SEMANA 01 – SESIÓN 2:

GESTIÓN ESTRATÉGICA Y GESTIÓN

TÁCTICA DE OPERACIONES

Mag. Jorge Baños Motta

LOGRO DE LA SESIÓN

Al finalizar la sesión, el estudiante

define con claridad que es gestión
estratégica y que es gestión táctica
de Operaciones.
1. JERARQUÍA DE LA GESTIÓN DE
OPERACIONES

Departamento de Ciencias
1.1. ESQUEMA JERÁRQUICO DE LAS
DECISIONES
Estrategia
Empresarial
Adaptación

Analisis Estrategia de Operaciones

Interno
Misión
Analisis
Externo Competencia Distintiva
Gestión
Estratégica
Objetivos
Directores, Gerentes
Políticas Adaptación

Gestión
Decisiones
Táctica
Tácticas Gerentes, Jefes
PCPyO
Decisiones Gestión
Adaptación Operativa
Operativas
Supervisores
Resultados
1.2. HORIZONTE DE TIEMPO EN LAS
DECISIONES DE OPERACIONES
• Extensión de tiempo que se requiere para la aplicación de los diversos tipos
de decisiones: estratégicas, tácticas y operacionales.
• El horizonte de tiempo no es un concepto absoluto. Depende del tipo de
negocio o de servicio.
Horizontes

Mediano Largo
Corto
(semanas o (un año o mas)
(horas o días)
meses)
Nuevas
Compra
instalaciones
Programación Pronósticos
Canales de venta
Mantenimiento Fuerza Laboral
Objetivos de
Inventarios Distribución
servicio

Problemas
1.2. HORIZONTE DE TIEMPO EN LAS DECISIONES
DE OPERACIONES

Productos Nuevos
Nuevos Procesos
Estratégicas Nuevas Plantas
Ubicación de Plantas
Políticas de RRHH

Plan Maestro de
Producción
Tácticas Plan Matriz de
Mantenimiento

Programa Semanal de
Operacionales Producción
Programa Semanal de
Grupos de Producción
2. GESTIÓN ESTRATÉGICA DE
OPERACIONES

Departamento de Ciencias
 2.1. GESTIÓN ESTRATÉGICA

• La gestión estratégica de operaciones comprende decisiones de

largo o mediano plazo, implica decisiones que involucran capital
y se enmarcan dentro de la estrategia del negocio.
• Generalmente los gerentes de operaciones son los que definen
estrategias que se alineen con la estrategia del negocio.
• Para ello prospectan escenarios en situaciones normales o en
situaciones de contingencia.
 2.2. DECISIONES ESTRATÉGICAS DE
LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS

• Diseño de Producto: Suele determinar los límites inferiores de

costo y los límites superiores de la calidad y las implicaciones
mas importantes para la sustentabilidad y RRHH que se
necesitan.
• Administración de la Calidad: Determina las expectativas de
calidad del cliente y las políticas y procedimientos para identificar
y lograr esa calidad.
• Diseño del proceso y la capacidad: Determina como se
produce un bien o servicio. Compromete a la administración con
la tecnología, la calidad, los RRHH y las inversiones de capital
específicos que determinan gran parte de la estructura de costos
básica de la empresa.
2.2. DECISIONES ESTRATÉGICAS DE LAS
OPERACIONES PRODUCTIVAS

• Estrategia de localización: Requiere de juicios para determinar

la proximidad a los clientes, a los proveedores y al talento
necesario, al mismo tiempo que consideramos los costos, la
infraestructura, la logística y el gobierno.
• Estrategia de Distribución de Instalaciones: Requiere la
integración de las necesidades de capacidad, los niveles de
personal necesario, la tecnología y los requerimientos de
inventario para determinar el flujo eficiente de materiales,
personas e información.
• Diseño del Trabajo y RRHH: Determina como contratar, motivar
y conservar al personal con talento y habilidad requeridos.
2.2. DECISIONES ESTRATÉGICAS DE LAS
OPERACIONES PRODUCTIVAS

