Caso Practico Unidad 3

Jessie Johanna Arévalo Márquez

Corporación Universitaria de Asturias

Administración y Dirección de Empresas
Tunja
2020
 Introducción

Podemos aplicar nuestros conocimientos al desarrollo de las diferentes actividades

otorgadas por la docente de la materia vista.

Teniendo en cuenta todo el material expuesto en esta asignatura podremos identificar los
diferentes tipos de Investigación Descriptiva con todas sus características.
Vamos a poner en práctica lo anteriormente dicho para el desarrollo de esta actividad.
Caso Practico Unidad 3

Enunciado
Investigación de Mercados
A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres premium del área
de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores
misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de
investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea
o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la
experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on
the Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para
recopilar datos de clientes reales en tiempo real. Basado en los primeros resultados, a
Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser "demasiado buenos" y su decisión
de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.
Responda las siguientes Preguntas:

1. ¿Evalue las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

Solución:
Estas son algunas ventajas que puedo encontrar en la aplicación de las encuestas en
teléfonos Inteligentes:
Puede ser un recurso económico ya que no necesita formularios en físico, no se necesita
contratar a encuestadores y la información se maneja directa desde el dispositivo.
Son prácticos ya que se pueden dirigir a un público especifico y administrar de diferentes
maneras.
Son rápidos ya que los resultados se responden inmediatamente a diferencia de hacerlo por
medio de otras entidades.
Se puede dirigir la encuesta a otra ciudad o país.
Por medio de los programas que realizan estas encuestas es de fácil interpretación sus
resultados.
El anonimato es un punto muy importante en esta encuesta pues se guarda el nombre de las
personas que lo realizan.
No hay un limite de tiempo las personas pueden demorarse en contestar el tiempo que crean
pertinente.
Pueden abarcar diferentes temas.
No todo es positivo por lo tanto encontramos algunas desventajas en esta técnica:
Nos podemos encontrar con respuestas falsas pues nadie nos garantiza la credibilidad de
estas.
Falta de respuestas a conciencia pues no sabemos el grado de interés que se hace al
momento de responder.
Mala interpretación en las respuestas pues no conocemos el grado de entendimiento de las
preguntas.
No se pueden captar las respuestas emocionales
Por mas clara que sean las preguntas no todas se pueden analizar de la manera correcta.
Los encuestadores pueden tener sus propios intereses en algún producto.
Falta de interés por participar en las encuestas ya que se `puede ver como algo informal.
Se pueden dejar de contestar algunas preguntas ya que no es obligatorio la contestación de
estas.

2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the

Spot. Evalue esta decisión.
En mi opinión no es una buena decisión ya que en este mercado es de vital importancia
conocer el grado de satisfacción del cliente frente al producto, precio, servicio al cliente.etc.
Por medio del mystery shopper podemos evaluar diferentes parámetros para encontrar las
debilidades y las fortalezas que tenemos en nuestro negocio.
Podemos tener una visión real y detallada de nuestra empresa y de la competencia ya que
esta práctica se puede realizar desde las dos partes.
Esta técnica es muy efectiva ya que se puede abarcar cualquier tipo de experiencia tanto de
cliente, en ventas, de marketing, de producto, de servicio; permitiendo a las empresas
identificar las áreas para mejorar y así poder conseguir fidelización de clientes, incrementar
ventas, mejorar la calidad de los productos y tener un mejor servicio de atención al cliente.
Aunque la técnica de Survey on the Spot, es muy buena en mi opinión es de más utilidad la
del mystery Shopper por su tipo de mercado y lo que su dueño busca mejorar.
 Conclusiones

Tener clara las características del mystery shopper para saber en que tipo de mercado se
aplicaría mejor.

Identificar las ventajas y desventajas de las encuestas realizadas por teléfonos móviles.

Conocer en que consiste las estrategias de Survey on the spot.

 Bibliografía

https://www.turijobs.com/blog/mystery-shopper/

https://surveyanyplace.com/es/9-ventajas-y-desventajas-de-los-cuestionarios/

https://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_misterioso

https://www.sage.com/es-es/blog/pros-y-contras-de-los-clientes-misteriosos/

https://www.questionpro.com/blog/es/ventajas-y-desventajas-de-las-encuestas-moviles/
https://www.onthespotsystems.com/