GERENCIA DE LAS RELACIONES EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Resumen General de Contenidos

Seminario – Alcaldía de Armenia

Introducción:

Este seminario ha sido diseñado pensando en brindar una mirada diferente en relación con el
servicio al cliente, entendiendo que este actor no puede ser impactado positivamente por los
colaboradores de una organización, si antes ellos mismos, no han hecho un proceso de
sensibilización y concientización acerca de sus habilidades, pensamientos, historias de vida, y en
general el cuidado de su Ser. Para servir al cliente como corresponde, es necesario el cultivo de
una serie de aspectos personales, que permitan realmente comprender la dinámica de las
personas y evitar engancharse con emociones que no aportan en la construcción de momentos
puntuales en la relación con los clientes.

Dado lo anterior, quienes trabajan en el servicio al cliente tanto externo como interno, deben
comprender su interior y permanecer en un estado de fluidez que les permita permanecer felices
con su hacer, pues resulta complejo prestar un buen servicio, cuando quien lo ofrece no se
encuentra satisfecho consigo mismo, con la organización y con sus compañeros de trabajo.

Es así como nace este seminario, dando una mirada holística que permita realmente construir
relaciones de valor con los clientes, recordando siempre que servir es un propósito y no una
actividad meramente laboral.

Objetivo:

Brindar a los participantes herramientas personales que permitan mediante la construcción de sus
propios observadores, las mejores formas de gestionar sus relaciones con el cliente interno y
externo, procurando brindar el servicio esperado por los usuarios, clientes y sociedad.

Contenido Temático:

 Concepto de Servicio y Cliente.

 El Reconocimiento Personal
 La Solidaridad Corporativa
 La Construcción de Estrategia
 El Mapa de la Empatía en el Servicio al Cliente
 La Construcción de Momentos Memorables
 Los Momentos de Verdad
 La Gerencia de las Relaciones
 Inteligencia Emocional en el Servicio al Cliente.
Duración:

10 horas distribuidas en sesiones semanales de 2 horas.

Facilitador:

OSCAR EDUARDO DUQUE RESTREPO

Especialista en Gerencia
Magister en Administración
Coach Profesional, Ejecutivo y de Equipos
Docente Uniremington