Diseño organizacional gimnasio Nivel Fitness

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROYECTO DE GRADO
¨DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA EL
GIMNASIO NIVEL FITNESS CLUB DE LA
CIUDAD DE TARIJA¨
Ruth Aleida Arroyo Flores
Proyecto de Grado para optar al grado de licenciatura en
Administración de Empresas
Tarija – Bolivia
2018
ÍNDICE GENERAL
CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN
1.1. ANTECEDENTES...............................................................................................1
1.2. DELIMITACIÓN..................................................................................................3
1.2.1. Límite sustantivo..............................................................................................3
1.2.2. Límite temporal................................................................................................3
1.2.3. Límite geográfico.............................................................................................4
1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................4
1.4.FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.................................5
1.5.SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA Y ABORDAJE DE LA SOLUCIÓN .......6
1.6.OBJETIVOS.........................................................................................................7
1.6.1. Objetivo general...........................................................................................7
1.6.2. Objetivo especifico...........................................................................................7
1.7. JUSTIFICACIÓN.................................................................................................7
1.7.1. Justificación científica......................................................................................7
1.7.2. Justificación social...........................................................................................8
1.7.3. Justificación económica...................................................................................8

1.7.4. Justificación personal......................................................................................8
1.8. METODOLOGÍA................................................................................................8
1.8.1. Tipo de investigación o estudio.......................................................................8
1.8.1.1. Exploratoria........................................................................................8
1.8.1.2. Descriptiva.........................................................................................9
1.8.1.3. Explicativa..........................................................................................9
1.8.2. Población y Muestra.....................................................................................9
1.8.2.1. Población.........................................................................................9
1.8.2.2. Muestra...........................................................................................9
1.8.3. Fuentes de información................................................................................9
1.8.4. Métodos......................................................................................................10
1.8.4.1. Métodos Teórico..............................................................................10
1.8.4.2. Método estadístico...........................................................................10
1.8.5. Técnicas y Procedimientos........................................................................11
1.8.6. Instrumentos...............................................................................................11
1.8.7. Medios........................................................................................................11
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
2.1.MARCO TEÓRICO............................................................................................13
2.1.1. El proceso Administrativo..............................................................................13
2.1.2. Funciones administrativas.............................................................................13

2.1.2.1. Planeación.......................................................................................13
2.1.2.2. Dirección..........................................................................................13
2.1.2.3. Control..............................................................................................14
2.1.3. Empresa.........................................................................................................14
2.1.3.1. Misión...............................................................................................14
2.1.3.2. Visión...............................................................................................14
2.1.3.3. Valores.............................................................................................15
2.1.3.4. Objetivos..........................................................................................15
2.1.4. Diseño de estructura y de plan de recursos humanos..................................15
2.1.4.1. Plan de Recursos Humanos............................................................15
2.1.4.2. Conformación Legal.........................................................................16
2.1.4.3. Personería Jurídica..........................................................................16
2.1.5. Análisis Macro entorno..................................................................................16
2.1.5.1. Análisis PESTA................................................................................17
2.1.6. Análisis Micro entorno...................................................................................18
2.1.6.1. Matriz FODA....................................................................................18
2.1.6.2. Cadena de valor...............................................................................19
2.1.6.3. Fuerzas competitivas de Porter.......................................................19
2.1.7. Salud..............................................................................................................20
2.1.8. Gimnasios......................................................................................................20
2.1.9. Servicio..........................................................................................................20
2.1.10. Diagnóstico empresarial..............................................................................21
2.2. MARCO REFERENCIAL..................................................................................21
2.2.1. Diseño Organizacional...................................................................................21
2.2.2. Organización..................................................................................................21
2.2.3. Administración...............................................................................................22
2.2.4. Organigrama..................................................................................................22
2.2.4.1. Tipos de Organigramas...................................................................22
2.2.5. Manuales administrativos..............................................................................25
2.2.5.1. Objetivos de manuales administrativos..........................................26
2.2.6. Manual de funciones..................................................................................26
2.2.7. Manuales de Procedimientos........................................................................27
2.2.8. Estructura Organizacional.............................................................................27
2.2.9. Proceso operativo..........................................................................................28
CAPÍTULO III ANÁLISIS DEL ENTORNO
3.1.INTRODUCCIÓN...............................................................................................29
3.2.ANÁLISIS EXTERNO........................................................................................29
3.2.1. Entorno Político – Legal.............................................................................29
3.2.2. Entorno económico.....................................................................................33
3.2.3. Entorno socio cultural y demográfico.........................................................38

3.2.4. Entorno tecnológico....................................................................................40
3.3. ANÁLISIS DEL MICRO-ENTORNO.................................................................42
3.3.1. Amenaza de entrada de nuevos competidores potenciales .........................42
3.3.2. Poder de negociación de los proveedores.................................................43
3.3.3 Poder de negociación de los clientes.............................................................44
3.3.4. Amenaza de productos sustitutos.................................................................44
3.3.5. Nivel de rivalidad entre los competidores......................................................45
3.4. RESUMEN DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER...............................................47
CAPÍTULO IV ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA
4.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA..............................................................48
4.2. MISIÓN.............................................................................................................48
4.3. VISIÓN..............................................................................................................48
4.4. OBJETIVOS......................................................................................................49
4.5. VALORES DE LA EMPRESA...........................................................................49
4.6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................50
4.7. POLÍTICAS DE LA EMPRESA.........................................................................50
4.8. MERCADO EN EL QUE OPERA.....................................................................51
4.9. CLIENTES........................................................................................................51
4.10. PRECIOS DE LOS SERVICIOS.....................................................................52
4.11. HORARIOS Y SERVICIOS QUE OFERTA AL MERCADO...........................53

4.12. DISCIPLINAS DEL GIMNASIO NIVEL FITNESS CLUB................................54
4.13. SERVICIOS QUE GENERAN MAYOR RENTABILIDAD A LA EMPRESA . .55
4.14. EQUIPO UTILIZADO EN EL PROCESO.......................................................55
4.15. INVERSIÓN....................................................................................................57
4.16. INSCRIPCIONES...........................................................................................57
4.17. MARKETING DE LA EMPRESA....................................................................58
4.18. MATRIZ FODA...............................................................................................59
CAPÍTULO V INVESTIGACIÓN DE CAMPO
5.1. INTRODUCCIÓN..............................................................................................60
5.2. PROBLEMA DE INVESTIGACION DE CAMPO..............................................61
5.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO........................................61
5.3.1. Objetivo general.............................................................................................61
5.3.2. Objetivos específicos.....................................................................................62
5.4. POBLACIÓN Y MUESTRA...............................................................................62
5.4.1. Fórmula para calcular el tamaño de la muestra............................................62
5.4.2. Técnicas y procedimientos............................................................................62
5.5. RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN...........................................................63
5.5.1. ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA A LOS

TRABAJADORES DE LA EMPRESA......................................................................63
5.6. RESULTADO DE LAS ENCUESTAS APLICADA A LOS TRABAJADORES

DEL GIMNASIO NIVEL FITNESS CLUB................................................................73
5.6.1. Análisis Univariado........................................................................................73
5.6.2 Análisis Bivariado...........................................................................................90
5.7. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE CAMPO...............................................92
CAPÍTULO VI PROPUESTA
6.1. INTRODUCCIÓN..............................................................................................93
6.1.1. Misión propuesta...........................................................................................94
6.1.2. Visión propuesta............................................................................................94
6.2. OBJETIVO GENERAL PROPUESTO..............................................................94
6.2.1. Objetivos específicos propuesto....................................................................94
6.3. DISEÑO ORGANIZACIONAL PROPUESTO...................................................95
6.3.1. Descripción de puestos.................................................................................97
6.3.2. Autoridad........................................................................................................99
6.3.3. Comunicación................................................................................................99
6.4. DISEÑO DE MANUAL DE FUNCIONES PROPUESTO................................100
6.5. DISEÑO DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PROPUESTO....................134
6.5.1. Manuales de procedimiento pago de sueldos y salarios ............................134
6.5.2. Manuales de procedimiento contratación del personal ...............................142
6.5.3. Manuales de procedimiento de atención al cliente/Recepción ...................148
6.5.4. Manuales de procedimiento de atención al cliente/Instructor .....................152
6.6. DISEÑO DE MANUAL DE REGLAMENTOS INTERNOS PROPUESTO .....157

6.7. DISEÑO DE POLÍTICAS PROPUESTAS......................................................179
CAPÍTULO VII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1. CONCLUSIONES..........................................................................................182
7.2. RECOMENDACIONES...................................................................................183
BIBLIOGRAFÍA Y WEBLOGRAFÍA.......................................................................173
ANEXOS
ANEXO N° 1: ENTREVISTA AL GERENTE GENERAL.......................................176
ANEXO N° 2: ENTREVISTA A LOS TRABAJADORES DEL GIMNASIO NIVEL.178
FITNESS CLUB.....................................................................................................178
ANEXO N° 3: ENTREVISTA A LOS CLIENTES...................................................222
ANEXO N° 4: ENCUESTA A LOS TRABAJADORES..........................................225
ANEXO N° 5: Rivalidad entre los competidores....................................................236
ANEXO N° 6: GALERIA DE FOTOS.....................................................................238
CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN................................................................................13
1.1. ANTECEDENTES...............................................................................................1
1.2. DELIMITACIÓN..................................................................................................3
1.2.1. Límite sustantivo..............................................................................................3
1.2.2. Límite temporal................................................................................................4
1.2.3. Límite geográfico.............................................................................................4
1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................4

1.4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN................................5
1.5. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA Y ABORDAJE DE LA SOLUCIÓN......6
1.6. OBJETIVOS........................................................................................................7
1.6.1. Objetivo general...........................................................................................7
1.6.2. Objetivo especifico...........................................................................................7
1.7. JUSTIFICACIÓN.................................................................................................7
1.7.1. Justificación científica......................................................................................7
1.7.2. Justificación social...........................................................................................8
1.7.3. Justificación económica...................................................................................8
1.7.4. Justificación personal......................................................................................8
1.8. METODOLOGÍA................................................................................................8
1.8.1. Tipo de investigación o estudio.......................................................................8
1.8.1.1. Exploratoria........................................................................................................8
1.8.1.2. Descriptiva.........................................................................................................9
1.8.1.3. Explicativa..........................................................................................................9
1.8.2. Población y Muestra........................................................................................9
1.8.2.1. Población 9
1.8.2.2. Muestra…………………………………………………………………………… 9
1.8.3. Fuentes de información.................................................................................10
1.8.4. Métodos.........................................................................................................10
1.8.4.1. Métodos Teórico...............................................................................................10
1.8.4.2. Método estadístico............................................................................................11
1.8.5. Técnicas y Procedimientos............................................................................11
1.8.6. Instrumentos..................................................................................................11
1.8.7. Medios……………………………………………………………………………..12
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO............................................................................13
2.1.1. El proceso Administrativo..............................................................................13
2.1.2. Funciones administrativas.............................................................................13
2.1.2.1. Planeación........................................................................................................13
2.1.2.2. Dirección..........................................................................................................13
2.1.2.3. Control............................................................................................................14
2.1.3. Empresa.........................................................................................................14
2.1.3.1. Misión.............................................................................................................14
2.1.3.2. Visión..............................................................................................................14
2.1.3.3. Valores............................................................................................................15
2.1.3.4. Objetivos.........................................................................................................15
2.1.4. Diseño de estructura y de plan de recursos humanos..................................15
2.1.4.1. Plan de Recursos Humanos..................................................................................15
2.1.4.2. Conformación Legal...........................................................................................16
2.1.4.3. Personería Jurídica.............................................................................................16

2.1.5. Análisis Macro entorno..................................................................................16
2.1.5.1. Análisis PESTA...................................................................................................17
2.1.6. Análisis Micro entorno...................................................................................18
2.1.6.1. Matriz FODA.....................................................................................................18
2.1.6.2. Cadena de valor................................................................................................19
2.1.6.3. Fuerzas competitivas de Porter............................................................................19
2.1.7. Salud..............................................................................................................20
2.1.8. Gimnasios......................................................................................................20
2.1.9. Servicio..........................................................................................................20
2.1.10. Diagnóstico empresarial..............................................................................21
2.2. MARCO REFERENCIAL..................................................................................21
2.2.1. Diseño Organizacional...................................................................................21
2.2.2. Organización..................................................................................................21
2.2.3. Administración...............................................................................................22
2.2.4. Organigrama..................................................................................................22
2.2.4.1. Tipos de Organigramas.......................................................................................22
2.2.5. Manuales administrativos..............................................................................25
2.2.5.1. Objetivos de manuales administrativos..................................................................26
2.2.6. Manual de funciones......................................................................................27
2.2.7. Manuales de Procedimientos........................................................................27

2.2.8. Estructura Organizacional.............................................................................27
2.2.9. Proceso operativo..........................................................................................28
CAPÍTULO III ANÁLISIS DEL ENTORNO..............................................................29
3.1. INTRODUCCIÓN..............................................................................................29
3.2. ANÁLISIS EXTERNO.......................................................................................29
3.2.1. Factores Político – Legal...............................................................................29
3.2.2. Factor económico..........................................................................................34
3.2.3. Factor socio cultural y demográfico...............................................................39
3.2.4. Factor tecnológico.........................................................................................41
3.3. ANÁLISIS DEL MICRO-ENTORNO.................................................................43
3.3.1. Amenaza de entrada de nuevos competidores potenciales .........................43
3.3.2. Poder de negociación de los proveedores....................................................44
3.3.3 Poder de negociación de los clientes.............................................................45
3.3.4. Amenaza de productos sustitutos.................................................................46
3.3.5. Nivel de rivalidad entre los competidores......................................................47
3.4. RESUMEN DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER...............................................48
CAPÍTULO IV ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA..........................................29
4.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA..............................................................49
4.2. MISIÓN.............................................................................................................49
4.3. VISIÓN..............................................................................................................50
4.4. OBJETIVOS......................................................................................................50
4.5. VALORES DE LA EMPRESA...........................................................................50
4.6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................51
4.7. POLÍTICAS DE LA EMPRESA.........................................................................52
4.8. MERCADO EN EL QUE OPERA.....................................................................53
4.9. CLIENTES........................................................................................................53
4.10. PRECIOS DE LOS SERVICIOS.....................................................................54
4.11. HORARIOS Y SERVICIOS QUE OFERTA AL MERCADO...........................55
4.12. DISCIPLINAS DEL GIMNASIO NIVEL FITNESS CLUB................................56
4.13. SERVICIOS QUE GENERAN MAYOR RENTABILIDAD A LA EMPRESA...57
4.14. EQUIPO UTILIZADO EN EL PROCESO.......................................................58
4.15. INVERSIÓN....................................................................................................59
4.16. INSCRIPCIONES...........................................................................................60
4.18. MARKETING DE LA EMPRESA....................................................................60
4.19. MATRIZ FODA...............................................................................................61
CAPÍTULO V INVESTIGACIÓN DE CAMPO..........................................................52
5.1. INTRODUCCIÓN..............................................................................................67
5.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..............................................................68
5.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA..................................................................68
5.4. PROBLEMA DE DECISIÓN GERENCIAL.......................................................69

5.5. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE CAMPO.............................................69
5.6. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO...................................69
5.6.1. Objetivo general.............................................................................................69
5.6.2. Objetivos específicos.....................................................................................69
5.7. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN...........................................................70
5.7.1. Exploratoria....................................................................................................70
5.7.2. Descriptiva.....................................................................................................70
5.8. POBLACIÓN Y MUESTRA...............................................................................70
5.8.1. Fórmula para calcular el tamaño de la muestra............................................70
5.8.2. Técnicas y procedimientos............................................................................71
5.9. RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN...........................................................71

TRABAJADORES DE LA EMPRESA......................................................................71

DEL GIMNASIO NIVEL FITNESS CLUB................................................................81
5.10.1. Análisis Univariado......................................................................................81
5.10.2 Análisis Bivariado.........................................................................................99
5.11. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE CAMPO...........................................101
CAPÍTULO VI PROPUESTA.................................................................................102
6.1. INTRODUCCIÓN..............................................................................................98
6.1.1. Misión propuesta...........................................................................................99

6.1.2. Visión propuesta............................................................................................99
6.2. OBJETIVO GENERAL PROPUESTO..............................................................99
6.2.1. Objetivos específicos propuesto....................................................................99
6.3. DISEÑO ORGANIZACIONAL PROPUESTO.................................................100
6.3.1. Descripción de puestos...............................................................................102
6.3.2. Autoridad.....................................................................................................104
6.3.3. Comunicación..............................................................................................105
6.4. DISEÑO DE MANUAL DE FUNCIONES PROPUESTO................................106
6.5. DISEÑO DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PROPUESTO....................141
6.5.1. Manuales de procedimiento pago de sueldos y salarios ............................142
6.5.2. Manuales de procedimiento contratación del personal ...............................153
6.5.3. Manuales de procedimiento de atención al cliente/Recepción ...................160
6.5.4. Manuales de procedimiento de atención al cliente/Instructor .....................164
6.6. DISEÑO DE MANUAL DE REGLAMENTOS INTERNOS PROPUESTO .....172
6.7. DISEÑO DE POLÍTICAS PROPUESTAS......................................................195
CAPÍTULO VII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.................................95
7.1. CONCLUSIONES..........................................................................................190
7.2. RECOMENDACIONES...................................................................................191
BIBLIOGRAFÍA Y WEBLOGRAFÍA.......................................................................173
ANEXO..................................................................................................................177
ANEXO N° 1: ENTREVISTA AL GERENTE GENERAL.......................................178
ANEXO N° 2: ENTREVISTA A LOS TRABAJADORES DEL GIMNASIO NIVEL .180
FITNESS CLUB.....................................................................................................180
ANEXO N° 3: ENTREVISTA A LOS CLIENTES...................................................225
ANEXO N° 4: ENCUESTA A LOS TRABAJADORES..........................................228
ANEXO N° 5: Rivalidad entre los competidores....................................................240
ANEXO N° 6: GALERIA DE FOTOS.....................................................................242
ÍNDICE DE CUADROS
ÍNDICE DE GRÁFICAS
GRÁFICA N° V. 2 Pregunta N°1..................................................................................
GRÁFICO N° V. 3 Pregunta N°2.................................................................................

GRÁFICA N° V. 4 Pregunta N°3..................................................................................
GRÁFICA N° V. 5 Pregunta N° 4.................................................................................
GRÁFICA N° V. 9 Pregunta N°
8……………………………………………………….85
GRÁFICA N° V. 10 Pregunta N° 9...............................................................................
GRÁFICA N° V. 11 Pregunta N° 10.............................................................................
GRÁFICO N° V. 14 Pregunta N° 13............................................................................
GRÁFICA N° V. 15 pregunta N° 14.............................................................................
GRÁFICO N° V. 17 Pregunta N° 16............................................................................
GRÁFICA N° V. 19 ANÁLISIS BIVARIADO................................................................
GRÁFICA N° V. 20 ANÁLISIS BIVARIADO................................................................

ÍNDICE DE FIGURAS
FIGURA Nª VI. 6: ORGANIGRAMA PROPUESTO

CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN
1.1. ANTECEDENTES
Cualquier organización para operar con efectividad requiere de la división del

trabajo que definen el tipo de tarea a realizarse, la jerarquía de autoridad, se
precisa conocer, determinar las obligaciones y tareas que se tiene que realizar en
el puesto laboral, se requiere establecer el perfil profesional para desempeñarse
en el cargo en cuestión.
Un gimnasio también es considerado como una organización a medida que va

creciendo, desarrollándose requiere de una estructura formal, herramientas
administrativas organizacionales para lograr alcanzar sus objetivos y ser eficientes
y eficaces en la prestación de sus servicios.
El pionero en el diseño y creación de máquinas para hacer ejercicios fue Gustav

Zander, un médico, ortopedista, que creó el primer gimnasio con máquinas en su
instituto en el año 1890, propuso cuidar la salud a través de lo que llamó el
"esfuerzo progresivo", es decir, el uso sistemático y controlado de los músculos
para que el cuerpo se ponga fuerte.
A comienzos del siglo XX llevó sus inventos a Estados Unidos y sus aparatos se
hicieron populares entre las clases más pudientes y la emergente ola de
trabajadores, dando inicio a un nuevo concepto en el deporte y la salud.
En el rubro de los gimnasios en Bolivia, existen alrededor de 175 gimnasios

registrados en Fundempresa y otra cantidad no identificada de negocios similares,
entre los que se identifican salas de ballets, aeróbicos, yoga, oxígeno, artes
marciales, body combat, step, power Jump, body pump, y otros como disciplinas
de baile también denominados ZUMBA.
Los primeros gimnasios en la ciudad de Tarija Cercado, zona urbana nacen

alrededor de los años 80, entre estos primero GYM tenemos a los siguientes.
1
INTRODUCCIÓN
CUADRO Nº I. 1: Primeros gimnasios en la ciudad de Tarija Cercado
N° Nombre del Gimnasio Dirección
Junín Esq. Alejandro del

1 JB GYM
Carpio, Barrio Fátima
Virginio Lema entre O

2 Pulseta Connor y Junín, Barrio Las
Panosas
3 Gimnasio Prudencio Ex Piscina Prefectural
Fuente: Elaboración propia
El gimnasio Nivel Fitness Club fue fundado en Tarija el 16 de octubre del 2007 por
los socios propietarios el señor Boris Acero y su esposa Jimena Escalera, ambos
de la ciudad de Cochabamba su primer nombre fue Planet Fitness Club, con la
finalidad de brindar un servicio para mejorar la calidad y el bienestar de la
población tarijeña.
El año 2008 el gimnasio fue adquirido por Yuri Christian Beccar Díaz, junto a su
esposa Mónica Valdez de Beccar, en ese año modificaron la propuesta comercial.
En la actualidad el gimnasio Nivel Fitness Club se encuentra ubicado en la calle

Madrid entre avenida Panamericana N°1030 (hotel los Ceibos), el gerente del
gimnasio el señor Christian Beccar firma contrato con LESMILLS es un programa
de actividades de clases pre-coreografiadas, reconocida a nivel mundial, cuenta
con más de 21 disciplinas aeróbicas, los instructores de distintos gimnasios se
capacitan en este programa. Actualmente el Gimnasio Nivel cuenta con diferentes
paquetes como ser: El Plan Vip con un costo de 269 Bs., Plan Full Vip con un
costo de Bs. 369 y Plan Ejecutivo con un costo de Bs. 350, los horarios de
atención del gimnasio son de lunes a viernes de 06:00 am a 22:30 pm, sábado y
domingo de 08:00 am a 20:00 pm, dentro de sus diferentes disciplinas el
gimnasio aumento los aeróbicos incluido Cross Training, Yoga, Aguafit y Zumba.
2
INTRODUCCIÓN
Desde esta perspectiva se establece que las organizaciones a medida que van
creciendo se requiere establecer una estructura organizacional sólida que permita
operar con efectividad enfocado al logro de los objetivos organizacionales,
estableciendo divisiones en el puesto de trabajo definiendo el tipo de tarea a
realizarse y consolidar niveles de jerarquía de autoridad; no obstante, a medida
que evolucionan y se expanden las organizaciones aumenta el número de
empleados y con ello las funciones de los cargos adquieren mayor complejidad.
En la actualidad las empresas sienten la necesidad de establecer dentro de su

administración, diferentes herramientas de diseño organizacional para seguir
fortaleciéndose y volverse cada vez más competitiva en el entorno en el cual se
desenvuelve.
Es por esto, que se decide abordar esta temática con el fin de subsanar la falencia
que hoy existe en el gimnasio Nivel Fitness Club, pues no es la única empresa que
se enfrenta a una deficiencia en cuanto a herramientas de diseño organizacional.
1.2. DELIMITACIÓN
1.2.1. Límite sustantivo
La investigación está sustentada por conceptos de organización, diseño

organizacional, manuales de funciones, manuales de procedimientos, políticas,
reglamentos internos y otros conceptos más que se aborden en el trabajo.
1.2.2. Límite temporal
El presente trabajo de investigación considera un lapso análisis de datos históricos

de la empresa desde la gestión 2015 hasta la gestión 2018. Así también se
considera que el presente trabajo se realizó en febrero 2018 hasta mayo 2019.
3
INTRODUCCIÓN
1.2.3. Límite geográfico
La investigación se la realizó en el Estado Plurinacional de Bolivia, Departamento

de Tarija, provincia Cercado, en la ciudad de Tarija Capital, zona urbana,
específicamente en las instalaciones de la empresa la cual se encuentra en el
Barrio Molino, calle Madrid entre Avenida Panamericana en el Hotel los Ceibos.
1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El gimnasio Nivel Fitness Club comenzó a realizar sus funciones hace 11 años en
la Ciudad Tarija Provincia Cercado, en los últimos años tuvo un crecimiento
notable tanto en infraestructura como de clientes, logrando posicionarse en el
mercado local como uno de los gimnasios más prestigiosos.
La empresa Gimnasio Nivel Fitness Club sigue creciendo y posicionándose cada

vez más en el mercado, pero se perciben algunas deficiencias en la organización,
coordinación y comunicación entre áreas, además de la falta de control continuo
de las actividades que realizan los empleados, quienes no conocen cabalmente
sus funciones, también se percibe como un aspecto problemático el
desconocimiento que parecen tener los trabajadores sobre los procedimientos
administrativos internos que repercuten en la eficiencia de su trabajo.
Tal situación tiene varios orígenes, como es la falta de atención o desconocimiento

real de los mandos superiores, la importancia estratégica para realizar estudios de
diseño organizacional, además de la carencia de personal especializado asignado
en la empresa para realización de estas tareas, como también podemos
mencionar el hecho de ser una pequeña empresa ha estado orientando sus
inversiones en la adquisición y renovación de sus activos fijos, dejando
postergadas las necesarias inversiones en el personal (intangible).
La empresa no trabaja en la actualidad con herramientas organizacionales, que le

permitan ser más eficiente, tiene definidos algunos cargos y sus tareas de manera
empírica sin una metodología o análisis previo, pero no cuenta con un manuales
4
INTRODUCCIÓN
de funciones y procedimientos, además de carecer de políticas organizacionales,
tampoco cuenta con un reglamento interno que guie las acciones de los
empleados dentro de la empresa, no tiene una estructura organizacional formal
actualmente establecida (organigrama), los documentos administrativos solo son
enunciativos no se los tiene plasmados en una documentación formal, por lo que
se perciben importantes falencias que perjudican en el logro de los objetivos
organizacionales y en la prestación de los servicios en general, considerando a
esta como una pequeña empresa que debe mantener un orden para beneficio de
clientes y de manera directa accionistas y fiscalizaciones de los entes reguladores
del Estado.
1.4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
La inexistencia de un diseño organizacional en el gimnasio Nivel Fitness Club, no

permite trabajar de manera coordinada a todas las áreas afectando esto en el
logro de los objetivos organizacionales, como así también en la eficiencia y
eficacia de los servicios que presta la empresa .
5
INTRODUCCIÓN
1.5. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA Y ABORDAJE DE LA SOLUCIÓN
FIGURA N° I.1
15. E1 8. E2 13. E3 6. F1 1. F2 4. F3
16. Desarrollo 9. Falta de 14. Conflict 2. Generar
7. Crear una directrices
5. Organizar
de las atenció os, las
identidad claras y
actividade n y laborale diferentes
propia en objetivas
s de reclamo s y sobre actividades
manera s de todos los y
duplicid funciones
trabajadore procedimie
SOLUCIÓN
PROBLEMA
LA INEXISTENCIA DE UN DISEÑO ORGANIZACIONAL
REALIZAR UN DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA EL
EN EL GIMNASIO NIVEL FITNESS CLUB, NO PERMITE
TRABAJAR DE MANERA COORDINADA A TODAS LAS GIMNASIO NIVEL FITNESS CLUB QUE LE PERMITA
ÁREAS AFECTANDO ESTO EN EL LOGRO DE LOS TENER UN DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL EFICIENTE.
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES.
C1 C2 A1 A2 A3
Conocimiento C3
Desorganización Reformular los Realizar manuales Elaborar manual
insuficiente sobre Carencia de
en las funciones componentes de funciones para de procedimientos
la identidad propia manuales de estratégicos (misión cada puesto de la
de algunos para las
de la empresa. procedimientos y visión). empresa. actividades más
trabajadores de
en la empresa. importantes.
la empresa.
6
INTRODUCCIÓN
1.6. OBJETIVOS
1.6.1. Objetivo general
Realizar un diseño organizacional para el gimnasio Nivel Fitness Club que le permita tener un desempeño organizacional eficiente,
además evitar la duplicidad de las funciones y optimizar los recursos de la empresa.
1.6.2. Objetivo especifico
 Realizar el marco teórico con conceptos que fundamenten el proyecto.
 Realizar un análisis del entorno a través del análisis PEST que nos brindara información del macro entorno y las
fuerzas competitivas de PORTER con información del micro entorno de la empresa.
 Hacer un análisis interno de la empresa para saber la situación actual que se encuentra el gimnasio Nivel Fitness
Club, empleando el análisis FODA.
 Realizar una investigación de campo de la percepción de los trabajadores del gimnasio Nivel Fitness Club.
 Definir las herramientas de Diseño Organizacional necesarias para la empresa Nivel Fitness Club.
7
INTRODUCCIÓN
1.7. JUSTIFICACIÓN
1.7.1. Justificación científica
En el presente trabajo de investigación se emplea los métodos científicos como la investigación exploratoria, descriptiva y
explicativa relacionada al tema central de investigación, mismos que serán aplicados en el proceso de recolección de
información.
1.7.2. Justificación social
A través del presente proyecto se justifica socialmente porque se permitirá un mejoramiento en los procesos
administrativos, logrando así mejorar el clima laboral, habrá menos estrés, no abra pelea entre compañeros de trabajo
cada quien sabrá sus funciones a realizar, los clientes serán atendidos de mejor manera, tendrán un trato más pertinente,
cordial y adecuado esto va a generar que la empresa sea más eficiente.
1.7.3. Justificación económica
Si mejora la eficiencia organizacional, desarrollando el desempeño óptimo esto permitirá la disminución de costos,
mejorará los beneficios, incrementando la rentabilidad de los inversionistas y mejorar la competitividad con otros
gimnasios logrando beneficiar a los clientes.
8
INTRODUCCIÓN
1.7.4. Justificación personal
El presente trabajo permitirá aplicar todos los conocimientos adquiridos durante la formación académica poniendo en
práctica los conocimientos teóricos y prácticos, lo cual contribuirá a generar mejores conocimientos sobre el área del
manejo organizacional de un gimnasio para algún día poder gerenciar o establecer un establecimiento propio, por otra
parte, el presente trabajo de grado permitirá al autor optar por la licenciatura en administración de empresas.
1.8. METODOLOGÍA
1.8.1. Tipo de investigación o estudio
1.8.1.1. Exploratoria
La investigación exploratoria se la realiza para conocer el tema que se abordará, lo que nos permita familiarizarnos con
algo que hasta el momento desconocemos, en este caso en particular todas las variables que tienen incidencia ya sea de
manera directa o indirecta o de manera positiva o negativa, que estén relacionadas al Gimnasio Nivel Fitness Club, para
tener un panorama o conocimiento del tema que se está estudiando.
1.8.1.2. Descriptiva
La investigación descriptiva permitirá describir cómo influye el Diseño Organizacional en el rendimiento y logro de los
objetivos, y de esta manera poder analizar e interpretar la situación actual de la misma.
9
INTRODUCCIÓN
1.8.1.3. Explicativa
En esta parte de la investigación se busca determinar cuáles son las causas que generaran que el Gimnasio Nivel Fitness
Club no cuente con herramientas organizacionales.
1.8.2. Población y Muestra
1.8.2.1. Población
Para el presente trabajo de investigación se considera un tamaño poblacional de 30 personas que trabajan en el gimnasio
Nivel Fitness Club.
Debido a que el universo es pequeño no es necesario que se trabaje sobre una muestra, para estos casos se utiliza el
censo de toda la población, para que los resultados sean más precisos y confiables, es decir de los 30 trabajadores.
También se efectuará entrevistas a los trabajadores del gimnasio Nivel Fitness Club, al Gerente General y algunos
clientes.
1.8.2.2. Muestra
No aplica muestra para el presente trabajo por considerar que el universo a ser estudiado es muy pequeño, para lo cual
se toma en cuenta el censo.
10
INTRODUCCIÓN
1.8.3. Fuentes de información
a) Fuentes primarias
La información primaria se obtuvo de la siguiente forma:
 Encuesta y entrevistas al personal de la empresa.
 Entrevista al Gerente General.
 Entrevista al encargado de RRHH.
 Entrevista al encargado de Marketing.
 Entrevistas a los clientes.
b) Fuentes secundarias
Para la recopilación de información se recurrió a las siguientes fuentes:
 Fuentes bibliográficas.
 Revistas y paginas nacionales e internacionales especializadas en el sector del objeto de estudio.
11
INTRODUCCIÓN
 Páginas web.
1.8.4. Métodos
1.8.4.1. Métodos Teórico
El método teórico permite descubrir el objeto de investigación las relaciones esenciales y las cualidades fundamentales,
no detectables. Por ello se apoya básicamente en los procesos de abstracción, análisis, síntesis, inducción y deducción.
1.8.4.2. Método estadístico
Toda la información que se obtuvo del censo a los empleados, serán representadas en términos numéricos como el nivel
de organización, satisfacción del cliente
interno, diagnostico interno, donde a la vez para su mejor interpretación los datos serán reducidos en un programa
estadísticos SPSS.
1.8.5. Técnicas y Procedimientos
Se aplicó las siguientes técnicas y procedimientos durante la investigación:
 Observación directa: Observación de las actividades, sucesos de la empresa y el entorno.
12
INTRODUCCIÓN
 Censo: A diferencia de otras herramientas de la estadística en este caso no se trabaja con muestras, sino con la
población total. El censo es considerado una técnica que utiliza la ficha censal o cédula de censo como
instrumento para llevar a cabo una investigación.
 Entrevistas: Para obtener información de primera mano se realizó entrevistas a los trabajadores del gimnasio, al
Gerente General, Recursos Humanos, encargada de Marketing, algunos clientes, con un cuestionario de
preguntas correctamente estructuradas y abiertas para obtener cualquier información necesaria.
1.8.6. Instrumentos
Entre los principales instrumentos que se empleó podemos citar:
 Guía de observación
 Guía de entrevistas.
 Cuestionario y test.
1.8.7. Medios
Se trabajó con los siguientes medios:
13
INTRODUCCIÓN
 Grabadora.
 Cámara de video.
 Cámara fotográfica.
 Celular
14
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
MARCO TEÓRICO
2.1. MARCO TEÓRICO
El marco teórico tiene como objetivo definir las bases conceptuales, que permite
comprender mejor los términos utilizados dentro de la investigación que tiene por
finalidad fundamentar el trabajo de estudio mediante las variables de análisis de
mercado, para delimitar el campo de acción del mismo.
2.1.1. El proceso Administrativo
“Proceso significa secuencia sistémica de funciones para realizar las tareas,

medio, método o manera de ejecutar ciertas tareas. Se toma la administración
como proceso para hacer énfasis en que los administradores, sin importar sus
niveles ni funciones, se comprometan continuamente en actividades
interrelacionadas, como planear organizar, dirigir y controlar, para alcanzar los
objetivos deseados”.[CITATION Ida021 \l 16394 ]
2.1.2. Funciones administrativas
2.1.2.1. Planeación
“Planear incluye elegir misiones y objetivos, y las acciones para lograrlos;

requiere decidir, es decir, elegir proyectos de acciones futuras entre alternativas”.
[ CITATION Hei12 \l 16394 ].
2.1.2.2. Dirección
“La tercera función de la administración, Chiavenato la define así: “La dirección es

la función administrativa que requiere las relaciones interpersonales de los
administradores en todos los niveles de la organización, y de sus respectivos
subordinados”.[CITATION Chi02 \p 371 \l 16394 ]
13
MARCO TEÓRICO
2.1.2.3. Control
“El control es el proceso de medir el progreso hacia un desempeño planeado y de

aplicar medidas correctivas para asegurar que el desempeño este en línea con los
objetivos de los gerentes”.[CITATION koo \p 133 \l 16394 ]
2.1.3. Empresa
“La empresa es una organización que proporciona al individuo productos y

servicios que satisfacen sus necesidades, para lo cual se encarga de elegir y
combinar unos recursos (materiales e inmateriales) a los que se somete algunos
procesos de transformación física, química o espacial, mediante la aplicación de
una determinada tecnología, con el fin de hacerlos útiles para el consumidor de los
mismos”. [ CITATION DeZ05 \l 16394 ].
“Indica que es la descripción del propósito de la empresa, en la q se debe

documentar la dirección del negocio, su historia y como lo hace. De tal forma el
lector debe ser capaz de entender de como planea operar su negocio, que
personal le ayudará a hacerlo y porque su negocio es único”. [ CITATION Dic07 \l 3082 ]
2.1.3.1. Misión
“La misión no debe limitarse a los productos, servicios o procesos de la

organización. La misión es la razón de ser de cada organización debe ser clara,
concisa y compartida. Siempre orientada hacia el cliente no hacia el producto o
servicio. Refleja el propósito fundamental de la empresa en el mercado”. [CITATION
Chi13 \l 3082 ].
14
MARCO TEÓRICO
2.1.3.2. Visión
“Es la imagen que la organización tiene de sí misma en el futuro. La visión es el

destino que se pretende transformar en realidad debe ser retadora, positiva,
compartida y coherente con la misión. Marca el fin último que la estrategia debe
seguir. Proyecta la imagen de destino que se pretende alcanzar”. [CITATION Chi13 \l

