INDICADORES DE GESTIÓN ALPINA

OLGA LUCIA DUQUE CARVAJAL

NRC 9039

CLAUDIA PATRICIA CASTAÑO SALGADO

ID 669334
DANIEL REAL PATIÑO
ID 670490
JUAN PABLO LONDOÑO MARIN
ID 657126

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

CHINCHINA – CALDAS
2020
 INDICADORES DE GESTIÓN
Se conoce como indicador de gestión a aquel dato que refleja cuáles fueron las conse
marco de una organización. La idea es que estos indicadores sienten las bases para accione

Es importante que los indicadores de gestión reflejen datos veraces y fiables, ya que e
correcto. Por otra parte, si los indicadores son ambiguos, la interpretación será complicada.

Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o una organizació

los objetivos. El líder de la organización es quien suele establecer los indicadores de gestió
evaluar desempeño y resultados.

CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES DE

Las características de los indicadores de gestión que se deben considerar para su estr

1 La Simplicidad: Deben ser conceptos con un lenguaje de fácil comprensión por par
también tener una aplicación sencilla.

2 La Validez en el tiempo: Deben ser evaluados en un tiempo establecido y ajustados

necesario

3 La Adecuación o Pertinencia: Deben responder a las necesidades de la empresa d

4 La Utilidad: Es clave porque permite identificar la pertinencia de los procesos. ¿Para

tiene a corto, mediano y largo plazo?

5 Participación de los clientes: Es importante porque genera una retroalimentación o

permitirán obtener resultados óptimos al realizar la evaluación

6 Oportunidad: Es un elemento relevante que se debe considerar porque se puede convertir e

reorganización o reingeniería institucional. (Fuentes, 2019)
Después de haber conocido lo importante que es planificar un indicador de gestión den
nos permite alcanzar los objetivos y metas trazadas con el fin de sobresalir y satisfacer las ne
colaboradores que solo nos ayudan hacer cada día mejor.
ORES DE GESTIÓN
cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el
las bases para acciones a tomar en el presente y en el f uturo.

aces y fiables, ya que el análisis de la situación, de otra manera, no será

ción será complicada.

yecto o una organización están siendo exitosos o si están cumpliendo con

os indicadores de gestión, que son utilizados de manera frecuente p ara

LOS INDICADORES DE GESTIÓN

considerar para su estructuración son:

cil comprensión por parte de todos los integrantes de la empresa para

establecido y ajustados y redirigidos por la misma empresa de ser

sidades de la empresa de acuerdo a sus objetivos.

a de los procesos. ¿Para qué se plantean?, ¿Qué finalidad organizacional

una retroalimentación o intercambio de conceptos entre las partes, que

que se puede convertir en un punto de partida, si se requie re una

indicador de gestión dentro de una organización, podemos decir que este

esalir y satisfacer las necesidades de nuestros consumidores y
 PAN DE ACCION - EMPRES
N° CATEGORIA AREA INDICADOR

Indicador de Nivel de cumplimiento de

1 Comercial
cumplimiento entrega a clientes

Aprovechamiento de los
2 Eficiencia Producción
recursos físicos y tecnológicos

3 Eficacia Financiera Margen de contribución

Logística y Nivel de utilización de los

4 Eficiencia
distribución camiones

5 Resultados Ventas Ventas por lÍnea de producto

6 Eficiencia Calidad Nivel de desperdicios

AN DE ACCION - EMPRESA ALPINA
FORMULA

Número de despachos cumplidos a tiempo X100

Número total de despachos programados

Gastos ejecutados en desarrollo de producto + Gastos

ejecutados para innovación / Monto destinado para
programas de desarrollo e innovación X 100%

Margen de contribución obtenido

Margen de contribución esperado X 100%

Capacidad real utilizada X 100 %

Capacidad real del camión

Número de ventas por producto X 100%

Total de ventas

Número de Productos defectuosos X100

Total de la producción
 DEFINICIÓN

Es un indicador orientado a determinar la

satisfacción del cliente, mediante el nivel de
cumplimiento en las entregas.(Camejo, 2012)

Este indicador mide el nivel de

aprovechamiento de los recursos que utiliza la
empresa para los programas de desarrollo e
innovación.

Dentro de la organización es importante

puesto que permite tomar decisiones que
ayuden a mejorar la satisfaccion de los
consumidores.

Con este indicador se pretende medir el

espacio utilizado dentro de los camiones para
optimizar el proceso de distribución

Con este indicador la empresa identifica cual

es el producto líder que impulsa las ventas de
la compañía

Con este indicador se pretende determinar el

nivel de desperdicio que se genera por
Órdenes de producción
 PAN DE ACCION - E

INDICADOR PROBLEMÁTICA

Nivel de cumplimiento Incumplimiento en los tiempos de

de entrega a clientes entrega de los pedidos a los clientes

Margen de
Devolucion de productos por calidad
Contribución

Uso incorrecto del espacio de los

Nivel de utilización de
camiones por mal ubicación,
los camiones
iluminación y calidad del suelo
Ventas por línea de Poca rotación de productos en los
producto puntos de venta

Exceso de desperdicio generado

Nivel de desperdicios
durante el proceso de producción

Uso incorrecto del espacio de los

Nivel de utilización de
camiones por mal ubicación,
los camiones
iluminación y calidad del suelo
 PAN DE ACCION - EMPRESA ALPINA

