NOMBRE DEL ALUMNO: PEDRO ALBERTO DZUL CANUL

CULTURA ORGANIZACIONAL: EL CASO DE UPS ALEMANIA

MÉRIDA, YUCATÁN A LOS 18 DÍAS DEL MES DE MAYO DE 2020

Cultura Organizacional

De acuerdo a la Real Academia Española, la palabra cultura se define como un

conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado de desarrollo en 
una época o grupo social. Al igual que en una población o grupo social, las
empresas cuentan con sus propios conjuntos de ideologías, símbolos, lenguajes y
valores los cuales se comparten por todos los miembros de dichas organizaciones.

Comenzaremos definiendo cultura organizacional. Chiavenato (1989) se refiere a

ella como un modo de vida, un sistema de creencias y valores, una forma
aceptada de interacción y relaciones típicas de determinada organización. De
acuerdo a Abravanel (1992) la cultura organizacional se constituye con
percepciones del mundo y productos simbólicos, llegando a ser un contexto
dinámico cargado de símbolos, cogniciones funcionales o una estructura mental
profunda y subconsciente. Una de las definiciones mas amplias es la presentada
por Schein (1994) el cual menciona que esta “se constituye por aquellas
soluciones a los problemas internos y externos que han sido tratadas por un grupo
y que sirven para enseñar a los nuevos miembros la vía correcta de percibir,
pensar y sentir en relación con esos problemas. Tales soluciones, en definitiva,
vienen a ser suposiciones y asunciones sobre la naturaleza de la realidad, de la
verdad, del tiempo, del espacio, de la naturaleza humana, de la actividad humana
y de las relaciones entre los hombres. Después de estas asunciones vienen a
darse por sentada, y finalmente se vuelven inconscientes”.

Dicho de otra forma, la cultura organizacional es la forma característica de pensar

y hacer las cosas en una empresa, lo equivalente a la personalidad de un
individuo.

United Parcel Services, Inc (UPS)

Es una empresa de transporte de paquetes creada en 1907. Desde su inicio hasta
los años 90, sufrió una constante expansión llegando incluso al mercado europeo.
Fue precisamente durante estos años que la empresa comenzó a tener problemas
debido a la pérdida de muchos negocios a manos de sus competidores Federal
Express, DHL y Rotdway Package System.

A partir de estos eventos, la empresa comenzó un proceso de cambios en su

cultura organizacional y sus procedimientos de operaciones, con el propósito de
centrarse en el servicio al cliente. Ahora la empresa cuenta con una mayor cartera
de servicios, facilidad para la localización y rastreo de paquetes, precios y horarios
más flexible, paquetes y modos de entrega personalizados, entre otras muchas
más opciones todo con el fin de crear facilidades en pro del cliente.

UPS y su cultura organizacional

A continuación, se presenta un pequeño análisis acerca de la cultura

organizacional en UPS Alemania. El video inicia mostrando a Frank el cual es el
gerente general a cargo de la planta de Alemania. Podemos notar que aquí todos
se hablan por sus nombres tanto desde los directivos hacia los empleados y
viceversa.

Frank supervisa de manera personal todos los días las diferentes áreas de trabajo,
no sin antes comenzar con una “junta motivacional” matutina con todos los
empleados reunidos. Él y su equipo directivo movieron sus oficinas a la mitad del
edificio ya que no considera necesarios estar hasta el piso de arriba como
normalmente ocurre con la junta directiva de otras empresas.

Uno puede acceder a las plataformas online de UPS por medio de internet y
encontrará información acerca de la junta directiva, cartera de servicios, objetivos,
misión, visión, entre otras; sin embargo, este video nos presenta de cerca algunos
aspectos invisibles en la cultura de la organización.