• Cadena de Suministro: Decide la forma de integrar la cadena de

suministro en la estrategia de la empresa; incluye las decisiones que
determinan que, a quien y en que condiciones se va a comprar.
• Inventarios: Considera las decisiones de ordenar y mantener
inventarios, así como su optimización tomando en cuenta la satisfacción
del cliente, las capacidades de proveedor y los programas de
producción.
• Programación: Determina e implementa programas intermedios y a
corto plazo de modo que el personal y las instalaciones se usen de
manera efectiva y eficaz, para satisfacer al cliente.
• Mantenimiento: Requiere decisiones que consideren la capacidad de
instalaciones, las demandas de producción y el personal necesario para
un proceso confiable y estable.
3. GESTIÓN TÁCTICA DE OPERACIONES

Departamento de Ciencias
3.1. GESTIÓN TÁCTICA DE OPERACIONES

• Se encarga de concretar para cada una de las áreas

funcionales la parte inicial del plan estratégico y son el
nexo entre la gestión estratégica y la gestión
operativa.
• El plan que refleja este nivel es el Plan Maestro de
Operaciones.
• En esta etapa hay también un proceso de adaptación
según se vaya dando la realidad. Se hace feedback a
la gestión estratégica para adaptar los planes.
3.1. GESTIÓN TÁCTICA DE OPERACIONES

• Otro plan representativo en este nivel es el Plan de

Capacidad. Este sale del Plan de Distribución y este a
su vez del Plan de Ventas.
3.2. GESTIÓN TÁCTICA DE OPERACIONES
Y RELACIÓN CON LA LOGÍSTICA
3.2. GESTIÓN TÁCTICA DE OPERACIONES
Y RELACIÓN CON LA LOGÍSTICA
4. GESTIÓN DE CAPACIDAD DE
OPERACIONES

Departamento de Ciencias
4.1 DECISIONES DE CAPACIDAD DE
OPERACIONES

• Las decisiones de capacidad deben alinearse con la

estrategia de la empresa.
• Las decisiones de capacidad deben estar alineadas
con la demanda futura.
• Las áreas de Operaciones y Marketing ayudan a
desarrollar el pronóstico de la demanda.
• Estas decisiones son transversales en las
operaciones, es decir se toman en ámbitos
estratégicos, tácticos y operacionales.
• Son tomadas por los responsables de cada nivel.
4.2. DECISIONES DE CAPACIDAD DE
PRODUCCIÓN

Decisiones de Instalaciones y equipos con un tiempo

Instalaciones
de entrega largo

Planeaciòn Agregar equipo, personal y turnos, se puede

Agregada
Subcontratar, almacenar o usar el inventario

Programar trabajos y personas así como

Programaciòn
Asignar máquinas, se usa la capacidad que
Existe o se mejora

0 6 12 18 24 Años

Horizonte de Programaciòn
4.3. DECISIONES DE CAPACIDAD DE
PRODUCCIÓN

Gestión
Planeación de
Agregar Instalaciones
Largo Plazo Agregar en equipos con * Estrategica
fecha de entrega largo
Subcontratar Agregar personal
Planeación de Táctica
Mediano plazo Agregar equipos Hacer o usar el
(Agregada) Agregar turnos Inventario
Programar trabajos
* Programar material Operativa
Planeación a corto
Plazo (Programación) Asignar maquinaria
Modificar la capacidad Usar Capacidad
* Difícil ajustar la capacidad, existen opciones limitadas
5. ESQUEMA DE PLANIFICACIÓN
SISTEMÁTICA Y POR NIVEL DE LAS
OPERACIONES

Departamento de Ciencias
5.1. ESQUEMA SISTEMATIZADO PARA
PLANIFICACIÓN DE LAS OPERACIONES
5.2. PROCESO DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL
DE LA PRODUCCIÓN
ACTIVIDAD 4: CUADRO COMPARATIVO

• Haga un cuadro comparativo de Gestión Estratégica, Gestión

Táctica y Gestión Operativa de Operaciones.
Gracias