CASO PRÁCTICO UNIDAD 3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

PRESENTADO POR :

LEONEL MORENO LEIVA

DOCENTE:

JONATHAN RIVERA BLANDON

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

BOGOTA –D.C 2019

 INTRODUCION

El presente trabajo tiene como finalidad, mostrarnos las ventajas y las desventajas de las
encuestas en los teléfonos móviles, dentro de la investigación de mercados, lo cual es cada vez
más común en los últimos Las encuestas online no existían hasta que las nuevas tecnologías lo han
permitido, obvio, así que podemos decir que se trata de uno de los métodos más jóvenes, pero a
pesar de ello de los más usado.

tiempos. También se muestra una evaluación sobre la decisión de Finale de reemplazar su

programa mystery shopper con survey on the Spot, llevando a cabo la recolección de datos de
investigación de mercados mientras el cliente en el restaurante.

Algunas de las principales ventajas y desventajas que nos aportan son las siguientes:
Enunciado

A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres premium del área de
Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos más
tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de investigación de
mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea o a través de los
teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped
mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación
basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo
real. Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser
"demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.
Responda las siguientes Preguntas.

Responda las siguientes Preguntas:

1. ¿Evalue las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot. Evalue
esta decisión.

SOLUCION

Ventajas: Permite obtener datos muy precisos, dependiendo de la profundidad de la encuesta

Las encuestas online son evidentemente, económicas. Digo evidentemente porque todo lo
asociado a la red es intrínsecame,nte económico, por el reducido coste de la difusión y desarrollo.

También la producción por unidad de encuesta se reduce, ya que no existe diferencia de precio
por el volumen de cuestionarios, ni las respuestas a introducir en el software de análisis, ya que se
programa su gestión. Hasta aquí las encuestas hechas por empresas de Estudios de Mercados.

Económicas por supuesto también lo son a nivel de producción, para aquel que acude a una de las
múltiples webs y aplicaciones, para escoger un pack de volumen de cuestionarios determinado
(posiblemente hasta gratuitos).

Lo oportuno o no del coste para quien se realiza el mismo una encuesta, dependerá de los
resultados que se espera obtene

BREBES

Esto que a la vez es una ventaja, será tratado más adelante como un inconveniente, pero vamos
por lo bueno.

Un cuestionario breve hace que tenga menor nivel de abandono y que las respuestas sean en
mayor medida “concretas”, es decir, nos obliga a sintetizar, cosa que es fácil de decir, pero menos
de hacer, sobre todo si no estás excesivamente acostumbrado a redactar cuestionarios.

En pocos días, incluso en pocos minutos, podemos conseguir altas cuotas de respuesta, sobre todo
si la promoción es la adecuada. He aquí también la diferencia entre lo que puede hacer una
empresa de estudios de mercado experimentada para conseguir respuestas, o uno mismo vía
Facebook, contactos, un mailing, que no siempre está bien segmentado.
En pocos días, incluso en pocos minutos, podemos conseguir altas cuotas de respuesta, sobre todo
si la promoción es la adecuada. He aquí también la diferencia entre lo que puede hacer una
empresa de estudios de mercado experimentada para conseguir respuestas, o uno mismo vía
Facebook, contactos, un mailing, que no siempre está bien segmentado.

Recopilación en tiempo real de la información.

Encontrar los problemas o las dificultades en cuanto a la atención al cliente en tiempo concreto.
Enterarse de la experiencia obtenida por el cliente en el restaurante

Sugerencias que se puedan generar en algún producto con el fin de ampliar mas el menú o la
variedad de la empresa.

DESVENTAJAS: Internet no está lo regulado que debería estar a nivel legal, en eso estamos todos
más o menos de acuerdo. Entonces cuando alguien te pide datos, la duda aparece si no en todas
las personas, en muchas. No sabes quien te lo pide, no sabes quién hay detrás de una dirección de
correo electrónico o de un pop-up que emerge ante tus narices.

Quizás la más limitante de todas las desventajas de las encuestas online, es precisamente esto,
que son online. De esta manera todo el segmento de público objetivo de una empresa, que esté
fuera del mundo tecnológico (queramos admitirlo o no, es un porcentaje todavía muy elevado),
queda fuera del testeo por esta vía

El análisis que haremos posteriormente, no nos permitirá inferir sobre el total del universo, ya que
nunca podremos saber qué porcentaje representa la muestra y si este es suficiente, como para ser
tenido en cuenta. Por lo tanto, es importante relativizar los porcentajes de respuestas en su justa
medida, eso a veces, con la necesidad que tenemos de información, tendemos a ignorarlo y a
generalizar resultados sesgados ya de entrada.

2. La empresa tenía el programa mystery shopper, es un programa que tiene como fin la
metodología de la investigación, y se pretende, o tiene como finalidad medir la calidad y evaluar la
atención que se le hacen a los clientes, y esto es a través que envía a clientes ocultos o como ellos
los llaman los clientes incognitos u/o misteriosos. Pero estos datos se iban desarrollando a través
de un programa y se iba haciendo un informe detallado para enviar.

La empresa toma la decisión utilizar Survey on the Spot la cual permite la información en tiempo
real, y también en esta metodología de la investigación pretende evaluar la atención que se le
hacen a los clientes.

Evaluación este tipo de situación, se puede resaltar que la empresa siempre esta preocupada por
dar la mejor experiencia a sus clientes en tanto el producto como también en la atención prestada
por parte de sus colaboradores. Y al hacer la empresa este tipo de inversión indica que quiere
estar constantemente en esta metodología de la investigación

biografia https://magentaig.com/ventajas-y-desventajas-de-las-encuesta-online-para-la-empresa/
 CONCLUCIONES

La ventajas y desventajas de las encuestas por teléfono tiene su variante para el objetivo de la
investigación de mercados que hace ya que en tiempo récor se puede tener datos reales,para
elaborar el tema de la investigación, Encontrar los problemas o las dificultades en cuanto a la
atención al cliente en tiempo concreto. Enterarse de la experiencia obtenida por el cliente en el
restaurante Sugerencias que se puedan generar en algún producto con el fin de ampliar mas el
menú o la variedad de la empresa.

También podemos analizar reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot.
Evalue esta decisión. Ya que tiene unos métodos , es un programa que tiene como fin la
metodología de la investigación, y se pretende, o tiene como finalidad medir la calidad y evaluar la
atención que se le hacen a los clientes, y esto es a través que envía a clientes ocultos o como ellos
los llaman los clientes incognitos u/o misteriosos. Pero estos datos se iban desarrollando a través
de un programa y se iba haciendo un informe detallado para enviar.
 BIOGRAFIAS

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https://www.crecenegocios.com/tecnicas-de-investigacion-de-mercados/