3082 ].
2.1.3.3. Valores
“Son aquellos valores básicos que como propietarios del negocio han identificado
como esenciales para el establecimiento del negocio”. [ CITATION Dic07 \l 3082 ].
2.1.3.4. Objetivos
“Un objetivo es un estado futuro deseado, el cual tratamos de convertir en

realidad. En la práctica, los objetivos son resultados específicos que se pretenden
alcanzar en un periodo determinado. Los objetivos definen los resultados
concretos que se espera alcanzar en un plazo específico y los indicadores van
midiendo el resultado alcanzado”. [ CITATION Ida09 \l 16394 ]
2.1.4. Diseño de estructura y de plan de recursos humanos
“Una vez definidos los objetivos y estrategias del plan de marketing y del plan de
operaciones, es muy importante que el empresario desarrolle el plan de recursos
humanos. Las personas son el elemento clave del éxito empresarial y por ello un
recurso humano de calidad podría significar una ventaja para la empresa”.
[CITATION Wei09 \l 3082 ]
2.1.4.1. Plan de Recursos Humanos
“Plantea que en el plan de recursos humanos se debe describir la estructura

organizacional y a los miembros clave del equipo directivo. Es necesario
15
MARCO TEÓRICO
demostrar con claridad que cada persona del equipo es la más adecuada para las
funciones que estarán su cargo, para que una empresa sea formal debe contener
y debe seguir el siguiente procedimiento.
2.1.4.2. Conformación Legal
Indicar qué tipo de forma legal debería adoptar el emprendimiento para poder
explotar de mejor manera las oportunidades que brindan el entorno y las
proyecciones de crecimiento que se vislumbran a futuro y justificar claramente
porque se ha elegido esa figura legal.
2.1.4.3. Personería Jurídica
Persona jurídica es una empresa que ejerce derechos y cumple obligaciones a

nombre de ésta. Constituir nuestra empresa como Persona Jurídica significa que
es la empresa, y no nosotros, quien adquiere y asume las obligaciones de ésta”.
[CITATION Chi991 \t \l 3082 ]
2.1.5. Análisis Macro entorno
“Las empresas deben vigilar de cerca seis fuerzas importantes del entorno:
demográfica, económica, sociocultural, natural, tecnológica y político-legal. Pero
recuerde que su interacción dará lugar a nuevas oportunidades y amenazas. Por
ejemplo, el crecimiento explosivo de la población (fuerza demográfica) conduce al
consumo de más recursos y a una mayor contaminación (fuerza natural),
condiciones que, a su vez, impulsan a los consumidores a exigir la promulgación
de más leyes (fuerza político-legal); esto, por su parte, motiva la búsqueda de
nuevos productos y soluciones tecnológicas (fuerza tecnológica) que, de ser
accesibles económicamente (fuerza económica) podrían cambiar la actitud y la
conducta de los consumidores (fuerza sociocultural)”. [ CITATION Kot12 \l 3082 ].
“El macro entorno de la empresa La compañía y todos los demás actores operan
en un macro entorno más grande de fuerzas que moldean oportunidades y
16
MARCO TEÓRICO
plantean amenazas para la empresa, muestra las seis fuerzas principales del
macro entorno de la empresa”.[ CITATION Phi03 \l 16394 ].
2.1.5.1. Análisis PESTA
FIGURA II.2.: COMPONENTES DEL MACRO AMBIENTE
Fuente: kotler-Gary
 Demográfico: “Es el estudio de poblaciones humanas en términos de

tamaño, densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otros datos
estadísticos.
 Condiciones económicas: El ambiente económico es una fuerza

significativamente que repercute en las actividades de marketing de casi
cualquier organización.
 Competencia: El ambiente competitivo de una empresa es desde luego una

de las principales influencias en sus programas de marketing. Por lo
general, una organización enfrenta tres tipos de competencia:
 La competencia de marca proviene de los mercados logos de productos

directamente similares.
 Los productos sustitutos satisfacen la misma necesidad.
17
MARCO TEÓRICO
 En un tercer tipo, más general, toda empresa es una rival debido al limitado
poder de la compra del cliente.
 Fuerzas sociales y culturales: La tarea que enfrentan los ejecutivos de

marketing se ha vuelto más compleja debido a que nuestros patrones
socioculturales (estilos de vida, valores y creencias).
 Fuerza política y legal: La conducta de cada empresa está influenciada, a

menudo en mayor grado, por el proceso político y legal de nuestra
sociedad.
 Tecnología: La tecnología tiene un efecto formidable en nuestros estilos de

vida, patrones de consumo y bienestar económico”. [ CITATION Phi031 \l 16394 ]
2.1.6. Análisis Micro entorno
“Son las fuerzas cercanas a la empresa como la compañía, intermediario,

proveedores, mercado de clientes, competidores y público son los que incide en
su capacidad de servir al cliente. Entre las cuales tenemos: análisis del sector
competitivo, amenaza de productos sustitutos, poder de negociación con los
proveedores, poder de negociación con los clientes y análisis del competidor
potencial".[ CITATION kot08 \l 3082 ].
2.1.6.1. Matriz FODA
“La matriz DOFA (conocido por algunos como FODA, y SWOT en inglés) es una
herramienta de gran utilidad para entender y tomar decisiones en toda clase de
situaciones en negocios y empresas.
 Debilidades. (Factores Internos de la Empresa). - Son limitaciones

internas que podrían interferir con la capacidad de la compañía para
alcanzar sus objetivos, indicar las más importantes de nuestras
debilidades con respecto al mercado y al resto de competidores.
18
MARCO TEÓRICO
 Amenazas. (Factores Externos de la Empresa). - Son factores actuales y
emergentes externos que podrían desafiar el desempeño de la compañía
estos pueden ser perjudiciales a corto o medio plazo para la empresa.
 Fortalezas. (Factores Internos de la Empresa). - Son capacidades

internas que podrían ayudar a la compañía a alcanzar sus objetivos, son
ventajas de la empresa, siempre que queramos tener un mínimo de éxito
en nuestra actividad empresarial, debemos partir de alguna ventaja
competitiva.
 Oportunidades. (Factores Externos o del Entorno).- Son factores

externos que la compañía podría ser capaz de explotar para su beneficio,
es decir, tratar de ver dónde están los huecos, las fisuras, qué es lo que
puede ocurrir en el mercado que nos permita aprovechar mejor sus
características o unas circunstancias favorables”. [ CITATION Fre03 \l 16394 ].
2.1.6.2. Cadena de valor
“Es la serie de departamentos que realizan actividades que crean valor al diseñar,
producir, comercializar, entregar y apoyar los productos de la empresa”. [CITATION
kot08 \t \l 3082 ].
2.1.6.3. Fuerzas competitivas de Porter
“De acuerdo al modelo de Michael Porter estas fuerzas a analizar son las
siguientes.
Amenaza de la entrada de los nuevos competidores: Es una de las fuerzas

más famosas y que se usa en la industria para detectar empresas con las mismas
características económicas o con productos similares en el mercado.
Poder de negociación de los proveedores: Proporciona a los proveedores de la

empresa, las herramientas necesarias para poder alcanzar un objetivo.
Poder de negociación de los compradores: En este punto se tienen problemas
19
MARCO TEÓRICO
cuando los clientes cuentan con un producto que tiene varios sustitutos en el
mercado o que puede llegar a tener un costo más alto que otros productos si tu
producto llega a tener un costo más alto que otros similares en el mercado.
Amenaza en tus ingresos por productos sustitutos: En este punto, una

empresa comienza a tener serios problemas cuando los sustitutos de los
productos comienzan a ser reales, eficaces y más baratos. Esto hace que dicha
empresa tenga que bajar su precio, lo que lleva una reducción de ingresos en la
empresa.
Rivalidad entre competidores: En este punto se puede competir directamente

con otras empresas de la industria que te dan el mismo producto”. [ CITATION Riq15 \l
16394 ].
2.1.7. Salud
“La declaración de los derechos humanos establece que “El goce pleno de la
salud es uno de los derechos fundamentales de todo ser humano, sin distinción de
ninguna clase” [ CITATION Jul12 \l 16394 ].
2.1.8. Gimnasios
“Un gimnasio es un recinto cerrado que permite a sus usuarios practicar ejercicio
físico. Los gimnasios pueden ser públicos o privados, y ser individuales o formar
parte de una cadena de centros con una política común (precios, instalaciones,
actividades, etc.).
El pago de la cuota periódica da derecho a ser socio, y como tal, a acceder y

utilizar sus instalaciones ilimitadamente en el gimnasio de referencia, y, con
algunas limitaciones, en instalaciones de la cadena de gimnasios, fuera del
gimnasio habitual”. [ CITATION Cec09 \l 16394 ]
20
MARCO TEÓRICO
2.1.9. Servicio
“Un servicio es un bien no material (intangible), que suele cumplir con

características como la inseparabilidad (la producción y el consumo son
simultáneos) y la heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idénticos)”.
[ CITATION Jul14 \l 16394 ]
“El grupo de servicios descrito previamente es muy diverso y, aun así, sólo
representa una fracción de las muchas y diferentes industrias que se encuentran
en el sector servicios. Debido a esta diversidad, los servicios han sido por
tradición, difíciles de definir. Algo que complica aún más este asunto es el hecho
de que la manera de crear servicios y proporcionarlos a los clientes no es fácil de
comprender, porque muchas entradas y salidas son intangibles”. [ CITATION Chr04 \l
16394 ].
2.1.10. Diagnóstico empresarial
“El diagnostico empresarial es una metodología de evaluación de empresas que

facilita un análisis profundo de las principales áreas de gestión de un negocio. Con
una explicación más minuciosa de la organización”. [ CITATION Raf17 \l 16394 ].
2.2. MARCO REFERENCIAL
2.2.1. Diseño Organizacional
“El diseño organizacional es el proceso de construir y adaptar continuamente la

estructura de la organización para que alcance sus objetivos y estrategias. La
estructura representa la interrelación entre los órganos y las tareas dentro de una
organización, y es doblemente dependiente: hacia fuera, depende de la estrategia
que se ha definido para alcanzar los objetivos globales, y dentro de la
organización depende de la tecnología que utiliza”. [ CITATION Chi091 \l 16394 ]
21
MARCO TEÓRICO
2.2.2. Organización
“Organización es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir

entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos
de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los
planes y objetivos señalados”. [CITATION Chi991 \t \l 3082 ]
“Una organización es un conjunto de personas que actúan juntas y dividen las

actividades en forma adecuada para alcanzar un propósito común. Las
organizaciones son instrumentos sociales que permiten a muchas personas
combinar sus esfuerzos y lograr juntos objetivos que serían inalcanzables en
forma individual.”. [ CITATION Chi09 \l 16394 ]
2.2.3. Administración
“La administración constituye la manera de utilizar los diversos recursos

organizacionales (humanos, materiales, financieros, informáticos y tecnológicos
para alcanzar objetivos y lograr excelente desempeño) Administración es el
proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el empleo de los recursos
organizacionales para alcanzar determinados objetivos de manera eficiente y
eficaz.”. [ CITATION Ida02 \l 16394 ]
2.2.4. Organigrama
“Un organigrama es la representación gráfica de la estructura orgánica de una

institución o de una de sus áreas o unidades administrativas, en la que se
muestran las relaciones que guardan entre sí los órganos que la
componen.”[CITATION Ben98 \p 65 \l 16394 ]
2.2.4.1. Tipos de Organigramas
Por su naturaleza:
22
MARCO TEÓRICO
 “Micro administrativo: Corresponden a una sola organización, y pueden
referirse a ella en forma global o mencionar alguna de las áreas que la
conforman.
 Macro administrativos: Involucran a más de una organización.
 Meso administrativos: Consideran una o más organizaciones de un mismo

sector de actividad o ramo específico. Cabe señalar que el término meso
administrativo corresponde a una convención utilizada normalmente en el
sector público, aunque también puede utilizarse en el sector privado”.
[ CITATION Enr04 \l 16394 ]
Por su finalidad:
 Informativo: Se denominan de este modo a los organigramas que se

diseñan con el objetivo de ser puestos a disposición de todo público, es
decir, como información accesible a personas no especializadas.
 Analítico: Este tipo de organigrama tiene por finalidad el análisis de

determinados aspectos del comportamiento organizacional, como también
de cierto tipo de información que presentada en un organigrama permite la
ventaja de la visión macro o global de la misma, tales son los casos de
análisis de un presupuesto, de la distribución de la planta de personal, de
determinadas partidas de gastos, de remuneraciones, de relaciones
informales, etc.
 Formal: Se define como tal cuando representa el modelo de funcionamiento

planificado o formal de una organización, y cuenta con el instrumento escrito
de su aprobación.
 Informal: Se considera como tal, cuando representando su modelo

planificado no cuenta todavía con el instrumento escrito de su aprobación”.
[ CITATION DeZ051 \l 16394 ].
Por su ámbito:
23
MARCO TEÓRICO
 Generales: Contienen información representativa de una organización hasta
determinado nivel jerárquico, según su magnitud y características. En el
sector público pueden abarcar hasta el nivel de dirección general o su
equivalente, en tanto que en el sector privado suelen hacerlo hasta el nivel
de departamento u oficina”. [ CITATION Enr04 \l 16394 ].
FIGURA II.3: TIPOS DE ORGANIGRAMAS
Fuente: Enrique B. Franklin
 “Específicos: Muestran en forma particular la estructura de un área de la

organización”. [ CITATION Enr04 \l 16394 ].
Ejemplo:
24
MARCO TEÓRICO
FIGURA II.4: TIPOS DE ORGANIGRAMAS
Fuente: Enrique B. Franklin.
Por su presentación o disposición gráfica: “Este grupo se divide en cinco tipos de

organigramas.
 Verticales: Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del

titular, en la parte superior, y desagregan los diferentes niveles jerárquicos
en forma escalonada. Son los de uso más generalizado en la
administración, por lo cual, los manuales de organización recomiendan su
empleo.
 Horizontales: Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al

titular en el extremo izquierdo. Los niveles jerárquicos se ordenan en forma
de columnas, en tanto que las relaciones entre las unidades se ordenan por
líneas dispuestas horizontalmente.
 Mixtos: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones verticales y

horizontales para ampliar las posibilidades de graficación. Se recomienda
utilizarlos en el caso de organizaciones con un gran número de unidades en
la base.
 De Bloque: Son una variante de los verticales y tienen la particularidad de

integrar un mayor número de unidades en espacios más reducidos. Por su
cobertura, permiten que aparezcan unidades ubicadas en los últimos niveles
jerárquicos.
25
MARCO TEÓRICO
 Circulares: En este tipo de diseño gráfico, la unidad organizativa de mayor
jerarquía se ubica en el centro de una serie de círculos concéntricos, cada
uno de los cuales representa un nivel distinto de autoridad, que decrece
desde el centro hacia los extremos, y el último círculo, ósea el más extenso,
indica el menor nivel de jerarquía de autoridad. Las unidades de igual
jerarquía se ubican sobre un mismo círculo, y las relaciones jerárquicas
están indicadas por las líneas que unen las figuras”. [ CITATION DeZes \l
16394 ].
2.2.5. Manuales administrativos
“Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de

comunicación y coordinación que permiten registrar y transmitir en forma ordenada
y sistemática, información de una organización (antecedentes, legislación,
estructura, objetivos, políticas, sistemas, procedimientos, etcétera), así como las
instrucciones y lineamientos que se consideren necesarios para el mejor
desempeño de sus tareas”. [ CITATION Enr04 \l 16394 ].
“El manual administrativo se entiende, en sus términos más sencillos, como un

documento que contiene información ordenada y sistemática, relativa a la
estructura, funciones, objetivos, políticas y/o procedimientos de una organización,
que se consideran necesarios para la mejor ejecución del trabajo”. [ CITATION
Art02 \l 16394 ].
2.2.5.1. Objetivos de manuales administrativos
 “Presentar en forma ordenada e integral información relativa a la

organización y funcionamiento de una dependencia, organismo auxiliar o
fideicomiso, mediante la definición del ámbito competencial, niveles de
autoridad, procedimientos, políticas y servicios que proporcionan las
unidades administrativas que los conforman.
26
MARCO TEÓRICO
 Integrar información básica para la planeación, ejecución, control y
evaluación de las actividades operativas que desarrollan las dependencias,
organismos auxiliares y fideicomisos.
 Guiar la ejecución de las funciones y el cumplimiento de los objetivos de las

unidades administrativas, propiciando uniformidad en el trabajo.
 Coadyuvar en la definición de los perfiles profesionales requeridos para

desempeñar un empleo, cargo o comisión dentro de la estructura
gubernamental.
 Proporcionar información a los servidores públicos sobre los objetivos,

funciones, Políticas o procedimientos que deben cumplir en su unidad
administrativa de Adscripción”.[ CITATION Art02 \l 16394 ].
2.2.6. Manual de funciones
“Los manuales de funciones es un documento técnico normativo de gestión

institucional donde se describe y establece la función básica, las funciones
específicas, las relaciones de autoridad, dependencia y coordinación, así como los
requisitos de los cargos o puestos de trabajo.
Utilidad
1. Determina las funciones específicas de los cargos o puestos de trabajo,

cuyo cumplimiento contribuye a lograr que se cumplan los objetivos
funcionales.
2. Proporciona información a los directivos y personal sobre sus funciones y

ubicación en la estructura orgánica de la entidad.
3. Ayuda a la simplificación administrativa, proporcionando información

sobre las funciones que les corresponde desempeñar al personal.
27
MARCO TEÓRICO
4. Facilita el proceso de inducción y adiestramiento del personal nuevo y de
orientación al personal en servicio, permitiéndoles conocer con claridad las
funciones y responsabilidades del cargo o puesto de trabajo”. [ CITATION
Enr01 \l 16394 ]
Considerando los puntos anteriormente descritos se establece que en el

diseño de manual de funciones a utilizarse para la empresa es importante
que las funciones sean específicas a los puestos de trabajo a fin de cumplir
los objetivos funcionales, además de facilitar el proceso de inducción y
adiestramiento del personal nuevo, elementos que permitirán direccionar el
trabajo y puestos en una empresa.
2.2.7. Manuales de Procedimientos
“Con+stituye un instrumento técnico que incorpora información sobre la sucesión

cronológica y secuencial de operaciones concatenadas entre sí para realizar una
función, actividad o tarea específica en una organización”. [ CITATION Enr04 \l 16394 ]
2.2.8. Estructura Organizacional
“El rol de la estructura organizacional es suministrar el medio por el cual los

administradores pueden coordinar las actividades de las diversas funciones para
explotar su máximo potencial, habilidades y capacidades. Donde la diferenciación
en la asignación personal y recursos para crear valor, y la integración en la
coordinación de las personas y funciones, que permiten el logro de metas y tareas
organizacionales; forman los bloques básicos en la creación de la estructura.
Tipos de estructuras de integración.
 Estructura Simple: es donde existen disposiciones formales con baja

diversificación horizontal.
 Estructura Funcional: la cual promueve el expertise funcional, posee

trayectorias bien definidas del empleado, pero posee altos costos de
oportunidad por la necesidad del esfuerzo de coordinación.
28
MARCO TEÓRICO
 Estructura Multifuncional: la cuál agrupa por producto y geografía, existe
una mayor dilución en la toma de decisiones, pero no considera la
interdependencia.
 Estructura Matricial: poseen departamentos funcionales y subunidades,

existe una autoridad transversal, pero faltan incentivos firmes de
cooperación para los individuos”.[ CITATION Eri15 \l 16394 ].
2.2.9. Proceso operativo
“Es un proceso de bajo nivel que no se puede desagregar más como proceso, sino
que su descripción detallada da origen a un nuevo nivel de profundidad, donde
aparecen las actividades en el flujograma de información”.[ CITATION Car09 \l 16394 ].
29
MARCO TEÓRICO
CAPÍTULO III
ANÁLISIS DEL ENTORNO
30
3.1. INTRODUCCIÓN
Es importante analizar todas las variables que podrían afectar a la empresa. Para
tener un mejor conocimiento se estudió el análisis externo de la organización y del
sector, se utiliza la herramienta PEST, que se constituyen en los factores Políticos
- Legales, Económicos, Socio - Demográficos y Tecnológicos, por otra parte,
también se aplicara las fuerzas competitivas de Porter, para estudiar el análisis
interno, mismas que tienen incidencia y que están relacionados con la empresa y
el sector en el que se opera.
3.2. ANÁLISIS EXTERNO
En el análisis externo se estudia las variables más importantes que tienen relación
con los gimnasios y la actividad deportiva, en donde estas variables tienen
incidencia ya sea directa o indirecta, o afectan de manera positiva o negativa a la
empresa a continuación se hace referencia a aquellas variables que tienen mayor
incidencia en la unidad sujeta de estudio.
3.2.1. Entorno Político – Legal
En estos últimos 12 años de Gobierno del Presidente del Estado Plurinacional de

Bolivia dirigido por Evo Morales Ayma, se promulgaron varias Leyes y decretos en
favor del deporte nacional entre estas tenemos:
La Nueva Constitución Política del Estado, particularmente en la Sección V,

Artículos 105 y 106 se menciona textualmente:
Artículo 105: Toda persona tiene derecho al deporte, a la cultura física y a la

recreación. El Estado garantiza el acceso al deporte sin distinción de género,
idioma, religión, orientación política, ubicación territorial, pertenencia social,
cultural o de cualquier índole.
29
Artículo 106: El Estado promoverá mediante políticas de educación, recreación y
salud pública, el desarrollo de la cultura física y de la práctica deportiva en sus
niveles preventivo, recreativo, formativo y competitivo, y garantizará los medios y
los recursos económicos necesarios, con especial atención a las personas con
discapacidad.
La ley del deporte 2770 (7 de julio 2004): Se establece que “las universidades,
tanto públicas como privadas, incorporarán en sus diseños de enseñanza
académica la formación de profesionales de recursos humanos para fomentar el
deporte en el país”, (Art. 24), pero el sistema universitario no posee políticas
educativas relacionadas al deporte, tampoco contempla en sus planes la carrera
de Educación Física y Deportes.
Ley General de Trabajo
Desde que ingresa al Gobierno el Presidente Evo Morales la Ley General de

Trabajo sufre muchas modificaciones en sus diferentes artículos.
El numeral 2 del Parágrafo I del Artículo 46 de la Constitución Política del Estado,

dispone que toda persona tiene derecho a una fuente laboral estable en
condiciones equitativas y satisfactorias. Asimismo, el Parágrafo II del citado
Artículo establece que el Estado protegerá el ejercicio del trabajo en todas sus
formas.
El Parágrafo I del Artículo 48 de la Constitución Política del Estado establece que

las disposiciones sociales y laborales son de cumplimiento obligatorio. De la
misma forma, el Parágrafo II dispone que las normas laborales se interpretarán y
aplicarán bajo los principios de protección de las trabajadoras y de los
trabajadores como principal fuerza productiva de la sociedad; de primacía de la
relación laboral; de continuidad y estabilidad laboral; de no discriminación y de
inversión de la prueba a favor de la trabajadora y del trabajador.
30
El Artículo 49 de la Constitución Política del Estado dispone que el Estado
protegerá la estabilidad laboral; prohíbe el despido injustificado y toda forma de
acoso laboral.
La estabilidad laboral requiere mecanismos ágiles y efectivos de protección, que

garanticen el cumplimiento de este derecho reconocido en la Constitución Política
del Estado, a través de una normativa especial que asegure la reincorporación
inmediata de la trabajadora y el trabajador, que hubiera sido objeto de despido
injustificado.
Aspectos positivos para las personas que son asalariados, en este caso en
particular personas que trabajan en un gimnasio y ahora están más seguros en
sus fuentes laborales y con más derechos que antes.
Decreto Supremo 1802. El Presidente del Estado Plurinacional de Bolivia Juan

Evo Morales Ayma establece el Decreto Supremo el 20 de Noviembre de 2013
que hace referencia al doble aguinaldo que percibirán todos los funcionarios
públicos y privados a partir del año 2014, mismos que serán pagados al 31 de
diciembre de cada año, este Decreto Supremo se crea por las condiciones que
presenta en el crecimiento del PIB del 4,5%, aspecto importante que se tienen que
tomar en cuenta en el proyecto a ejecutarse, la contratación de personal trae
consigo obligaciones contractuales con los trabajadores y la empresa está
obligada por Ley a cubrir ese doble aguinaldo a fin de cada periodo.
Cuadro N° III. 2: Decreto Supremo 3161 D.S. de incremento al salario

mínimo nacional
Descripción 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
S.M.N (BS) 679,5 815,4 1.000 1.200 1.440 1.656 1.805 2.000 2.060
Decreto Supremo 497 809 1213 1549 1988 2346 2749 3162 3544
Fecha de
01/5 02/3 01/5 10/4 01/5 01/5 01/5 01/5 01/5
promulgación
Fuente: Instituto Nacional de Estadística (INE) 2018
31
El cuadro N° III. 2 muestra el salario mínimo nacional en Bolivia en la actualidad es
de 2.060 bolivianos y fue establecido oficialmente por Decreto Supremo el 1 de
mayo del 2018 en homenaje al Día del Trabajo. Este se fija cada año, se puede
definir como la cantidad mínima de dinero que se debe pagar mensualmente a un
trabajador por una labor determinada.
El año pasado 2017 el salario mínimo nacional en Bolivia era de 2.000 bolivianos y
fue establecido por Decreto Supremo 3161 del 1 de mayo del 2017.
El año 2016 fue de 1.805 bolivianos se estableció mediante D.S. 2748 del 1 de

mayo del 2016 en homenaje a los trabajadores del país
Registro Obligatorio de Empleadores ROE Nº 704/09. Dentro de las nuevas

disposiciones el Ministerio de Trabajo establece el ROE Registro Obligatorio de
Empleadores.
La Resolución Ministerial Nº 704/09 de 21 de septiembre de 2009, en su artículo

4º establece que los dos únicos requisitos que deben ser presentados por los
empleadores para la inscripción en el ROE son:
1. Formulario de Registro Obligatorio de Empleadores llenado y firmado por el

representante legal de la institución (un original y dos copias).
2. Depósito de 145 Bs. a la Cuenta del Banco Unión Nº 1-6036425 de horas. 8:30
a 15:00 en oficinas del Banco Unión.
El Decreto Supremo nº 288, establece la obligatoriedad que tienen todos los

empleadores de registrarse en el ministerio de trabajo, empleo y previsión social.
Para renovar la matricula en el Registro de Comercio de Bolivia, se debe presentar

el registro en el ROE, el cual se constituye en un requisito obligatorio.
Las empresas que requieran tramitar créditos en el sistema financiero también

deben presentar de manera obligatoria el certificado de registro en el ROE.
32
Las políticas gubernamentales que desincentivan a los empresarios son el doble
aguinaldo, incremento salarial, el Registro Obligatorio del Empleador y otras
políticas que hacen que los empresarios se sientan amenazados ya que estos no
pueden soportan muchas cargas y beneficios sociales por la difícil situación que
está atravesando el País y más aún para los empresarios privados que no tienen
el apoyo del gobierno.
Análisis del entornol
Considerando lo anteriormente señalado se establece existen diferentes

Leyes y Decretos Supremos que favorecen a favor del deporte, es así a nivel
nacional, en el objetivo de construir nuevos escenarios deportivos,
buscando con ello que intensificar la práctica del deporte, donde los
deportistas no cancelen el uso de la instalación y si lo hiciera dichos costos
sean mínimos.
En relación al contexto municipal, el escenario es diferente ya que el deporte

ha sido desplazado en un tercer plano si bien hay inversión en la mejora de
algunos campos deportivos estos no son de gran impacto, además no son
de acceso libre a la sociedad, ya que se tiene que pagar por cualquier uso
que se le dé.
3.2.2. Entorno económico
La economía de un País se mide en función al PIB, ingreso per cápita, la tasa de

empleo, la inflación, crecimiento demográfico son indicadores macro económicos,
que inciden en el ámbito económico de un País, es así que se muestran algunos
indicadores que muestran el comportamiento económico de Bolivia y nuestro
Departamento Tarija.
El 21 enero de 2018 periódico Correo del sur, reporto que el Gobierno Nacional
elevó la inversión para la práctica y la promoción deportiva en el país de 2,9 a 44,9
millones de dólares entre 2004 y 2017. Entre 2014 y 2017, 2,7 millones de
33
bolivianos (aproximadamente 390 mil dólares) al Comité Olímpico Boliviano para
su distribución en tareas como el apoyo a los deportistas de nivel competitivo o
alto rendimiento. En estas cifras no se incluye la inversión empleada en la
formación deportiva que se considera tuvo un mayor impulso durante los últimos
años, con actividades como los Juegos Estudiantiles Plurinacionales y las
Carreras Pedestres 10 K-Presidente Evo.
La inversión pública siempre es buena y por ende genera movimiento económico

en casi todos los sectores productivos de un país o una región. Este tipo de
inversiones genera un efecto multiplicador de la economía.
Los proyectos deportivos traen consigo una incidencia positiva en los gimnasios ya
que los deportistas complementan sus actividades físicas en los diferentes
gimnasios.
El incentivo en el deporte no solo es bueno para salud de los jóvenes y mayores,

sino que esto también crea un sentido de responsabilidad en lo que se refiere a
menor consumo de alcohol, menor consumo de tabaco y las drogas. Se mantienen
enfocados en su apariencia física y su salud.
Desde todo punto de vista es bueno para la sociedad en su conjunto y trae

consigo efectos positivos.
CUADRO N° III. 3: Inversión en el deporte 2007 - 2017 programa Bolivia

cambia Evo cumple
Programa Bolivia Cambia Evo cumple (2007- 2017) en millones de bolivianos

Cantidad de
Área Monto del financiamiento
proyectos
1.- Deporte 1.763 6.353
2.- Educación 4.185 3.755
3.-Salud 465 1.527
4.- Saneamiento básico 364 1.336
5.- Infraestructura vial 218 848
6.- Infraestructura social 737 533
7.- Productivos 423 533
34
8.- Fuerzas armadas 207 178
9.- Riego 260 148
Total 8.622 15.211
Fuente: Mensaje presidencial, informe 12 años de gestión 22 de enero/ Gráfico Rubén A./
Página Siete.
Como se puede apreciar en el cuadro anterior se realizaron 1.763 proyectos en

infraestructuras deportivas a nivel nacional con una inversión de 6.353 millones de
bolivianos. El presidente Evo Morales fue el que más invirtió en infraestructuras
deportivas, que los anteriores gobiernos.
CUADRO N° III. 4: Inversión proyectada para el deporte Gestión 2018

programa Bolivia cambia Evo cumple
Presupuesto de la Unidad de Proyectos especiales (UPRE) 2018

Descripción Monto (Bs)
Infraestructura urbana nacional 3.088.468.279
Infraestructura deportiva nacional 702.425.662
Infraestructura de salud nacional 263.276.036
Infraestructura de educación nacional 1.472.284.576
Apoyo a la cultura nacional 18.280.944
Apoyo al sector agropecuario nacional 239.433.585
Total 3.005.169.082
Fuente: Presupuesto General del Estado 2018 / Gráfico: Rubén A. / Página siete.
De acuerdo al cuadro N° III. 4, para este año 2018 en el Presupuesto General del
Estado, se consigna un valor de bs. 3.005.169.082 que manejará la Unidad de
Proyectos Especiales (UPRE), Monto que se asignará a infraestructuras
deportivas de Bs 702.425.662 dependiente del Ministerio de la Presidencia y
entidad que impulsa las obras y proyectos del programa Bolivia Cambia, Evo
Cumple.
35
CUADRO N° III.5: Bolivia: Producto interno bruto a precios constantes,

según actividad económica, 2016 – 2017
Participación Participación
Actividad Económica 2016 2017
porcentual porcentual
PRODUCTO INTERNO
BRUTO (Precios de 233.602.193 100 195.303.096 100
Mercado)
Derechos s/Importaciones,
42.730.880 18,3 34.251.460 17,54
IVA, IT y otros Imp. Indirectos
PRODUCTO INTERNO
190.871.312 81,7 161.051.636 82,46
BRUTO (Precios Básicos)
Agricultura, Pecuario,
26.062.681 11,2 22.243.024 11,39
Silvicultura, Caza y Pesca
Petróleo Crudo y Gas Natural 7.212.260 3,1 11.936.712 6,11
Minerales Metálicos y No
13.661.290 5,8 14.019.938 7,18
Metálicos
Industria Manufacturera 25.630.333 11 19.201.572 9,83
- Alimentos, Bebidas y
13.525.369 5,8 10.722.074 5,49
Tabaco
- Otras Industrias 12.104.964 5,2 8.479.499 4,34
Electricidad, Gas y Agua 5.112.862 2,2 3.851.584 1,97
Construcción 7.461.174 3,2 5.310.712 2,72
Comercio 16.387.417 7 13.370.182 6,85
Transporte y
20.164.256 8,6 16.805.610 8,6
Almacenamiento
Comunicaciones 2.305.168 1 1.787.945 0,92
Establecimientos
Financieros, Seguros, Bienes 24.645.150 10,6 19.825.138 10,15
Inmuebles
- Servicios Financieros 12.701.071 5,4 9.451.342 4,84
- Servicios A Las Empresas 5.128.608 2,2 4.991.060 2,56
Servicios comunales,
sociales, personales y 1.640.052 4,06 10.655.219 4,11
domésticos
- Propiedad De Vivienda 6.815.471 16 29.253.032 14,98
Servicios De La
37.354.083 6,6 12.357.624 6,33
Administración Pública
Otros Servicios(1) 15.475.803 -4,5 -8.911.436 -4,56
Servicios Bancarios
-10.601.164 2,2 3.851.584 1,97
Imputados
Fuente: Instituto Nacional Estadística 2017
36
Según datos obtenidos del cuadro cuadro N° III.5 del Instituto Nacional de
Estadísticas (INE), se puede observar que el sector de Servicios comunales,
sociales, personales y domésticos tiene un aporte al Producto Interno Bruto (PIB)
de 4,06 % en el año 2016 a diferencia del año 2017 con un 4,11%.
CUADRO N° III. 6: Producto interno bruto (PIB) - tasa de crecimiento real

