UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES

TEMA: EL EMPOWERMENT Y EL OUTSOURCING

CURSO:
INDUCCION Y FUNDAMENTOS DE LAS CIENCIAS CONTABLES

DOCENTE:
JESUS MANUEL AQUINO CUTIPA
PRESENTADO POR:

 NERI IQUIAPAZA RUELAS

 VERONICA PARI CONDORI
 VICTOR ARMANDO CHAMBI TORRES

I SEMESTRE
PUNO – PERÚ
 2022
ORIGEN DEL EMPOWERMENT
Existen diversas investigaciones que sugieren el inicio de esta corriente de la administración desde
la década de los años 50´s, en Estados Unidos principalmente, bajo las investigaciones de autores
como: Douglas MacGregor, Maslow y Herberg, quienes, a través de sus teorías exponen el
potencial disponible en los colaboradores mediante su empoderamiento. Tomando como
referencia las investigaciones de Vázquez, R. C. (2004) el empowerment nace a finales de los años
70, en la búsqueda de una redistribución de recursos, así como una mayor participación de las
personas en los contextos en que viven y trabajan para incrementar su control sobre estos
escenarios. Desde el punto de vista del autor, el empoderamiento es un concepto que nace de una
realidad que ha atomizado a las personas en un entorno capitalista, donde el bienestar del
individuo es primordial. Con base en los fundamentos expuestos anteriormente, ¿a qué fenómeno
obedece el origen del empowerment?, pues bien, este término se fundamenta en la necesidad de
lograr un desarrollo organizacional con la premisa de adherir teorías psicológicas a los mecanismos
que permiten el progreso empresarial moderno.

EL EMPOWERMENT
La palabra empowermnet proviene del verbo en inglés «to empower «, que significa conceder, dar
poder, habilitar, autorizar o potenciar. Este método permite al empleado involucrarse en temas
que lo responsabilizan más allá de sus tareas habituales.

El empowerment, o empoderamiento, es una estrategia utilizada para beneficiar la relación que

existe entre los socios y empleados de una empresa. Dicha estrategia se basa en otorgarles cierta
responsabilidad a los empleados para que sean los encargados de resolver problemas y tomar
decisiones, sin la aprobación de un superior.

El empowerment tiene el objetivo de motivar a los empleados para aumentar su confianza y

compromiso hacia la organización, lo cual tendrá un impacto positivo sobre sus resultados de
trabajo.

¿QUÉ ES EL EMPOWERMENT EN LAS ORGANIZACIONES?

El empowerment en las organizaciones es una práctica de gestión de equipos y liderazgo

empresarial que otorga a los empleados poder y autonomía para tomar decisiones importantes.

El empowerment proporciona a los equipos de trabajo influencia en ciertas áreas a través de la

autonomía para tomar decisiones. Esto ayuda a ejecutar tareas coordinadas y resultados más
efectivos en una compañía.

EL IMPACTO DEL EMPOWERMENT EN LAS ORGANIZACIONES

El empowerment se traduce en el deseo de obtener un alto impacto en las organizaciones que

desean incrementar la productividad y satisfacción en general de sus colaboradores, brindándoles
un ambiente psicológico basado en el compromiso para realizar efectivamente las actividades que
les fueron designadas en sus puestos de trabajo y con el objetivo de brindar un plus a la
organización. Dicho lo anterior, podemos plantear la siguiente pregunta: ¿Qué sucede en las

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organizaciones si se empodera a las personas?, pues bien, son varios los aspectos en los que se
refleja: se otorga poder, se brinda control y autoridad sobre las operaciones, se dan a conocer los
resultados, se proporciona un feedback, y en algunos casos, se otorgan incentivos como
recompensas. Al analizar el impacto que tiene el empowerment en el trabajador, se puede
mencionar a Macclelland (1961) y su teoría bifactorial, a través de la cual menciona que el logro y
el poder, son aspectos motivacionales intrínsecos que le permiten desarrollar un sentido de
pertenencia y bienestar laboral, lo cual se traduce en el establecimiento de un contrato
psicológico del trabajador. Por lo tanto, el engagement se encuentra directamente relacionado
con una implementación exitosa del empowerment, brindando beneficios para el trabajador y
para la organización, tales como: baja rotación de personal, buen clima y alto bienestar laboral,
sentido de pertenencia, así como satisfacción laboral, entre otros.

