EMPRENDIMIENTO

SANDRA MILENA SIZA ABRIL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
BOGOTÁ
2019

PROFESOR: JONATHAN RIVERA BLANDÓN

 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION …………….... 02
2. RESUMEN ……………… 03
3. PLANEMIENTO DEL PROBLEMA ………………
4. OBJETIVOS ……………… 08
5. CONCLUSIONES ………………. 09
6. BIBLIOGRAFIA ……………… 10
 INTRODUCCION

 El tema de investigación de mercados nos permite comunicarnos con los cliente por
medio de celulares para informarles de nuestros exquisitos postres.
 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres premium del área de Boston
(http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos más
tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de investigación de
mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea o a través de los teléfonos
celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped mientras el
huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación basada en un
teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo real. Basado en
los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser "demasiado
buenos" y su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada. Responda
las siguientes.

Preguntas:

1. ¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

Ventajas:

- Recopilación en tiempo real de la información.

- Encontrarlosproblemasolasdificultadesencuantoalaatenciónalclienteentiempoconcreto.
- Enterarse de la experiencia obtenida por el cliente en el restaurante.
- Sugerencias que se puedan generaren algún producto con el fin de ampliar más el menú o
la variedad de la empresa.
- Se concreta más a la fidelización de los clientes.
- Los nuevos clientes pueden ubicarlos restaurantes a través del uso del GPS o conocer la
variedad de los productos ofrecidos por la empresa.
- Puede desarrollarse otro canal de venta por parte de la empresa
- La aplicación puede tener los usos que la empresa requiera de acuerdo a sus necesidades.
- Las notificaciones permiten tener un contacto con prontitud entre cliente–empresa.

Desventajas:

- Los costos que pueden involucrar el sostenimiento de una aplicación propia de la empresa.
- Los diseños que se le hagan a la aplicación involucran gastos extras.
- Se le debe otorgar códigos personalizados a los clientes.
- Lo cual genera más gastos en cuanto a tarjetas con códigos.
- Personal eso código asignado por parte de los empleados.
- Lo cual requiera llenar datos que quitan tiempo para la atención de los productos.
- A veces el cliente no utiliza las aplicaciones por el consumo de datos.
 2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot.

Evalué esta decisión.

La empresa tenía el programa mystery shopper, es un programa que tiene como fin la metodología
de la investigación, y se pretende, o tiene como finalidad medir la calidad y evaluar la atención
que se le hacen a los clientes, y esto es a través que envía a clientes ocultos o como ellos los llaman
los clientes incognitos u/o misteriosos. Pero estos datos se iban desarrollando a través de un
programa y se iba haciendo un informe detallado para enviar. La empresa toma la decisión utilizar
Survey on the Spot la cual permite la información en tiempo real, y también en esta metodología
de la investigación pretende evaluar la atención que se le hacen a los clientes. Evaluación este tipo
de situación, se puede resaltar que la empresa siempre está preocupada por dar la mejor experiencia
a sus clientes en tanto el producto como también en la atención prestada por parte de sus
colaboradores. Y al hacer la empresa este tipo de inversión indica que quiere estar constantemente
en esta metodología de la investigación.
 PLANEMIENTO DEL PROBLEMA

El planteamiento del problema tiene que ver con la importancia que tienen que ver los celulares
de gama alta en las empresas la tecnología es fundamentales para desarrollar estrategias más
eficientes.
 OBJETIVOS

 Entender la importancia que tiene la tecnología en la empresa.

 La atención de los clientes es muy importante para la empresa

 La evolución de los celulares alcanza metas importantes.

 BIBLIOGRAFÍA

https://www.centrovirtual.com/campus/pluginfile.php/18458/mod_scorm/content/21/content/pdfs/ca
so_enunciado.pdf