(%)
199 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 201 201 201 201 201 201
País 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 6 7
Bolivia 2 2,5 0 1,9 2,5 3,7 4,1 4,5 4,6 6,1 3,4 4,2 5,1 5,2 6,8 4,3 4,2
Fuente: Instituto Nacional de Estadística INE 2017
Como se puede apreciar en el cuadro N° III. 6 los indicadores muestran un

crecimiento acelerado del PIB, específicamente en los periodos del 2007 al 2013,
este factor se debió a que los precios a nivel internacional estaban muy atractivos
del petróleo y los minerales, ya que gran parte de nuestras exportaciones están
basadas en esas dos materias primas no renovables como son los hidrocarburos y
minerales.
PIB Tarija
CUADRO N° III. 7: Crecimiento del PIB por Departamento
Descripción 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Bolivia 4,8 4,56 6,15 3,36 4,13 5,2 5,12 6,8 5,46 4,86 4,26 4,2
Tarija 7,17 7,85 4,78 -1,2 7,23 6,32 9,64 11,2 4,98 -2,7 -6,15 -3,66
Chuquisaca 5,8 1,78 6,65 2,56 5,11 4,13 8,38 11 7,71 7,89 0,79 1,9
La Paz 3,93 4,79 6 4,85 4,71 6,09 4,66 5,62 5,44 7,83 5,51 6,1
Cochabamba 4,27 3,82 3,52 2,83 4,49 4,19 3,8 5,47 4,96 6,05 5,54 2,25
Oruro 5,18 3,29 18,5 5,74 2,6 3,87 -1,9 4,44 2,57 0,01 1,33 6,52
Potosí 4,16 12,9 24,3 8,02 -0,6 4,44 -7,1 5,57 4,4 3,92 7,49 1,28
Santa Cruz 4,2 3,18 3,09 2,79 3,71 5,72 8,47 7,16 6,49 5,2 6,64 6,72
Beni 10,36 0,91 3,48 3,75 3,26 2,01 2,61 4,59 3,19 5,28 5,35 3,94
Pando 5,35 11,7 5,59 0,51 4,05 2,37 2,53 3,02 4,84 2,85 2,45 2,91
Fuente: Instituto Nacional de Estadística INE 2017
37
Según datos obtenidos del Instituto Nacional de Estadísticas (INE),el crecimiento
del Producto Interno Bruto regional (PIB) en estos últimos años (2015 al 2017)
bajo de manera considerable en comparación a los anteriores periodos, este factor
se debe a que los precios internacionales del petróleo bajaron y eso afecto que el
PIB regional, muestra números negativos ya que Tarija se constituye en
Departamento dependiente de la venta del gas y su inversión está ligada
íntimamente a la inversión pública.
Análisis del entorno
Analizando la información descrita anteriormente, se establece que en

Bolivia el sector de servicios personales y sociales tiene una participación
del 4,11% en el PIB nacional en el año 2017 cuya tendencia es creciente en
relación a los otros sectores productivos. Otro elemento importante
establece la declinación del PIB departamental, lo cual se debe a la falta de
inversión público - privada además de la deficiente administración de los
recursos, este contexto ha generado el descenso del 6.15 y 3,66% del PIB
departamental durante las ultimasúltimas gestiones.
3.2.3. Entorno socio cultural y demográfico
La ciudad de Tarija Provincia Cercado tiene una cultura deportiva los niños desde
pequeños son incentivados por los propios padres de familia como por los
diferentes profesores de educación física en los colegios a la práctica de algún
deporte. Tarija a tenido muchos campeones deportivos en diferentes discilpinas
que hicieron quedar el nombre en alto del departamento por la calidad de
deportistas que hay en esta región.
Aproximadamente desde hace unos ocho a diez años se a creado el gusto por la
práctica del deporte en los gimnasios en donde los jovenes paractican diferentes
disciplinas como aparatos, body combat, power jump, step, zumba, etc. que son
disciplinas que se practican en los diferentes gimnasios de nuestra ciudad.
38
De acuerdo a las proyecciones del Instituto Nacional de Estadistica INE Tarija, 4
de julio de 2017, La provincia Cercado tiene una población aproximadamente
247.000 habitantes, de los cuales 51,2% son mujeres y 48,8%, hombres; para el
año 2020 habrá cerca de 268.000 personas en esta región del país, informó el
Instituto Nacional de Estadística, aspecto fundamental que puede ser aprovechado
por la industria de entrenamiento físico (Gimnasio), puesto que a mayor cantidad
de habitantes, mayor cantidad de consumo de bienes y servicios. Siguiendo los
datos publicados por el INE la tasa de migración anual es de un 3.9%.
2019 253.07
2018 245.65
2017 238.45
2016 231.46
AÑOS
2015 224.67
2014 218.09
2013 211.69
2012 204
0 50 100 150 200 250 300
POBLACIÓN (MILES DE HABITANTES)
GRÁFICA Nº III. 1:Proyección de la población urbana provincia Cercado

2019
Fuente: Instituto Nacional de Estadística INE (Censo 2012)
Los efectos del crecimiento demográfico son positivos en cualquier lugar o región
a mayor cantidad de persona mayor es el consumo de bienes y servicios.
Según reportes del Instituto Nacional de Estadística INE, nuestra ciudad Tarija
provincia Cercado está creciendo en población y este factor reconoce un
incremento de consumo de todo tipo de productos y servicios entre estos tenemos
a los gimnasios que prestan un servicio de entrenamiento físico muscular para las
personas, por lo que la empresa tienen que establecer estrategias competitivas y
comparativas para mejorar su posición en el mercado en que operan e
incrementar sus cuotas para generar mayores ingresos.
39
En relación al entorno demográfico, se tiene que el mismo se constituye como una

oportunidad, ya que el segmento juvenil en la ciudad de Tarija es uno de los más
importantes y va en aumento cada año, cual se constituye en el principal
demandante de los servicios de un gimnasio, así como del segmento adulto con
actividad laboral intensa. Dentro del entorno socio – cultural se debe destacar que
los estilos de vida de los segmentos mencionados se están direccionando a
mantener una vida más sana tanto en la alimentación como en la actividad f ísica,
lo cual ha incrementado la práctica de los gimnasios y centros deportivos.
3.2.4. Entorno tecnológico
En un contexto de constante digitalización, que está obligando a los operadores de

gimnasios a incorporar la tecnología a marchas forzadas, están surgiendo
compañías que caminan un paso por delante. Se trata de empresas que cuentan
con el componente digital en su ADN aAlgunas han llegado al sector para prestar
sus servicios a los gimnasios y facilitarles la adaptación tecnológica. Otras, se
dirigen directamente al usuario final e incluso pueden generar competencia a las
cadenas.
La tecnología ha llegado también a cubrir las aplicaciones de los Smartphone una

herramienta digital que permite la prescripción inteligente de actividad física (mide
la cantidad de grasa que se tienen en el cuerpo, mide el ritmo cardiaco y un sin fin
de aplicaciones que pueden ser aprovechadas para ofrecer un mejor servicio que
conlleva la actividad física).
Los buscadores de entrenadores personales, las aplicaciones que miden el

rendimiento y prescriben actividad física y las plataformas de gamificación son las
líneas de negocio que han catapultado a las principales empresas tecnológicas al
éxito.
40
El 28 febrero 2017 Guillermo Recio y Patricia López rReportaron que uno de los
segmentos donde las compañías tecnológicas han puesto el foco es el de los
buscadores de entrenadores personales. De ahí que surgen plataformas que
derriban las barreras entre el preparador físico y el usuario. Ejemplo de ello es la
aplicación móvil LokaTrain, que acaba de aterrizar en España para dar el salto
fuera de Estados Unidos. La compañía, funciona como un Marketplace entre
entrenadores personales y usuarios
Los personal trainer o entrenadores personales ahora cuentan toda la tecnología

en sus manos solo el contar con un Smartphone y algunas aplicaciones en sus
teléfonos pueden medir el nivel de grasa, calorías, colesterol, consumo y quema
de calorías, se puede medir el ritmo cardiaco, podómetro (contador de pasos), se
puede entrenar vía online, etc. y tener un control especifico de las personas que
están realizando entrenamiento físico.
Sin duda los avances tecnológicos traen consigo efectos positivos en cualquier
industria y las empresas como los gimnasios no están exentos de los avances
tecnológicos, las empresas que tengan esas tecnologías al alcance de los clientes
serán más competitivas que la competencia.
La tecnología combinada con los ejercicios ya no es un lujo sino una necesidad en

cualquier tipo de empresa, el no hacer uso de la tecnología hace que las
empresas sean menos competitivas que la competencia que utiliza la tecnología
que tiene al alcance de la mano, es así que los nuevos aparatos para practicar
ejercicios ahora son más especializados y modernos que hacen que el ejercicio
físico sea más localizado en zonas específicas en donde cuesta ejercitar el
musculo, existe también otros aparatos que ejercitan los músculo sin necesidad de
asistir al gimnasio por ejemplo para abdominales, pecho, bíceps, etc. son aparatos
que también dan algunos resultados buenos, otra de las tecnologías que también
se está usando en otros países son los entrenadores personales por la web
(entrenadores virtuales) que no necesitan estar físicamente en el lugar que esta el
41
cliente. Es así que la tecnología favorecerá a la industria del entrenamiento físico,
el uso correcto fácilmente puede marcar una fuerte diferenciación en relación a la
competencia.
El entorno tecnológico se constituye en una oportunidad muy importante para el

área deportiva, que la incursión de la tecnología en esta área facilita la disposición
de la información tanto en la práctica de las diferentes disciplinas deportivas, la
conformación de grupos sociales con los mismos intereses y estilos de vida, así
como la evolución del equipamiento y mobiliario para las rutinas en los gimnasios,
ha generado un importante desarrollo de este sector en los últimos años. Otro
elemento que influye al respecto es la incursión de las redes sociales, lo cual ha
modificado notablemente la comunicación de las personas y por ende la forma de
acceder a los diferentes productos, lo cual dado un nuevo cauce a la fabricación y
comercialización de los diferentes bienes y servicios.factor tecnológico
3.3. ANÁLISIS DEL MICRO-ENTORNO
Para tener un mejor estudio del análisis del micro entorno se utilizará el modelo de
las cinco fuerzas competitivas de Michael Porter, el cual comprende aspectos
relevantes a analizar:
3.3.1. Amenaza de entrada de nuevos competidores potenciales
En todo sector empresarial siempre está latente la entrada de nuevos

competidores, si es que, el mercado es atractivo, con seguridad que habrá otros
Gimnasios que quieren invertir en el rubro y obtener utilidades.
En este punto se analizó las diferentes barreras de entrada que influyen en el

sector de la industria de los gimnasios, entre estas barreras tenemos a:
42
 Experiencia y efectos de aprendizaje: El saber hacer de las empresas
que llevan varios años en el sector como es el caso de la empresa Nivel
Fitness Club que está en el mercado un poco más de 10 años ofreciendo
servicios de entrenamiento físico de alta calidad y sus políticas marcan una
importante limitante a los posibles competidores, dado que estas cuentan
con la lealtad de sus clientes y proveedores y tienen ventajas respecto a los
costes. Le resultara muy difícil a un potencial competidor entrar en una
industria donde los consumidores son muy fieles a sus gimnasios, ya que
éstos difícilmente están dispuestos a cambiar empresa.
 Altos costos de inversión: Cualquier Gimnasio de alta calidad que quiera

ingresar al mercado a competir, debe hacer un desembolso inicial
importante: el coste de las máquinas, aparatos, infraestructura, personal
administrativo, entrenadores y el marketing que se aplica son significativos
al momento de ingresar al sector. Se estima que el costo de un gimnasio de
alto nivel tiene una inversión de unos 200.000 mil dólares americanos.
Se puede establecer que para ingresar al sector las empresas nuevas tendrán que
cumplir con muchos requisitos legales, contar con capital inicial de operaciones,
experiencia, conocimiento y experiencia en el rubro por lo que las barreras de
entrada al sector son medio. Es evidente que en la ciudad de Tarija Cercado
existen muchos gimnasios, pero cualquier empresario prudente que quiere ser
competitivo, tiene que tener una posición competitiva aceptable y atraer la mayor
cantidad de clientes posible, al momento de invertir en un gimnasio tendrá que
entrar a competir para ser líder o por lo menos estar entre los primeros de
preferencia y no para cubrir un pequeño segmento de mercado.
3.3.2. Poder de negociación de los proveedores
Para desarrollar sus actividades de servicio de entrenamiento muscular, los

gimnasios requieren de una serie de proveedores. En este rubro se pueden
considerar una serie de empresas, como por ejemplo aquellas encargadas de
43
proveer de máquinas y aparatos para hacer ejercicios; bicicletas estacionarias,
discos de pesas, barras de metal, colchonetas entre otros.
 Proveedores concentrados: Los proveedores del gimnasio Nivel Fitness

Club son muy pocos y se encuentran en los Estados Unidos de América por
lo que el poder de negociación con estos sea alto ya que dominan el
mercado por las características de sus aparatos, los materiales que se
utilizan para su fabricación y la tecnología en ellos por, lo que estos tienen
más influencia sobre los compradores en este caso específico Nivel Fitness
Club.
CUADRO Nº III. 8: PROVEEDORES (MARCA, PAÍS DE LOS APARATOS)
MARCA
PAÍS
Life fitness EEUU
Stair Master EEUU
Star trac EEUU
True EEUU
Techno GYM EEUU
Warning EEUU
De lo anterior se puede establecer que en la industria de los gimnasios los

proveedores de aparatos de alta gama no se encuentran en nuestro país. Por lo
que se concluye que su poder de negociación es alto.
3.3.3 Poder de negociación de los clientes
Se puede considerar que los clientes son esenciales para la supervivencia de

cualquier negocio, constituyéndose en un pilar fundamental para cualquier
empresa.
44
Un aspecto importante que toma en cuenta el cliente al momento de asistir a un
gimnasio es que sea cómodo, que tenga suficientes máquinas para entrenar
cómodamente, precios accesibles, aparatos de última tecnología, diferentes
disciplinas que haya una diferenciación en el servicio que se oferta.
En conclusión se establece que los clientes es el elemento más importante para la

empresa Nivel Fitness Club, en donde esta tiene que hacer énfasis la calidad de
las máquinas y aparatos, el ambiente, los horarios de atención, diferenciación en
el servicio, entrenadores especializados en diferentes disciplinas y otros factores
que marquen la diferencia para que los clientes puedan crear una cierta fidelidad
al Gimnasio ya que existen mucha competencia en el mercado y cambiar de
empresa le resulta fácil. Por lo que el poder de negociación de los clientes es
medio.
3.3.4. Amenaza de productos sustitutos
Los sustitutivos se constituyen en aquellos servicios que ofrecen un beneficio

similar a los que ofrece la empresa Nivel Fitness Club. En este caso en particular
existen empresas en nuestro medio que también ofrecen servicios similares que
fácilmente pueden sustituir a los servicios de entrenamiento muscular que ofrece
la empresa, mismos que se ofertan en el mercado local.
La existencia de gran cantidad de servicios sustitutos en nuestra ciudad Tarija

hace que se reduzca la demanda de los servicios de entrenamiento físico que
presta el gimnasio Nivel Fitness Club, por lo que esta clase de servicios hace que
los clientes puedan cambiar entre cada alternativa en función de sus preferencias,
necesidades y expectativas.
45
CUADRO Nº III.9: PRODUCTOS SUSTITUTOS
Nº Nombre del gimnasio Dirección
Estudio de danza Cecilia Raña C/ Daniel Campo E/ Madrid y 15

1
Terán de Abril
2 Ballet Libertad C/ Alejandro del Carpio
3 Raquet Municipal de Tarija Av. Integración
4 Campo deportivo San Marcos C/ Marco Araoz
5 Rugby García Agreda
Fuente: elaboración propia
Como se puede observar en el cuadro Nº III.9 existen varios campos deportivos,

como empresas en nuestro medio Tarija - Cercado zona urbana que pueden
constituirse como una amenaza con sus servicios sustitutos, mismo que pueden
brindar una satisfacción similar, Ya que fácilmente los consumidores pueden
cambiar por otros servicios similares si es que estos no satisfacen sus
expectativas. Por lo que el poder que ejercen los sustitutos al sector es alto.
3.3.5. Nivel de rivalidad entre los competidores
El nivel de rivalidad entre los competidores consiste en lograr la preferencia de los

consumidores en relación a la competencia y, por tanto, lograr una posición
consolidada dentro del sector. Cuando existen muchas empresas del mismo rubro
en el mercado, mantenerse en el resulta poco atractivo para las empresas que ya
están operando, puesto que la demanda baja y los ingresos finales también, ya
que, el consumidor tiene una gran variedad de empresas de las que pueden elegir
y los costes de cambio de una empresa a otra no le cuesta nada al consumidor,
por lo que la empresa tendrá que invertir mucho tiempo y dinero en publicidad,
promoción, diferenciación.
46
En la Ciudad de Tarija - Cercado zona urbana existen alrededor de 20 gimnasios
esparcidos por toda la ciudad, a continuación, se nombran los gimnasios más
importantes y que se constituyen en una fuerte amenaza para el Gimnasio Nivel
Fitness Club. Ver anexos de todos los gimnasios de la ciudad.
CUADRO Nº III. 10: COMPETIDORES DIRECTOS
Nº Nombre del Gimnasio Dirección
Calle Sucre entre Av. Avaroa

1 Premier X3 Fitness Club
y Alejandro del Carpio
Av. Las Américas Esquina

2 PROFIT GYM
Ballivián
Calle Lazcano ex planeta

3 Tarija Fitness Center
Gol
Madrid entre Daniel Campos

4 GOFIT
y sucre
El cuadro N° III. 10 muestra los Gimnasios más competitivos de la empresa entre

estos tenemos al Premier X3 Fitness Club, PROFIT GYM estos dos gimnasios son
los unicos después del gimnasio Nivel Fitness Club que trabajan bajo la línea de
LESMILLS, estos argumentos aumentan la intensidad por lo que la competencia
actual entre las empresas del sector es alta.
47
3.4. RESUMEN DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER
CUADRO N° III. 11: FUERZAS DE PORTER
FUERZA DE PORTER ALTO MEDIO BAJO

Amenaza de entrada de nuevos competidores X
Poder de negociación de los proveedores X
Poder de negociación de los clientes X
Amenaza de productos sustitutos X
Rivalidad entre los competidores X
 La entrada de nuevos competidores a este sector de la industria de los

gimnasios es medio, debido a que no es tan fácil entrar en este rubro
requiere una inversión financiera considerable, la necesidad de obtener
nuevas tecnologías e infraestructura adecuada.
 El poder de negociación con los proveedores es alto debido a la baja

cantidad de proveedores de equipos y aparatos de marcas en el mercado
local, por lo que tienen que recurrir a mercados externos para abastecerse
de este tipo de equipos y máquinas.
 El poder de negociación de los clientes es medio debido a la fragmentación

de éstos que los debilita a la hora de negociar .
 Alta amenaza de servicios sustitutos, debido a la presencia en el mercado

de varios servicios sustitutos como: salones de danzas, ballet, canchas
deportivas y otras disciplinas que realizan alguna actividad física.
 La rivalidad en el sector es alta por la existencia de muchas empresas
locales, que prestan el mismo servicio a precios similares, lo que hace que
se intensifique la competencia.
48
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS INTERNO
DE LA EMPRESA
ANÁLISIS DE LA EMPRESA
4.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
El gimnasio Nivel Fitness Club fue fundado el 16 de octubre del 2007, los
propietarios el señor Boris Acero y su esposa Jimena Escalera Ambos de la
ciudad de Cochabamba inauguran en Tarija-Cercado el gimnasio con el nombre
Planet Fitness Club, con la finalidad de brindar un servicio para mejorar la calidad
y el bienestar de la población tarijeña.
El primero de noviembre del 2008 fue comprado el gimnasio por el actual dueño
Yuri Christian Beccar Díaz, que se encargaba de administrar todo junto a su
esposa Mónica Valdez de Beccar en ese año modificaron el plan de mensualidad
llamándolo plan vip del cual el cliente pagaría su cuota y automáticamente le
incluía sala de aparatos y aeróbicos sin elección a elegir solo uno. En febrero del
2009 el gimnasio se trasladó a la calle Ramón Rojas entre Domingo Paz y
Ballivián, en un ambiente alquilado, los actuales dueños vieron la necesidad de
cambiarle el nombre al gimnasio llamándole Nivel Fitness Club. Actualmente el
gimnasio se encuentra ubicado en la calle Madrid entre avenida Panamericana
N°1030 (hotel los Ceibos), el gerente del gimnasio el señor Christian Beccar firma
contrato con LESMILLS es un programa de actividades de clases pre-
coreografiadas, reconocida a nivel mundial.
4.2. MISIÓN
Contribuir a la construcción saludable e idónea del aspecto corporal de nuestros

clientes, de forma personalizada con un equipo de profesionales cualificados y
altamente motivados.
48
4.3. VISIÓN
Consolidarse como la empresa líder en la industria a nivel regional, con

perspectivas de aperturar otras sucursales en las provincias de nuestra ciudad.
4.4. OBJETIVOS
Brindar un servicio integral el cual se traduce tanto en el cuidado de la salud, la

actividad física, la estética, como en la recreación de cada uno de los clientes,
buscando de esta manera realizar todos los esfuerzos necesarios para poner en
primer lugar a la persona y brindarle la mejor comodidad dentro de la
organización.
4.5. VALORES DE LA EMPRESA
Compromiso con la Calidad. - Nuestro sistema de gestión de calidad está

orientado hacia el proceso de mejora continua, que nos sirve como instrumento en
el camino hacia la excelencia.
Orientación al Cliente. - Dedicamos nuestros esfuerzos a conocer y satisfacer las

necesidades de nuestros clientes, proporcionándoles un servicio de calidad que
cumpla con sus expectativas.
Innovación. - La mejora continua a través de la modernización constante de los

medios y la formación del personal, aporta valor añadido a los servicios que
ofrecemos.
Profesionalidad. - Los profesionales cualificados que integran nuestra

organización realizan su trabajo con eficacia, rigor y empatía, gracias al esfuerzo,
al trabajo en equipo y a la formación continua.
Transparencia. - Realizamos nuestro trabajo con la mayor claridad posible,

informando con veracidad de los procesos, principalmente los relacionados con el
cliente.
49
Bienestar Social. - Ofrecemos una amplia programación deportiva, que
contribuye a mejorar la salud y las relaciones interpersonales de nuestros
abonados.
4.6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional bajo la cual funciona el gimnasio Nivel Fitness Club

es de tipo lineo funcional.
Es importante mencionar que el gimnasio Nivel empezó sus actividades con una
estructura organizacional lineal en donde existía un solo jefe y todos eran
subordinados no existían las áreas funcionales de ahora en donde está distribuida
más equitativamente por funciones.
FIGURA N° IV. 5: ORGANIGRAMA NIVEL FITNESS CLUB
18. GERENTE
GENERAL
CONTADOR DIRECTOR
DIRECTOR RRHH
MARKETING
RECEPCIÓN
Coordinador sala Instructores sala Área de limpieza

fitness
de aparatos
Instructores sala de
aparatos
Fuente: Elaboración propia en base a información proporcionada por el gimnasio Nivel

Fitness Club
50
4.7. POLÍTICAS DE LA EMPRESA
 Se permitirá el acceso de personas ajenas siempre y cuando hayan sido

autorizados por el propietario del gimnasio.
 No está permitido entrar con bolsos o mochilas a las clases fitness.
 Se prohíbe el ingreso a personas no inscritas durante el entrenamiento a

las instalaciones donde se está impartiendo las clases.
 El uso de ropa toallas deportiva es obligatorio.
 Ordenar toda la indumentaria después de su uso.
 Las licencias deberán ser solicitadas por adelanto (tiempo mínimo una
semana).
 No se permite el ingreso de bebes al gimnasio.
4.8. MERCADO EN EL QUE OPERA
El gimnasio Nivel Fitness Club actualmente solo está operando en la ciudad de

Tarija - Cercado con una sola sucursal, pese a que unos años atrás contaba con
otra sucursal ubicada en el cine de La Torre, el servicio llega a varios segmentos
de mercado.
4.9. CLIENTES
Gimnasio Nivel Fitness Club cuenta con diferentes tipos de clientes para un mejor
análisis de cada tipo de cliente se procede a su segmentación de acuerdo a sus
características propias.
a) Clientes Particulares
51
Cuya edad está comprendida entre los 18 a 65 años, los cuales estén en
condiciones óptimas para poder asistir a realizar actividad física en un
gimnasio.
b) Clientes Institucionales
Colegiales: Un servicio importante que ofrece es Zumba kids a partir de 5 a

11 años, de lunes a viernes de 15:00 p.m. a 16:00. A partir de los 9 años
hasta los 15 años pueden asistir al gimnasio con supervisión de un adulto.
A partir de los 16 años pueden asistir regularmente al gimnasio.
Universitarios: Para inscribirse necesitan mostrar el carnet universitario de

la institución actualizado.
C) Clientes de Convenios: Intercambio de servicios a través de equipos de futbol

y Básquet.
4.10. PRECIOS DE LOS SERVICIOS
CUADRO Nº IV. 12: Precios de las diferentes disciplinas Nivel Fitness

Club
Plan Normal
Servicios Mes Medio mes Una semana Por día
Vip 269 209 110 40
Full Vip 369 260 175 60
Ejecutivo 16 sesiones 220 X X X
Ejecutivo 32 sesiones 350 X X X
52
Fitness Club
Como se puede observar en el cuadro anterior existen precios diferenciados para

diferentes segmentos de mercado por ejemplo el plan VIP de 369 bolivianos
contempla todas las disciplinas existentes en el gimnasio, incluye sauna y piscina
durante todo el mes, también existen planes para ejecutivos que no tienen tiempo
suficiente para asistir al gimnasio todos los días y otros planes de pago que se
ajustan a los requerimientos de los clientes. Existen planes interesantes que se
paga solo por medio mes, otro plan interesante es el pago por semana para
aquellos turistas que vienen a la ciudad de Tarija de visita por unos días pueden
entrenar en el gimnasio sin problema alguno pagando por una semana, existen
planes hasta pago por día si es que así lo requieren los clientes.
CUADRO Nº IV. 13: Precios de los diferentes Convenios
Convenios Plan Vip Plan Full Vip

Universidad Católica 209 300
Universidad Domingo Savio 209 300
Universidad Nacional del
209 300
Oriente
Instituto Domingo Savio 209 300
Estudiantes 199 300

Fitness Club
Con el fin de cubrir todos los segmentos de mercado y llegar a la mayor cantidad
de clientes posibles el gimnasio Nivel Fitness Club cuenta con alianzas
estratégicas firmadas con diferentes universidades de nuestro medio en las cuales
se ofrece descuentos especiales.
4.11. HORARIOS Y SERVICIOS QUE OFERTA AL MERCADO
El gimnasio cuenta con diferentes horarios y disciplinas que están disponibles para
clientes de todo tipo y edad como se mencionó en el punto anterior tipos de
53
clientes, cuenta con infraestructura adecuada, aparatos de excelente calidad y
disciplinas que no se están impartiendo en otros gimnasios.
CUADRO Nº IV. 14: Horarios de Atención
Lunes a Viernes Sábado Domingo
06:00 a 22:30 08:00 a 20:00 08:00 a 20:00

Fitness Club
Como se puede observar en el cuadro Nº IV. 14 existen diferentes horarios, el

gimnasio está abierto de lunes a viernes al público desde las 6 a.m. hasta las
22:30 p.m. un horario cómodo para las personas que trabajan y no tiene tiempo
para asistir en horarios de oficina al gym, los sábados y los domingos de 8 a.m. a
20:00 p.m.
4.12. DISCIPLINAS DEL GIMNASIO NIVEL FITNESS CLUB
Zumba kid para niños de 5 a 11 años, yoga, aquafit y otros que marcan la
competitividad en relación a la competencia.
Zumba kid: una de las disciplinas más divertidas y eficaces para estar en forma,
combina ejercicios aeróbicos con ritmos latinos como salsa, merengue, flamenco,
bachata, reggaetón, samba… Además, reporta infinidad de beneficios. El nombre
de esta disciplina fitness proviene de la palabra “rumba” cuyo significado para los
colombianos es “fiesta”. Fue creado a finales de los 90 por el bailarín y coreógrafo
colombiano Alberto “Beto” Pérez que, viendo el éxito que tuvo su clase de baile
con esta mezcla de ritmos, decidió extenderlo al resto del mundo. En la actualidad,
se ha convertido en una práctica muy popular para perder peso y disfrutar al
mismo tiempo.
54
Está dirigido a personas de cualquier edad, sexo y estado de forma física, con el
único requisito de tener cierto sentido del ritmo y ganas de pasárselo bien. Hay
diversos tipos de Zumba que conllevan unos ejercicios más o menos complicados
e intensos según los gustos, necesidades y posibilidades de cada alumno.
Yoga: Es una tradicional disciplina física y mental que se originó en la India. La

palabra se asocia con prácticas de meditación en el hinduismo, el budismo y el
jainismo.
Aquafit: Es una actividad que busca el acondicionamiento físico general y

consiste en unir gimnasia, música dinámica y una piscina. En una sesión de
aquafit se realiza un trabajo muy completo: tonificación muscular, entrenamiento
cardiovascular, control corporal y estiramientos. Se trata de una disciplina indicada
para toda clase de gente, sin límites de edad o nivel de condición física: lo pueden
practicar incluso las embarazadas o las personas con alguna lesión que les
dificulte trabajar fuera del agua, ya que las actividades en el agua permiten llevar a
cabo un entrenamiento corporal controlado gracias al aumento de la resistencia
del agua que reduce el impacto en músculos y articulaciones.
4.13. SERVICIOS QUE GENERAN MAYOR RENTABILIDAD A LA EMPRESA
El servicio que genera mayor rentabilidad es la disciplina de actividad física con

aparatos, la entrada de usuarios es constante durante todo el trascurso del día, en
cambio las otras disciplinas solo se las puede ejecutar por horarios específicos y
días específicos.
Ejercicios con Máquinas para Musculación. Estos ejercicios se subdividen a su vez

según la zona corporal que se entrenará, así: Ejercicios en Máquinas para Bíceps,
está el Predicador con Poleas, Curl en Poleas Acostado; Ejercicios en Máquinas
para Tríceps, Jalones en Polea Invertido, Jalones con Poleas en Predicador,
Jalones con Polea en Pronación; Ejercicios en Máquinas para Espalda, Remo en
Maquina, Polea Tras-Nuca, Polea al Pecho con Triángulo, Ejercicios en Máquinas
55
para Pectorales, Press Sentado para Pectorales, Pectoral Contractor; Ejercicios
con Máquinas para Piernas, Leg-Magic, Extensión de Piernas, Curl Femoral en
Maquina; Ejercicios con Máquinas Aeróbicas, Caminadora o Banda Sin Fin,
Elíptica, Escaladora, Bicicleta Estática. El gimnasio no sólo sirve para aumentar la
musculatura o tonificar el cuerpo, sino que son muchas las personas que deciden
hacer actividad física en un gimnasio con la intención de perder peso. El gimnasio
cuenta con multitud de máquinas que podrás utilizar para quemar grasas y perder
kilos. Sin embargo, no siempre más tiempo equivale a más grasa quemada.
4.14. EQUIPO UTILIZADO EN EL PROCESO
A continuación, se detallan algunos de los aparatos que se utiliza en el gimnasio

para realizar ejercicios.
CUADRO Nº IV. 15: Nombre de los aparatos para ejercicios con maquinas
Nº NOMBRE
1 Polea cruz
2 Smith
3 Polea alta y baja
4 Prensa
5 Extensiones
6 Femorales
7 Pec Deck
8 Abdominal y fondos
9 máquina para glúteos
10 Banca de pecho inclinada
11 Banca Scott
12 Abdominal regular
13 Banca plana
14 Banca movible
15 Banca romana
16 Máquina para pantorrilla
17 Disco giratorio
18 Porta Discos
19 Espalda T
56
20 Máquina sissy

Fitness Club
En el cuadro Nº IV. 15 hace referencia a los aparatos que se utilizan para hacer
ejercicios ya sea para ganar masa muscular o perder peso, de acuerdo a la forma
como se utilice el aparato.
CUADRO Nº IV. 16: Nombre de los aparatos discos mancuernas barras
Nº Nombre
1 Mancuernas
2 Discos 200 kilos
3 Barras Olímpicas
4 Barras medianas
5 Barras pequeñas
6 Mancuerna de goma

Fitness Club
Las mancuernas se constituyen en aparatos más pequeños que hacen que se

trabaje músculos específicos están formados por una barra de metal y discos de
diferentes pesos.
4.15. INVERSIÓN
El señor Christian Beccar Díaz compro el gimnasio en el año 2008 al señor Boris
Acero en un monto de $ 40.000. Al pasar los años realizo remodelación en las
instalaciones y se adquirió mayor cantidad de máquinas y equipos, mismas que
fueron importadas de Estados Unidos. Se estima que actualmente el gimnasio
tiene una inversión de 350.000 dólares americanos.
57
4.16. INSCRIPCIONES
Detalle de las inscripciones de los clientes de las ultimas 4 gestiones anteriores.
CUADRO Nº IV. 17: Inscritos anuales
Años Inscritos anuales

2015 4.743
2016 6.335
2017 7.668
2018 8.546
Fuente: Elaboración propia en base a la información proporcionada por el gimnasio Nivel

Fitness Club
4.17. MARKETING DE LA EMPRESA
Gimnasio Nivel Fitness Club utiliza diferentes estrategias de marketing para llegar
a su mercado meta.
Intercambio de servicio con medios de comunicación: El gimnasio Nivel