CARACTERÍSTICAS DEL EMPOWERMENT

Autonomía: parte de que cada colaborador es capaz de entender y resolver los problemas, y
brinda capacidad de decisión efectiva.

Apertura a nuevas ideas: reconoce que varios puntos de vista son más valiosos que la prevalencia
de uno solo.

Apoyo: brinda un soporte organizacional a los empleados para empoderarse. No se queda

únicamente en el discurso, sino que se realiza de manera efectiva.

Confianza: asume siempre lo mejor de cada individuo. Cualquier situación se discute partiendo de
su honestidad, capacidad y compromiso con la organización.

Reconocimiento: muestra los logros de todos los empleados y esto ayuda a impulsar su
autoestima laboral.

BENEFICIOS DEL EMPOWERMENT

1. Mantiene a los empleados motivados

El empowerment otorga a los empleados autoridad y responsabilidades por lo que hace que se
sientan más motivados, consideren que su trabajo es significativo y los hace comprometerse a un
mayor nivel. Esto los lleva a aspirar siempre a hacer un trabajo valioso.

2. Brinda nuevas oportunidades de crecimiento

Los empleados empoderados tienen la capacidad de desarrollar nuevas habilidades. Uno de los
beneficios más significativos del empowerment es que permite desarrollar planes de gestión y
estrategias de crecimiento del talento humano gracias a las aptitudes y responsabilidades de los
equipos.

3. Acelera la productividad

La satisfacción laboral genera un compromiso entre los empleados, lo que aumenta las
probabilidades de que se desempeñen mejor en sus actividades. Cuando el equipo está
empoderado genera un entusiasmo por trabajar y la productividad aumenta de forma significativa.

4. Mejora la satisfacción del cliente

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Permite a los empleados estar capacitados para tomar decisiones que faciliten la satisfacción del
cliente a través de la autonomía y la libertad, contribuyendo así en la estrategia de la organización.

5. Reduce costos

Al estar satisfechos tus empleados, la rotación de personal disminuye, las tasas de retención
aumentan y las operaciones se vuelven más eficientes en todos los departamentos. Los empleados
empoderados atienden de manera proactiva, por lo que la fidelidad de los clientes aumenta y es
posible ahorrar en estrategias de marketing para conseguir nuevos clientes.

6. Genera un ambiente de trabajo positivo

Cuando los empleados se sienten valorados y respetados generan un entorno de trabajo positivo.
Al otorgarles información, capacitación y metas específicas a través del empowerment contribuyes
a cultivar un ambiente de trabajo favorable para el desarrollo profesional y el éxito de tu negocio.

7. Propicia la cohesión de los equipos

El empowerment en los equipos fomenta la armonía entre los empleados y con gerentes. Gracias a
la independencia laboral los empleados tienden a forjar mejores relaciones y a comprometerse
con un objetivo en común.

Ventajas

 El empowerment permite descomprimir el trabajo de los superiores, delegando

responsabilidad en los empleados.
 Cada aporte realizado por los empleados es significativo, lo cual motiva a estos a realizar
un buen trabajo.
 Las opiniones de los empleados son escuchadas y tomadas en cuenta.
 De acuerdo con la responsabilidad que posea un individuo, tendrá la autoridad de actuar
en nombre de la empresa.

Desventajas

 No se perciben los cambios a corto plazo.

 Conlleva una capacitación superior de los empleados para que estén preparados para
tomar decisiones.
 No todos los empleados logran tener el mismo grado de compromiso con la empresa, lo
cual puede conducir a malas decisiones.
 Las personas no están acostumbrados a tomar decisiones sino más bien a seguir órdenes.
 A veces puede surgir cierto abuso de poder y libertad por parte de los empleados.

3 EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE UTILIZAN EL EMPOWERMENT

1. Amazon

Amazon es una empresa de comercio que abrió por primera vez su tienda en línea en el año 2000
y desde entonces cambió el enfoque de las compras en internet. El lema de Amazon es «hacer que
los empleados piensen como propietarios»; la empresa cuenta con principios de liderazgo que
hacen hincapié en la autonomía en el trabajo y la responsabilidad.