ACCIONES OBJETIVO

*Seguimiento a los clientes para

determinar el nivel de cumplimiento de
entrega de pedidos.
Disminuir los tiempos
* Activación de línea de quejas y reclamos
de entrega de pedidos
con su respectivo seguimiento e informe a
a los clientes.
la persona que lo realice
* Capacitación a
digitadores para enrutar y asignar pedidos
de forma equitativa a cada vehículo

*Implementar capacitaciones al personal Trabajar siempre para

de colaboradores. generar confianza en
* Verificación del estado de los nuestros alimentos, y lo
implementos de la elaboración de los hacemos con
productos y las tecnologías que dedicación, pensando
intervengan. en alimentar a nuestras
familias.

* Capacitación en el uso correcto del

espacio de camiones. *
Mejoramiento de los suelos y ampliación
del lugar * Diseñar e Optimizar, organizar y
instalar iluminación en puntos claves aprovecahr el uso del
* Diseñar un espacio de los
layout de carga de camiones. camiones
* Establecer un check
list de seguimiento al espacio de los
camiones.
* seguimiento a los puntos de venta.
* Impulso y
Impulsar las ventas de
promociones a los productos que más
los productos que
índices de ventas presentan.
menos más alto
* Capacitar a los encargados
consumo presentan.
de los puntos de venta para que impulsen
los productos que más se consumen

*Seguimiento a la maquinaria y mano de

obra durante los procesos de producción.
Disminuir la cantidad de
desperdicio que se
*Capacitación al colaborador sobre el
genera durante el
puesto de trabajo. *
proceso de producción
Pesaje de la cantidad de materia prima
que se entrega a producción

* Capacitación en el uso correcto del

espacio de camiones. *
Mejoramiento de los suelos y ampliación
del lugar * Diseñar e Optimizar, organizar y
instalar iluminación en puntos claves aprovecahr el uso del
* Diseñar un espacio de los
layout de carga de camiones. camiones
* Establecer un check
list de seguimiento al espacio de los
camiones.
INA

ESTRATEGIAS PERIODO RESPONSABLE

* Diseñar una base de datos para

la recolectar la información de
cada uno de los clientes y hacerle
seguimiento de pédidos, ofertas y
2 meses Jefe de ventas
fechas especiales de cada uno de
ellos. * Realizar
pedidos a tiempo por parte de los
vendedores.

• Controlar tus costos fijos.

• Aumentar tu ticket Promedio de
ventas.
Diariamente
• Mantener y aumentar el capital
de trabajo en rotación.

* Diseñar una base de datos que

contenga el cubicaje indicado de
cada vehiculo y con la carga de 1 mes Jefe de logística
uno o varios productos por
vehiculo para cada vehículo
* Hacer uso de los medios
tecnológicos para promocionar 1 mes Jefe de ventas
dichos productos

* Realizar una inspección a las

máquinas antes de iniciar labores.
*Montaje y
prueba de la línea de producción.
Diario Jefe de producción
* Tomar en
cuenta las sugerencias que hacen
los colaboradores acerca del
proceso operativo

* Diseñar una base de datos que

contenga el cubicaje indicado de
cada vehiculo y con la carga de 1 mes Jefe de logística
uno o varios productos por
vehiculo para cada vehículo
PRESUPUESTO

120,000

20,000,000

60,000
80,000

80,000

60,000
 CONCLUSIONES

* Los indicadores de gestión son una representación cuantitativa del

comportamiento y desempeño de un proceso, la cual señala una desviación,
sobre la cual se pueden tomar acciones correctivas.(Reliabilityweb.com, s.f.)

* Es interesante ver como los indicadores de gestión pueden tener

aplicabilidad en mas de un área de la compañía.

* Al diseñar los indicadores de gestión de una empresa se debe tener

en cuenta que sean medibles, entendibles y controlables.
Bibliografía
Armando Cuesta Santos, M. V. (01 de 07 de 2014). Indicadores de
gestión humana y del conocimiento en la empresa. Obtenido de
Indicadores de gestión humana y del conocimiento en la empresa:
https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouniminutosp/reader.actio
n?docID=4823872

Cesar A. Bernal, H. D. (03 de 04 de 2008). Proceso Administrativo

para las Organizaciones del siglo XIX. Obtenido de Proceso
Administrativo para las Organizaciones del siglo XIX:
https://www.academia.edu/18859682/PROCESO_ADMINISTRATIV
O_para_las_organizaciones_del_siglo_XXI

S.A, A. (8 de 4 de 2019). Alpina. Obtenido de Alpina:

https://www.alpina.com/corporativo/somos-alpina/quienes-
somos/historia

Reliabilityweb.com. (s.f.). Reliabilityweb.com. Obtenido de

https://reliabilityweb.com/sp/articles/entry/los-indicadores-de-gestion

Fuentes, A. F. (01 de 08 de 2019). Indicadores de Gestion. Obtenido

de Indicadores de Gestion:
https://www.questionpro.com/blog/es/los-indicadores-de-gestion-
una-hoja-de-ruta-que-toda-organizacion-debe-seguir/
 

 
(Cesar A. Bernal, 2008) (Armando Cuesta Santos, 2014) (S.A, 2019)