Fitness Club realiza su publicidad en diferentes medios de comunicación de
nuestra ciudad como: Radio Horizonte, TLT y el programa venga la alegría del
canal Plus Tv, mediante intercambio de servicios dándole un espacio publicitario
para propagandas, demostración de ejercicios, a cambio del ingreso libre al
gimnasio.
Intercambio de servicio con jugadores: La empresa hace un intercambio de

servicios con los equipos más prestigiosos de básquet de nuestra ciudad. Los
equipos de La Salle y Mana usan poleras con el logo del gimnasio, cuando hay
campeonatos llevan banners con el logo del gimnasio Nivel Fitness Club a cambio
de entrenamientos con aparatos de los jugadores de manera gratuita en el
gimnasio.
El fin de estas estrategias de Marketing es para que los jugadores sean Fan page
de nuestra página. Otras estrategias que se aplican por temporada son los
58
descuentos que se hacer a grupos numerosos de personas, los convenios con
diferentes Universidades de nuestro medio que consiste en que los estudiantes
universitarios que pertenezcan a cierta Universidad al hacerse inscribir y mostrar
su carnet que acredite que pertenece y estudia en dicha universidad
automáticamente tienen un descuento de un 20% del costo total.
Nivel Fitness Club distribuye volantes, tarjetas personales, realiza publicidad por
medio de las redes sociales Facebook, Página Web, atención de consultas por
medio de WhatsApp y promociones por medio de correo electrónico Gmail. El
mercado objetivo meta de la empresa es toda clase de personas comprendidas
entre las edades de 15 a más años que tengan deseos de asistir al gimnasio y
realizar actividad física.
4.18. MATRIZ FODA
El análisis FODA es una herramienta que permite analizar la situación actual en la

que se encuentra el gimnasio Nivel Fitness Club, si visualizamos la presente
matriz se observa las variables internas propias de la empresa (Debilidades y
Fortalezas), así también las variables externas (Oportunidades y Amenazas),
siendo estas variables incontrolables ajenas a la organización, permitiendo de esta
manera obtener un análisis preciso, que permita tomar decisiones acordes a los
objetivos formulado.
CUADRO Nº IV. 18: FODA GIMNASIO NIVEL FITNESS CLUB
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Know How amplio 1. Crecimiento poblacional.
2. Ubicación estratégica. 2. Crecimiento de la demanda por la
3. Amplia gama de aparatos nuevos. migración a nuestra ciudad.
4. Plantel de entrenadores con bastante 3. Existe mercados atractivos no
experiencia en el rubro explorados todavía como ser: la
5. Atención personalizada. aplicación móvil Loka Train.
6. Diversidad de disciplinas. 4. Medios de comunicación masivos a
7. Infraestructura amplia y cómoda. su disposición como el internet, las
redes sociales para promocionar sus
servicios a bajos costos.
59
DEBILIDADES AMENAZAS
1. La estructura organizacional no se 1. Incremento del salario mínimo
adecua a sus objetivos. nacional.
2. No cuenta con manuales de 2. Decreto Supremo 1802 pago del
funciones, políticas y reglamentos. doble aguinaldo.
3. No poseen manuales de 3. Posible ingreso de nuevos
procedimientos y carece de competidores al sector cadenas de
herramientas administrativas gimnasios que operan en Santa Cruz, La
Paz y otros departamentos.
4. Acelerado incremento de servicios
sustitutos como salas de baile, ballet
folklórico, canchas deportivas.
60
CAPÍTULO V
INVESTIGACIÓN
DE CAMPO
INVESTIGACIÓN DE CAMPO
5.1. INTRODUCCIÓN
En el presente capitulo se describe claramente los métodos de recolección de

información utilizados, mismos que permitieron recopilar información necesaria
para constatar y corroborar el problema planteado en el perfil del presente
proyecto de investigación. Es así que el problema de la empresa Nivel Fitness
Club, es la falta o carencia de instrumentos administrativos organizacionales
(documentos que contienen información detallada referente al área administrativa,
atribuciones, estructuras y funciones de las unidades administrativas que integran
la institución, señalando los niveles jerárquicos, grados de autoridad y
responsabilidad, canales de comunicación y coordinación, políticas y reglamento
interno, asimismo contiene organigramas que describen en forma gráfica la
estructura de organización).
La carencia de estos instrumentos administrativos organizacionales no permite a

la empresa ser más eficiente, por lo que se perciben importantes falencias que
perjudican en el logro de los objetivos organizacionales y en la prestación de los
servicios en general, considerando a esta como una pequeña empresa que debe
mantener un orden para beneficio de sus clientes.
Para el efecto se realizó un análisis profundo para establecer lo formulado en el

problema, a nivel interno se procedió a realizar un censo a todo el personal de la
empresa Nivel Fitness Club, para contrastar la información obtenida en el censo
estructurado, se procedió también a realizar entrevistas con preguntas estructuras
a todo el personal, información que es presentada en anexos de manera digital,
para que no exista margen de error al proponer instrumentos administrativos
organizacionales para que la empresa sea más eficiente y logre con esto alcanzar
sus objetivos organizacionales y se pueda prestar un mejor servicio al cliente.
Complementando a estas técnicas de recolección de información se procedió a la
60
observación directa y revisión documental, por lo que se puede establecer que se
realizó un estudio de campo profundo a la unidad estudiada, con la información
obtenida se procedió a la aplicación del método científico del análisis y síntesis
para establecer indicadores cuantificable y medible en gráficos y tablas
porcentuales, para obtener una mejor lectura de la información obtenida que
simples estimaciones subjetivas realizadas en la entrevista y observación directa,
de todas formas la entrevista y la observación permitió comprobar lo encontrado
en el censo aplicado al personal.
La presente investigación se realizó en la ciudad de Tarija Provincia Cercado zona

urbana. Todos los datos obtenidos se los analizó y se procedió a su tabulación e
interpretación correspondiente de donde se obtuvo información real, oportuna y
confiable.
Por consiguiente, a través de esta investigación se obtuvo información de las

características de la unidad en estudio, es decir, se determinó cuáles son las
falencias que se tiene respecto al uso de instrumentos administrativos
organizacionales.
Dicha información se constituye en la base para el diseño organizacional del

Gimnasio Nivel Fitness Club.
5.2. PROBLEMA DE INVESTIGACION DE CAMPO
¿Cuáles son los factores que deben considerarse en tanto en funciones y

procedimientos para el diseño organizacional del gimnasio Nivel Fitness
Club?
61
5.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO
5.3.1. Objetivo general
Identificar los factores que deben considerarse en tanto en funciones y

procedimientos para el diseño organizacional del gimnasio Nivel Fitness Club en la
ciudad de Tarija.
5.3.2. Objetivos específicos
 Identificar la dependencia y nivel de subordinación de los diferentes puestos

de la empresa.
 Describir los atributos más valorados por los trabajadores en relación a la

empresa.
 Definir los procedimientos actuales que se desarrollan en la empresa
 Identificar los requisitos establecidos para la asignación de un puesto en la

empresa.
5.4. POBLACIÓN Y MUESTRA
5.4.1. Fórmula para calcular el tamaño de la muestra
Población
Para el presente trabajo de investigación se realizó un censo que se aplicará la

población objetivo, el cual está constituido por el personal de gimnasio Nivel
Fitness Club.
Muestra
62
No se aplica una muestra, por considerar que el universo a ser estudiado es muy
pequeño, para lo cual se toma en cuenta como población total a los trabajadores
del gimnasio Nivel Fitness Club.
5.4.2. Técnicas y procedimientos
Entrevistas: Se realizó entrevistas a todos los trabajadores del gimnasio Nivel

Fitness Club, al Gerente General, Recursos Humanos, Marketing y Gestión de
Calidad y algunos clientes.
Encuestas: Se efectuó un censo a todos los trabajadores del gimnasio Nivel

Fitness Club.
5.5. RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN

TRABAJADORES DE LA EMPRESA.
A) ENCARGADO DE RRHH
1.- Tiempo que ocupa el cargo
El tiempo que ocupa el cargo es de 4 años
2.- Dependientes
Sus dependientes son: Instructores, recepcionista y limpieza.
3.- Jefe inmediato superior
El jefe inmediato superior es el Gerente General
4.- Coordinación con otras áreas
Este cargo coordina con el área de Marketing.
63
5.- Formación académica
La formación académica requerida por este cargo es en Administración de

Empresas, con diplomados en Legislación laboral y Recursos humanos.
6.- Requisitos de admisión del puesto
Curriculum vitae y evaluación académica.
7.- Funciones del puesto
Entre las funciones del puesto se tiene: elaborar los contratos de los trabajadores,
planificar, supervisar el plan de capacitación del personal, definir los periodos de
vacaciones, generar los permisos y descuentos respectivos.
8.- Responsabilidades en el puesto laboral
Las responsabilidades de este puesto son: verificar que los trabajadores utilicen el
uniforme correspondiente, realizar la capacitación a los trabajadores durante todo
el año y coordinar con los jefes de cada área.
9.- Procedimiento de las actividades
Entre los procedimientos más importantes del puesto de trabajo es el llenado de

planillas de sueldo, se verifica la asistencia, retrasos, horas extras, después pasa
por el gerente lo revisa y da su aprobación,
10.- Objetivo del cargo
El objetivo del puesto l cargode Recursos Humanos es contar con un personal

capacitado, idóneo en su puesto de trabajo, promover, mantener un personal
motivado y así contribuir al éxito de la empresa..
B) ENCARGADO DE MARKETING
64
El tiempo que ocupa el cargo es de un año
2.- Dependientes
No tiene dependientes
Tiene coordinación con: Gerencia y Recursos Humanos.
Técnico medio en marketing y atención al cliente.
6.- Requisitos del puesto
Utilizar todas las técnicas de marketing, facilidad de palabras y expresión.
Las funciones principales del puesto de marketing son inscribir a los clientes,
planificar, proponer la estrategia de promoción, publicidad del gimnasio, captar y
satisfacer a los clientes.
Las responsabilidades en el puesto laboral son: Llegar a la meta de inscritos

mensuales, controlar que los instructores estén actualizados y verificar que haya
coordinación entre los trabajadores.
65
Primero se procede a marcar el ingreso de entrada a la empresa, después se ve el

manejo de todas las redes sociales tanto en promociones y publicaciones de todas
las actividades que realiza el gimnasio, se verifica el tema de las salas tanto de
aparatos como la sala fitness estén bien adecuado para los clientes.
El objetivo del cargo es crear una buena relación con los clientes la captación de
los clientes, definir estrategias de promoción y comercialización, realizar
seguimiento y control de los servicios que ofrece el gimnasio Nivel Fitness Club. y
satisfacción de los mismos.
C) RECEPCIÓN
El tiempo que ocupa el cargo las recepcionistas es entre 6 a 10 años.
2.- Dependientes
No tiene dependientes.
El jefe inmediato superior es el encargado de Recursos Humanos
66
Coordinan con Marketing.
Tienen formación a nivel bachillerato algunos cursos de marketing y atención al

cliente.
El requisito del puesto es tener Facilidad de palabras, captación de clientes y

presentar un curriculum vitae.
Las funciones principales del puesto son: atender, inscribir a los clientes nuevos y
antiguos, mantener una comunicación constante con los clientes sobre las
promociones, descuentos que existen durante todo el año e informar a las
personas que estén interesados en los servicios del gimnasio.
Las responsabilidades en el puesto laboral es captar, dar información, inscribir a

los clientes.
67
Primero se procede a marcar el horario de entrada, se hace cambio de turno que
es entrega de caja chica, en el momento de inscribir se pide los datos personales
y se emite factura.
El objetivo del cargo de recepción es la captarción e inscribirpción ade los clientes,

proporcionar la mayor información necesaria de los servicios que ofrece el
gimnasio Nivel Fitness Club, dar una buena atención al cliente. y un excelente
servicio.
D) LIMPIEZA
Aproximadamente el tiempo que ocupan el cargo las encargadas de limpieza es

de 3 a 8 años
2.- Dependientes
No tienen dependientes
Tienen coordinación con: Recepción.
68
La mayoría de las trabajadoras de limpieza solo cursaron la primaria.
Uno de los requisitos del puesto es tener experiencia laboral.
Las funciones del puesto son: limpiar, mantener las salas en orden, solicitar
material de trabajo, desinfectar de manera diaria a la sala de aparatos y fitness
piso, espejos, pesas, las caminadoras, etc.
Las responsabilidades del puesto es llegar puntual y mantener todo limpio.
Primero se marca la entrada, se empieza a limpiar las salas fitness, la sala de

aparatos recepción y por último los baños.
El objetivo del cargo es realizar una correcta limpieza de todo los ambientes del
gimnasio Nivel Fitness Club. mantener limpio el gimnasio.
E) COORDINADOR DE SALA DE APARATOS
El tiempo que ocupa el cargo es hace 3 años.
2.- Dependientes
Sus dependientes son: Instructores de la sala de aparatos y fitness.
69
Tiene coordinación con: El área de marketing y recepción.
Tiene formación académica en el área del deporte y metodología del

entrenamiento deportivo.
Un amplio conocimiento en el manejo de las maquinas, disciplinas y buena

atención al cliente.
Las funciones del puesto es tener en perfecto funcionamiento las salas de

aparatos y fitness, Brindar una atención personalizada a los clientes, cuidar que
todo el equipo este en perfecto estado, verificar que los clientes estén utilizando
las máquinas de manera correcta y controlar a los instructores.
Una de las responsabilidades es controlar el trabajo de los instructores para una

buena atención a los clientes.
Primero se marca el ingreso, después se verifica que la sala de aparatos esté

funcionando perfectamente (maquinas, luces, teles) y también se controla que los
instructores estén con el uniforme.
70
El objetivo del cargo ess brindar una atención personalizada a cada uno de los
clientes, tener satisfechos a todos los socios para que el gimnasio siga
funcionando y siga creciendo.
F) INSTRUCTORES SALA DE APARATOS
El tiempo que ocupan el cargo los instructores es de 4 meses a 10 años y hay

otros instructores que son nuevos.
2.- Dependientes
No tienen dependientes.
Su jefe inmediato superior es el coordinador de sala.
Coordinan con recepción y otros instructores.
La mayoría de los instructores de sala de aparatos efectuaron cursos referentes a

preparación muscular y nutrición.
Tener un Curriculum Vitae, experiencia laboral sobre el rubro, cursos realizados

referentes al cargo.
71
Sus principales funciones de los instructores de la sala de aparatos del gimnasio

Nivel Fitness Club son: Instruir a las personas que vienen al gimnasio, Ordenar las
pesas, hacer un seguimiento en cuanto a sus rutinas, proporcionar toda la
información necesaria a los clientes nuevos, controlar la buena utilización de las
máquinas y equipos.
Las responsabilidades en el puesto laboral es llegar puntual, cumplir con las

obligaciones, las normas que establece la empresa, colaborar con la gente en
cuanto a las maquinas, tener una buena atención para el cliente, que la gente se
sienta cómoda y mantener un ambiente ordenado.
Marcar el horario de entrada en el biométrico, entrar a la sala de musculación, ver

que las pesas estén en su lugar, después se procede a instruir a los clientes,
fijarse que los clientes realicen su rutina correctamente, por último, se ordena las
pesas y se marca la salida.
El objetivo del cargo es buscar la satisfacción, bienestar y salud del

clientebrindar una atención personalizada a los clientes, consiguientemente
determinara los ejercicios con pesas, aparatos e implementos existentes para
cada cliente, los mismos se sientan satisfechos con el servicio que brinda el
gimnasio Nivel Fitness Club.
72
G) INSTRUCTORES SALA FITNESS
Aproximadamente el tiempo que ocupan el cargo es de 4 a 9 años.
2.- Dependientes
No tiene dependientes.
Tiene coordinación con: Marketing y Recursos Humanos.
Certificado de instructor de sala fitness de la línea LESMILLS.
Principalmente tener certificado de LESMILLS de las diferentes disciplinas, haber

aprobado el curso de instructor, tener carisma para dar las diferentes clases,
responsabilidad y la condición física.
73
Las funciones principales del puesto es brindar al cliente buena atención,
instrucción, orientación con una buena alimentación, participar en los lanzamientos
que organiza el gimnasio, dar las clases a tiempo con un buen sonido y luces
apropiadas.
Las responsabilidades en el puesto laboral son: Llegar puntual, dar las clases a
tiempo, adecuar la sala para realizar la disciplina, brindar un buen servicio a los
clientes, ver que los alumnos hagan correctamente los ejercicios, ser respetuosos
y amables con los clientes.
Primeramente, se ingresa a la sala, se evalúa el sonido, la iluminación, el aire, el

material de trabajo, se les da la bienvenida a los alumnos y se procede a dar la
clase, empieza con calentamiento, luego ir subiendo de a poco la intensidad,
después se baja hasta llegar a la relajación y por último se realiza estiramiento de
los músculos trabajados.
El objetivo de todas las disciplinas fitness es atraer más gente al gimnasio,

eliminar el sedentarismo, que las personas tengan una vida sana, activa, se
sientan motivados y alegres haciendo las disciplinas.
74

DEL GIMNASIO NIVEL FITNESS CLUB.
5.6.1. Análisis Univariado
1.- ¿Qué tan identificado (a) esta con el gimnasio Nivel Fitness Club?
75
GRÁFICA N° V. 2 Pregunta N°1.- ¿Qué tan identificado (a) esta con el
gimnasio Nivel Fitness Club?
1.-¿Qué tan identificado (a) esta con el gimnasio Nivel Fitness Club?
50%
45%
45% 41%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
10%
5% 3%
0%
Poco Indiferente Identificado Muy identificado
identificado
Interpretación: A través de los resultados de esta gráfica se puede observar que

un 45% de los trabajadores se sienten muy identificado con la empresa, un 41%
se sienten identificados con los objetivos y metas trazadas por la empresa, un 10
% se sienten poco identificado por no encontrarse a gusto en su fuente laboral, un
4% es indiferente solo se dedica a cumplir sus funciones laborales
encomendadas y percibir su salario por su trabajo desempeñado.
2.- Considera usted que el gimnasio Nivel Fitness Club es:
76
GRÁFICO N° V. 3 Pregunta N°2.- Considera usted que el gimnasio Nivel

Fitness Club es:

60%
50%
40%
30%
55%
20%
24%
10%
17%
3%
0%
Nada organizado Poco organizado Organizado Muy organizado
Interpretación: Del total de las personas encuestadas, el 55% dijo que es muy
organizado en sus diferentes actividades que desarrolla dentro de la empresa, el
24% manifestó que es muy organizado, el 18% indicaron que es poco organizado
en las tareas y actividades que desarrolla, un 3% expresaron que no es nada
organizado.
77
3.- ¿Qué tan capacitado se encuentran los trabajadores del gimnasio Nivel
Fitness Club?
GRÁFICA N° V. 4 Pregunta N°3.- ¿Qué tan capacitado se encuentran los

trabajadores del gimnasio Nivel Fitness Club?
3.-¿Qué tan capacitado se encuentran los trabajadores del gimnasio Nivel Fitness
Club?
Recursos Humanos 36.9%
Encargado de sala 37.9%
Gerente general 39.7%
Recepción 40.3%
Instructores 41.0%
Marketing y gestión de calidad 41.0%
34.0% 35.0% 36.0% 37.0% 38.0% 39.0% 40.0% 41.0% 42.0%
78
Interpretación: Se observa en la gráfica que la mayoría de los encuestados
indican que un 41% de los instructores, marketing y gestión de calidad se
encuentran capacitado, la recepción con un 40,3 % se encuentran capacitado y el
36,9% de los encuestados manifestaron que Recursos Humanos es indiferente.
4.- ¿Cómo calificaría el ambiente laboral y las relaciones de trabajo en el

79
GRÁFICA N° V. 5 Pregunta N° 4.- ¿Cómo calificaría el ambiente laboral y
las relaciones de trabajo en el gimnasio Nivel Fitness Club?

60%
50%
40%
30%
52%
20%
31%
10%
7% 7%
0%
3%
Nada Poco Indiferente Adecuado Muy
adecuado adecuado adecuado
Interpretación: La grafica nos indica que el 83% de los trabajadores consideran

que el ambiente laboral del gimnasio Nivel Fitness Club es adecuado y muy
adecuado y un 17% nada y poco adecuado.
5.- ¿Cómo calificaría el nivel de comunicación con su inmediato superior?
80
GRÁFICA N° V. 6 Pregunta N° 5.- ¿Cómo calificaría el nivel de
comunicación con su inmediato superior?
5.- ¿Cómo calificaría el nivel de comunicación con su inmediato superior?
40%
35%
30%
25%
20% 38%
15%
24%
10% 17%
14%
5%
3% 3%
0%
Nada Poco Indiferente Adecuada Muy NS/NR
adecuada adecuada adecuada
Interpretación: En la gráfica se puede establecer que la comunicación existente

entre los subordinados y el jefe inmediato superior es adecuada y muy adecuada
con un 55% de aprobación, un 41% de los trabajadores manifestaron que la
comunicación existente entre el jefe inmediato superior y ellos es poco y nada
adecuada y un 4% no saben, no responde.
81
6.- ¿Qué tan efectiva usted cree que será la relación con su inmediato
superior, con la implementación de manual de funciones, procedimientos y
reglamentos?
GRÁFICA N° V. 7 Pregunta N° 6.- ¿Qué tan efectiva usted cree que será la
relación con su inmediato superior, con la implementación de manual
de funciones, procedimientos y reglamentos?
6.- ¿Qué tan efectiva usted cree que será la relación con su inmediato superior,
con la implementación de manual de funciones, procedimientos y reglamentos?
70%
60%
50%
40%
30% 62%
20%
10% 21%
14%
0% 3%
Menos efectiva Igual Más efectiva NS/NR
Interpretación: Los datos más sobresalientes que podemos ver en esta gráfica es
que un 62% de los trabajadores encuestados manifiestan que será igual la
relación con los jefes inmediatos superiores o sea que no va mejorar en nada por
lo que parece que los conflictos de intereses son bastante complejos, un 21%
manifestó que es menos efectiva si se implementan estas herramientas
administrativas.
82
7.- De la siguiente lista de documentos institucionales, cuales considera
serían importantes para su organización.
GRÁFICA N° V. 8 Pregunta N° 7.- De la siguiente lista de documentos

institucionales, cuales considera serían importantes para su
organización.
7.- De la siguiente lista de documentos institucionales, cuales considera serían

importantes para su organización.
Manual de procedimientos 86% 14%
Manual de funciones 86% 14%
Reglamento interno 79% 21%
Políticas y normas 79% 21%
Estructura organizacional 79% 21%
Misión, visión y valores 79% 21%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Porcentaje SI Porcentaje NO
Interpretación: Se encuesto a los trabajadores del gimnasio si los siguientes

documentos institucionales son importantes para la empresa, el 79% indico que la
Visión, Misión y Valores son importantes puesto que estas se constituyen en
herramientas de Planificación Estratégica de la empresa y razón de ser, por lo que
establecer estos aspectos le dará un direccionamiento, un 21% de los
trabajadores del gimnasio consideran que no son importantes estas herramientas
administrativas, el 79% de los trabajadores manifestaron que la Estructura
Organizacional, Políticas, Normas y Reglamento, son muy importantes para la
empresa y un 21% consideran que no son importantes estas herramientas
administrativas, un 86% consideran los Manuales de Funciones y Procedimientos
son importantes y un 14% consideran que no son importantes.
83
8.- Usted calificaría el control de su inmediato superior como:
GRÁFICA N° V. 9 Pregunta N° 8.- Usted calificaría el control de su

inmediato superior como:

35%
30%
25%
20%
15% 31% 31%
10%
14% 14%
5% 10%
0%
Control Control Control Control Control
liviano mediano continuo constante excesivo
Interpretación: Los trabajadores señalan un 31% que el control de su inmediato

superior con las actividades que realizan es control continuo y control liviano, el
14% manifestaron que el control que ejerce es constante y mediano y un 10%
manifestaron que existe un control excesivo para que se cumplan las actividades
encomendadas.
84
9.-Al momento de trabajar en un gimnasio en la ciudad de Tarija que

atributos valora más:
GRÁFICA N° V. 10 Pregunta N° 9.- Al momento de trabajar en un gimnasio

en la ciudad de Tarija que atributos valora más:
Coordinación y comunicación 3.7%
Buena organización 3.8%
Salario 3.8%
Ubicación 3.9%
Calidad y prestigio 3.9%
Buen ambiente laboral 4.0%
3.5% 3.6% 3.7% 3.8% 3.9% 4.0% 4.1%
Interpretación: Los atributos que más valoran al prestar su servicio en un

gimnasio es un buen ambiente laboral con un promedio de 4% en la escala de
Likert, un 3,9% señala que los trabajadores valoran la ubicación, calidad y
prestigio del gimnasio.
85
10.- ¿Cómo calificaría la comunicación de los trabajadores de su

organización con sus clientes?
GRÁFICA N° V. 11 Pregunta N° 10.- ¿Cómo calificaría la comunicación de

los trabajadores de su organización con sus clientes?
10- ¿Cómo calificaría la comunicación de los trabajadores de su organización

con sus clientes?
40%
35%
30%
25%
20%
35%
15% 31%
24%
10%
5%
7%
3%
0%
Poco Indiferente Adecuada Muy NS/NR
adecuada adecuada
86
Interpretación: El 35% de los trabajadores manifestaron que la comunicación y
relación entre ellos y los clientes es adecuada, el 31% señala que es muy
adecuada debido al trato que hay entre trabajadores y clientes del gimnasio, el
24% de los trabajadores indica que es indiferente y el 7% de los trabajadores
manifiestan que es poco adecuada.
11.- ¿Qué tan efectiva cree que será la comunicación con los demás
trabajadores de la empresa si se implementara manual de funciones,
procedimientos y reglamentos?
GRÁFICA N° V. 12 Pregunta N° 11.- ¿Qué tan efectiva cree que será la

comunicación con los trabajadores de su empresa si se implementara
manual de funciones, procedimientos y reglamentos?
11.- ¿Qué tan efectiva cree que será la comunicación con los trabajadores de
su empresa si se implementara manual de funciones, procedimientos y
reglamentos?
80%
70%
60%
50%
40%
69%
30%
20%
10% 17%
7% 7%
0%
Menos efectiva Igual Más efectiva NS/NR
87
Interpretación: A través de esta gráfica nos muestra que el 69% de los

trabajadores manifiestan que con la implementación de las herramientas
administrativas sería más efectiva la relación entre los mismos, un 17% dijeron
que las relaciones serian igual, y un 7% expresaron que las relaciones serian
menos efectiva.
12.- ¿Qué cargo ocupa dentro de la empresa?
GRÁFICA N° V. 13 Pregunta N° 12.- ¿Qué cargo ocupa dentro de la

empresa?
12.- ¿Qué cargo ocupa dentro de la empresa?
50%
45%
40%
35%
30%
25%
45%
20%
15%
24%
10%
17%
5% 10%
3%
0%
Instructor de Instructor de Limpieza Recepción Otros
aeróbicos aparatos
88
Interpretación:
En esta pregunta del cuestionario tiene 5 opciones de respuestasAnalizando la

graficagráfica anterior se observa la cual nos muestra que el 69% de los
trabajadores del gimnasio son del sector operativo, es decir están entre
instructores de aeróbicos y aparatosoperativos, elun 127% de los mismos son
trabajadores de limpieza y el 10% se encuentran operando en el área de
recepción y se encuentran con mayor frecuencia en contacto con los clientes del
gimnasio.que tiene contacto con los clientes y un 4% cumplen otras actividades
laborales dentro del gimnasio.
13.- ¿Qué unidad depende su cargo?
89
GRÁFICO N° V. 14 Pregunta N° 13.- ¿Qué unidad depende su cargo?
13.- ¿Qué unidad depende su cargo?

70%
60%
50%
40%
30% 62%
20%
10% 17%
7% 3% 7% 3%
0%
Gerencia Recursos Contabilidad Finanzas Marketing Otros
Humanos
Interpretación:
Los datos más sobresalientes que podemos ver en esta gráfica es que de los 30
trabajadores encuestados el 62% dependen del área de Recursos Humanos, el
17% de los trabajadores dependen directamente de Gerencia, y un 7% dependen
del área de Contabilidad y Marketing.
90
14.- Edad
Gráfica N° V. 15 Pregunta N° 14.- Edad
14.- Edad
60%
50%
40%
30%
48%
20%
31%
10% 17%
3%
0%
18 a 25 años 26 a 35 años 36 a 45 años 46 adelante
Interpretación:
En la gráfica se muestra que de los 30 trabajadores encuestados el 48% tienen

edades de 26 a 35 años, el 31% entre 36 a 45 años, el 17% son de 18 a 25 años y
el 4% tienen edades de 46 años en adelante.
91
15.- Sexo
GRÁFICA N° V. 16 Pregunta N° 15.- Sexo
15.- Sexo
48%
52%
Masculino Femenino
Interpretación: Se observa en la gráfica que de los 30 trabajadores encuestados

el 52% personas son de género masculino y un 48% son de género femenino
92
16.- Aproximadamente ¿Su dedicación laboral en el gimnasio es?
GRÁFICO N° V. 17 Pregunta N° 16.- Aproximadamente, ¿Su dedicación

laboral en el gimnasio es?
16.- Aproximadamente, ¿Su dedicación laboral en el gimnasio es?
21%
55%
24%
dedicación de tiempo completo dedicación de medio tiempo

dedicación de horas
Interpretación: En la gráfica nos muestra que el 55% de los trabajadores del

gimnasio solo desempeñan sus actividades laborales por horas, este aspecto se
debe a las características que tiene la empresa ya que se presta un servicio de
entrenamiento físico en diferentes disciplinas y estas tienen diferentes horarios, un
24% de los trabajadores prestan sus servicios solo medio tiempo en la empresa y
un 21% trabajan tiempo completo.
93
17.- ¿Tiempo que viene trabajando en la empresa?
GRÁFICA N° V. 18 Pregunta N° 17.- ¿Tiempo que viene trabajando en la

empresa?
17.- ¿Tiempo que viene trabajando en la empresa?
6.9; 7%
20.7; 21%
72.4; 72%
Menos de 1 año De 2 a 4 años De 5 a mas años
Interpretación: A través de los resultados de esta gráfica se puede ver que el

72% de los trabajadores trabajan entre los 2 a 4 años lo cual ya es un indicio de
que existe una relación laboral fuerte entre el gimnasio y sus trabajadores, un 21%
de los trabajadores de la empresa trabajan más de 5 años y un 7% trabaja menos
de un año en la empresa.
94
5.6.2 ANÁLISIS BIVARIADO
GRÁFICA N° V. 19 Pregunta N° 17.- Aproximadamente, ¿Su dedicación

laboral en el gimnasio es? * Pregunta N° 2.- Considera usted que el
gimnasio Nivel Fitness Club a nivel general es:
17.- Aproximadamente,¿Su dedicación laboral en el gimnasio es?* 2.-Considera

usted que el gimnasio Nivel Fitness Club a nivel general es:
80% 71%
60% 50%
38% 38%
40% 29%
17% 17% 13% 17%
20% 13%
0% 0% 0% 0% 0%
0%
Nada Poco Indiferente Organizado Muy
organizado organizado
Dedicación de tiempo completo organizado
Dedicación de medio tiempo
Interpretación: A través de esta gráfica nos muestra que los encuestados que
trabajan medio tiempo indican un 71% que el gimnasio es organizado y un 29% de
los trabajadores indican que es poco organizado.
Los encuestados que trabajan tiempo completo manifestaron un 49% que el

gimnasio es organizado, un 17% indicaron que es muy organizado y otros 17%
indican que es nada y poco organizado.
Los trabajadores que trabajan por horas indican un 36% que el gimnasio es
organizado y muy organizado y un 14 % que el gimnasio es poco organizado e
indiferente.
Se observa que los empleados que trabajan tiempo completo son los que se
encuentran menos conformes con la organización del gimnasio y en menor
proporción existe disconformidad de los empleados que trabajan por horas, esto
95
se debe a que los empleados que trabajan por horas no perciben la falta de
organización en el gimnasio.
GRÁFICA N° V. 20 Pregunta N° 17 Aproximadamente, ¿Su dedicación

laboral en el gimnasio es? * Pregunta N° 5 ¿Cómo calificaría el
ambiente laboral y las relaciones de trabajo en el gimnasio Nivel
Fitness Club?
17.- Aproximadamente,¿Su dedicación laboral en el gimnasio es?* 5.- ¿Cómo

calificaría el ambiente laboral y las relaciones de trabajo en el gimnasio Nivel
Fitness Club?
90% 83%
80%
70%
60%
50% 43%44% 44%
40%
29%
30%
20% 17%14% 14%
10% 6% 6%
0% 0% 0% 0% 0%
0%
Nada PocoDedicaciónIndiferente
de tiempo completo
Adecuado Muy
adecuado Dedicación
adecuado de medio tiempo adecuado
Dedicación de horas
Interpretación: En la gráfica se muestra que un 83% de los que trabajan tiempo

completo indican que es adecuado el ambiente laboral y las relaciones de trabajo,
un 44% de los trabajadores que trabajan por horas manifiestan que es adecuado y
muy adecuado el ambiente laboral y las relaciones de trabajo y un 43% de los
96
trabajadores de medio tiempo indican que es adecuado el ambiente laboral y las
relaciones de trabajo.
5.7. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE CAMPO
 Se pudo corroborar con las entrevistas que los trabajadores del gimnasio
Nivel Fitness Club no tienen un documento plasmado donde indique que
funciones específicas puede realizar y no cuentan con un manual de
procedimientos, sus tareas o actividades lo realizan según criterio de cada
trabajador.
 El 45% de los trabajadores se sienten muy identificados con el gimnasio

Nivel Fitness Club.
 El 17% de los trabajadores manifestaron que el gimnasio es poco
organizado.
 Así también se establece queque, en cuanto a la capacitación, esta se da
especialmente a los instructores en relación a la disciplina con la que
trabajan en el gimnasio, además se brinda capacitación a las otras áreas en
temas inherentes al servicio del gimnasio.
 El ambiente laboral que se tiene en el gimnasio es bueno, ya que existe una
comunicación fluida y sana entre los diferentes puestos, así también con la
Gerencia de la empresa, además se tiene que la rotación de los
trabajadores es mínima, ya que la mayoría de ellos vienen trabajando con
la empresa un promedio de 5 años.
 El 62% de los trabajadores manifiestan que será igual la relación con su
jefe inmediato superior, si se implementaran manual de funciones,
procedimientos y reglamentos.
97
 Otro factor de la investigación establece que más del 50% de los
empleados del gimnasio trabajan solo por horas
 El 62% de los trabajadores dependen de Recursos Humanos.
98
CAPÍTULO VI
PROPUESTA
PROPUESTA
6.1. INTRODUCCIÓN
En todo el proceso de investigación del presente trabajo se determinó que el gimnasio

