerentes tener en cuenta y conocer las Teorías del Comportamiento Organizacional?

El comportamiento organizacional surge gracias a la comunicación, ya que esta se puede desarticular por partes para entender
el comportamiento humano dentro de una organización, donde todo obedece a la forma como se comunique y asimile la
información dentro de la organización. La conducta organizacional se define como una disciplina académica que se ocupa de
describir, controlar, predecir y entender el comportamiento humano dentro de un ambiente organizacional. Cuando se aplica
a individuos dentro de una organización, comprende normas, valores, excepciones y actitudes.

El comportamiento organizacional se centra en conductas observables, tales como hablar con los compañeros de trabajo,
manejar el equipo, o la preparación de un informe. También se ocupa de los estados internos como el pensamiento, la
percepción, y la toma de decisiones, etc. Igualmente, estudia el comportamiento de las personas tanto individual y cómo
grupalmente dentro de una organización.

El comportamiento organizacional, además, examina la conducta de grupos y organizaciones como lo son, la comunicación
interna que se da entre todos los miembros de la organización, en sus diferentes niveles: como puede ser de gerentes general
a operador, entre otras. Los gerentes tienen que dar órdenes, no siempre conseguirán la obediencia, si no tienen autoridad
personal (liderazgo). Por ejemplo, cuando se da una orden directa del Director General, los gerentes tienen la obligación de
hacer que se cumpla, no importando si tienen que sacar de su línea de trabajo a alguno de sus empleados para lograrlo, pero
es una orden y debe cumplirse. Asimismo, deben poner el ejemplo y cumplirla, para reforzar la presencia de la cadena de
mando, y el hecho de que una orden no se cuestiona, sino se cumple.

CONCLUSIONES.
La cultura organizacional se puede decir que es un sistema completo en donde interactúan todos los valores, los proceso en la
toma de decisiones, los colaboradores y sus creencias, y por último se podría decir que los sistemas de control que existen o
se aplican para generar normas de comportamiento, reuniendo todo esto una organización puede tener un éxito a futuro ya
que sigue unos reglamentos y puede dar fin a sus actividades. La felicidad de las personas en las organizaciones está ligada a
la cultura, por eso se nota que existe en espacio de tiempo en donde las personas se acoplan a las creencias y costumbres de
las mismas y las adoptan, de esa forma hacen parte activa de la organización.

BIBLIOGRAFIA

Expansión emprendedores. (26 de 11 de 2017). Expansión emprendedores. Obtenido de Expansión

emprendedores: http://www.expansion.com/emprendedores-
empleo/empleo/2016/11/09/58231dae468aebc1048b46a9.html
Judge, S. P. (2013). Comportamiento Organizacional. En S. P. Judge, Comportamiento Organizacional (págs.
336,33). México: Pearson.
Judge, S. P. (2013). Comportamiento Organizacional . En S. P. Robbins, Comportamiento Organizacional (pág. 368).
Mexico: Pearson.
ONU MUJERES. (2014). unwomen.org. Obtenido de http://beijing20.unwomen.org/es/infographic/economy

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Schein, E. H. (1991). What is Culture. En E. H. Schein, What is Culture (págs. 243-253).

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