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La misión de Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente, por lo que ha creado productos
que ayudan a facilitar la vida de los clientes como Kindle, Amazon Go, Alexa y Prime, y esto lo ha
logrado gracias al empoderamiento en sus equipos a nivel global. La empresa empodera a sus
empleados para crear nuevos productos a través de una cultura que fomenta el pensamiento
creativo a través de un proceso denominado «working backwards», que se traduce al español
como «trabajar al revés». Por medio de este proceso alienta a cualquier empleado con una gran
idea a crear un plan que defienda esa idea, respondiendo qué impacto tendrá en el cliente como si
se tratara de una conferencia de prensa; luego lo impulsa a trabajar de manera iterativa hacia
atrás desde ese punto de vista, hasta que el equipo logre tener claridad de pensamiento sobre lo
que quiere crear.

2. Google

Google se ha distinguido por motivar a sus empleados a trabajar de manera productiva. Es una de
las compañías mejor valoradas por los jóvenes para trabajar gracias a su innovación y el
empowerment que ofrece a sus equipos de trabajo.

En Google se anima a los empleados a interactuar con diferentes equipos y a dedicar el 20% de su
tiempo en cosas que les interesan para generar ideas novedosas. De este programa han salido
innovaciones de productos de Google, lo que ha permitido a los empleados desarrollar nuevas
habilidades y oportunidades de crecimiento dentro de la compañía.

3. McDonald’s

Esta cadena de restaurantes estadounidense de comida rápida está comprometida con la creación
y el fomento de un espacio laboral agradable. Busca que todos los empleados reciban el mismo
apoyo para desarrollar todo su potencial. Es así como esta compañía ofrece autonomía a sus
empleados para cambiar cualquier producto que no satisfaga las necesidades del cliente de
manera inmediata, sin necesidad de escalarlo a otro nivel. Gracias a esto, los empleados pueden
garantizar la satisfacción del cliente de manera independiente.

4. HubSpot

En HubSpot nos enfocamos en construir una cultura en la que todas las personas puedan hacer
mejor su trabajo y puedan crecer profesionalmente. Todos, desde la alta gerencia hasta los
pasantes, tienen la libertad de compartir información y sus propias ideas; confiamos en que
brindar suficiente autonomía puede impactar positivamente el trabajo de todos los individuos.

Adicionalmente, creemos que las diferentes perspectivas hacen de HubSpot una mejor empresa.
Estamos comprometidos con construir un entorno diverso e inclusivo donde todas las personas se
sientan bienvenidas y a gusto. Trabajamos de forma remota, mantenemos horarios no
tradicionales y utilizamos vacaciones ilimitadas para crear una vida laboral «adecuada» para
nosotros y las personas que amamos.

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Para emplear de manera correcta el empowerment en tus equipos se requiere tiempo y esfuerzo,
pero los beneficios que se obtienen son muy valiosos. El resultado es que tu organización será más
sólida y fuerte.

EMPOWERMENT Y SERVICIO AL CLIENTE

Pongamos algunos ejemplos para entenderlo:
 En un restaurante de los Estados Unidos, los camareros están autorizados a “perdonar” la
cuenta de los clientes, sin necesidad de recurrir al gerente, si sucede algún contratiempo
de importancia durante el servicio (por ejemplo, un día el restaurante no disponía de la
marca de vino que estaba acostumbrado a pedir un cliente habitual en sus cenas de
negocios).
 En Swissair los pilotos están autorizados a incrementar la velocidad de sus vuelos, lo que
implica un altísimo coste en combustible, si se dan cuenta de que van retrasados respecto
a la hora de llegada.

Y estariamos diciendolo todo con esto el empowerment es dar a los empleados el poder para
decidir. Pero siempre con la precaución necesaria.

OUTSOURCING
Es una herramienta que permite contratar a un proveedor externos a la empresa para la ejecución
de actividades secundarios, como la limpieza o en correo, abarcar otras áreas de la empresa, como
los sistemas financieros, contables o el área de recursos humanos.

CARACTERÍSTICAS
Relativas al contrato entre las partes:

 Su elaboración es compleja, puesto que debe establecer claramente las responsabilidades

de ambas partes en cualquier aspecto, no solo del nivel de servicio actual si no también
del nivel de servicio futuro.
 Suele tener una duración de varios años. en el sector privado tiene duración no menor de
5 o 7 años, siendo habitual un periodo de 10 años.
 Uno de los aspectos más importantes del contrato es la definición de su resolución
(finalización), el establecimiento de salidas programadas antes de cumplirse el plazo
acordado, así como los periodos de preaviso en caso de reversión del servicio.