Nivel Fitness Club no cuenta con herramientas organizacionales que le permitan
ser más eficaz y eficiente en el momento de alcanzar sus objetivos
organizacionales y prestar sus servicios de manera correcta, al no contar con una
estructura organizacional definida las áreas funcionales de la empresa no están
claramente definidas, solo se tiene definido algunos cargos, el personal del
gimnasio no conoce sus tareas y funciones específicamente por no contar con
manuales de funciones que enmarquen sus actividades diarias de su área de
trabajo y los procedimientos de las actividades se las realiza de manera no formal,
provocando que no se cumplan con los procedimientos de las actividades de
manera eficaz, todas estas falencias que se presentan al interior de la empresa se
deben principalmente a la ausencia de herramientas organizacionales.
El propósito de la presente propuesta es diseñar herramientas administrativas que

permita al gerente y al personal de la organización efectivizar de manera
productiva y real el desempeño y las interrelaciones dentro del gimnasio, con el
objeto de poder convertir al elemento humano, en un recurso capaz de generar
una ventaja competitiva, ofreciendo un servicio de calidad al cliente.
Para la elaboración de la presente propuesta se llevó a cabo un análisis micro y

macro entorno de la empresa, para identificar un análisis FODA (Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas), también se realizó un análisis interno
de las funciones laborales del personal con la finalidad de recolectar información
real, objetiva y veraz, seguido de una investigación de mercado, para finalmente
sustentar la presente propuesta.
Todo lo anterior permitió comprender cuales deben ser las medidas a tomar. a
continuación, se desarrollan diferentes herramientas administrativas.
93
PROPUESTA
6.1.1. Misión propuesta
Somos un gimnasio cuyo objetivo social es el de mantener saludables a nuestros

clientes a través del entrenamiento físico con un capital humano capacitado
generando satisfacción de sus necesidades en la prestación de nuestros servicios
de forma eficaz y eficiente, generando rentabilidad económica que garantice el
crecimiento y la permanencia de la empresa en el mercado, aplicando una mejora
continua en las directrices administrativas para nuestros clientes internos y así
ofrecer un mejor servicio para nuestros clientes externos.
6.1.2. Visión propuesta
Constituirnos en un Gimnasio innovador e integrador dentro del sector, formado

por un equipo de profesionales cualificados y altamente motivados, que prestan un
servicio personalizado orientado a las necesidades y expectativas, que
contribuyen al desarrollo de hábitos deportivos saludables.
6.2. OBJETIVO GENERAL PROPUESTO
FormularDiseñar herramientas organizacionales, que permitan administrar,

coordinar y controlar el funcionamiento interno de la empresa al gerente y al
personal del Gimnasio Nivel Fitness Club, estandarizando efectivizar y haciendo
eficiente los diferentes procedimientos de la empresa, de manera productiva y real
el desempeño y lasviabilizando la interrelacionesinterrelación del personal dentro
de la institución, con el objeto de poder convertir al elemento humano, en un
recurso capaz de generar una ventaja competitiva y lograr, además de alcanzar
los objetivos organizacionales propuestos y ofrecer un servicio de calidad a
los nuestros clientes.
6.2.1. Objetivos específicos propuesto
 Diseño de la estructura orgánica.
94
PROPUESTA
 Diseño de manuales de funciones.
 Diseño de manuales de procedimientos.
 Diseño de reglamento interno.
 Diseño de políticas de la empresa.
6.3. DISEÑO ORGANIZACIONAL PROPUESTO
Esta herramienta de gestión es imprescindible porque ayudara al Gimnasio Nivel

Fitness Club a formular los objetivos y determinar los niveles de responsabilidad
de los empleados, además de ser fundamental para la toma de decisiones y
evaluación de los beneficios de las tareas y autoridad existentes, analizara las
relaciones entre los empleados y los problemas si los existieran para resolverlos
con prontitud y eficiencia mejorando el desempeño de las actividades a
desarrollar.
Por lo cual se propone una estructura organizacional vertical ya que es más

comprensible, se basa en el principio de la jerarquización de los puestos y unidad
de mando, con ello se refuerza el principio de autoridad y la estructura se orienta
burocráticamente al proceso. El presente organigrama se ajusta para pequeñas y
medianas empresas como el Gimnasio Nivel Fitness Club, que poseen baja
tecnificación en sus procesos y supervisión media en las tareas que se realizan en
los puestos de trabajo.
El presente organigrama propuesto está dividido en tres niveles jerárquicos

separados por líneas segmentadas.
1. Nivel Estratégico
2. Nivel Táctico
3. Nivel Operativo
95
PROPUESTA
FIGURA Nª VI. 6: ORGANIGRAMA PROPUESTO
GIMNASIO NIVEL FITNESS CLUB
GERENTE GENERAL
Nivel estratégico
ASESOR LEGAL
ENCARGADO DE ENCARGADO DE COORDINADOR DE

Nivel táctico CONTADOR RECURSOS HUMANOS MARKETING SALA
Recepción Encargado de Instructores de Instructores de
Nivel operativo mantenimiento sala fitness sala de aparatos
Ayudante de
Limpieza
Cadena de mando
Asesoría Externa
Niveles
96
PROPUESTA
CUADRO Nº VI. 19: COMPOSICIÓN ORGANICA DEL GIMNASIO NIVEL

FITNESS CLUB
NIVEL JERÁRQUICO CARGOS
Nivel 1 Estratégico Gerente General y Asesor Legal
Nivel 2 Táctico Contador, encargado de Recursos

Humano, encargado de marketing y
Coordinador de sala.
Nivel 3 Operativo Recepción, ayudante de limpieza,

Instructores de Aeróbicos,
Instructores de Aparatos y
Mantenimiento.
Fuente: Elaboración Propia
6.3.1. Descripción de puestos
Nivel 1 Estratégico
Integrado por el Gerente General y Asesor Legal.
1- El Gerente General, estará encargado de planificar, organizar, dirigir,

controlar, evaluar y tomar decisiones para realizar las actividades que
vayan en esmero del logro de los objetivos del gimnasio.
2- Asesor Legal se encuentra en el área de staff en el nivel 1 encargado

de asesorar al Gerente General en todas las actividades de tipo jurídico
que no contravengan a las Leyes Nacionales.
97
PROPUESTA
Nivel 2 Táctico
1) Encargado del área contable asesorar al Gerente General en todas las

actividades de tipo jurídico que no contravengan a las Leyes
Nacionales.
2) Encargado de Recursos Humanos, planificar, coordinar, controlar,

ejecutar políticas programas convenios y reglamentos sobre la
administración de personal para contribuir a la eficiencia y eficacia
dentro del gimnasio, dirigir el proceso de reclutamiento, selección,
ingreso e inducción del personal administrativo, a fin de asegurar la
elección de los candidatos más idóneos para los cargos de la
organización y supervisar, revisar y subir al sistema los pagos de
nómina y seguridad social, adicionales, pagos en efectivo, vacaciones,
liquidación de prestaciones sociales y solicitar los ajustes a que haya
lugar, a fin de garantizar el depósito oportuno y acorde a lo reportado.
3) Encargado de Marketing, analizar las actividades relativas a las ventas,

publicidad y promoción, rendimiento de ventas de los servicios, canales
de distribución formas de llegar al público objetivo, estudios de
mercado, análisis de la competencia y una buena atención al cliente.
4) Coordinador de Sala, es el que coordina con todos los instructores para

que se cumpla con los horarios de las diferentes disciplinas, que los
aparatos y equipos se encuentren en sus respectivos lugares y las
clases que se impartan sean agradables y satisfactorias para los
clientes.
Nivel 3 Operativo
1) Recepción, Mantener una cordialidad, empatia extrema con los clientes,

crear una imagen de marca para el público, parcticar valores morales,
principios, lograr un alto grado de etica con los clientes y mantener una
98
PROPUESTA
buena imagen para la empresa. Asi tambien inscribir a los clientes,
cobrar la mensualidad y de explicar las características de cada una de
las disciplinas del gimnasio.
2) Limpieza, se encargan de mantener el orden, limpiar los pisos, los

aparatos del gimnasio manteniendo un aseo constante en las salas y
los baños.
3) Instructores de Aparatos y Aeróbicos, se encargan de entrenar e

impartir las diferentes disciplinas deportivas, asesorando a los clientes
con diferentes rutinas de acuerdo a sus necesidades para fortalecer los
músculos.
4) Mantenimiento, se encarga de arreglar las máquinas y equipos que

estén funcionando mal y así mantener el buen estado de las mismas.
6.3.2. Autoridad
Tomando en cuenta las características y naturaleza de la organización; y para

coadyuvar a la implementación del modelo organizacional, se propone:
a) Delegación de Autoridad: Existirá delegación de autoridad en el

sentido de Gerencia hacia Contabilidad, Recursos Humanos, Marketing
y Coordinador de sala, en todo el proceso enmarcado en las funciones
específicas de cada empleado.
b) Relaciones de Autoridad: Las relaciones de autoridad que se darán al

interior de la organización serán de tipo lineal y funcional; Lineal se dará
entre el Gerente General y el Nivel táctico, el nivel táctico con el
Operativo; cada área funcional tiene sus respetivos subordinados los
cuales están bajo su mando por lo que responden a un solo jefe
inmediatos superior respetando el principio de mando.
99
PROPUESTA
6.3.3. Comunicación
Para generar y mantener un ambiente propicio y apropiado para el trabajador, será

importante desarrollar el diálogo e intercambiar ideas en toda la organización, la
comunicación entre los diferentes niveles jerárquicos deberá ser fluida y
permanente, con el objetivo de realizar los ajustes necesarios para lograr una
efectiva comunicación, para que la comunicación sea comprendida en toda su
magnitud se propone lo siguiente:
a) Utilizar la comunicación vertical descendente según la cadena de mando

mediante informes escritos.
b) Utilizar la comunicación horizontal según cadena de mando, para asesorar y

coordinar las con las diferentes áreas.
c) Crear confianza en los trabajadores a través de la libertad de expresión y

pensamiento, demostrando interés por sus ponencias y necesidades.
6.4. DISEÑÑO DE MANUAL DE FUNCIONES PROPUESTO
La importancia del Manual de Funciones y tareas, se centra en que contiene el

conjunto de normas y tareas que desarrolla cada trabajador en sus actividades
cotidianas y es elaborado basado en los procedimientos, sistemas y normas que
resumen el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las rutinas o
labores cotidianas sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en la
autonomía e independencia mental y profesional de cada uno de los trabajadores
de la empresa ya que estos podrán tomar las decisiones más acertadas apoyados
por las directrices de los superiores y estableciendo con claridad la
responsabilidad, obligaciones que cada uno de los cargos conlleva.
Considerando este fundamento, El objetivo primordial del presente manual es

decir a cada trabajador por escrito qué se espera de él,Es establecer claramente
las funciones básicas y las responsabilidades que corresponde desempeñar a
100
PROPUESTA
cada dependencia, delimitando la naturaleza y amplitud del trabajo de acuerdo a
sus funciones, responsabilidad, autoridad y comunicación entre los diferentes
niveles jerárquicos y cargos, el relacionamiento dentro y fuera del gimnasio,
asegurar la coherencia y la continuidad en la práctica administrativa para lograr
eficiencia y eficacia dentro de ella, ejercer por parte del gerente una supervisión
más estrecha y permanente sobre las actividades que lleva a cabo el personal. La
aplicabilidad del manual de funciones se complementa con el organigrama de la
organización, en conclusión, se establece que el manual de funciones describe
con claridad todas las actividades y responsabilidades que se van a desarrollar
en de cada cargo puesto labora. y distribude los trabajadores del ir las
responsabilidades en cada uno de los cargos del ggimnasio Nivel Fitness Club.
CÓDIGO GNFC-MF-01
GIMNASIO NIVEL FITNESS
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 01-05
CONTABILIDAD
101
PROPUESTA
NOMBRE DEL CARGO: Contador
AUTORIDAD: Intermedia
ÁREA: Táctico
DEPENDENCIA JERARQUICA: Gerente General
UNIDADES DEPENDIENTES: No aplica
RELACIONES FUNCIONALES:
INTERNAS: Relación con el Gerente general y Área Administrativa de la empresa.
EXTERNAS: Servicio de Impuestos Nacionales y Ministerio de Trabajo.
OBJETIVO:
Garantizar el suministro de la información contable de la empresa de manera

eficiente exacta, veráveráss, confiable, y oportuna según los principios del sistema
de contabilidad boliviana, a fin de apoyar a la generalmente aceptados para la
ttoma de decisiones para el nivel estratégico.
ELABORÓ REVISÓ APROBÓ
NOMBRE: Ruth Arroyo NOMBRE: Lic. Álvaro Bejarano NOMBRE: Lic. Christian Beccar
CÓDIGO GNFC-MF-01
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 02-05
102
PROPUESTA
CONTABILIDAD
FUNCIÓN GENERAL:
El contador es el encargado de llevar la contabilidad de la empresal gimnasio

siempre al día y de forma actualizada y transparente, además de ; y llograr que
los recursos humanos, materiales y patrimoniales de la empresaorganización
se utilicen deen forma oportuna y eficiente cumpliendo dentro de la normativa
vigente.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
a) Llevar la contabilidad y control de los fondos de la empresa.
b) Organizar, establecer e implementar los registros manuales y/o

mecánicos contables.
c) Administrar las cuentas por cobrar y por pagar.
d) Llevar el registro de compras y ventas.
e) Velar por el cumplimiento de normas y regulaciones aplicables a su área.

NOMBRE: Ruth NOMBRE: Lic. Álvaro NOMBRE: Lic. Christian
Arroyo Bejarano Beccar
f) Tramitar y resolver los asuntos de su competencia ante entidades

fiscalizadoras gubernamentales.
g) Administrar la recepción y despacho de correspondencia, biblioteca y

archivo.
103
PROPUESTA
CÓDIGO GNFC-MF-01 h)
CLUB E
VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 03-05
CONTABILIDAD
fectuar el control, la evaluación y seguimiento del comportamiento

presupuestario de la organización.
i) Formular programas de trabajo anuales administrativos – financieros en

coordinación con las demás unidades de dirección de acuerdo a las
actividades aprobadas por gerencia general.
j) Presentar mensualmente informes financieros sobre el estado administrativo –

financiero; según los requerimientos.
k) Definir las políticas, estrategias para un correcto y efectivo uso de los recursos
financieros y materiales de la organización.
l) Elaborar, aprobar la estructura contable y de costos en coordinación con la

gerencia.
m) Autorizar las órdenes de compra, órdenes de servicio y contratos de servicio.
n) Aprobar las planillas de pago, viáticos y el uso de vacaciones del personal.
o) Ejercer las funciones que le encomiende o designe la gerencia general.
104
PROPUESTA
CÓDIGO GNFC-MF-01
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 04-05
CONTABILIDAD
p) Realizar la clasificación y archivo de la documentación, manteniendo

actualizados los registros de todas las transacciones y llevar el inventario de
los activos en unidades físicas y monetarias que sean de propiedad de la
empresa.
q) Realizar todas las cotizaciones necesarias para el aprovisionamiento de

insumos requeridos para la prestación de servicios, activos fijos y otros para la
empresa.
RESPONSABILIDADES:
a) Sobre información que administrprocesa en el cargo, según las necesidades y

requerimientos para cumplir con los objetivos planteados.
b) Sobre custodia, resguardo de documentación que es manejada en el cargo

garantizando la confidencialidad y el adecuado archivo y resguardo.
c) Sobre bienes asignados, según inventario y acta de entrega / recepción.
105
PROPUESTA
CÓDIGO GNFC-MF-01
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 05-05
CONTABILIDAD
REQUISITOS DEL CARGO:
a) Tener formación académica a nivel de licenciatura en auditoria o contabilidad.
b) Poseer habilidades, capacidades de interrelación, liderazgo y facilidad de palabra.
c) Manejo de Paquetes contables computarizados.
d) Tener conocimiento sobre gestión administrativa y operativa en organizaciones que

prestan servicios.
e) Facilidad para trabajar bajo presión y en grupo.
f) Poseer conocimientos sólidos en gestión financiera y sistemas impositivos.
106
PROPUESTA
CÓDIGO GNFC-MF-01
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 01-05
RECURSOS HUMANOS
NOMBRE DEL CARGO: Encargado de Recursos Humanos
ÁREA: Táctico
UNIDADES DEPENDIENTES: Encargado de recepción.
INTERNAS: Relación con el Gerente General y todas las áreas de la organización.
EXTERNAS: Ministerio de Trabajo y otras instituciones laborales.
107
PROPUESTA
OBJETIVO:
Planificar, coordinar, controlar, ejecutar políticas programas convenios y reglamentos sobre

la administración de personal para contribuir a la eficiencia y eficacia dentro de la empresa.
CÓDIGO GNFC-MF-01
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 02-05
RECURSOS HUMANOS
DESCRIPCIÓN DE LA FUNCIÓN GENERAL:
Realizar una gestión eficiente de los recursos humanos, a fin de alcanzar Llograr
los objetivos organizaciones propuestos para de la empresa, ademas de aplicar
los reglamentos internos establecidos a fin y de mantener un buen ambiente de
trabajo.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES ESPECÍFICAS:
a) Dirigir el proceso de reclutamiento, selección, ingreso e inducción del

personal administrativo y directivo, a fin de asegurar la elección de los
candidatos más idóneos para los cargos de la organización.
108
PROPUESTA
b) Supervisar, revisar y subir al sistema los pagos de nómina y seguridad social,
adicionales, pagos en efectivo, vacaciones, liquidación de prestaciones
sociales y solicitar los ajustes a que haya lugar, a fin de garantizar el
depósito oportuno y acorde a lo reportado.
c) Supervisar y controlar los pasivos laborales del personal activo (vacaciones,

prestaciones sociales, liquidaciones de prestaciones sociales, etc.), a objeto
de cumplir con las obligaciones de la empresa.
CÓDIGO GNFC-MF-01
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/09/2018
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 03-05
RECURSOS HUMANOS
d) Planificar y supervisar el plan de capacitación de personal, a fin de cumplir

con los planes de formación, desarrollo, mejoramiento y actualización del
personal, a través de la detección de necesidades de capacitación, la
priorización de los cursos, talleres entre otros. De manera de asegurar el
máximo aprovechamiento del talento humano y promover la motivación al
logro, en términos personales y organizacionales.
109
PROPUESTA
e) Supervisar el proceso de evaluación y retiro del personal, con el fin de medir
su desempeño, detectar necesidades de planes de acción y para asegurar el
cumplimiento de los compromisos hechos por la empresa con los mismos.
f) Detectar las necesidades de personal para la vinculación de los trabajadores.
g) Mantener supervisión funcional de tareas relacionadas con toda el área de

recursos humanos para la atención de reclamos y soluciones de problemas
personales.
h) Tener y desarrollar iniciativas para la solución de problemas y toma de

decisiones.
CÓDIGO GNFC-MF-01
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 04-05
RECURSOS HUMANOS
RESPONSABILIDAD:
Lograr una buena negociación y relación permanente con la parte laboral.
a) Lograr una mejor remuneración justa y equilibrada.y con mayor rotación del
personal.
110
PROPUESTA
b) Lograr que den ascensos del personal dentro de la empresa.
c) Generar cursos de capacitación y formación constante del recurso

humano.
d) Tener un claro conocimiento deSer conocedor de las nuevas técnicas de la

normativa laboral, tanto desde el punto de vista en lo teórico como lade
su aplicación práctica en la empresa.
e) Seleccionar y promocionar al personal, con la correspondiente

asignaciódecuación de las personas a los puestos más
adecuadosidóneos.
f) Buscar aspectos motivacionales para mejorar el rendimiento y la

relación entre los trabajadores.
g) Controlar la aplicación ontar con un del plan de seguridad e higiene

ocupacional.
h) Lograr un alto grado de trabajo en equipo y liderazgo.
i)
j) Promover la aplicación de los valores morales y éticos entre los trabajadores

y hacia los clientes.
k) PPromover la aplicación de racticar los valores morales y eticos entre los

trabajadores y hacia los clientes.pricipos
111
PROPUESTA
CÓDIGO GNFC-MF-01
CLUB VERSIÓN O
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 05-05
RECURSOS HUMANOS
a) Tener formación académica a nivel de licenciatura en Administración de Empresas
b) Poseer conocimientos sólidos en Administración de Recursos Humanos y

Comportamiento Organizacional.
c) Poseer habilidades y capacidades de interrelación, liderazgo y facilidad de palabra.
d) Manejo de Paquetes contables computarizados.
g) Contar con experiencia mínima de 2 años de trabajo, en empresas afines
112
PROPUESTA
CÓDIGO GNFC-MF-01
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 1-06
MARKETING
NOMBRE DEL CARGO: Encargado de Marketing
ÁREA: Táctico
UNIDADES DEPENDIENTES: No aplica
INTERNAS: Relación con el Gerente general y Área Administrativa de la empresa.
EXTERNAS: Relación permanente con los Clientes, medios de comunicación, y otros.
OBJETIVO:
113
PROPUESTA
Analizar las actividades relativas a las ventas, publicidad y promoción, rendimiento de
ventas, canales de distribución, estudios de mercado, análisis de la competencia y una
buena atención al cliente.
CÓDIGO GNFC-MF-01
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 02-06
MARKETING
Realizar proceso de planeación, formulación, puesta en práctica de políticas de

comercialización, mercadeo, el diseño de programas, estrategias de oferta, el
portafolio de productos y servicios en función integral al cliente.
a) Controlar el manejo de reportes de ventas, para que le permita la toma de

decisiones.
b) Dar soporte en la formulación y seguimiento de los planes de gerencia.
c) Proponer y monitorear indicadores de gestión de ventas.
114
PROPUESTA
d) Organizar y analizar la información de la gerencia referida pronósticos,
presupuestos, indicadores de gestión, entre otros con el objetivo de
identificar desviaciones y plantear acciones de mejora.
e) Elaboración y gestión de reportes y presentaciones de la gerencia.
f) Participar en el proceso de planificación de actividades, presupuestos y

estrategias. Esto para llevar un reporte del desarrollo en el proceso.
CÓDIGO GNFC-MF-01
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 03-06
MARKETING
g) Ser un innovador para diferentes herramientas de ventas.
h) Planificar y proponer la estrategia de promoción y publicidad, así como

organizar dirigir y controlar la estrategia aprobada.
i) Controlar la ejecución de las actividades programadas y efectuar las

correcciones necesarias oportunamente.
115
PROPUESTA
j) Control permanente de la Competencia acerca de los servicios, precios,
estrategia de ventas, informar con oportunidad a gerencia sobre nuestro
posicionamiento respecto a las demás empresas del rubro de los gimnasios.
k) Solicitar información de las actividades realizadas por las áreas de

correspondencia.
l) Investigar, recabar los requerimientos del consumidor respecto a los atributos

de los servicios: calidad, precio y oportunidad, lanzamiento de disciplinas
nuevas para la satisfacción de la demanda del mercado.
m) Coordinar la estrategia de precios de los servicios y sugerir a Gerente

General, respecto a la toma de decisiones que corresponda.
CÓDIGO GNFC-MF-01
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 04-06
MARKETING
n) Informar a Gerente General de las inscripciones de nuevos clientes

efectuadas al día por disciplina y montos.
116
PROPUESTA
o) Elaborar informes para Gerente General, consignando ventas programadas
estimadas, ventas reales del periodo estableciendo porcentajes de
cumplimiento de las operaciones programadas.
p) Mantener comunicación y coordinación permanente con el encargado de sala

para lograr los objetivos de la empresa.
q) Compatibilizar con Área Contable la información de las cuentas por cobrar

relativas a las ventas y participar en la administración de las gestiones de
cobro que correspondan.
RESPONSABILIDAD:
a) Preparar planes y presupuestos de ventas calcular la demanda y establecer

las metas, objetivos concernientes a las ventas.
b) Establecer metas y objetivo de ventas
c) Calcular la demanda para pronosticar las ventas.
CÓDIGO GNFC-MF-01
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 05-06
MARKETING
117
PROPUESTA
d) Establecer informes semanales, mensuales y trimestrales a su jefe inmediato
superior
e) Diseñar y planificar campañas publicitarias
f) Diseñar la estrategia de publicidad
g) Negociar contratos de publicidad con los medios de comunicación.
a) Tener formación académica a nivel de licenciatura en Ing. Comercial.
b) Poseer conocimientos sólidos en publicidad, ventas y relaciones públicas.
c) Poseer habilidades y capacidades de interrelación, liderazgo y facilidad de palabra.
g) Contar con experiencia mínima de 3 años de trabajo, en empresas afines.
CÓDIGO GNFC-MF-01
CLUB VERSIÓN 0
MANUAL DE FUNCIONES FECHA 20/05/2019
N° PÁGINA 01-03
118
PROPUESTA
COORDINADOR DE SALA
NOMBRE DEL CARGO: Coordinador de sala
ÁREA: Táctico
DEPENDENCIA JERARQUICA: Gerencia
UNIDADES DEPENDIENTES: Instructores de Aeróbicos, instructores de Aparatos y

mantenimiento.
INTERNAS: Relación con Recursos Humanos y Recepción.
EXTERNAS: Clientes externos.
OBJETIVO:
Coordina todas las actividades físicas y de trabajo de dentro de las salas,

garantizando un eficaz funcionamientodesempeño eficiente del equipamiento y de
su ambientes de trabajo, siendo el . Es responsable del control y buen uso de las
maquinasl equipo e instalaciones.
CÓDIGO GNFC-MF-01
119
PROPUESTA
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 02-03
COORDINADOR DE SALA
FUNDESCRIPCIÓN DE LA FUNCIÓN GENERAL:
Control y evolución diaria de los instructores del gimnasio.
Dirigir y controlar Guiar y dirigir a través de loa los instructores las diferentes
disciplinas que practican los clientes, controlar sievaluando el trabajo de las
diferentes rutinas se cumplen de manera correctaademás , evaluaevalúar,
controlar el peso y , la s dieta de los clientess a fin de y hacer un riguroso
seguimiento de las rutinas a efectuarse. que se tienen que realizar.
a) Controlar el desempeño laboral diario de cada instructor.
b) Realizar un seguimiento periódico del funcionamiento de la la

maquinaria, materiales y equipo que se utiliza en el gimnasio, para a fin
de determinar establecer el estado y las condiciones óptimas y
evitarevitando con ello problemas o accidentes.
c) Manejar los problemas de los clientes con la debida reserva y

confidencialidad, solicitando que puedan registrar su reclamo,
sugerencias y otros en el formulario correspondiente.
120
PROPUESTA
d) Controlar la buena utilización de todos los equipos del gimnasio y las
instalaciones por parte de los clientes e instructores.
CÓDIGO GNFC-MF-01
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 03-03
COORDINADOR DE SALA
RESPONSABILIDAD:
a) Cumplir con el reglamento interno de la empresa.
b) Utilizar de manera diaria el uniforme de trabajo.
c) Asistir a los cursos de capacitación impuestos por la empresa.
a) Tener formación certificada de Instructor de Ejercicios.
b) Poseer conocimientos sólidos en diferentes disciplinas fitness y aparatos.
c) Poseer habilidades y capacidades de interrelación y facilidad de palabra.
d) Facilidad para trabajar bajo presión y en grupo.
f) Contar con experiencia mínima de 3 años de trabajo, en empresas afines.
121
PROPUESTA
CÓDIGO GNFC-MF-02
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 01-03
RECEPCIÓN
NOMBRE DEL CARGO: Encargada de Recepción
ÁREA: Operativa
DEPENDENCIA JERARQUICA: Recursos Humanos
UNIDADES DEPENDIENTES: Ayudante de limpieza.
INTERNAS: Relación constantes con toda el área de la organización.
EXTERNAS: Clientes, proveedores e instancias de regulación.
OBJETIVO:
Control y recepción diario de ingreso de los clientes y su registro correspondiente,

así mismo se encarga de la inscripción de los nuevos clientes que ingresan por
122
PROPUESTA
primera vez, la recepción de los pagos mensuales y controlar la limpieza en las
diferentes salas de ejercicios.
CÓDIGO GNFC-MF-02
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 02-03
RECEPCIÓN
Tener una interacción amable y empatica con los clientes y personal operativo del
gimnasio, generando Lograr un alto grado de etica con los clientes ademas de
y mantener una buena imagen para la empresa.
a) Mantener una cordialidad y empatia extrema con los clientes
b) Crear una imagen de marca para el publico
c) Control y evaluación diaria de las encargadas de limpieza en el

gimnasio.
123
PROPUESTA
d) Mantener informado al cliente sobre las características, y atributos de
las diferentes disciplinas que se prestan en el gimnasio y quiénes son
los instructores de cada una de ellas.
RESPONSABILIDAD:
a) Asistir a todos los cursos de capacitación programados por la empresa.
b) Cumplir con el reglamento interno de la empresa.
c) Utilizar de manera diaria el uniforme de trabajo.
CÓDIGO GNFC-MF-02
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 03-03
RECEPCIÓN
a) Tener formación a nivel técnico superior en Secretariado Ejecutivo
b) Poseer conocimientos sólidos en Relaciones Publicas y Atención al Cliente.
c) Poseer habilidades y capacidades de interrelación y facilidad de palabra.
124
PROPUESTA
g) Contar con experiencia mínima de 1 años de trabajo, en empresas afines
CÓDIGO GNFC-MF-02
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 01-03
ENCARGADO DE MANTENIMIENTO
NOMBRE DEL CARGO: Encargado de mantenimiento.
AUTORIDAD: No aplica
ÁREA: Operativa.
DEPENDENCIA JERARQUICA: Coordinador de sala.
125
PROPUESTA
UNIDADES DEPENDIENTES: No aplica.
INTERNAS: Coordinador de sala, Instructores sala de aparatos y fitness.
EXTERNAS: Clientes externos, Tapiceros, soldadores, ferreterías.
OBJETIVO:
Mantener el buen funcionamiento de las máquinas y equipos del gimnasio.
CÓDIGO GNFC-MF-02
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 02-03
126
PROPUESTA
Realizar el mantenimiento de toda las maquinarias, aparatos y equipos
existentes del del gimnasio y velar por el buen funcionamiento de los mismos..
a) c) Realizar el mantenimiento de las máquinas.
b)
c) Verificar el nivel de Poner aceites en las máquinas.
d)
e) Limpiar la parte interna de las caminadoras
f) .
g) Arreglar las máquinas que presenten desperfectos.estén fregadas.
h)
i) Dar conocimiento al Coordinador de sala del estado de las máquinas.
j)
k) Hacer un reporte de todos los gastos que realizo durante el mes.
RESPONSABILIDAD:
b) Informar a su superior el estado de las máquinas.
127
PROPUESTA
CÓDIGO GNFC-MF-02
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 03-03
a) Estudios a fines de su puesto.
b) Saber armar los aparatos del gimnasio.
c) Poseer conocimientos sobre materiales de gimnasios.
d) Tener conocimiento en manejo de aparatos.
e) conocimiento de entrenamiento muscular.
f) Atención al cliente.
g) Tener capacidad de negociación.
h) Experiencia mínima 2 años.
128
PROPUESTA
CÓDIGO GNFC-MF-02
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 01-03
INSTRUCTOR SALA FITNESS
NOMBRE DEL CARGO: Instructor sala fitness.
AUTORIDAD: No aplica.
ÁREA: Operativa.
INTERNAS: Coordinador de sala, Instructores sala de aparatos y fitness.
OBJETIVO:
Ayudar a mejorar el estado físico de los clientes, se sientan felices y motivados.
129
PROPUESTA
CÓDIGO GNFC-MF-02
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 02-03
a) Dar las clases aclases a tiempo, controlar el buen uso del equipo e
instalaciones existente, animar y motivar a los clientes para que se sientan
satisfechos con el servicio que brinda el gimnasio Nivel Fitness Club.
a) b) Tener buena disposición en dar las clases aeróbicas.
b)
c) c) Recibir al cliente proporcionándole toda la información necesaria.
d)
e) e) Reportar los daños al encargado de mantenimiento del gimnasio
para su reparación.
f)
g) F) Participar en los lanzamientos que organiza el gimnasio.
130
PROPUESTA
h)
i) g) Alistar 10 minutos antes de la clase su material de trabajo.
j)
k) h) Al terminar la clase, todo lo utilizado deberá ser ubicado en su
lugar.
l)
m) i) Mantener el orden y la disciplina en la sala.
n)
o) J) Controlar la buena utilización de todos los equipos del gimnasio.
p) tender toda las quejas y sugerencias del cliente haciéndoles llenar el

formulario correspondiente.
k) Atender toda las quejas y sugerencias del cliente haciéndoles llenar el

formulario correspondiente.
CÓDIGO GNFC-MF-02
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 03-03
131
PROPUESTA
RESPONSABILIDAD:
b) Realizar capacitaciones en LESMILLS.
c) Cumplir con el horario de trabajo.
a) Tener certificado de LESMILLS.
b) tener capacidad para trabajar en equipo.
c) Conocimiento en dieta y alimentación.
d) Atención al cliente.
e) Manejo de Redes Sociales.
GIMNASIO NIVEL FITNESS CÓDIGO GNFC-MF-02

CLUB
VERSIÓN 0
132
PROPUESTA
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES 01-03

N° PÁGINA
INTRUCTOR SALA DE APARATOS
NOMBRE DEL CARGO: Instructor sala de aparatos.
ÁREA: Operativa.
INTERNAS: Recepción, Marketing
OBJETIVO:
Brindar una atención personalizada a los clientes externos, buscar la la

satisfacción, bienestar y salud de los mismos.
133
PROPUESTA
CÓDIGO GNFC-MF-02
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 02-03
INSTRUCTOR SALA DE APARATO
Brindar toda información necesaria a clientes interesados en el servicio que presta

el gimnasio, Instruir a los clientes de la mejor manera, proporcionándoles rutinas
diarias, supervisadas, como también es responsable del control y el buen uso de
las máquinas y equipos.
a) Tener buena disposición para atender a la gente e instruirlas.
b)
c) Todos los clientes tendrán una rutina estructurada por el instructor.
d)
e) Proporcionar toda la información necesaria a clientes interesados.
d) Brindar una atención personalizada a los clientes.
e) Verificar que todos los clientes estén haciendo bien los ejercicios
134
PROPUESTA
f) Controlar el tiempo de uso de las máquinas para facilitar la
disponibilidad de los aparatos a otros clientes.
g) Solicitar material requerido para el cumplimiento de sus funciones.
h) Controlar la buena utilización de todos los equipos del gimnasio y las

instalaciones por parte de los clientes e instructores.
i)
j) Recibir al cliente brindándole toda la información necesaria.
k)
Controlar la buena utilización de todos los equipos del gimnasio y las instalaciones
por parte de los clientes e instructores.
l) Recibir al cliente brindándole toda la información necesaria.
GIMNASIO NIVEL FITNESS CÓDIGO GNFC-MF-02

CLUB
VERSIÓN 0
135
PROPUESTA
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES 03-03

N° PÁGINA
INSTRUCTOR DE SALA DE APARATOS
RESPONSABILIDAD:
b) Utilizar de manera diaria el uniforme de trabajo.
a) Bachiller en humanidades.
b) Poseer conocimientos sólidos en diferentes disciplinas fitness y aparatos.
c) Conocimiento de entrenamiento muscular.
d) Conocimiento del manejo de las máquinas y equipos.
e) Conocimiento de dietas y alimentación
f) Contar con experiencia mínima de 1 años de trabajo, en empresas afines.
g) Manejo de redes sociales
136
PROPUESTA
CÓDIGO GNFC-MF-03
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 01-03
AYUDANTE DE LIMPIEZA
NOMBRE DEL CARGO: Ayudante de limpieza
ÁREA: Operativa.
DEPENDENCIA JERARQUICA: Recepción
INTERNAS: Recepción, Instructores sala de aparatos y fitness.
OBJETIVO:
Realizar la limpieza en todas las instalaciones del gimnasio.
137
PROPUESTA
CÓDIGO GNFC-MF-03
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 02-03
Realizar una correcta limpieza y desinfección de todos los ambientes del gimnasio
Nivel Fitness Club.
a) Realizar la limpieza en todas las instalaciones del gimnasio.
b) Acomodar los materiales de trabajo de las salas fitness
c) Realizar limpieza y desinfección de manera diaria a la sala de aparatos:
piso, espejos, pesas, las caminadoras, etc.
d) Realizar limpieza de manera diaria a los baños dama y varón.
e) Limpiar todas las gradas del gimnasio.
138
PROPUESTA
f) Solicitar material requerido para el cumplimiento de sus funciones.
g) Una vez a la semana limpiar de manera profunda todas las instalaciones

del gimnasio.
h) Mantener ordenado y en el lugar correspondiente los materiales de

limpieza.
i) Realizar otras actividades que dicte gerencia.
j)
CÓDIGO GNFC-MF-03
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE FUNCIONES
N° PÁGINA 03-03
k) Apoyar en los lanzamientos.
l) Realizar limpieza en los pasillos paredes de los ambientes del gimnasio.
RESPONSABILIDAD:

b) Utilizar de manera responsable y cuidadosa los materiales asignados a su
área.
139
PROPUESTA
a) Bachiller en humanidades.
b) Poseer conocimientos sobre técnicas de limpieza.
c) Saber la utilización sobre productos de limpieza.
d) Conocimiento sobre materiales de limpieza.
e) Técnicas de organización.
6.5. DISEÑO DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PROPUESTO
El manual de procedimientos es un instrumento administrativo que apoya las

actividades cotidianas de las diferentes áreas de la empresa. Permitiendo efectuar
en forma descriptiva y esquemática los procedimientos establecidos, los
elementos y las secuencias de las operaciones hasta alcanzar el cumplimiento de
las actividades determinadas.
Los flujogramas se han convertido en los últimos años en el lenguaje convencional

que han facilitado el análisis de los sistemas que usan las organizaciones en su
administración, siendo una técnica analítica que permite describir sistemas en una
forma clara, lógica y concisa.
140
PROPUESTA
De esta manera se hace necesario que el gimnasio Nivel Fitness Club cuente con
manuales de procedimientos para lograr un eficiente y eficaz desarrollo de las
diferentes actividades de la empresa. Para ello se ha implementado el presente
manual de procedimientos en pago de planillas de sueldos y salarios, contratación
del personal, atención al cliente/recepción y atención al cliente/Instructores.
6.5.1. Manuales de procedimiento pago de sueldos y salarios
a) Descripción de procedimientos
1°) verificación y control de asistencia
Inicialmente el encargado de Recursos Humanos realiza la rRevisión de planillas

de asistencia de los trabajadores, en relación a entradas y salidas de los mismos
durante el mes pasado.
2°) Elaboración de las planillas de sueldos y salarios
Las planillas de los trabajadores son llenadas en función a la información

proporcionada por el departamento de Recursos Humanos en donde especifica las
horas, días trabajados y retrasos por el trabajador. Realizando el cálculo del
líquido pagable.
3°) Cálculo de aportes y descuentos de ley
Una vez sacado el total ganado del trabajador, el Contador realiza el respectivo
descuento del 12, 71% de los aportes patronales de acuerdo a la ley.
4°) Decisión de Gerencia si autoriza o no el pago de sueldos y salarios
141
PROPUESTA
Una vez de ser llenada toda la planilla por el contador, gerencia revisará la planilla
para que no haya ninguna irregularidad, una vez revisada autorizará sí o no el
desembolso de sueldos y salarios a sus cuentas bancarias del Banco Bisa.
5°) Pago de sueldos y salarios
Una vez autorizado por el Gerente General de la empresa, el personal del

gimnasio Nivel Fitness Club procederá a retirar sus sueldos en el Banco Bisa.
a) DIAGRAMA DE FLUJO
CÓDIGO GNFC-MP-01
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS N° PÁGINA 01-02
142
PROPUESTA
PAGO DE SUELDOS Y SALARIOS

N°
PASO PROCESO FLUJOGRAMA RESPONSABLE
1 Inicio

Revisión de planillas de
asistencia de los
trabajadores, en relación a Encargado de
2 entradas y salidas de los Recursos Humanos
mismos durante el mes
pasado.
Las planillas de los
trabajadores son llenadas en
función a la información
proporcionada por Recursos
3 Recursos Humanos
Humanos en donde
especifica las horas, días
trabajados y retrasos por el
trabajador.
Se realiza el respectivo
descuento del 12, 71% de los
4 Contador
aportes patronales de
acuerdo a la ley.
1

Continuación del diagrama de flujo
GIMNASIO NIVEL FITNESS CÓDIGO GNFC-MP-01

CLUB
VERSIÓN 0
143
PROPUESTA
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE 02-02
PROCEDIMIENTOS N° PÁGINA
PAGO DE SUELDO Y SALARIO
N°
PASO PROCESO FLOJOGRAMA RESPONSABLE
1

Autorizará sí o no el
desembolso de sueldos y
5 A Gerente General
salarios a sus cuentas
si no
bancarias del Banco Bisa.

