Pasos:

1. Describir el tema

Mala atención a los clientes en Honduras

2. Realizar lluvias de ideas o brainstorming

Falta de competencia, falta de cultura organizacional, falta de entrenamiento, personal desmotivado, no

dan importancia al servicio, falta de organización, poco personal, falta políticas institucionales, falta de
regulaciones comerciales, empleados negligentes, clientes irrespetuosos

3. Organizar los temas clave y establecer relaciones causales. (se sugiere poner el problema en la
parte central)

Falta de
Empleados Clientes
Nombre del estudiante:
negligentes
competencia
irrespetuosos

Irma Maricela Valladares

Falta de cultura
organizacional Falta de
entrenamiento
Número de cuenta Mala atención a los
311111942
Falta de
clientes en Honduras
intervención
Docente:
de las leyes
Personal
locales
Lic. Dulce Waleska Raudales Falta de
organización
desmotivado

Clase/Sección:
1667 GESTION DE LA CALIDAD CTC II 2020
Falta política
institucionales
Poco
personal
No dan
importancia
al servicio

Fecha de entrega:
DIAGRAMA
16/06/2020 DEseRELACIONES
1. Una vez que tenemos en diagrama debe identificar:

• Factores claves: contienen gran cantidad de flechas entrantes como salientes

• Efectos claves: son aquellos que tienen muchas flechas entrantes.

• Conductores claves: son aquellos que tienen muchas flechas salientes