UNIDAD 3

CASO PRÁCTICO 3

PAULA CRISTINA RAMIREZ QUIÑONES

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

INVESTIGACION DE MERCADOS

BOGOTÁ D.C.

2020
 INTRODUCCION

La investigación de mercados tiene una función que vincula al consumidor, cliente y

público con el vendedor a través de la información, con la que identificamos y
definimos oportunidades y problemas de marketing y a través de ella se debe generar,
definir, evaluar y controlar la ejecución de las acciones de marketing. De modo que
analizaremos las ventajas, desventajas y la decisión de Paul conforti frente al
restaurante de postres premium.
 OBJETIVOS

Proporcionar datos relevantes y sirviendo de nexo de unión entre la empresa su

entorno y los clientes. No solo por curiosidad si no que esta implica los recursos
empleados y orientados a minusvalorar riesgos en la toma de decisiones, acortando
la incertidumbre de la misma y con el fin de optimizar los resultados.
 ENUNCIADO

A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres premium del

área de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores
misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar
datos de investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos
ya sea en línea o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los
informes sobre la experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en el
restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono
inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo real.
Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados
pudieran ser "demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras
misteriosas podría ser precipitada. Responda las siguientes Preguntas:

1. ¿Evalue las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles? 2. Finale

ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot. Evalue
esta decisión
 SOLUCION

1.¿Evalue las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

VENTAJAS

*moderniza la productividad faril y usufructuar los recursos

* posibilita a la empresa una tecnica de uso especifica de acuerdo a su indigencia

*Agiliza el comunicado entre el cliente y la empresa y les permite analizar

prontamente la recoleccion de datos

* Promueven procesos de calidad no tan extenuados, y facilita la informacion y el

cambio de informacion.

DESVENTAJAS

*los interrogantes que se hacen son restringidos

*Limitaciones a cierto publico por no lograr acceder a la innovacion( personas

mayores)

*Acotacion de que la persona seleccionada forma parte de las que se esperaba

*Empequeñece la necesidad de participación humana para solucionar inquietudes

2.Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the
Spot. Evalue esta decisión.

Rta: Paul si decidio reemplazar su programa para recopilar datos de la investigacion

de mercado. Razones por las cuales la empresa realiza este cambio es para que la
informacion que recopilan este en un tiempo breve. De manera que al interactuar con
Survey on the Spot pretendian analizar los comportamientos de las personas al igual
que la atencion que se tiene con los clientes, porque les genera inquietud renovar la
experiencia con las personas en cuanto al prodcuto (postres) como el servicio que
dan sus trabajadores. Por otro lado se inspecciona en Paul que al adquirir Survey on
the Spot terminaria teniendo resultados extraordinarios pero no concluye si al punto
de exterminar el uso de Mystery shopper, lo cual creeria que debe tomar una
decision con profundidad y analizar bien cual de los dos productos como
investigacion de mercados le puede servir a futuro para invertir en calidad y llegar a
la mejor toma de decisiones.
 CONCLUSION

Por consiguiente la empresa de postres considera de gran importancia brindarles

experiencias optimas a los que hacen parte de ella, por medio de la opcion de Survey
on the spot que les permite obtener una buena informacion de la relacion que esta
teniendo el huesped mientras permanece en el restaurante. Asi es como los faculta
para conocer los gustos y preferencias, otorgando observar los movimientos diarios
de los dias concurridos y no tan concurridos de venta, y llegar a lo que la
investigacion de mercados tiene como finalidad y es analizar su comportamiento de
oportunidades ventajas y desventajas encaminadas a la mejor toma de decisiones.

REFERENCIAS
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad1_pdf1.pdf

https://www.centro-virtual.com/campus/mod/scorm/player.php?
a=1577&currentorg=ORG-81B0313A-492F-10D3-0AD3-
906C6E5A2B8C&scoid=3328