El personal del gimnasio Personal del
6 Nivel Fitness Club gimnasio
procederá a retirar sus
sueldos en el Banco Bisa. A

7 Fin

144
PROPUESTA
CUADRO N° VI. 20: PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS
PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS
CORRESPONDIENTE DEL MES DE FEBRERO 2020
(Expresado en Bolivianos)
Nombre Fecha Haber

Carnet de Haber Bono Días de Horas Trabajo Total Descuento RC- Total Líquido
N° y de Cargo Básico Anticipos Retrasos
Identidad Básico Antigüedad Trabajo Extras Nocturno Ganado AFP IVA descuento Pagable
Apellidos ingreso Recibido
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
145
PROPUESTA
PLANILLA CONTROL DE ASISTENCIA

NOMBRE Y APELLIDO:
MES:
HORA FIRMA HORA FIRMA FALTA JUSTIFICADA FALTA SIN MIN
ITEM FECHA OBSERVACIONES
INGRESO SALIDA JUSTIFICAR RETRASO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
146
PROPUESTA
CUADRO N° VI. 21: PLANILLA DE CONTROL DE ASISTENCIA
CUADRO N° VI. 22: PLANILLA DE CONTROL DE ASISTENCIA
PLANILLA CONTROL DE ASISTENCIA

INSTRUCTOR APARATOS:
TURNO:
MES:
FIRMA HORA FIRMA
HORA MIN
ITEM FECHA INSTRUCTO INSTRUCTO TOTAL HORAS OBSERVACIONES
INGRESO SALIDA RETRASO
R R
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
147
PROPUESTA
15
16
17
18
19
20
CUADRO N° VI. 23: RESUMEN CONTROL DE ASISTENCIA
RESUMEN CONTROL ASISTENCIA
INSTRUCTOR:
MES:
MINUTOS
TURNO MAÑANA TURNO NOCHE RESUMEN FALTAS
RETRASO
N° Disciplinas NUM
NUMER PROM NUMER PROM
PROM ERO NUMERO
O NUMERO O NUMERO
ALUMNO
ALUMNOS PROGRAM ALUMNOS PROGRAM
PROGRAMA CLAS S
CLASES A CLASES A
ES
148
PROPUESTA
149
PROPUESTA
6.5.2. Manuales de procedimiento contratación del personal
1°) Solicitud de trabajo
El jefe de Recursos Humanos del gimnasio a través de un comunicado por la

prensa escrita, Ministerio de Trabajo solicita a los candidatos interesados a optar
el cargo requerido y enviar su Curriculum vitae.
2°) Análisis de las Solicitudes
El encargado de Recursos Humanos recibe las hojas de vida, verifica que los
datos sean reales, corrobora las referencias laborales, familiares y personales,
compara el perfil del aspirante con el perfil del cargo vacante.
3°) Selección del Curriculum vitae
El Gerente General analiza a través del curriculum vitae enviado, cumplan con el
perfil, las capacitaciones que tiene para ocupar el puesto y la experiencia laboral.
4°) Entrevista de Selección
La entrevista consta con un cuestionario prediseñado que aplica según el cargo

vacante y se realiza preguntas de experiencia laboral, se analiza las
características personales del candidato, esta entrevista la realiza el Gerente
General.
5°) Pruebas Psicológicas
Esta prueba consiste en preguntar al candidato su comportamiento en situaciones

que impliquen el trabajo en equipo, el compromiso, la lealtad con la empresa y
150
PROPUESTA
cualidades en cuanto a las relaciones interpersonales, esta prueba está a cargo
del Gerente General.
6°) Examen Médico
Cuando el candidato es idóneo, ordena el jefe de Recursos Humanos que se

realice un examen médico con un especialista.
7°) Decisión de contratación del candidato
Gerente General analiza el perfil del candidato, destrezas, habilidades, los

resultados de los exámenes médicos y decide si contrata al postulante a ocupar el
cargo requerido.
8) Contratación del personal
Si el Gerente General aprueba la decisión, el jefe de Recursos Humanos solicita la

documentación necesaria, se procede a la firma del contrato, la lectura de los
reglamentos internos y el candidato ingresa a un periodo de prueba.
151
PROPUESTA
b) DIAGRAMA DE FLUJO
CÓDIGO GNFC-MP-01
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE
CONTRATACIÓN DEL PERSONAL

N° PROCESO FLUJOGRAMA RESPONSABLE
PASO
1 Inicio
a través de un comunicado por

la prensa escrita, Ministerio de
Trabajo solicita a los Recursos
2
candidatos interesados a optar Humanos
el cargo requerido y enviar su
Curriculum vitae.
Verifica que los datos sean
reales, corrobora las
referencias laborales, Recursos
3
familiares y personales, Humanos
compara el perfil del aspirante
con el perfil del cargo vacante.
Analizan a través del
curriculum vitae enviado,
cumplan con el perfil, las
4 Gerente General
capacitaciones que tiene para
ocupar el puesto y la
experiencia laboral.

1
152
PROPUESTA

CÓDIGO GNFC-MP-01
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE

N° PROCESO FLUJOGRAMA RESPONSABLE
PASO

1
La entrevista consta con un

cuestionario prediseñado que
5 aplica según el cargo vacante y Gerente General
se realiza preguntas de
experiencia laboral.
153
PROPUESTA
Esta prueba consiste en
preguntar al candidato su
comportamiento en situaciones
que impliquen el trabajo en
6 equipo, el compromiso, la Gerente General
lealtad con la empresa y
cualidades en cuanto a las
relaciones interpersonales.
Cuando el candidato es idóneo,

se ordena que se realice un Recursos
7
examen médico con un Humanos
especialista.

2
CÓDIGO GNFC-MP-01
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE

N° Proceso Flujograma
Responsable
Paso

2
Decide si contratará al
postulante a ocupar el
cargo requerido. Gerente
8 A
si no General
9 Se solicita la Gerente
154
PROPUESTA
documentación necesaria, General y
se procede a la firma del Encargado de
contrato, la lectura de los Recursos
reglamentos internos. Humanos
10 Fin A

Guía de Preguntas de experiencia laboral
1.- ¿Qué experiencia tienes en este cargo?
2.- ¿Que le motiva trabajar con nosotros?
3.- ¿Que sabe de nuestra empresa?
4.- ¿Qué lugares trabajo anteriormente?
5.- ¿Tiene experiencia en este Cargo?
6.- ¿Por qué dejo de trabajar en su anterior trabajo?
7.- ¿Trabajaría horas extras?
8.- ¿Qué salario le gustaría ganar?
9.- ¿Qué nos aportaría si le contratásemos?
10.- ¿Qué idiomas habla?
155
PROPUESTA
Guía de Preguntas de Pruebas Psicológicas
1.- ¿Háblanos de usted?
2.- ¿Cuál es tu meta en la vida?
3.- ¿cómo maneja trabajar bajo presión?
4.- ¿Que éxitos laborales tiene?
5.- ¿Qué cosas de su anterior puesto de trabajo no le gustaba?
6.- ¿Cómo trabaja en equipo, o prefiere trabajar solo?
7.- ¿Cómo eran sus anteriores jefes?
8.- ¿Alguna vez tuvo algún conflicto con sus compañeros de trabajo?
9.- ¿Cuáles son sus puntos fuertes?
10.- ¿Cuáles son sus debilidades?
6.5.3. Manuales de procedimiento de atención al cliente/Recepción
1°) Recepción del cliente
Inicialmente el cliente ingresa al gimnasio Nivel Fitness Club se apersona al

mostrador de la recepcionista solicitando información acerca de los paquetes que
ofrece el gimnasio Nivel Fitness Club.
2°) Presentación de servicios
La recepcionista muestra al cliente todos los servicios ofrecidos por el gimnasio

Nivel Fitness Club, precios de cada paquete, horarios de atención al cliente,
horarios de las disciplinas aeróbicas, promociones que se hacen durante todo el
año.
3°) Pasa a ver las instalaciones
156
PROPUESTA
El cliente una vez que recibe toda la información requerida, pasa a las
instalaciones a ver el ambiente donde el instructor de turno le muestra la sala de
aparatos, las salas de aeróbicos, los vestidores, casilleros, algunas inquietudes,
dudas que tenga el cliente sobre los ejercicios.
4°) Decisión de inscripción
Una vez haber recibido la información proporcionada por la recepcionista y visto

las instalaciones, dependerá del cliente inscribirse o no al gimnasio.
5°) Inscripción
Si el cliente opta por inscribirse, la recepcionista le registra en el sistema tomando

sus datos personales, le pregunta que paquete va a tomar, le hace el cobro
respectivo, una vez registrado le da un código para que pueda ingresar al
gimnasio.
c) DIAGRAMA DE FLUJO
CÓDIGO GNFC-MP-02
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE
ATENCIÓN AL CLIENTE / RECEPCIÓN

N°
Proceso Flujograma Responsable
Paso
157
PROPUESTA
1 Inicio
Se apersona al
mostrador de la
recepcionista solicitando
2 Cliente
información acerca de
los paquetes que ofrece
el gimnasio.
Muestra al cliente todos
los servicios ofrecidos
por el gimnasio, precios
de cada paquete,
3 Recepcionista
horarios de atención al
cliente, horarios de las
disciplinas aeróbicas y
promociones.
Le muestra la sala de
aparatos, las salas de
aeróbicos, los vestidores,
4 casilleros, algunas Instructor
inquietudes, dudas que
tenga el cliente sobre los 1
ejercicios.

CÓDIGO GNFC-MP-02
CLUB VERSIÓN 0
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE
158
PROPUESTA
ATENCIÓN AL CLIENTE / RECEPCIÓN

N°
Paso
1

Decisión para inscribirse

o no al gimnasio
5 A Cliente
SI NO
Se registra al cliente en el
sistema tomando sus
datos personales, le hace
6 el cobro respectivo, una Recepcionista
vez registrado le da un
código para que pueda
ingresar al gimnasio.
Se le emite la factura al
cliente
7 Recepcionista
A
8 Fin
CUADRO N° VI. 24: DATOS DEL CLIENTE
DATOS GENERALES
Código: Buscar Socio:
Nombres y Apellidos:
C.I.:
Sexo:
Teléfono/Celular:
Email:
159
PROPUESTA
Dirección: Fotografía
Estadística: Fecha de Nacimiento: / /
Actividad Cta. Facturado
Actividad: Inscripción: / /
Asistencia: Desde: / /
Costo: Vencimiento: / /
servicio Extras: Detalle:
Descuento: Forma de Pago:
Total: A cuenta:
Saldo: Fecha pago: / /
Aceptar Cancelar
6.5.4. Manuales de procedimiento de atención al cliente/Instructor
1°) Ingreso del cliente a la sala de aparatos
160
PROPUESTA
El cliente ingresa a la sala de aparatos del gimnasio Nivel Fitness Club se
apersona al instructor solicita información sobre algunos ejercicios y rutinas.
2°) Evaluación
El instructor le brinda toda la información detallada de los ejercicios, le consulta si

quiere bajar o subir de peso, le hace una evaluación completa para ver el estado
físico del cliente y si tiene alguna lesión.
3°) Rutinas
De acuerdo a la información que le brinda el cliente, el instructor procederá a la

toma de datos, medidas, peso con el que está ingresando, le establece rutinas
diarias, dietas que serán cambiadas cada dos semanas, el instructor estará
pendiente de la evolución del cliente.
4°) Decide si realiza o no los ejercicios
Dependerá del cliente si decide realizar o no los ejercicios que fue proporcionados
por el instructor.
5°) Decide realizar los ejercicios
cliente procede a realizar los ejercicios establecidos por el instructor, los ejercicios
que realiza son monitoreados para que no sufra ninguna lesión, una vez concluido
el ejercicio el cliente procede a poner las pesas y materiales que fueron utilizados
en su lugar.
c) DIAGRAMA DE FLUJO
CÓDIGO GNFC-MP-02
CLUB
161
PROPUESTA
ATENCIÓN AL CLIENTE/INSTRUCTOR
N°
Paso
1 Inicio
Ingresa a la sala de
aparatos del gimnasio, se
2 apersona al instructor Cliente
solicita información sobre
algunos ejercicios y rutinas.
Se le brinda toda la
información detallada de los
3 ejercicios, le consulta si Instructor
quiere bajar o subir de peso.
Se procede a tomar los

datos, medidas, peso con el
que está ingresando, le
4 establece rutinas diarias, Instructor
dietas.
1

GIMNASIO NIVEL FITNESS CÓDIGO GNFC-MP-02

CLUB
VERSIÓN 0
162
PROPUESTA
FECHA 20/05/2019
MANUAL DE 01-02
PROCEDIMIENTOS N° PÁGINA
ATENCIÓN AL CLIENTE/INSTRUCTOR
N°
PASO PROCESO FLUJOGRAMA RESPONSABLE
1

Decisión si realiza o no
el ejercicio
5 A Cliente
SI NO
Procede a realizar los
ejercicios establecidos
por el instructor, los
6 ejercicios que realiza Cliente
son monitoreados para
que no sufra ninguna
lesión.
El cliente comienza a
poner las pesas y
7 materiales que fueron Cliente
utilizados en su rutina
en su lugar.
Fin A
8
163
PROPUESTA
CUADRO N° VI. 25: TOMA DE MEDIDAS CLIENTES
TOMA DE MEDIDAS
INSTRUCTOR:
PIERNA
FECHA BRAZO PIERNA IZQ.
EDA PES ALTUR PECH CADER GLUTE DER.
NOMBRE CINTURA
D O A IZQ- O A O
D/M/A SUP- INF SUP - INF
DER
/ / - - -
/ / - - -
/ / - - -
/ / - - -
/ / - - -
/ / - - -
/ / - - -
/ / - - -
/ / - - -
/ / - - -
/ / - - -
/ / - - -
/ / - - -
/ / - - -
/ / - - -
164
PROPUESTA
CUADRO N° VI. 26: RUTINAS PARA PRINCIPIANTES
RUTINAS PARA PRINCIPIANTES
LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES
Cuádricep
Cardio s Glúteo Glúteo
Máquina
cardiovasculare Sentadilla Split
s hack Sentadilla multipower
15 min. 4 x 12 4 x 12 4 x 12

Cintura Gemelo Glúteo Femoral

Unilateral Flexiones
mancuerna plantar de pie

4 x 20 4 x 20 4 x 12 4 x 12

Cintura Abdominal Abductor Femoral

Flexiones Flexiones
Giro de caderas tronco Abducciones tumbado
4 X 20 4 x 20 4 x 15 4 x 12

Abdominal Abdominal Abductor Femoral
Flexiones Abducciones Peso
Giro troco cadera cadera muerto
4 X 20 4 x 20 4 x 15 4 x 12

VIERNES SÁBADO DOMINGO
Cuádriceps Pectoral Dorsal

Prensa inclinada Press sentado Polea frontal
4 x 12 4 x 12 4 x 12
Cuádriceps Pectoral Dorsal
Extensiones rodilla Fondos paralelas Remo horizontal
4 x 12 4 x 12 4 x 12
Femoral Pectoral Tríceps
Flexiones rodilla Press sentado Extensiones polea
4 x 12 4 x 12 4 x 12

Femoral Dorsal Bíceps
Rodilla tumbado Polea frontal
4 x 12 4 x 12 4 x 12
165
PROPUESTA
6.6. DISEÑO DE MANUAL DE REGLAMENTOS INTERNOS PROPUESTO
CÓDIGO GNFC-MRI-01
CLUB VERSIÓN 0
MANUAL DE FECHA 20/05/2019
REGLAMENTO INTERNO N° PÁGINA 01-22
Reglamento interno de trabajo del gimnasio Nivel Fitness Club

CAPÍTULO I
Generalidades. -
Artículo 1.- gimnasio nivel fitness club, tiene el deseo de que todo trabajador a su
servicio, sea consciente de todos los derechos y obligaciones que le asisten desde
que ingresa a trabajar al gimnasio, de tal manera que pueda realizar sus labores
con armonía, dedicación, entendimiento, satisfacción y motivación.
Con el deseo antes señalado el gimnasio distribuye el presente reglamento interno
de trabajo con el principio fundamental de normar el desarrollo de las relaciones
de trabajo cuyo cumplimiento se exigirá a todo el personal a fin de que obren
ajustándose a esta política.
Artículo 2.- El presente Reglamento, completa las disposiciones de la Legislación
Laboral y las estipulaciones del Contrato de Trabajo.
Artículo 3.- Los trabajadores del gimnasio están obligados a sujetarse a lo
establecido en las normas de este reglamento interno de seguridad y salud en el
trabajo, procedimiento de hostigamiento y acoso sexual, así como las demás
disposiciones y normas laborales.
166
PROPUESTA
CÓDIGO GNFC-MRI-01
CLUB VERSIÓN 0
Artículo 4.- el trabajador que ingresa al servicio del gimnasio y los que se
encuentren ya trabajando, tienen la obligación de enterarse del contenido del
presente reglamento interno de seguridad y salud en el trabajo, procedimiento de
hostigamiento y acoso sexual, boletín informativo a los trabajadores sobre
afiliación a los sistemas pensionarios, así como las demás disposiciones y normas
laborales, y disposiciones y normas internas del gimnasio en materia laboral.
el gimnasio proporcionará a todos sus trabajadores un ejemplar de los
documentos antes mencionados a fin de que tomen conocimiento de sus normas.
Relación laboral. -
Artículo 5.- Es facultad exclusiva del gimnasio, dirigir, administrar, organizar,
controlar y evaluar el trabajo, así como:
a) Ser único árbitro para determinar la capacidad e idoneidad de cualquier
trabajador, para el puesto o labor a que haya sido designado.
b) Fijar las remuneraciones de sus trabajadores dentro del marco de la Ley;
así como la forma de pago, la cual podrá ser directamente o por medio de
terceros.
c) Dirigir y controlar todas las operaciones.
d) Introducir, modificar y ampliar las formas, métodos y tecnología de trabajo
más convenientes.
e) Designar la plana jerárquica y determinar quiénes son considerados como
empleados de Dirección y de Confianza.
167
PROPUESTA
CÓDIGO GNFC-MRI-01
CLUB VERSIÓN 0
f) Determinar las obligaciones y responsabilidades de cada función y puesto.

g) Formular normas, reglamentos y directivas que regulen el desempeño de la
labor, la conducta y seguridad del trabajador en el desarrollo de sus funciones
h) Efectuar promociones, cambios, traslados a los puestos y oficinas que el
gimnasio considere más adecuados para el cumplimiento de sus fines.
i) Otorgar a sus trabajadores por propia liberalidad, incentivos,
bonificaciones, gratificaciones extraordinarias, gratificaciones por cese, utilidades
adicionales, entre otras sin que estas constituyan derecho adquirido o política
laboral establecida por parte de gimnasio.
CAPÍTULO II
Inicio y terminación de la relación laboral
Condiciones de ingreso al centro de trabajo.
168
PROPUESTA
Artículo 6.- Será admitido como postulante al gimnasio quién cumpla con los
siguientes requisitos:
a) Presente copia de su documento de identidad.

b) Presente una declaración jurada domiciliaria simple.
c) Presente certificados de antecedentes penales y policiales emitidos por la
autoridad competente con una antigüedad no mayor a 3 meses en el caso
de personal obrero.
CÓDIGO GNFC-MRI-01
CLUB VERSIÓN 0
d) Presente certificados, constancia de estudios superiores, diploma de

bachiller o título profesional, certificado de colegiatura, según el caso.
e) Presente copia de certificado de trabajos anteriores, siempre que haya
laborado con anterioridad.
f) Presente cuatro (04) fotografías de frente tamaño carnet, recientes a color
en fondo rojo.
g) Presente Curriculum vitae con fotografía reciente.
h) Apruebe las evaluaciones a cargo del área de recursos humanos.
i) Presente certificado de antecedentes y buena conducta de la policía
boliviana.
169
PROPUESTA
Artículo 7.- Todo postulante que haya aprobado las entrevistas y evaluaciones
psicológicas a cargo del área de Recursos Humanos que ingrese a trabajar al
gimnasio, será contratado conforme a lo establecido en la Ley General del Trabajo
y las disposiciones generales del Ministerio de Trabajo de nuestro país, Estado
Plurinacional de Bolivia.
Artículo 8.- El gimnasio manejará con absoluta independencia la contratación del

personal, siempre dentro de los márgenes que le permita la ley.
CÓDIGO GNFC-MRI-01
CLUB VERSIÓN 0
Suspensión perfecta; imperfecta y terminación del contrato de trabajo

Artículo 10.- El Contrato de Trabajo podrá suspenderse en forma perfecta o
imperfecta de conformidad y por las causales establecidas en los dispositivos
vigentes sobre la materia o aquellos que los sustituyan. Igualmente podrá
terminarse la relación laboral por retiro voluntario del trabajador o por decisión del
gimnasio, debiendo en ambos casos, ceñirse a las disposiciones legales
aplicables.
170
PROPUESTA
Asimismo, el contrato de trabajo se terminará por cualquiera de las causales
establecidas o resolución del mismo o en los casos a lo establecido en el Art. 16
de la L.G.T.
Artículo 11.- El gimnasio podrá exonerar del plazo de preaviso respectivo para el
término de la relación laboral por renuncia del trabajador, si lo considera
pertinente. Caso contrario, el trabajador está en la obligación de trabajar durante
este período.
Artículo 12.- Dentro de las 48 horas de concluida la relación laboral el gimnasio
pagará al trabajador las indemnizaciones y beneficios sociales a que tenga
derecho. Otorgando el correspondiente Certificado de Trabajo y demás
documentos pertinentes.
CÓDIGO GNFC-MRI-01
CLUB VERSIÓN 0
Período de prueba
ART. 13.- La empresa una vez admitido el aspirante podrá estipular con él un
período inicial de prueba que tendrá por objeto apreciar por parte de la empresa,
171
PROPUESTA
las aptitudes del trabajador y por parte de este, las conveniencias de las
condiciones de trabajo.
ART. 14.- El período de prueba debe ser estipulado por escrito y en caso contrario
los servicios se entienden regulados por las normas generales del contrato de
trabajo.
ART. 15.- El período de prueba no puede exceder a los tres (3) meses. En los
contratos de trabajo a término fijo, cuya duración sea inferior a 1 año, el período
de prueba no podrá ser superior a la quinta parte del término inicialmente pactado
para el respectivo contrato, sin que pueda exceder de tres meses.
Cuando entre un mismo empleador y trabajador se celebren contratos de trabajo
sucesivos, no es válida la estipulación del período de prueba, salvo para el primer
contrato.
ART. 16.- Durante el período de prueba, el contrato puede darse por terminado
unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso, pero si expirado el
período de prueba y el trabajador permaneciera al servicio del empleador, con
consentimiento expreso o tácito, por ese solo hecho, los servicios prestados por
aquel a este, se considerarán regulados por las normas del contrato de trabajo
desde la iniciación de dicho período de prueba. Los trabajadores en período de
prueba gozan de todas las prestaciones.
CÓDIGO GNFC-MRI-01
CLUB VERSIÓN 0
172
PROPUESTA
CAPÍTULO III
Trabajadores accidentales o transitorios
ART. 17.- Son trabajadores accidentales o transitorios, los que se ocupen en
labores de corta duración no mayor de un mes y de índole distinta a las
actividades normales del gimnasio. estos trabajadores tienen derecho, además del
salario, al descanso remunerado en dominicales y festivos.
CAPÍTULO IV
Horario de trabajo
ART. 18.- Las horas de entrada y salida de los trabajadores son las que a
continuación se expresan así:
Días laborables. (Ejemplo: los días laborables para el personal administrativo son
de lunes a sábado medio día y para el personal operativo de lunes a domingo).
ART. 19.- La entrada a las tareas de trabajo, será puntual. en caso de
establecerse una rotación de turnos, éstos deben recibir personalmente de su
antecesor las instrucciones necesarias para la continuidad del trabajo, no podrá
abandonar sus labores antes que se haga presente el relevo correspondiente, bajo
sanción, debiendo inmediatamente informar a su superior para definir su
permanencia o relevo con otro trabajador.
ART. 20.- La empresa podrá conceder 10 minutos de tolerancia en el horario de
ingreso del trabajador, medida que tiene carácter de excepción y no significa una
modificación del horario de entrada.
GIMNASIO NIVEL FITNESS CÓDIGO GNFC-MRI-01

CLUB
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MANUAL DE
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REGLAMENTO INTERNO N° PÁGINA
ART. 21.- Se establecen las siguientes sanciones para los atrasos sin justificación:
a) 1er. atraso (después de 10 minutos de su horario de entrada), llamada de
atención verbal.
b) 2do. atraso (después de 10 minutos de su horario de entrada), llamada de
atención escrita con copia a su Folder personal.
c) 3er. atraso (después de 10 minutos de su horario de entrada en un bimestre
acumulado más de 30 minutos a 60 minutos), Llamada de atención escrita y
descuento automático de medio día de haber.
d) 1 Atraso (después de una hora) Llamada de atención escrita y
descuento automático de medio día de haber.
e) 1 atraso de 91 a 120 minutos Llamada de atención escrita y
descuento automático de dos días de haber.
f) 1 Atraso de 121 a 150 minutos. Llamada de atención escrita y
descuento automático de cuatro días de haber.
g) ½ Jornada de inasistencia (Según su horario de trabajo), llamada de atención
escrita y descuento automático de un día de haber.
h) 1 Jornada de inasistencia. Llamada de atención escrita y descuento automático
de dos días de haber.
Para el caso de los incisos g) y h) si se repitieran durante tres veces en un
semestre se tendrá como incumplimiento al contrato de trabajo y dará lugar al
retiro inmediato del trabajador de acuerdo a lo establecido en el Art. 16 de la
L.G.T.
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ART. 22.- Para los casos precedentes de atrasos o inasistencia al trabajo, se

establecen como únicos justificativos, los siguientes argumentos:
a) Fallecimiento de los padres, hijos, cónyuge y hermanos
b) Enfermedad grave del trabajador previa presentación de la baja médica
emitida por el ente gestor de salud
c) Impedimento de fuerza mayor por enfermedad grave de padres, hijos,
hermanos y/o cónyuge debidamente acreditado mediante certificado
médico.
d) Por motivos de fuerza mayor o caso fortuito. Se entenderá por fuerza mayor
bloqueos, paros, capacitaciones (Previo análisis y consideración del
empleador), y se entenderá por caso fortuito catástrofes naturales,
accidentes de gravedad.
CAPÍTULO V
Las horas extras y trabajo nocturno
ART. 23.- Todo trabajo que exceda las horas señaladas en el Art.46 de la Ley
General del Trabajo, se considera como sobre tiempo y será remunerado o
compensado tiempo con tiempo, según el cúmulo de horas conforme al presente
reglamento.
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ART. 24.- Para el pago o la compensación de la hora extraordinaria ésta deberá

estar justificada y autorizada por el Jefe de Sección en forma escrita, la misma que
deberá ser registrada en el sistema de control de asistencia.
Se presume mala fe por parte del trabajador, si procede al registro fuera de la
jornada laboral sin autorización expresa.
El estricto cumplimiento de este artículo, estará bajo el control de los encargados
de cada Sección día a día, además de un resumen mensual cada 20 días, siendo
ellos los únicos responsables de la no ejecución de éste informe.
ART. 25.- Todo trabajo mal ejecutado imputable al trabajador debe ser subsanado
en horas extraordinarias sin derecho a remuneración suplementaria. No se
considera labor extraordinaria a la realizada por el trabajador, para subsanar sus
propias faltas o errores, o para poner al día su trabajo atrasado por negligencia o
por ausencia o retraso injustificado.
ART. 26.- No tiene derecho a pago o compensación por trabajo extraordinario el
personal ejecutivo, de confianza, Jefes de Departamentos, supervisores y
empleados administrativos los que tienen a su cargo personal inferior, personal de
vigilancia, que por la naturaleza de su trabajo requieren un tratamiento diferente.
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ART. 27.- Tampoco se consideran remunerados los trabajos ejecutados en horas
extraordinarias, cuando el trabajador se encuentra de viaje o en capacitación.
ART. 28.- La jornada de trabajo nocturno, es la comprendida entre las 20:00 horas
y las 6:00, salvo disposición en contrario por las leyes del país.
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ART. 29.- El trabajo nocturno autorizado en general será pagado con el recargo
establecido por Ley.
ART. 30.- En todo caso de trabajo extraordinario se debe aplicar con preferencia
el sistema de compensación de tiempo por tiempo de acuerdo al Art. 31 del
Decreto Reglamentario de la LGT.
CAPÍTULO VI
Días de descanso legalmente obligatorios
ART. 31.- Todos los días del año son considerados hábiles, con excepción de los
domingos, feriados nacionales y departamentales expresamente dispuestos por
las autoridades llamadas por Ley.
ART. 32.- Los domingos y días feriados trabajados serán compensados al
trabajador, mediante el respectivo pago monetario o compensado con otro día de
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descanso, según los artículos 42 y 55 de la L.G.T y Art. 31 del Decreto
Reglamentario de la L.G.T
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CAPÍTULO VII
Salario mínimo, convencional, lugar, días, horas de pagos y períodos que lo
regulan
ART. 33.- La Empresa podrá cancelar las remuneraciones ganadas por los
trabajadores en forma de haber mensual, sueldo o salario mensual según
contrato, todo de conformidad con lo convenido previamente y de acuerdo a Ley,
no pudiendo ser inferior al Mínimo Nacional fijado por el Gobierno.
ART. 34.- El pago se efectuará el último día hábil del mes o máximo dentro de los
15 días del mes siguiente, se podrá efectuar directamente en planta o a través del
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sistema bancario a través de desembolsos directos en las diferentes cuentas
bancarias de los trabajadores.
ART. 35.- Indistintamente del lugar de pago, la empresa entregará a los
trabajadores para su control, la “boleta de pago” en la que se consignaran todos
los ingresos y descuentos de Ley.
ART. 36.- El gimnasio se reserva el derecho de establecer los niveles salariales y
categorías que considere apropiados para el buen desenvolvimiento de la
empresa, los mismos que deben ser aplicados dentro de las categorizaciones,
promociones o cambios de posición que desarrolla cada uno de los trabajadores o
empleados de la empresa.
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CAPÍTULO VIII
Servicio médico, medidas de seguridad, riesgos profesionales, primeros
auxilios en caso de accidentes de trabajo, normas sobre labores en orden a
la mayor higiene, regularidad y seguridad en el trabajo
ART. 37.- Es obligación del empleador velar por la salud, seguridad e higiene de
los trabajadores a su cargo. Igualmente, es su obligación garantizar los recursos
necesarios para implementar, ejecutar actividades permanentes en medicina
preventiva del trabajo, higiene y seguridad industrial, de conformidad al programa
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de salud ocupacional, y con el objeto de velar por la protección integral del
trabajador.
ART. 38.- Todo trabajador dentro del mismo día en que se sienta enfermo deberá
comunicarlo al empleador, el cual hará lo conducente para que sea examinado por
el médico correspondiente a fin de que certifique si puede continuar o no en el
trabajo y en su caso determine la incapacidad y el tratamiento a que el trabajador
debe someterse. Si este no diere aviso dentro del término indicado o no se
sometiere al examen médico que se haya ordenado, su inasistencia al trabajo se
tendrá como injustificada para los efectos a que haya lugar, a menos que
demuestre que estuvo en absoluta imposibilidad para dar el aviso y someterse al
examen en la oportunidad debida.
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ART. 39.- Los trabajadores deberán someterse a todas las medidas de higiene y
seguridad que prescriban las autoridades del ramo en general, y en particular a las
que ordene la empresa para prevención de las enfermedades y de los riesgos en
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el manejo de las máquinas, demás elementos de trabajo especialmente para evitar
los accidentes de trabajo.
ART. 40.- En caso de accidente de trabajo, el jefe de la respectiva dependencia, o
su representante, ordenará inmediatamente la prestación de los primeros auxilios,
la remisión al médico y tomará todas las medidas que se consideren necesarias y
suficientes para reducir al mínimo, las consecuencias del accidente, denunciando
el mismo en los términos establecidos.
ART. 41.- En caso de accidente no mortal, aun el más leve o de apariencia
insignificante, el trabajador lo comunicará inmediatamente al empleador, para que
se provea la asistencia médica y tratamiento oportuno según las disposiciones
legales vigentes, indicará, las consecuencias del accidente y la fecha en que cese
la incapacidad.
ART. 42.- Todas las empresas y las entidades administradoras de riesgos
profesionales deberán llevar estadísticas de los accidentes de trabajo y de las
enfermedades profesionales para lo cual deberán en cada caso determinar la
gravedad y la frecuencia de los accidentes de trabajo o de las enfermedades
profesionales de conformidad con el reglamento que se expida.
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CAPÍTULO IX
Prescripciones de orden
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ART. 43.- Los trabajadores tienen como deberes los siguientes:
a) Respeto y subordinación a los superiores.
b) Respeto a sus compañeros de trabajo.
c) Procurar completa armonía con sus superiores y compañeros de trabajo en las
relaciones personales y en la ejecución de labores.
d) Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal
colaboración en el orden moral y disciplina general de la empresa.
e) Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la mejor
manera posible.
f) Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto
del respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa.
g) Recibir y aceptar las órdenes, instrucciones, correcciones relacionadas con el
trabajo, con su verdadera intención que es en todo caso la de encaminar,
perfeccionar los esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general.
h) Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su
respectivo jefe para el manejo de las máquinas o instrumentos de trabajo.
i) Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde debe

desempeñar las labores siendo prohibido salvo orden superior, pasar al puesto
de trabajo de otros compañeros.
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17-22
REGLAMENTO INTERNO N° PÁGINA
CAPITULO X
De los derechos y beneficios