VENTAJAS

 Las organizaciones reducen costos y tiempo en la contratación de personal, cuando

desconocen los procesos de selección y reclutamiento.
 Permite destinar un mayor presupuesto para incrementar la productividad.
 Permite a la empresa tener la mejor tecnología sin invertir en capacitación a su personal.
 La subcontratación es de gran ayuda para integrar personal especializado.
 En el caso de requerir personal del extranjero, facilita la contratación de estos.
 La contratación tercerizada tiene procesos estandarizados que permiten encontrar perfiles
afines para diversas áreas en menor tiempo.

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DESVENTAJAS

 En caso de que la empresa de subcontratación no esté dentro de los lineamientos

establecidos por las leyes correspondientes, el patrón asumirá con toda la responsabilidad
de los trabajadores subcontratados.
 Estrictamente el trabajador no pertenece a la empresa. Lo cual provoca una alta rotación
de personal.
 En esta figura los empleados tienen nulas oportunidades de promoción o falta de mayores
prestaciones laborales.
 Se eliminan puestos de trabajo en la empresa.
 Se corre el riesgo de que los empleados no estén al corriente en la retención de impuestos
o cuotas de seguridad social.
 Cuando una empresa subcontrata a su personal no tiene control de los candidatos
entrevistados ni del proceso de reclutamiento.

RELATIVA A LA EMPRESA DE OUTSOURCING:

 Es una decisión estratégica para organización, puesto que sede el puesto total o partes de
sus activos a la empresa de outsourcing.
 permite el acceso a nuevas tecnologías y centrarse en la realización de actividades de
mayor valor para organización
 Permite a la organización alcanzar un mayor nivel de competitiva sin realizar inversiones
en equipamiento tecnológico o en formación del personal informantico propio.

EL 86 % DE EMPRESAS DEL PERÚ TERCERIZAN SERVICIOS:

Es importante mencionar que en el actual normativo peruano permite tercerizar, incluso

actividades ligadas a la actividad principal de la compañía la figura de la tercerización fue pensada
para empresas con autonomía empresarial económica, financiera y de personal.

DEFINICIÓN DE TERCERIZACIÓN DE SERVICIOS:

La tercerización laboral o también conocido como outsourcing, es la subcontratación de servicios

por parte de una empresa usuaria, a través de la externalización de una parte del cielo productivo,
proceso, área o actividad. lo importante de este concepto es el que subcontrata es un servicio
integral.

CARACTERISTICAS

Además de los requisitos que hemos mencionado, le contamos le contamos las características que
toda empresa que brinda servicio de tercerización debe mostrar.

 Pluralidad de cliente: el primer indicio puede non considerarse por excepción y siempre
que sea por razones demostrables de especialización del servicio.
 Contar con equipamiento propio.
 Inversión de capital: se tiene un capital suficiente en la empresa que lo respalde
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  Retribución adecuada por la obra o el servicio que ofrecen.

¿SE PUEDE TERCERIZAR PERSONAL LABORAL?

Es válido tercerizar personal en una tercerización; pero, es importante tener en cuenta que no
puede tratarse solo de una simple provisión de personal. distinción de la tercerización es que se
subcontrata un servicio, no solo se subcontrata personal.

La subcontratación de un servicio puede tener como consecuencia la provisión de personal, pero

no solo es posible en tanto es parte del servicio integral que brinda la empresa tercerizadora. si se
subcontrata a una empresa para provisión de personal no se estaría en un supuesto de
tercerización, si no en un supuesto de intermediación laboral.

En la tercerización se delega servicios integrales y autónomos, y no solo se trata provisión de

personal. el personal que desarrolla el servicio de tercerización debe tener una relación con la
empresa tercerizadora. por eso debe estar en su planilla, bajo su exclusiva dirección, control y
fiscalización.

COMO EMPRESA TERCERIZADORA, ¿CUÁLES SON SUS OBLIGACIONES?

Al empezar la ejecución del servicio, la empresa tercerizadora debe informar por escrito a los
trabajadores encargados de la obra o servicio de lo siguiente:

 Identidad de la empresa principal: denominación o razón social, domicilio y numero de

registro único de contribuyente (RUC)
 Las actividades que son objeto del contrato celebrado con la empresa principal
 Lugar donde se ejecutarán las actividades objeto del contrato