CASO PRACTICO UNIDAD 3

ALUMNA
ANGELA RINCON MUÑOZ

DOCENTE
NATALY GERALDINE VANEGAS SANDOVAL

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS
BARICHARA
2020
OBJETIVO

El objetivo principal de la investigación de mercados es el de suministrar información, no datos, al

proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial, estos estudios están dirigidos hacia situaciones
específicas de la organización, determinados por la toma de decisiones, sobre el desarrollo y la
mercadotecnia de los diferentes bienes y servicios. La investigación de mercados representa la vo
del cliente al interior y exterior de las organizaciones empresariales

ENUNCIADO

INVESTIGACION DE MERCADOS
A principios de 2010, Paul Conforti de Fínale, el restaurante de postres Premium del área
de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores
misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de
investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea
o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la
experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on
the Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para
recopilar datos de clientes reales en tiempo real. Basado en los primeros resultados, a
Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser "demasiado buenos" y su decisión
de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada

Responda las siguientes preguntas

1. ¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?
Respuesta:
Las encuestas móviles pueden ser la mejor manera de llegar audiencias que frecuentemente
utilizan sus Smartphone, como los millennials y la gente de negocios. Esto debido a que
son fáciles de realizar, y pueden ser enviadas a través de un link en un correo electrónico
para ser descargado.
Las encuestas móviles son versátiles, los encuestados pueden enviar imagines, gravar sus
voces, o escribir notas, esto es de gran ayuda si la encuesta requiere que el encuetado
realice algunas tareas específicas.
Los investigadores que utilizan encuestas móviles pueden obtener información en tiempo
real. A continuación voy a enumerar algunas ventajas y desventajas de las encuestas en
teléfonos móviles.
Ventajas
 1. Una de las ventajas es la reducción en los costos, referente a las encuestas
tradicionales
2. Tiene más acceso a diversidad de encuestados obteniendo distintos puntos de vista y
así mejorar procesos de atención y la calidad de los productos a ofrecer.
3. Se obtiene el resultado de las encuestas de manera inmediata o más rápida.
4. No quita tiempo al cliente pues la encuesta la puede realizar en el momento y el
lugar que desee.
5. La cantidad de encuestados es mucho mayor.
6. No es molesto para el público, al estar un encuestador presente genera en algunas
personas mal genio y puede llegar a generar inconvenientes.
7. Se puede hacer las preguntas que se desee y abarcar temas específicos.

Desventajas

1. Puede generar un sesgo de erro en la encuesta por falta de sinceridad de la persona

encuestada.
2. Si no se tiene la precisión en la pregunta y al no haber alguien que le explique la razón
de ser de la encuesta el encuestado puede llegar a responder mal.
3. Este tipo de encuesta puede duplicar la información, el mismo cliente puede ingresar
varias veces y responder de manera diferente cada vez que ingrese.
4. No se puede tomar decisiones sin en cuenta los sesgos de error que puede generar este
tipo de encuestas.
5. Las encuestas deben ser cortas y precisas, esto genera dificultad a la hora de formular las
preguntas.
6. Siempre hay que tener en cuenta que el encuestado puede interpretar desde un punto de
vista diferente al esperado.
7. Problemas de acceso a la internet, pues este tipo de encuesta lo requiere

2. Fínale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot.
Evalue esta decisión.
Respuesta
1 La empresa tenía el programa mystery shopper, es un programa que tiene como fin la
metodología de investigación, y se pretende, o tiene como finalidad medir la calidad y
evaluar la atención que se hace a los clientes, esto a través de que envía a los clientes
ocultos, incognitos, misteriosos, la encuesta de satisfacción, pero estos datos se iban
desarrollando a través de un programa y se iba haciendo un informe detallado para enviar.
La empresa toma la decisión de utilizar Survey on the spot, la cual permite la información
en tiempo real y también en esta metodología de la investigación pretende evaluar la
atención que se le hace a los clientes.
Conclusión
De este tipo de situación se puede resaltar que la empresa siempre está preocupada por
bridar la mejor experiencia a sus clientes tanto en el producto como en la atención prestada
por parte de sus colaboradores. La empresa al hacer este tipo de inversiones indica que
quiere estar constantemente informada para mejorar procesos a tiempo.

Referencias Bibliográficas
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad3_pdf1.pdf