Podemos observar que no existe una relación de subordinación si no que todos se

hablan entre sí de manera informal pero cordial.
Si bien parece un ambiente bastante laxo, existen múltiples normas y reglas que
hay que seguir y son aplicadas en toda la comunidad UPS sin importar el sitio
donde se encuentren. Podemos comenzar hablando de la vestimenta de la cual se
hace énfasis al inicio del video en el momento que se menciona como se debe ver
un encargado de entrega de UPS y en la parte que se menciona que deben ir
arreglados y afeitados. Se menciona igual que existen un conjunto de mas de 300
reglas básicas a seguir durante todo el proceso de atención al cliente.

Respecto a la filosofía, el cliente siempre es primero. Hacen mención de que si por

algún motivo no se entrega un paquete y un cliente reclama, lo primordial es
encargarse de que esto se resuelva sin importar la hora y el momento.

Se percibe un clima organizacional adecuado y lo podemos constatar en el rostro

y expresiones de los empleados, así como en la parte que se hace uno de ellos
hace mención que lleva 21 años trabajando a gusto en la empresa (aunque claro
al tratarse de un video creado con fines de mostrarse al publico esto puede no ser
del todo cierto).

La creación de la cultura organizacional se da a través de 3 pasos:

1. Selección, la cual ocurre casi exclusivamente a través del departamento de

Recursos Humanos, aunque son los directivos los que se encargan de dar
el “visto bueno”. Se contratan individuos con intereses afines.
2. Adoctrinamiento. Esta dada por los directivos. Se transmite una imagen, se
establecen normas, se da a conocer la imagen que se desea presentar. En
el vídeo se menciona y hace énfasis en la imagen que debe presentar un
empleado de UPS y están bajo un constante bombardeo de información
acerca de las creencias, valores y expectativas de la empresa (como
podemos ver en la parte de las reuniones grupales diarias), lo cual a la
larga se vuelve algo inconsciente y se termina aceptando.
3. Socialización. Los empleados terminan adoptando la cultura de la empresa
como propia.
En cuanto al tipo de cultura organizacional que presenta UPS esta es difícil de
definir por un lado se presenta principalmente una de tipo grupal o de clan basada
en la cooperación y compromiso, así como la confianza entre los miembros de
esta.

Sin embargo, existen componentes de una cultura racional cuando se hace

énfasis en aspectos como la productividad y eficiencia, así como en la parte que
se menciona de la importancia de optimizar recursos.

Entre los logros observables de la cultura organizacional en UPS están:

 Han logrado una identidad propia como empresa

 Existe una relación de compromiso entre los miembros de esta, para la
empresa y para el cliente.
 A través del compromiso mencionado anteriormente se logran cumplir los
objetivos.
 Se ha logrado transmitir actitudes y comportamientos a los empleados.

Todo esto ha logrado que UPS continúe siendo una empresa líder en su rubro a
pesar de los años y de la llegada de nuevas empresas.

Conclusión:

La cultura organizacional es la “personalidad” de una empresa y como tal, lo mas

importante esta a la vista únicamente de los que pertenecen a ella.

La importancia radica en que si se logra inculcar a todos los miembros de una

organización se generará una reacción de compromiso hacia la empresa y a los
objetivos de esta.

En mi experiencia personal el tipo de cultura organizacional percibida en mi trabajo

es de tipo jerárquica o burocrática ya que todo es a base de jerarquías y el trabajo
se realiza de manera rutinaria; se cumplen con reglas, regulaciones y mandatos
provenientes de los directivos. A su vez existe una serie de programas y objetivos
que cumplir. Podría incluso decirse que no existe una cultura como tal y mas que
nada la relación es de tipo laboral con relación únicamente con los compañeros
del área de trabajo sin involucrar a directivos u otros turnos.

Bibliografía:

1. Abravanel, H; Allaire, Y. (1992). Cultura organizacional: aspectos teóricos,

prácticos y metodológicos. Leggis. Bogotá.
2. Albarracín, E. (2011). Cultura organizacional y rendimiento de los
MIPYMES de mediana y alta tecnología. Cali, Colombia.
3. Pedraza, L; Obispo K (2015). Cultura organizacional desde la teoría de
Edgar Schein: Estudio fenomenológico. Clío América.