ART. 44.- Los trabajadores, y sus beneficiarios (derecho habiente) tienen
derechos a las prestaciones que establece el Código de Seguridad Social y su
Reglamento a cuyo efecto el trabajador deberá hacer los trámites
correspondientes en el ente gestor, previa presentación de la documentación que
acredite ese derecho.
ART. 45.- Las asignaciones familiares, subsidios y otros se pagarán en forma,
cuantía y condiciones que establecen las normas legales en vigencia.
La trabajadora gestante tiene derecho a descanso de 45 días anterior al parto y 45
después de nacido, inamovilidad de su fuente de trabajo hasta un año después de
nacido el hijo.
Gozará de un Periodo de lactancia consistente en la licencia con goce de haber de
una hora diaria durante la jornada laboral hasta un año de nacido el hijo (a).
ART. 46.- Todos los empleados y trabajadores gozan del derecho a los
aguinaldos, primas, bonos y otros que hubieren de conformidad a las
disposiciones que norman la concesión de estos beneficios.
ART. 47.- Cualquier otra concesión extra legal que otorgue la empresa en forma
unilateral en favor del trabajador, no constituirá una derecho permanente ni
obligatorio por parte del empleador, pudiendo el mismo ser retirado sin que esto
constituya una disminución de ingresos ni derecho adquirido.
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ART. 48.- En caso de que la Empresa requiera asignar tareas temporales al

trabajador o empleado, fuera de su establecimiento normal de trabajo, deberá
cubrir el pago de pasajes, transporte y alimentación, de acuerdo a normas internas
de la empresa.
ART. 49.- Son obligaciones del trabajador:
a) Preservar su propia seguridad y salud, así como la de sus compañeros de
trabajo
b) Cumplir con las instrucciones de seguridad impuestas por la Empresa, y las
normas establecidas en la ley de Decreto Ley Sobre Higiene, Seguridad
Ocupacional Y Bienestar y las normas de Higiene, Seguridad y Medio
Ambiente de la Empresa (H.S.M.A.)
c) Evitar la manipulación de equipos, maquinarias, aparatos y otros que no sea
de su habitual manejo y conocimiento
d) Velar por el orden y la limpieza en sus lugares de trabajo y cumplir con los
planes de higiene y limpieza de su área.
e) Informar al Jefe de Sección, de toda avería o daño en la maquinaria, equipos,
instalaciones que puedan hacer peligrar la integridad de los trabajadores
f) Todos los trabajadores se hallan obligados a trabajar con mayor eficiencia,
puntualidad y corrección, velando por el prestigio de la empresa.
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g) Es responsabilidad de todos los trabajadores cuidar las instalaciones y
equipos.
h) Cumplir con las normas de seguridad Informática publicado por la empresa.
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ART. 50.- Queda terminantemente prohibido:

a) Presentarse a su centro de trabajo en estado de ebriedad, o consumir bebidas
alcohólicas dentro del mismo.
b) Dedicarse dentro de la empresa a juegos de azar, internar armas de fuego,
bebidas alcohólicas o drogas.
c) Abandonar el trabajo sin autorización correspondiente.
d) Ingresar a otras reparticiones de la empresa sin motivo justificado.
e) Alterar el orden con gritos, discusiones o malestar a sus compañeros dentro
de los límites de la empresa.
f) Utilizar las herramientas y demás enseres de propiedad de la empresa en
beneficio de propio o de terceras personas sin autorización de su Jefe de
Área.
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g) A ingresar y salir del gimnasio, con bultos, bolsos, bolsones, cajas o cualquier
otro paquete que no tengan relación con el gimnasio.
h) Sustraer cualquier documento perteneciente al gimnasio ya sea originales,
fotocopias, fotografías, copias de los programas de computación o copias del
sistema, o cualquier otra información, la utilización para fines privados o
comerciales, dará lugar a la acción penal presumiendo la autoría del Delito.
i) Dormirse en su fuente de Trabajo.
j) El consumo de los productos de la empresa en sus instalaciones salvo
excepciones explícitamente autorizada por la gerencia es considerado robo e
implica el retiro inmediato conforme lo señala el Art. 16 de la LGT
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El infringir dichas normas dará lugar a la aplicación de sanciones establecidas en

el presente reglamento, y en su caso la aplicación del Art. 16 de la L.G.T.,
constituyéndose un retiro forzoso sin derecho a desahucio e indemnización.
ART. 51.- Las siguientes son las cláusulas para ser retirado de la empresa sin
pago de beneficios sociales según el art. 16 de la L.G.T. y Art. 9 de su Decreto
Reglamentario:
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PROPUESTA
a) Perjuicio causado con intención en las máquinas, equipos de la empresa.
b) Omisión o imprudencia que afecte a la higiene o seguridad de la empresa.
c) Incumplimiento total o parcial del contrato de trabajo o del presente
reglamento interno.
d) Retiro Voluntario del trabajador antes de los cinco años de servicio.
e) Abuso de confianza, robo o hurto.
f) Vías de hecho, injurias o conductas inmorales en el trabajo.
g) Abandono de trabajo por más de seis (6) días consecutivos sin justificación
alguna.
h) Abandono en masa del trabajo, siempre que los trabajadores no obedecieran
las intimaciones de la Autoridad Competente.
i) Revelación de secretos industriales.
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ART. 52.- Para proceder al retiro del trabajador en caso de robo o hurto (Art..50
inc. h), no interesa el monto de lo robado o hurtado siendo suficiente que se
realice en el ámbito de los límites del trabajo u oficinas y previa verificación de
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las autoridades de seguridad de la empresa o Ministerio del Trabajo y/o la
F.E.L.C.C
ART. 53.- De igual manera se procederá al retiro de los trabajadores que sean
protagonistas de vías de hecho inmoral en el trabajo, aunque estos hechos
ocurran entre los trabajadores.
ART. 54.- Las contravenciones durante el curso del año a este reglamento interno,
serán sancionados de la siguiente manera:
a) Por Primera vez: Amonestación verbal.
b) Por segunda vez: Amonestación escrita
c) Por tercera vez: Sanción entre 3 y 5 días de sin goce de haber o el descuento
del equivalente al 20 % de su sueldo o salario de acuerdo a la gravedad de la
contravención, no pudiendo existir la doble sanción por un mismo hecho.
d) Por cuarta vez. Destitución del cargo sin el pago de beneficios sociales, por
incumplimiento al contrato de trabajo.
e) La ausencia injustificada del trabajador podrá ser imputada por el empleador
al periodo de vacación anual pagada cuando totalicen más de doce días
durante el año, (Art. 34 LGT.)
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REGLAMENTO INTERNO
ART. 55.- Cualquiera que fuere la sanción, la copia de dicha medida deberá ser
archivada en folder del trabajador y con el sello por el Ministerio de Trabajo,
teniéndoselas como prueba documental para la aplicación del Art. 16 de la L.G.T.
las sanciones arriba mencionadas.
ART. 56.- Todo reclamo por sanción indebida, el trabajador deberá presentar sus
observaciones escritas debidamente fundamentadas al jefe inmediato superior,
para su consideración dentro de las 48 horas subsiguientes.
Para el caso de que el trabajador considere su despido injustificado, podrá solicitar
en forma escrita la conformación de una comisión mixta que estará constituida por
un representante de los trabajadores, el jefe de área del trabajador involucrado y
el encargado del personal para escuchar a las partes en forma imparcial , las
causales y procedimientos del despido, debiendo avalar el despido o recomendar
su reincorporación, sin perjuicio que en caso de reiterar su disconformidad el
trabajador podrá proseguir los trámites administrativos ante el Ministerio de
Trabajo o la Judicatura del trabajo.
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ART. 57.- PRE AVISO DE RETIRO. - El contrato por tiempo indefinido no podrá
ser rescindido por ninguna de las partes sin previo aviso a la otra.
Tratándose de contratos con obreros, con una semana de anticipación, después
de un mes de trabajo interrumpido: con 15 días, después de 6 meses y con 30
días, después de un año.
Tratándose de contratos con empleados, con 30 días de anticipación por el
empleado y con 90 por el patrono, después de tres meses de trabajo interrumpido.
La parte que omitiere el aviso abonará una suma equivalente al sueldo o salario
de los periodos establecidos (2do. Párrafo del Art. 12 LGT.)
ART. 58.- Las multas que eventualmente puedan imponerse por infracción al
presente reglamento, serán depositadas a favor de un fondo común que vaya en
beneficio de los trabajadores, salvo disposición legal que disponga lo contrario.
ART. 59.- Independientemente de las sanciones que se impongan a los
trabajadores por los daños y perjuicios ocasionados a la Empresa o a terceras
personas no excluye la responsabilidades civiles y penales a que se hallan
obligados.
CAPÍTULO XI
Disposiciones finales
ART. 60.- Desde la fecha que entra en vigencia este reglamento, quedan sin
efecto las disposiciones del reglamento que antes de esta fecha haya tenido la
empresa.
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6.7. DISEÑO DE POLÍTICAS PROPUESTAS
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POLÍTICAS
N° PÁGINA 01-03
Políticas estratégicas
 Lograr la fidelidad de nuestros usuarios brindando un excelente y eficaz
servicio.
 Caracterizarnos por ser una empresa competitiva, mediante el
mejoramiento de la calidad e innovación continua.
 Ser el gimnasio número uno en ofrecer disciplinas que ayuden a fortalecer
el cuerpo, la salud y la autoestima de nuestros clientes.
Políticas operacionales
 Los empleados del Gimnasio Nivel Fitness Club, deben tener un amplio y
profundo conocimiento de las normas de entrenamiento corporal básicas,
pues son de suma importancia para el desarrollo de las actividades dentro y
fuera de nuestro gimnasio.
 La puntualidad y el cumplimiento de todas las actividades son importantes
para el buen desempeño dentro y fuera del gimnasio.
 El respeto por los símbolos e identidad del gimnasio son indispensables
para sentirse a gusto en el lugar donde laboramos y formamos una familia.
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POLÍTICAS
N° PÁGINA 02-03
Políticas organizacionales
 Nivel Fitness Club entiende a clientes del género femenino y masculino,
solo se permite acceso a mujeres y hombres mayores de 18 años, y
menores de edad bajo la supervisión de una persona mayor encargada por
seguridad y responsabilidad.
 Se atenderá a menores de edad exclusivamente en compañía de una
persona mayor previa autorización por escrito. consultar al Gimnasio Nivel
Fitness Club con anticipación.
 No se permite fumar dentro de las instalaciones.
 Todas las tarifas están sujetas a cambios, es importante llamar y/o
confirmar las tarifas y el catálogo de servicios al reservar y/o contratar los
servicios.
 En caso de recibir un servicio hostil o que no llene tus expectativas, en la
oficina general se recibirán quejas y sugerencias respecto del servicio y del
personal.
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PROPUESTA
 Las únicas personas que tienen acceso a la sala son todos(as) aquellas
que estén inscritos(as).
 Para realizar cualquier tipo de prácticas, se permitirá la utilización de la
instalación cuando se encuentre el instructor autorizado responsable.
 Se permitirá el acceso de personas ajenas siempre y cuando hayan sido
autorizados por el propietario del gimnasio.
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POLÍTICAS
N° PÁGINA 03-03
 Está prohibido practicar ejercicios a aquellas clientes que lleven puesto

pendientes, anillos, pulseras, cadenas, o cualquier accesorio de metal
puesto que pueden lesionar, cortar a los que estén practicando con él o
perderlo.
 El uso de ropa deportiva es obligatorio.
 Está prohibido realizar comercio dentro de las instalaciones.
 El gimnasio no se responsabiliza de objetos de valor que no hayan sido
dejados en recepción.
 Las licencias deberán ser solicitadas por adelanto (tiempo mínimo una
semana).
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PROPUESTA
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CAPÍTULO VII
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1. CONCLUSIONES
1. Considerando el análisis desarrollado en el presente estudio se identificaron

las variables de macro entorno y el micro entorno que tienen mayor
incidencia en la unidad sujeta de estudio, mismas que permiten establecer
la situación actual de la empresa y su relación con el entorno.
2. Se realizó un análisis interno de la empresa, en donde se identificó que la

estructura organizacional del Gimnasio Nivel Fitness Club no responde a
los objetivos organizacionales y no cuenta con los diferentes niveles
jerárquicos y se ve difusa los niveles de autoridad y responsabilidad, no
cuenta con las herramientas administrativas adecuadas que le permita
lograra los objetivos organizacionales de manera correcta como manuales
de funciones, manuales de procedimientos, políticas y reglamento interno.
3. Se define las acciones que se van a seguir en el diseño de una estructura
organizacional para mejorar las relaciones internas organizacionales de los
funcionarios para el logro de los objetivos de la empresa y mejorar el
servicio al cliente.
4. El objetivo de la investigación de campo es obtener información necesaria
para determinar la perspectiva de los trabajadores que tienen con el
gimnasio.
5. Se elaboró una propuesta para un diseño organizacional que se ajuste a las
características de la organización y permita cumplir con sus objetivos.
6. Se logró cumplir con los objetivos generales y específicos propuestos en la
parte del perfil del trabajo.
182
7.2. RECOMENDACIONES
Se recomienda lo siguiente:
1. Aplicar de manera inmediata el modelo propuesto para que se cree al

interior de la empresa un sentido de responsabilidad y apego a los objetivos
organizacionales.
2. Se considera necesario que la aplicación de los manuales de funciones,
manuales de procedimientos, reglamentos internos, políticas se realice de
manera gradual, previa comunicación y socialización con los trabajadores
de empresa, destacando la importancia, beneficio que se generara para la
Gerencia y personal de la empresa.
3. para que exista una coordinación efectiva entre las diferentes áreas y
sinergia organizacional entre los funcionarios del gimnasio nivel fitness club
de manera efectiva.
4. La gerencia tiene que hacer conocer cuál es la misión, visión y objetos
organizacionales a todos los trabajadores del gimnasio Nivel Fitness Club y
establecer parámetros e indicadores para medir el cumplimiento de los
objetivos de cada puesto y diseñar formatos para que se envíen informes
constantes del avance de las tareas y actividades que se desarrollan dentro
de la empresa.
5. Se recomienda aplicar el organigrama propuesto para:
Efectivizar de manera real el desempeño y las interrelaciones dentro del

gimnasio, a través de la estructura organizacional planteada.
Identificar de manera fácil, clara e inmediata las funciones y dependencias

jerárquicas de cada uno de los niveles existentes en el gimnasio.
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6. Se recomienda utilizar el manual de funciones propuesto para:
Establecer las funciones, tareas (derechos y obligaciones),

responsabilidades y dependencias jerárquicas de cada uno de los niveles
existentes.
Asegurar el cumplimiento de las actividades delineadas en cada uno de los

puestos de trabajo para lograr eficiencia y eficacia dentro de la institución,
por otra parte, permite ejercer una supervisión más estrecha y efectiva
sobre las actividades que llevan a cabo el personal.
7. Se recomienda utilizar el manual de procedimientos propuesto para:
Que permita efectuar en forma descriptiva y esquemática los

procedimientos establecidos en la contratación de personal y pago de
sueldos y salarios, siguiendo las secuencias de las operaciones hasta
alcanzar el cumplimiento de las actividades determinadas.
8. Se recomienda aplicar el reglamento interno para:
Resolver los conflictos que se llegasen a presentar dentro de la empresa, y

es tan importante que, si no existiera, sería muy difícil sancionar a un
trabajador por algún acto impropio.
Para ordenar la convivencia y guiar los comportamientos de todos los

individuos que de ella forman parte.
Establecer las obligaciones y deberes tanto del empleador como del

empleado.
9. Se recomienda aplicar las políticas internas para:
184
Dirigir la actuación de la empresa basándose siempre en los valores de la
misma y ajustándose tanto a su realidad organizacional.
185
BIBLIOGRAFÍA Y
WEBLOGRAFÍA
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ANEXOS
ANEXO N° 1: ENTREVISTA AL GERENTE GENERAL
GUÍA DE PREGUNTAS PARA LA ENTREVISTA
1.- ¿Descripción breve del rubro al cual se dedica la empresa?

R.- Gimnasio y servicios recreacionales.
2.- ¿Qué opina del negocio de los gimnasios?
R.- Aportar al bienestar, salud y sana diversión a la sociedad.
3.- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de trabajar en el rubro?
R.- Aporte de entrenamiento y formación de deportistas competitivos, poco apoyo
de la gobernación en campeonatos y pruebas.
4.- ¿Podría mencionar su competencia directa en Tarija?
R.- Mi competencia directa son los Gimnasios modernos y equipados como por
ejemplo el Premier, ProFit y otros gimnasios nuevos.
5.- ¿Cuáles son los atributos que la gente valora más en su gimnasio?
R.- Seriedad, higiene, responsabilidad, personal calificado que está en cada
puesto de trabajo.
6.- ¿Cuáles son los precios más altos y más bajos de las diferentes disciplinas en
su gimnasio?
R.- El gimnasio tiene una tarifa de 259 bs. Mensual incluye gimnasio y sala de
aparatos, tenemos otras tarifas de 359 bs. Con sauna y piscinas, 350 bs. 32
sesiones en dos meses, o la 16 sesiones en un mes.
7.- ¿Quiénes son sus principales clientes?
R.- Público entre 18 a 45 años
8.- ¿De sus clientes cuales son de su mayor preferencia y por qué?
R.- Vemos a todos nuestros clientes por igual no tenemos preferencias.
9.- ¿Su gimnasio cuenta con organigrama, manuales de funciones, de
procedimientos, políticas, reglamento interno?
R.- Cuenta con organigrama y políticas de la empresa.
10.- ¿Existe centralización o descentralización en la toma de decisiones?

R.-La toma de decisiones va de forma vertical de acuerdo al nivel de jerarquía
requerido para tomar una decisión.
ANEXO N° 2: ENTREVISTA A LOS TRABAJADORES DEL GIMNASIO NIVEL
FITNESS CLUB.
1.- ¿Qué cargo ocupa?

R.- Marketing y control de calidad
2.- ¿Hace cuánto tiempo ocupa el cargo?
R.- Hace un año.
3.- ¿Tiene dependientes quienes y cuantos son?
R.- 12 personas aproximadamente de instructores luego de planta están las
recepcionistas y limpieza.
4.- ¿Quién es su jefe inmediato superior y área al que pertenece?
R.- Gerencia
5.- ¿Con qué unidades, departamentos o áreas coordina las actividades que usted
desempeña en su puesto laboral?
R.- Coordino con Gerencia y Recursos Humanos.
6.- ¿Cuál es la formación que tiene?
R.- Técnico medio en marketing, atención al cliente entre otros.
7.- ¿Cuáles son los requisitos que tiene el cargo en cuanto a formación
profesional?
R.- Utilizar todas las técnicas de marketing, estratégica, facilidad de palabras,
expresión.
8.- ¿Cuáles son las actividades o funciones principales (generales y especificas)
que usted realiza en su puesto laboral?
R.- Captación de clientes y el tema de satisfacción dentro del gimnasio.
9.- ¿Cuáles son las responsabilidades asignadas a su puesto laboral?
R.- Llegar a la meta de inscritos mensuales, controlar que los instructores no
repitan material, estén actualizados, verificar que haya coordinación entre
aparatos y limpieza.
10.- ¿Cuáles son los pasos o procedimientos que sigue para realizar cada una de
las actividades o funciones mencionadas anteriormente?
R.- Ingreso veo el manejo de todas las redes sociales, en caso de artes
publicaciones para compartir, promociones si es que hay, se verifica el tema de las
salas tanto de aparatos como la sala fitness, atención al cliente si llega un cliente
le damos un tour o recorrido dentro del gimnasio para que conozca los servicios
que ofrecemos y los paquetes.
11.- ¿Cuál es el objetivo de su cargo?
R.- Captación de los clientes y satisfacción de los mismos.

R.- Recursos Humanos.
R.- Aproximadamente hace 4 años.
R.- Si el coordinador de sala y recepción.
R.- Gerente General.
R.- Coordino con el área de Marketing y control de calidad.
R.- Estudie administración de empresas, realice diplomados de Legislación
laboral, RRHH.
profesional?
R.- Me pidieron mi curriculum, me hicieron una evaluación académica, en el área
administrativa no tenemos definido los requisitos.
R.- Coordino todo el tema de recursos humanos, elaboro el contrato de los
trabajadores, vacaciones, permisos, descuentos todo pasa por mi yo soy la que
proceso y tengo un resumen de todo lo que ahí.
R.- Cada inicio de año nosotros hacemos un POA entonces hay que cumplirlo con
respecto digamos a la rotación de uniforme, capacitaciones que nos proponemos
en realizar durante todo el año y coordinar con los jefes de cada área.
R.- Depende de la semana, el mes en que estamos por ejemplo la última semana
del mes lo que más empiezo a hacer es el tema de asistencia empiezo a revisar,
verificar si marco entradas, salidas, retrasos, también tengo que recaudar las
boletas de horas extras, procesarla en el sistema que tenemos, a veces hay que
hacer comunicados para el personal para que se mantengan informados de
algunas actividades.
R.- El objetivo es contar con un personal capacitado, idóneo en su puesto de
trabajo.

R.- Recepción
R.- 6 años
R.- No
R.- Recursos Humanos
R.- Coordino con Marketing
R.- Estudiante universitaria, realice cursos de marketing y atención al cliente.
profesional?
R.- Me pidieron mi Curriculum vitae.
R.- Inscripciones a los clientes, despejo dudas que tienen algunos clientes,
limpieza del área.
R.- Me hago cargo de atención al cliente, inscripciones de clientes que tienen
membresía vencidas o clientes nuevos y dar información a las personas que estén
interesados en el gimnasio.
R.- Al ingresar marco mi horario de entrada, hago cambio de turno que es entrega
de caja chica, entregas de productos que se venden por ejemplo aguas, y
powerade, cuento productos que me dejaron, veo que me dejen todo en orden.
En el momento de inscribir pido datos personales, le emito la factura, que lleven
ropa deportiva que es obligatorio.
R.- Existe metas que tenemos que cumplir mensualmente, inscribir más gente
para lograr llegar a los objetivos.

R.- Recepción.
Hace 10 años.
R.- No.
R.- Coordino con el área de Marketing.
R.- Salí de bachiller y algunos cursos de contabilidad.
profesional?
R.- Facilidad de palabras y captación de clientes.
R.- Captar e inscribir a los clientes nuevos y especifica vender productos.
R.- Captar clientes.
R.- Abrir el gimnasio, prender luces, la computadora, prender el sistema conectar
la catraca con el sistema, para que todos los clientes puedan ingresar con sus
códigos.
R.-Captar clientes.

R.- Limpieza y ayudante de recepción.
R.- Ocupo el cargo hace 5 meses.
R.- No
R.- Es Recursos Humanos.
R.- Con Recepción.
R.- Acabe el bachillerato y estudie secretaria ejecutiva.
profesional?
R.- Salir bachiller, buena comunicación, tener carisma, algunos cursos de
formación y atención al cliente.
R.- En limpieza se limpia todas las salas, los aparatos en realidad todo el gimnasio
y en recepción inscripción de los clientes, atención y también estamos a cargo de
la caja.
R.- En la limpieza que este todo limpio para que los clientes estén cómodos, todas
las áreas donde se dan las clases estén limpias, ordenadas tanto en la sala de
aparatos y en recepción atención al cliente, dar información acerca de los
paquetes e inscribirlos.
R.- En la mañana ingreso a limpieza a limpiar las salas de aeróbicos, aparatos, la
sala de crossfit, la sala de pilates y al último limpio los baños, en recepción
anotamos todos los productos, contamos la caja y atendemos a los clientes que
ingresa al gimnasio.
R.- Que este todo limpio que la gente se sienta cómoda, en recepción que los
clientes estén satisfechos con las atenciones que le brindamos y que tengan toda
la información.

R.- Limpieza.
R.- hace 3 años.
R.- No
R.- Mi jefe inmediato superior es Nataly Ortega del área de Marketing.
R.- Con Recepción.
R.- No realice ningún estudio.
profesional?
R.- Me preguntaron si tenía experiencia laboral.
R.- Entro en la mañana cuando llego veo que las salas estén limpias con los aires,
ambientadas para que los clientes ingresen a la sala.
R.- Limpiar, mantener la sala que todo esté en orden y poner el material para cada
disciplina.
R.- Marco la entrada, empiezo con los baños, luego limpio las salas fitness, la sala
de aparatos y termino de limpiar en recepción.
R.- Mantener limpias las salas y la recepción.

R.- Limpieza.
R.- Hace 3 años.
R.- No.
R.- Se llama Christian Beccar es el gerente general.
R.- Con recepción.
R.- Fui al colegio hasta tercero medio.
profesional?
R.- Hasta que curso fui al colegio, si tenía experiencia laboral.
R.- Realizo limpieza total del gimnasio.
R.- Estar constantemente atenta a la limpieza.
R.- Llego a limpiar las salas grupales, luego limpio los baños, luego voy a la sala
de yoga bajo las colchonetas, limpio y veo lugares que estén sucios para limpiar.
R.- Mantener limpio todo el gimnasio.

R.- Limpieza.
R.- Hace 8 años.
R.- No
R.- El Gerente General Christian Beccar
R.- Coordino con Recursos Humanos y almacén.
R.- Fui al colegio solo primaria.
profesional?
R.- No me preguntaron nada porque fui recomendada.
R.- Limpiar todo el gimnasio.
R.- llegar puntual y mantener todo limpio.
R.- Primero limpio la sala fitness, luego limpio la sala de aparatos.
R.- Mantener todo limpio.

R.- Coordinador de sala de aparatos.
R.- Hace 3 años.
R.- Si tengo entrenadores bajo mi cargo de aparatos y la sala fitness.
R.- Es el Gerente General Christian Beccar.
R.- Coordino con el área de marketing y recepción.
R.-Tengo diferentes cursos nacionales e internacionales dentro del área del
deporte y metodología del entrenamiento deportivo.
profesional?
R.- Un amplio conocimiento en el manejo de las maquinas, disciplinas y buena
atención al cliente.
R.- Tener en perfecto funcionamiento de la sala tanto en la de aparatos como en la
sala fitness que este todo el equipo en perfecto estado y proporcionar información
para su mantenimiento.
R.- Estar permanentemente controlando el trabajo de los instructores para la
buena atención de los clientes.
R.- Que la sala de aparatos esté funcionando perfectamente tanto en las
maquinas como en las luces, teles y también el uniforme que le corresponde a los
diferentes instructores.
R.- Es tener satisfecho a todos los socios para que el gimnasio siga funcionando y
siga creciendo.

R.- Instructor de sala de aparatos.
R.- Hace 10 años.
R.- No
R.- Mi jefe inmediato superior es José Luis es el encargado de sala
R.- Coordino con el encargado de sala, con Recursos Humanos y con el Gerente
General.
R.- Cursos que realice, también más de 20 años practicando fisicoculturismo,
haciendo cursos tanto en preparación de campeonatos que competido.
profesional?
R.- Tener una base de entrenador y tener un curriculum.
R.- La instrucción, la preparación para formar deportista tanto a nivel competitivo
como personas que vienen a buscar estética o salud.
R.- Llegar puntual, cumplir con mis obligaciones, las normas que establece la
empresa.
R.- Venir con un buen carácter para tratar con los clientes, en cuanto en el
ejercicio primero le pregunto si tiene algún tipo de lesiones en base a eso se hace
una rutina para cada persona y ver qué nivel quieren llegar si es nivel de estética,
salud o competitivo, base a eso se arma un plan de entrenamiento y dietas.
Mi objetivo es buscar la salud de los clientes y mantener las maquinas en un buen
estado.

R.- Instructora de la sala de aparatos.
R.- Hace 4 meses.
R.- No
R.- Es José Luis Aguilar Coordinador de sala.
R.- Coordino con recepción.
R.- Salí de bachiller, realicé algunos cursos de educación física en el área de
musculación.
profesional?
R.- Tener un título de bachiller y algunos cursos referente al área.
R.- Estoy como instructora y brindo apoyo a la gente que entra al gimnasio.
R.- Colaborar con la gente en cuanto a las maquinas si no saben usarlas, llegar
puntual a mi fuente laboral.
R.- Marco mi llegada, luego me voy a la sala de musculación empiezo a ordenar
la sala, y de ahí atiendo a la gente, después de cumplir mi horario vuelvo a marcar
mi salida.
R.- Ayudar a la gente en el área de musculación.

R.- Hace 8 años.
R.-No
R.- El Coordinador de sala que se llama José Luis Aguilar.
R.- Con recepción y el área de Marketing si hay una promoción o algo así.
R.- Salí de bachiller, estoy en la universidad, tengo cursos de preparación
muscular, también cursos de crosfit y calistenia.
profesional?
R.- Es tener una buena formación, saber lo que es los movimientos musculares, el
uso de las máquinas y tener algunos cursos todo sobre musculación.
R.- Las funciones principales es sobre todo dar una buena atención al cliente,
indicarles bien el ejercicio, darles un monitoreo de los ejercicios que realiza para
que no sufran ninguna lesión, mantener la sala limpia y ordenada.
R.- Tener una buena atención para el cliente.
R.- Lo primero marcar mi horario de entrada, entrar a la sala sin celular y atender a
todos los alumnos.

R.- El objetivo de mi cargo es incentivar y guiar a las personas lo es en la sala de
musculación para que puedan tener el objetivo que ellos desean lo que es
aumentar masa muscular, definición o bajar de peso.

R.- Instructor de aparatos.
R.- Hace 7 meses.
R.-No
R.- Es el Coordinador de sala José Luis Aguilar.
R.- Con los otros instructores.
R.- Realice algunos cursos de rutina, trabajo de masa muscular y nutrición.
profesional?
R.- Mi curriculum, lugares que trabaje, formación en cuanto a instrucción de
aparatos.
R.- Mis actividades principales es Instruir y especifica dar dietas, acomodar las
pesas en su lugar.
R.-Que la gente se sienta cómoda, enseñarles a cómo usar las maquinas, como
elaborar cada ejercicio, enseñarles para que sirve y mantener el ambiente
ordenado.
R.- Lo primero que hago es fijarme que todo esté en su lugar, después empiezo a
instruir a las personas que necesiten ayuda, hasta el último tratar de guiar a toda
la gente que se pueda y por ultimo dejar todo ordenado.
R.- Que la gente se sienta cómoda, que le guste mi trabajo y que los clientes
lleguen a cumplir sus objetivos.

R.- Hace 3 semanas.
R.- No.
R.- El coordinador de sala José Luis Aguilar.
R.- Solo con el coordinador de sala.
R.-Hago gimnasia, vale todo y calistenia.
profesional?
R.- Experiencia deportiva, saber temas físicos y muscular.
R.- Instruyo a las personas que vienen al gimnasio y ordeno las pesas.
R.- Ver que las personas no se lastimen al hacer un mal movimiento al hacer
ejercicios.
R.- Llego como ya tengo alumnos ellos me buscan o yo les busco para hacer su
rutina, veo si están haciendo mal algunas personas les indico para que hagan bien
el ejercicio y por ultimo ordeno las pesas.
R.- Instruir a las personas que necesiten ayuda.
R.- Instructor de Body Combat
R.- Hace 4 años.
R.- No.
R.- Mi jefe inmediato superior es de Recursos Humanos.
R.- Coordino con Recursos Humanos, Marketing y Recepción.
R.-Me capacite en Cochabamba primer examen de certificación nacional, después
realice mi certificación Internacional y ahora estoy a punto de hacer otra
capacitación mi bien se habrá.
profesional?
R.-Perfil de personalidad fuerte le donde me preguntaron si me gusta las
disciplinas fuertes de alto impacto como Body Combat, después ganas y muchas
ganas de dar las clases.
R.-Mi función general es dar la mejor calidad de clases que se pueda y
específicamente dar mis clases con la mejor técnica posible de Body Combat.
R.-Me asignan la responsabilidad de llegar puntual y dar la mejor clase, la mejor
atención a los clientes del gimnasio.
R.- Primeramente, evaluó si el sonido está bien, que haya buena oxigenación que
haya aire, que este limpio el material, luego arrancamos con la clase lo primero
que hay que hacer y fundamental es el calentamiento y luego ir subiendo de a
poco la intensidad picos altos, después bajar un poco la intensidad hasta llegar a
la relajación y estiramiento que es importante siempre.
R.- El objetivo de mi cargo es que la gente salga contenta de las clases, feliz
haciendo Body Combat.

