Encuesta sobre la satisfacción en los clientes de la pizzería Papa John’s

Mall Trujillo

La presente encuesta se realiza con el objetivo de obtener información para conocer el grado de
satisfacción de los clientes con respecto a los productos y servicios de la pizzería Papa John’s en la ciudad
de Trujillo. Le agradecemos de antemano su colaboración y el tiempo que dedique para responder las
siguientes preguntas:

INSTRUCIONES DE LLENADO: Por favor llenar la siguiente encuesta con objetividad y sinceridad
para que los resultados puedan ser útiles.

1. ¿Usted es cliente frecuente de Papa Joh‘n?

2. Edad

3. Sexo:

Masculino Femenino

Satisfacción por el servicio brindado

4. ¿Qué opinión tiene del servicio que le brindan?

a) bueno

b) malo

c) regular

5. Al ingresar y durante su estancia ¿cómo fue la atención?

a) Bueno

b) Malo

c) regular

6. ¿El personal fue claro al explicarle las promociones?

a) Si

b) No

7. califique de 1 a 5 ¿Considera que el personal le brindo un trato amable?

a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
e) 5

8. ¿La pizzería cubrió sus expectativas?

 a) Si
b) No

9. ¿El personal le saluda y se despide?

a) Siempre
b) A veces
c) Nunca

10. ¿El personal le ofrece o le recomienda la carta?

a) Siempre
b) A veces
c) Nunca

11. ¿Por qué prefiere comer en Papa Johns?

a) Calidad
b) Precio
c) Atención
d) Lugar

12. ¿Está satisfecho con el servicio que brinda Papa Johns?

a) Nada satisfecho
b) Satisfecho
c) Muy Satisfecho
d) Totalmente Satisfecho

13. ¿Cuál es el factor más importante del servicio al cliente?

a) El tiempo para la entrega del producto

b) La rapidez al ser atendido
c) La relación con el cliente

Satisfacción por el precio

14. ¿Usted cree que el precio de las pizzas está acorde con el servicio?

a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
d) De acuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

15. ¿Paga con tarjeta o en efectivo?

a) Efectivo
 b) Tarjeta

16. ¿Está de acuerdo con las promociones que presenta la empresa?

a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
d) De acuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

17. ¿Está satisfecho con los precios establecidos de las pizzas?

a) Nada satisfecho
b) Satisfecho
c) Muy satisfecho
d) totalmente satisfecho

Frecuencia, lugar, hora y cantidad de consumo

18. ¿Cuántas veces al mes asiste a la pizzería Papa Johns?

a) 2 a3 veces al mes
b) 3 a 4 veces al mes
c) 4 a5 veces al mes
d) 5 a más veces al mes

19. ¿Va solo, con amigos o con su familia?

a) Familia
b) Amigos
c) Solo
d) Familia y amigos

20. ¿Qué productos prefiere más?

a) Pizzas
b) postres

21. ¿Cuánto tiempo está dispuesto esperar por su pizza?

a) Menos de 15 minutos
b) Entre 15 y 20 minutos
c) Más de 20 minutos

22. ¿Qué horarios son de su agrado para ir a una Pizzería o pedir una Pizza?
a) 12:00pm a 1:00pm
b) 2:00pm a 4:00pm
c) 6:00pm a 8:00pm
d) Otro (Por favor especifique)

23. ¿Qué especialidad de Pizza es la que más compra?

a) Hawaiana
b) Salami
c) Jamón y Champiñón
d) Mexicana
e) Vegetariana
f) Peperoni
g) Italiana
h) Otro ____

24. ¿Qué tamaños prefiere al comprar una Pizza?

a) Mini
b) Chica
c) Mediana
d) Grande
e) Jumbo

Satisfacción por la infraestructura

25. ¿La infraestructura de Papa Johns es la adecuada?

a) Si
b) No

26. El comedor está bien equipado y cuenta con tecnología acorde al mercado
a) Si
b) No

27. ¿El establecimiento cuenta con aire acondicionado?

a) Si
b) No
c) No es suficiente

Satisfacción con respecto a la carta.

28. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la variedad de productos que se encuentran en la carta

a) Nada satisfecho
a) Satisfecho
b) Muy satisfecho
c) Totalmente satisfecho

29. Le gustaría que el pan con el que está hecha la Pizza sea:
a) Grueso
b) Delgado
c) Blando
d) Crujiente

30. ¿Qué ingredientes le gustaría que contenga su pizza?

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31. ¿Qué otros productos le gustarían que sean agregados a la carta?

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