CASO PRÁCTICO INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

MAIRYM GARZON

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTA
2020
CASO PRÁCTICO INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

MAIRYM GARZON
*Nataly Vanegas

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTA
2020
 INTRODUCCIÓN

Una investigación de mercados es fundamental a la hora de emprender un proyecto empresarial

porque proporciona información vital a la hora de toma de decisiones, para enfrentarse al
mercado competitivo, ayudando a desarrollar estrategias de marketing y reduciendo el riesgo de
malas decisiones. La investigación de mercados se enfoca en recopilación de datos y información
utilizada para identificar las oportunidades y los problemas mediante la aplicación de varias
técnicas de investigación ya sea comercial, exploratoria o descriptiva siendo esta ultima una de
las más utilizadas porque se basa en técnicas como la observación y la encuesta que es una
técnica de investigación por excelencia.

. 
OBJETIVOS

Conocer en qué consiste la investigación de mercados y cuáles son las técnicas más utilizadas e
idóneas a la hora de hacer una investigación.

Objetivos Específicos:

 Identificar en qué consiste la investigación comercial, exploratoria y descriptiva y cuáles

son las técnicas que se llevan a cabo en cada una de ellas.
 Analizar los diferentes tipos de encuestas y cuáles son las más utilizadas a la hora de una
investigación
 Saber cuál es la metodología utilizada y en qué consiste la Pseudocompra (Mistery
Shopping)
 CASO PRÁCTICO

Investigación de Mercados A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de

postres premium del área de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los
compradores misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar
datos de investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en
línea o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la
experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the
Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos
de clientes reales en tiempo real. Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que
los resultados pudieran ser "demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras
misteriosas podría ser precipitada.

Responda las siguientes Preguntas:

1. ¿Evalúe las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

Es claro que para la los diferentes métodos utilizados en una investigación habrá ventajas y
desventajas en cuanto como se analice o se realice, podemos ver que las encuestas en los
teléfonos móviles hoy en día son muy utilizadas debido a que estamos en un mundo mas
tecnológico las ventajas que se pueden identificar en cuanto a las encuestas móviles son:

 Recopilación en tiempo real de la información.

 Encontrar los problemas o las dificultades en cuanto a la atención al cliente en tiempo
concreto.
 Conocer de la experiencia obtenida por el cliente en el restaurante
 Sugerencia que se puedan generar en algún producto con el fin de ampliar más el menú o
la variedad del restaurante
 Fidelización de clientes
 Nuevos clientes pueden ubicar los restaurantes a través del uso de GPS
 Los clientes pueden conocer la variedad ofrecida de productos y sus respectivos precios
 Se puede llevar a cabo otro canal de venta por medio de internet
  La aplicación puede tener los usos que la empresa requiera de acuerdo a sus necesidades
 Las notificaciones permiten tener contacto mas inmediato entre cliente y empresa

Las desventajas en las encuestas en el teléfono móvil son:

 Los costos generados por el sostenimiento de una aplicación propia de la empresa

 Los diseños que se le hagan a la aplicación gastos extras
 Muchas veces los clientes no usan las aplicaciones por consumo de datos o por ignorancia en cuanto al uso
de dichas aplicaciones
2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot. Evalúe
esta decisión.

La metodología de pseudocompra (o mistery shopping) es una técnica de obtención de información

cuya finalidad principal es medir objetivamente la calidad del servicio que ofrece el personal de una
empresa a sus clientes con vistas a implantar programas de mejora. En esta técnica los investigadores se
hacen pasar por clientes con el fin de evaluar la atención recibida por parte de los empleados, pues es
una observación estructurada, encubierta natural, directa, personal y entera, este proceso de
investigación de marketing consta de cuatro fases a desarrollar que son el diseño de programa, diseño
del cuestionario, definición del escenario de la visita, el perfil y las instrucciones la verificador y por
último selección del verificador.

La empresa Finale decide utilizar Survey on the Spot lo cual es una técnica que permite la
información en tiempo real, es una metodología mas apropiada porque no solo esta evaluando el
servicio que se le esta brindando al cliente si no que esta evaluando en tiempo real tanto
empleados como a clientes permitiendo información mas detallada y concreta que ayuda a la
toma y mejora de decisiones con el fin de satisfacer el cliente, fidelizarlos y prestar un excelente
servicio.

Por lo que se puede concluir que la empresa Finale al hacer cambios en sus técnicas de
investigaciones está demostrando su preocupación por dar la mejor experiencia a sus clientes en
tanto al producto como a la atención prestada por parte de sus colaboradores, estando en
constante mejora.
 CONCLUSIONES

Las investigaciones de mercado son una gran herramienta que se deben utilizar constantemente a
través de sus metodologías y técnicas de investigación de marketing que permiten la recopilación
de información suficiente y necesaria sobre personas, situaciones, unas en tiempo real y otras en
lapsos de tiempo, pero que ayuda a la toma de decisiones y a identificar muchas falencias, para
así tomar las decisiones correctas y enfrentarse al mercado competitivo.
 BIBLIOGRAFIA

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad3_pdf1.pdf

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad3_pdf2.pdf

https://www.questionpro.com/blog/es/importancia-de-la-investigacion-de-mercado/#:~:text=Cuenta
%20gratuita-,La%20importancia%20de%20la%20investigaci%C3%B3n%20de%20me