R.- Instructor de Body Pump y la disciplina de CX Worx
R.- Ocupo el cargo de Body Pump hace 3 años y de cx hace un año.
R.- No
R.- El área de Marketing.
R.- Coordino con Marketing, Recepción y cuando hay lanzamiento de nuevos mix
coordino con los demás Instructores de aeróbicos.
R.- Nosotros los instructores pertenecemos a LESMILLS para dar las disciplinas,
nos capacitamos en la ciudad de Cochabamba que es la central tenemos un curso
de formación de instructores de ahí vamos avanzando en grados, yo ahorita ya
tengo dos certificaciones internaciones de ahí esta ya la voluntad de cada
instructor de ir superándose más adelante.
profesional?
R.- principalmente tener la certificación de LESMILLS haber aprobado el curso de
instructor y después en el tema humano también en la entrevista que se hace el
carisma. La condición física, la responsabilidad si es que no hay antecedentes, yo
e sentido que eso toma muy en cuenta Recursos Humanos para contratar una
persona.
R.- Dar las clases impartir, conocimientos en los alumnos que están trabajando,
que beneficios obtienen con esa disciplina, es más específico localizado la sala
fitness, ya viene un cronograma de la sala y no nos podemos salir de ese
cronograma tenemos que cumplir casi el 100%,
R.- Hay muchas responsabilidades ser puntual, seria con la empresa,
responsabilidad, también con los alumnos uno tiene que tener permanente
formación, capacitarse para que ellos también puedan obtener una enseñanza
adecuada, en la sala ver que los alumnos estén haciendo correctamente su
ejercicio que esté realizando de forma adecuada si hay un error corregirle
respetuosamente.
R.- Trato de llegar 10 minutos de anticipación primero preparo el material, pongo
la música, que el sonido este adecuado no muy fuerte porque es molestoso para
los alumnos, el aire, la iluminación que este adecuado, también pregunto si se
sienten cómodos con el aire, la ventilación si hay que hacer algún cambio antes de
empezar, después le explico que vamos a trabajar en la disciplina, que beneficios
tiene, cuantas calorías van a quemar en la clase, de ahí empezamos la clase.
R.- El objetivo de todas las disciplinas fitness es eliminar el sedentarismo, sea
activa físicamente que, de manera divertida, alegremente pueda hacer actividades
físicas a medidas de sus posibilidades, tratar de que una persona que no hace
deporte pueda realizar, pueda mantener su salud, es acto para todo público el
objetivo creo que es ese, mejorar el rendimiento ya sea de un deportista o de una
persona inactiva que no hace deporte animarla que haga que se divierta en la
clase.

R.- Instructora de RPM
R.- Soy una de las fundadoras voy más o menos 9 años trabajando en el
gimnasio.
R.- No
R.- Mi jefe inmediato superior es Gerencia.
R.- Coordino con Marketing y Recursos Humanos.
R.- Fui formada en la disciplina de RPM, me capacité con un instructor de
argentino de body system fui capacitada y certificada.
profesional?
R.- Los requisitos que se requieren para ser instructora en el gimnasio es ser
capacitada en body system y también podemos trabajar en un gimnasio a nivel
internacional por las capacitaciones internacionales que hacemos cada 3 meses,
donde nos actualizamos por eso hacemos los lanzamientos en el gimnasio.
R.-La función de hacer ejercicios la disciplina de RPM es trabajar primeramente
cardio, ayudar en la parte de cardio, agilidad en las piernas, tonificación, la calidad
de vida de las personas van mejorando de poco a poco en el entrenamiento que
utilizamos la resistencia, hacemos una clase comprobada iniciamos con
calentamiento, aceleraciones, montañas, intervalos para ver la capacitación de
cada persona.

R.- La responsabilidad en el gimnasio más que todo es la actitud, el
entrenamiento, capacitaciones ver que la gente mejore su entrenamiento, adquiera
su velocidad, su resistencia.
R.- Lo primero que hago al ingresar a mi sala es dar la bienvenida a mis alumnos,
preparamos nuestras bicicletas, iniciamos con calentamiento, indico la posición de
las bicicletas, como tienen que llevar el ritmo, llegar a su velocidad, el
entrenamiento de la clase dura 45 minutos en diferentes fases en calentamiento,
intervalo y todo eso.
R.- El objetivo de mi cargo es ayudar a la gente al gimnasio a mejorar la calidad
de vida.

R.- Instructor de RPM.
R.- Ocupo es cargo hace 4 años.
R.- No
R.- Mi jefe inmediato superior es el Gerente General.
R.- Coordino con Marketing
R.- Certificado en Lesmills en Argentina
profesional?
R.- Tener las certificaciones de las disciplinas que uno da, en mi caso tener
certificación nacional de Lesmills, evalúan carisma, actitud, responsabilidad para
dar las clases.
R.- Mi función principal es hacer que la gente se divierta, cumpla su objetivo, para
que mejoren su autoestima, su cuerpo, su resistencia ý fuerza.
R.- Dar mi clase, seguir la corografía, ambientar la clase y terminar con un buen
estiramiento.
R.- Primero entro a mi sala, veo si las bicis están adecuadas, les ayudo a
posicionarse a cada uno en una bici luego se comienza con un calentamiento algo
suave para que ellos puedan sentirse a gusto luego empezamos a subir la
intensidad, termino la clase con un estiramiento.
R.- El principal objetivo es que la gente se divierta, hacerle gustar es ciclismo y
que la clase cumpla con el objetivo de la gente.

R.- Instructora de RPM
R.- Hace 9 años.
R.- No.
R.- Gerente general Christian Beccar.
R.- Coordino con el área de marketing y Recursos Humanos.
R.- Soy Arquitecta, realice también capacitaciones de alimentación, mejora de
clases, ejercicios.
profesional?
R.- Certificaciones nacionales e internacionales.
R.- Brindarle al cliente buena instrucción para que ellos realicen sus ejercicios,
también orientarles con una buena alimentación para que las dos cosas vayan de
la mano y así tengan una vida más saludable.
R.- Soy instructora y me dedico a dar clases.
R.- Llego verifico las bicicletas que estén en un buen estado, empezarles a
orientarles a los alumnos algunos son nuevos, les enseño como es el manejo de
las bicicletas, los movimientos, partes que tiene la bicicleta, tanto para subir como
para bajarse, la altura y la posición. Luego de eso empezamos a hacer
calentamiento y toda la rutina que en la clase se debe hacer.
R.- Animarles a que ellos puedan hacer ejercicios.

R.- Instructor de Pro Cycling.
R.- Hace 4 años.
R.- No
R.- Coordino con los demás instructores.
R.- Comencé como deportista, luego realicé cursos.
profesional?
R.- Experiencia, conocimiento, cursos que realice en Santa Cruz, cursos en línea
online.
R.- Instruir a la gente, preparar a los deportistas, enseñar a los clientes a practicar
este deporte.
R.- Mi responsabilidad es cumplir bien mis funciones, ayudar a la gente a realizar
bien los ejercicios.
R.- Lo primero que hago ayudo a la gente a preparar su bicicleta le explico cómo
tienen que acomodarla para que no se lastimen las articulaciones, rodilla, tobillo,
espalda, sea más óptimo el pedaleo y les voy avisando como tienen que pedalear,
la posición, la postura, la respiración para que sea optimo y haya mejor
rendimiento.
R.- El objetivo es que le guste a la gente, que haya curiosidad con este deporte,
que lo practiquen que sea un modo de vida, un hábito.

R.- Instructora de Sala fitness
R.- Hace 4 años.
R.- No
4- ¿Quién es su jefe inmediato superior y área al que pertenece?
R.- Gerente General.
R.- Con el área de Marketing y recepción.
R.- Certificación.
profesional?
R.- una certificación a nivel nacional en la ciudad de Cochabamba.
R.- Dar las clases de power jump que dura una hora y steff que dura media hora.
R.- Es brindarle un buen servicio a la gente, hacerle sentir satisfecho.
R.- primero tenemos la obligación de marcar la entrada, llegar poner la música,
esperar que los alumnos alisten su material de trabajo, les ayudo en las clases
empiezo con calentamiento, ultimo sería más intenso, finalizo con estiramiento, se
les agradece a los alumnos por su participación y se vuelve a marcar la salida.
R.- El objetivo de mi cargo es atraer más gente y hacerle sentir a los clientes que
el gimnasio Nivel Fitness Club brindamos un buen servicio.

R.- Instructora de sala fitness.
R.- Hace 5 años.
R.- No
R.- Licencia Arely Cazón.
R.- Coordino con el área de Marketing Nataly Ortega
R.- Soy arquitecta urbanista, capacitada en Cochabamba en la disciplina de Body
Combat y cursos que realice online sobre nutrición.
profesional?
R. A mí me invitaron a formar parte de los instructores, me capacite en la disciplina
de Body Combat en la ciudad de Cochabamba.
R.- Hacemos ejercicios aeróbicos con corografías es prácticamente como un baile,
pero con artes marciales.
R.- Tenemos como responsabilidad todos los instructores de hacer quemar a los
alumnos un límite de 80 calorías por clases.
R.- Primero marco mi huella para hacer saber que estoy llegando, luego voy a
alistar mi clase, mi música, siempre tengo que llegar 10 minutos antes para
preparar la clase, luego doy las recomendaciones respectivas antes de empezar
por ejemplo que no utilicen celular durante los 45 minutos de clases, que tengan
sus toallas listas, que lleven sus aguas y que si tienen algún problema de salud
me haga saber antes de empezar la clase, al final guardo mi equipo de trabajo,
firmo planillas y marco mi huella de salida.
R.- Incentivar una vida saludable.

R.- Instructora de sala fitness.
R.- Hace dos años.
R.- No
R.- Área de Marketing y Gestión de Calidad.
R.- Coordino con el área de Marketing y Gestión de Calidad.
R.- Tengo dos certificaciones internacionales de Zumba, Strong y varios talleres
de bachatas.
profesional?
R.- Presente mi curriculum Vitae, tener experiencia laboral, algunas referencias de
haber trabajado en algún gimnasio.
R.-Dar clases de Zumba y Strong.
R.- Cuidar el bienestar de mis alumnos, brindarles una buena satisfacción y
mantener la sala limpia y ordenada,
R.- Marco mi llegada, voy a mi sala preparo la música y espero que la gente
ingrese.
R.- Brindar a los clientes tranquilidad, felicidad, que se diviertan haciendo los
ejercicios.

R.- Instructor de Zumba.
R.- Hace dos años.
R.- No.
R.- El área de Marketing Nataly Ortega.
R.- Con el área de Marketing Nataly Ortega.
R.-Salí de bachiller, tengo varios cursos sobre bailes.
profesional?
R.- Experiencia más que todo, curriculum.
R.- Dar mis clases de zumba que la gente viva la música.
R.- Que la gente se divierta, recuerde tu clase y vuelva.
R.- Primero marco mi entrada, entro a la sala pongo mi música saludo a la gente
empiezo a dar la clase termino marco mi salida.
R.- Que la gente se divierta, viva la música.

R.- Instructora de Zumba.
R.- Hace 7 años.
R.- No.
R.- Es del área de Marketing Nataly Ortega.
R.- Coordino con Marketing y Recursos Humanos.
R.- Realice capacitación en LESMILLS de la disciplina Zumba.
profesional?
R.- Presentar el curriculum vitae y capacitaciones en la sala fitness.
R.- Dar la clase de Zumba.
R.- Llegar puntual, tratar con cordialidad a la gente, ser amable, ser una persona
comunicativa y sociable.
R.- Al ingresar veo que las luces estén encendidas de la sala, prendo la música,
veo el aire acondicionado para que la gente esté en un ambiente cómodo y al
finalizar me despido, despejo dudas si algún cliente tiene.
R.- Atraer más gente a mi clase.

R.- Instructora de Zumba.
R.- Hace dos años.
R.- No.
R.-Soy licenciada en idioma, tengo varios cursos de zumba.
profesional?
R.- Mi certificado de instructora de zumba también me pidieron mi curriculum y
fotocopia de carnet.
R.- Dar la clase de Zumba.
R.- Es venir a clases siempre, llegar puntual y motivar a la gente para que baile la
clase de zumba.
R.- Registro la entrada, voy a la sala pongo la música para atraer a la gente, doy la
clase, terminamos nos despedimos de los alumnos y volvemos a marcar la salida.
R.- Que la gente se mueva, que se ejercite más que todo que aprenda a bailar.

R.- Instructor de Zumba.
R.- Hace 3 años.
R.- No
R.- El Gerente General Christian Beccar.
R.- con el área de Marketing.
R.- Realice cursos de entrenamiento femenino, capacitación en Zumba y Zumba
Strong
profesional?
R.- Curriculum, experiencia laboral, que gimnasios he trabajado.
R.-Mis funciones es dar clases, un buen servicio a los clientes.
R.- Puntualidad, cordialidad con los clientes, siempre estar renovando.
R.- Ingreso, estoy antes para charlar con los alumnos, luego empezar la clase
primero con calentamiento, luego empezar a dar más intenso la clase y al final me
despido de mis alumnos.
R.- Que la gente haga ejercicio para quemar calorías y también para que juegue la
habilidad motora en cuanto a su cuerpo.

R.- Instructora de Pilates.
R.- Hace más de 10 años en el gimnasio.
R.- No
R.- Christian Beccar Gerente General.
5.- ¿Con qué unidades, departamentos o áreas coordina?
R.- Coordino con recepción.
R.- Soy educadora física desde hace más de 12 años, me certifique en Buenos
Aires en Pilates Reforme, tengo una certificación de LESMILLS en CX Worx y
Aguafit.
profesional?
R.- Primer lugar conocer la disciplina, tener certificado de las disciplinas, tener la
voluntad y un buen habito alimenticio.
R.- Dar clases, los eventos, dar un buen servicio.
R.- Velar por los clientes para que ellos siempre estén con nosotros, para que
sigan viniendo, tratamos de darles un buen servicio, queremos darle una buena
imagen.
R.- Cada clase es diferente, siempre se utiliza diferente material, una vez que ya
tengo preparada la clase preparo a las chicas y empiezo a dar las clases.
R.- Enseñarle a los demás lo que yo hago, lo que yo sé así podemos crecer todos,
relacionarme con la gente, velar por el negocio.

R.-Instructor de sala fitness.
R.- Hace 4 meses.
R.- No.
R.- Coordinador de sala José Luis Aguilar.
R.- Marketing y recepción.
R.- Soy gimnasta campeón departamental y nacional por equipo e individual, soy
profesor de gimnasia y actualmente estoy haciendo un curso de especialización
hipertrofia.
profesional?
R.- Tener experiencia, también cursos de formación física, técnicas y métodos.
R.- Soy instructor de Hit.
R.- Mi responsabilidad es cuidar a las personas principiantes que recién están
haciendo esta disciplina a que no se lesionen.
R.- Primero calentamos, luego hacemos ejercicios más intensivos y después
rematamos con abdominales y al último hacemos estiramientos.
R.- Mi objetivo es atraer más gente para que sigan sumando.
ANEXO N° 3: ENTREVISTA A LOS CLIENTES

1. ¿Hace cuánto tiempo asiste al gimnasio nivel Fitness club?
R.- Aproximadamente un año
2. ¿Cómo es el trato que recibe del personal administrativo?
R.- El trato es cordial, amigable y muy respetuosos con los clientes.
3. ¿Cómo es el trato que recibe de los instructores?
R.- No trato mucho con los instructores porque tengo mi propia rutina y alguna vez
que necesito ayuda la solicito.
4. ¿Qué disciplina usted practica en el gimnasio?
R.- Solo practico aparatos
5. ¿Cuál es la impresión que usted tiene del gimnasio?
R.- Es un gimnasio con un ambiente propicio para practicar ejercicios corporales.
6. ¿Qué es lo que más le gusta del gimnasio?
R.- Me agradan los instructores y también las personas que practican ejercicios
con los cuales se puede conversar de temas comunes del GYM.
7. ¿Qué es lo que no le gusta del gimnasio?
R.- Todo me parece bien, pero sería genial si la promoción estudiantil incluiría
sauna y piscinas.
8. ¿Cuáles son las sugerencias que usted daría al gimnasio para que pueda
mejorar?
R.- Que se incluya el descuento con sauna y piscina
1. ¿Hace cuánto tiempo asiste al gimnasio nivel Fitness club
R.- 2 años que asisto al gimnasio.
R.- Particularmente mi persona recibo un excelente trato por parte del personal
administrativo del gimnasio Nivel Fitness Club.
R.- El trato que recibo por parte de los instructores es bueno.
R.- Práctico aparatos y disciplinas aeróbicas.
R.-Es amplio y tiene buena ventilación.
R.- La atención y la limpieza.
R.-
mejorar?
R.- Tenga aire acondicionado, ampliar vestidores, implementar más aparatos.
1. ¿Hace cuánto tiempo asiste al gimnasio nivel Fitness club?
R.- 2 años.
R.- El personal administrativo tiene un buen trato con los clientes es muy cordial y
existe mucha empatía por parte de los trabajadores administrativos hacia los
clientes del gimnasio.
R.- No tengo contacto con los instructores porque entreno con mi propia rutina.
R.- Aparatos.
R.- Considero que le hace falta más aparatos para ejercitar ya que existen
horarios en los que los aparatos casi todos están ocupados y no se puede
entrenar muy bien.
R.- Las pesas.
R.- Me gusta practicar pesas para fortalecer mis músculos y verme mejor
estéticamente.
mejorar?
R.- Que debería compras más maquinas, para que siga siendo un gimnasio de
primer nivel.
ANEXO N° 4: ENCUESTA A LOS TRABAJADORES
ENCUESTAS DIRIGIDA A LOS TRABAJADORES DEL
GIMNASIO NIVEL FITNESS CLUB
La presente encuesta tiene solo fines de investigación académica, los datos obtenidos serán tratados
de forma confidencial, por favor solicito su gentil colaboración con las siguientes preguntas.
I. DATOS DEL ESTUDIO:
1.- ¿Qué tan identificado (a) esta con el gimnasio Nivel Fitness Club?
1.1.- Nada identificado
1.2.- Poco identificado
1.3.- Indiferente
1.4.- Identificado
1.5.-Muy identificado
2.1.- Nada organizado
2.2.- Poco organizado

2.3.- Indiferente
2.4.- Organizado
2.5.- Muy organizado
3.- De la siguiente lista de puestos califique de acuerdo a la escala ¿Qué tan

capacitado se encuentran los trabajadores del gimnasio Nivel Fitness Club?
CLASIFICACIÓN
ÁREAS Escala
1 2 3 4 5
3.1.- Gerente General 1.- Nada capacitado
3.2.- Recursos Humanos 2.- Poco capacitado
3.3.- Marketing y Gestión de 3.-Indiferente
Calidad 4.- Capacitado
3.4.- Encarga de recepción 5.- Muy Capacitado
3.5.- Encargado de Sala
3.6.- Instructores

4.1.- Nada adecuado
4.2.- Poco adecuado
4.3.- Indiferente
4.4.- Adecuado
4.5.- Muy adecuado
4.6 Ns/Nr
5.- ¿Cómo calificaría el nivel de comunicación con su inmediato

superior?
5.1.- Nada adecuada
5.2.- Poco adecuada
5.3.- Indiferente
5.4.- Adecuada
5.5.- Muy adecuada
5.6 Ns/Nr
6.- ¿Qué tan efectiva usted cree que será la relación con su inmediato
superior, con la implementación de manual de funciones, procedimientos y
reglamentos?
6.1.- Menos efectiva
6.2.- Igual
6.3.- Más efectiva
6.4.- Ns/Nr
7.- De la siguiente lista de documentos institucionales, cuales considera

serían importantes para su organización.
7.2.- Misión, Visión y Valores SI NO
7.4.- Estructura Organizacional SI NO
7.5.- Políticas y normas SI NO
7.6.- Reglamento interno SI NO
7.7.- Manual de funciones SI NO
7.8.- Manual de procedimientos SI NO
8.1.- Control liviano
8.2.- Control mediano

8.3.- Control continuo
8.4.- Control constante
8.5.- Control excesivo
9.-Al momento de trabajar en un gimnasio en la ciudad de Tarija que

atributos valora más:
CLASIFICACIÓN Escala
Atributos
1 2 3 4 5 1.-Nada importante
9.1.- Salario 2.- Poco importante
9.2.- Coordinación y 3.- Indiferente
comunicación 4.- Importante
9.3.- Calidad y prestigio 5.-Muy importante
9.4.- Ubicación
9.5.- Buena organización
9.6.- Buen ambiente laboral
10.- ¿Cómo calificaría la comunicación de los trabajadores de su

10.1.- Nada adecuado
10.2.- Poco adecuado
10.3.- Indiferente
10.4.- Adecuado
10.5.- Muy adecuado
10.6 Ns/Nr
11.- ¿Qué tan efectiva cree que será la comunicación con los demás
trabajadores de la empresa si se implementara manual de funciones,
11.1.- Menos efectiva
11.2.- Igual
11.3.- Más efectiva

11.4.- Ns/Nr
II. DATOS GENERALES:

12.- ¿Qué cargo ocupa dentro de la empresa? Puede marcar más de una
opción solo si corresponde.
12.1- Instructor de sala aeróbicos 12.4.- Limpieza
12.2.- Instructor de sala de aparatos 12.5.- Otros
12.3.- Recepción
13.- ¿De qué unidad depende su cargo?
13.1.- Gerencia 13.4.- Finanza
13.2.- Recursos Humanos 13.5.- Marketing
13.3.- Contabilidad 13.6.- Otros
14.- EDAD
14.1.- De 18 a 25 años 14.2.- De 26 a 35
14.3.- de 36 a 45 14.4.- de 46 adelante
15.- SEXO
15.1.- Masculino 15.2.- Femenino
16.- Aproximadamente, ¿su dedicación laboral en el gimnasio es?
16.1 Dedicación de Tiempo completo
16.2 Dedicación de Medio Tiempo
16.3 Dedicación de horas
17.- Tiempo que viene trabajando en la empresa:
MUCHAS GRACIAS POR SU

GENTIL COLABORACIÓN
17.1.- Menos de 1 año
17.2.- De 2 a 4 años
17.3.- De 5 a más años
TRABAJO DE CAMPO
ANÁLISIS UNIVARIADO
¿Qué tan identificado (a) esta con el gimnasio Nivel Fitness Club?
¿Qué tan identificado (a) esta con el gimnasio Nivel Fitness

Club?
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Poco identificado 3 10%
Indiferente 1 3%
Identificado 12 41%
Muy identificado 13 45%
Total 29 100%
¿Considera usted que el gimnasio Nivel Fitness Club es?

Considera usted que el gimnasio Nivel Fitness Club es:
Detalle Frecuencia Porcentaje
Nada organizado 1 3%
Poco organizado 5 17%
Organizado 16 55%
Muy organizado 7 24%
Total 29 100%
¿Qué tan capacitado se encuentran los trabajadores del gimnasio Nivel

Fitness Club?
Áreas Promedio Interpretación

Marketing y gestión de Escala
Capacitado 1.- Nada capacitado
calidad 41,0%
Instructores 41,0% Capacitado 2.- Poco capacitado
Recepción 40,3% Capacitado 3.-Indiferente
Gerente general 39,7% Indiferente 4.- Capacitado
5.- Muy Capacitado
Encargado de sala 37,9% Indiferente
Recursos Humanos 36,9% Indiferente
¿Cómo calificaría el ambiente laboral y las relaciones de trabajo en el
¿Cómo calificaría el ambiente laboral y las relaciones de trabajo

en el gimnasio Nivel Fitness Club?
Nada adecuado 2 7%
Poco adecuado 1 3%
Indiferente 2 7%
Adecuado 15 52%
Muy adecuado 9 31%
Total 29 100,0
¿Cómo calificaría el nivel de comunicación con su inmediato superior?

¿Cómo calificaría el nivel de comunicación con su inmediato
superior?
Nada adecuada 1 3%
Poco adecuada 4 14%
Indiferente 7 24%
Adecuada 11 38%
Muy adecuada 5 17%
NS/NR 1 3%
Total 29 100%
¿Qué tan efectiva usted cree que será la relación con su inmediato superior,
con la implementación de manual de funciones, procedimientos y
reglamentos?
¿Qué tan efectiva usted cree que será la relación con su inmediato
superior, con la implementación de manual de funciones,
Menos efectiva 6 21%
Igual 18 62%
Más efectiva 4 14%
NS/NR 1 3%
Total 29 100%
De la siguiente lista de documentos institucionales, cuales considera serían
importantes para su organización.
De la siguiente lista de documentos institucionales, cuales

considera serían importantes para su organización.
Porcentaje Porcentaje
Detalle SI NO
SI NO
Misión, visión y valores 23 6 79% 21%
Estructura organizacional 23 6 79% 21%
Políticas y normas 23 6 79% 21%
Reglamento interno 23 6 79% 21%
Manual de funciones 25 4 86% 14%
Manual de procedimientos 25 4 86% 14%
Usted calificaría el control de su inmediato superior como:
Usted calificaría el control de su inmediato superior como:

Control liviano 9 31%
Control mediano 4 14%
Control continuo 9 31%
Control constante 4 14%
Control excesivo 3 10%
Total 29 100%
Al momento de trabajar en un gimnasio en la ciudad de Tarija que atributos

valora más:
Área Promedio Interpretación

Buen ambiente laboral 4,0% Importante Escala
Calidad y prestigio 3,9% Indiferente 1.- Nada importante
Ubicación 3,9% Indiferente 2.-Poco importante
Salario 3,8% Indiferente 3.- Indiferente
Buena organización 3,8% Indiferente 4.- Importante
Coordinación y 5.- Muy importante
3,7% Indiferente
comunicación
¿Cómo calificaría la comunicación de los trabajadores de su organización
con sus clientes?
¿Cómo calificaría la comunicación de los trabajadores de su

Poco adecuada 2 7%
Indiferente 7 24%
Adecuada 10 35%
Muy adecuada 9 31%
NS/NR 1 3%
¿Qué tan efectiva cree que será la comunicación con los demás trabajadores
de la empresa si se implementara manual de funciones, procedimientos y
reglamentos?
¿Qué tan efectiva cree que será la comunicación con los

trabajadores de su empresa si se implementara manual de
funciones, procedimientos y reglamentos?
Menos efectiva 2 7%
Igual 5 17%
Más efectiva 20 69%
NS/NR 2 7%
Total 29 100%
¿Qué cargo ocupa dentro de la empresa?
¿Qué cargo ocupa dentro de la empresa?

Instructor de aeróbicos 13 45%
Instructor de aparatos 7 24%
Limpieza 5 17%
Recepción 3 10%
Otros 1 3%
Total 29 100%
¿Qué unidad depende su cargo?
¿Qué unidad depende su cargo?

Gerencia 5 17%
Talento humano 18 62%
Contabilidad 2 7%
Finanzas 1 3%
Marketing 2 7%
Otros 1 3%
Total 29 100%
Edad
Edad
18 a 25 años 5 17%
26 a 35 años 14 48%
36 a 45 años 9 31%
46 adelante 1 3%
Total 29 100%
Sexo
Sexo
Masculino 15 52%
Femenino 14 48%
Aproximadamente ¿Su dedicación laboral en el gimnasio es?
Aproximadamente ¿Su dedicación laboral en el gimnasio es?

dedicación de tiempo completo 6 21%
dedicación de medio tiempo 7 24%
dedicación de horas 16 55%
Total 29 100%
¿Tiempo que viene trabajando en la empresa?
¿Tiempo que viene trabajando en la empresa?

Menos de 1 año 2 7%
De 2 a 4 años 21 72%
De 5 a más años 6 21%
Total 29 100%
ANÁLISIS BIVARIADO
Aproximadamente, ¿Su dedicación laboral en el gimnasio es?* 2.-Considera usted que

el gimnasio Nivel Fitness Club a nivel general es:
Nada Poco Muy
Detalle Indiferente Organizado Total
organizado organizado organizado
Dedicación
de tiempo 17% 17% 0% 50% 17% 100%
completo
Dedicación
de medio 0% 29% 0% 71% 0% 100%
tiempo
Dedicación
0% 13% 13% 38% 38% 100%
de horas
Total 3% 17% 7% 48% 24% 100%
Aproximadamente, ¿Su dedicación laboral en el gimnasio es?* 5.- ¿Cómo calificaría el
ambiente laboral y las relaciones de trabajo en el gimnasio Nivel Fitness Club?
Nada Poco Muy
Detalle Indiferente Adecuado Total
adecuado adecuado adecuado
Dedicación
de tiempo 17% 0% 0% 83% 0% 100%
completo
Dedicación
de medio 14% 0% 14% 43% 29% 100%
tiempo
Dedicación
0% 6% 6% 44% 44% 100%
de horas
Total 7% 3% 7% 52% 31% 100%
ANEXO N° 5: Rivalidad entre los competidores
CUADRO Nº I
Gimnasios completos
Nº NOMBRE DEL DIRECCIÓN

GIMNASIO
1 JB GYM Junín Esq. Alejandro del

Carpio Barrio Fátima
2 Pul Z Virginio Lema Entre

OConnor y Junín Barrio
Fátima
3 Premier X3 fitness Calle Sucre entre Av.

club Avaroa y Alejandro del
Carpio
4 PROFIT GYM Av. Las Américas Esquina

Ballivián
5 GYM TITANIUM Av. Las Américas y

Comercio Zona Mercado
Campesino
6 World GYM Cochabamba Esquina

Ballivián Barrio la Loma
7 Metal GYM La Loma frente al

Mercado Molino Barrio la
Loma
8 GYM SOZE Av. Las Américas entre

Luis Campero y Timoteo
Raña Zona Mercado
Campesino
9 GYM S/N Timoteo Raña Pasaje 2

Zona Mercado Campesino
10 GYM BODY A.C. Romero entre Porvenir y

MASTER Héroes del Chaco.
11 GYM CORPUS Calle España entre Av.

Belgrano y Delfín Pino
12 GIMNASIO ON LINE Suipacha entre Murillo y

1º de Mayo Barrio Avaroa
13 GYM Nivel Madrid esquina Av. Las

Américas Barrio Molino
14 GYM S/N General Trigo y Pando

Barrio Avaroa
15 GYM GO Domingo Paz entre

Ballivián y Ramón Rojas
Barrio Molino
16 Gimnasio Fitness Suipacha entre Domingo

Dance Paz y Corrado Barrio
Central
17 Coronas GYM Domingo Paz entre Santa

Cruz y Junín
18 GYM Atletic Av. Belgrano entre

OConnor y Ejercito barrio
Fátima
19 GYM Daul Av. La Paz entre Av.

Belgrano y Delfín Pino
20 GYM AJAX Delfín Pino entre Av. La

Paz y Eulogio Ruiz
ANEXO N° 6: GALERIA DE FOTOS
SALA DE RPM
SALA FITNESS
SALA DE APARATOS
SALA DE PILATES
CLASES DE ZUMBA FOR KIDS

CLASES DE CXWORX
CLASES DE BODY PUMP

CLASES DE BODY COMBAT
CLASES DE STEPS
CLASES DE AGUAFIT

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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

¨DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA EL

GIMNASIO NIVEL FITNESS CLUB DE LA

Ruth Aleida Arroyo Flores

Proyecto de Grado para optar al grado de licenciatura en

1.2.1. Límite sustantivo..............................................................................................3

1.2.2. Límite temporal................................................................................................3

1.2.3. Límite geográfico.............................................................................................4

1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................4

1.4.FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.................................5

1.5.SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA Y ABORDAJE DE LA SOLUCIÓN .......6

1.6.1. Objetivo general...........................................................................................7

1.6.2. Objetivo especifico...........................................................................................7

1.7.1. Justificación científica......................................................................................7

1.7.2. Justificación social...........................................................................................8

1.7.3. Justificación económica...................................................................................8

1.8.1. Tipo de investigación o estudio.......................................................................8

1.8.2. Población y Muestra.....................................................................................9

1.8.3. Fuentes de información................................................................................9

1.8.4.1. Métodos Teórico..............................................................................10

1.8.4.2. Método estadístico...........................................................................10

1.8.5. Técnicas y Procedimientos........................................................................11

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

2.1.1. El proceso Administrativo..............................................................................13

2.1.2. Funciones administrativas.............................................................................13

2.1.4. Diseño de estructura y de plan de recursos humanos..................................15

2.1.4.1. Plan de Recursos Humanos............................................................15

2.1.4.2. Conformación Legal.........................................................................16

2.1.4.3. Personería Jurídica..........................................................................16

2.1.5. Análisis Macro entorno..................................................................................16

2.1.5.1. Análisis PESTA................................................................................17

2.1.6. Análisis Micro entorno...................................................................................18

2.1.6.1. Matriz FODA....................................................................................18

2.1.6.2. Cadena de valor...............................................................................19

2.1.6.3. Fuerzas competitivas de Porter.......................................................19

2.1.10. Diagnóstico empresarial..............................................................................21

2.2. MARCO REFERENCIAL..................................................................................21

2.2.1. Diseño Organizacional...................................................................................21

2.2.4.1. Tipos de Organigramas...................................................................22

2.2.5. Manuales administrativos..............................................................................25

2.2.5.1. Objetivos de manuales administrativos..........................................26

2.2.6. Manual de funciones..................................................................................26

2.2.7. Manuales de Procedimientos........................................................................27

2.2.8. Estructura Organizacional.............................................................................27

2.2.9. Proceso operativo..........................................................................................28

CAPÍTULO III ANÁLISIS DEL ENTORNO

3.2.1. Entorno Político – Legal.............................................................................29

3.2.2. Entorno económico.....................................................................................33

3.2.3. Entorno socio cultural y demográfico.........................................................38

3.3. ANÁLISIS DEL MICRO-ENTORNO.................................................................42

3.3.1. Amenaza de entrada de nuevos competidores potenciales .........................42

3.3.2. Poder de negociación de los proveedores.................................................43

3.3.3 Poder de negociación de los clientes.............................................................44

3.3.4. Amenaza de productos sustitutos.................................................................44

3.3.5. Nivel de rivalidad entre los competidores......................................................45

3.4. RESUMEN DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER...............................................47

CAPÍTULO IV ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

4.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA..............................................................48

4.5. VALORES DE LA EMPRESA...........................................................................49

4.6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................50

4.7. POLÍTICAS DE LA EMPRESA.........................................................................50

4.8. MERCADO EN EL QUE OPERA.....................................................................51