¿Qué es el modelo EFQM?

El Modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico que ayuda a las empresas a

establecer un sistema de gestión apropiado, midiendo en qué punto se encuentran dentro del
camino hacia la excelencia, identificando posibles carencias o dificultades de la
organización y definiendo acciones de mejora.
El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones
(empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a
mejorar su funcionamiento en temas de liderazgo, personal, políticas y estrategias,
procesos, rendimiento empresarial
Como objetivos es mejorar la eficiencia y la eficacia y pretende establecer una relación
causa-efecto entre los procesos que desarrolla la organización y su propia gestión y, los
resultados que consigue teniendo en cuenta las consecuencias e implicaciones lógicas en los
agentes a los que afectan sus decisiones.

Los enfoques de los sistemas de gestión de la calidad ofrecidos por la norma ISO 9001 y en
los modelos de excelencia de las empresas se encuentran basados en principios
comunes. Ambos enfoques:

 Permiten a la empresa identificar sus fortalezas y debilidades.

 Posibilitar la evaluación frente a modelos genéricos.
 Proporcionar una base para la mejora continua.
 Posibilitan el reconocimiento externo.
Las diferencias entre ambos enfoques radican en su campo de aplicación. La norma ISO
9001 proporciona requisitos para los sistemas de gestión de calidad y orientación
para la mejora del desempeño.

Los modelos de excelencia contienen criterios que permiten la evaluación

comparativa del desempeño de la empresa y que son aplicables a todas las actividades
y partes interesadas. Los criterios de evaluación en los modelos de
excelencia proporcionan la base para una empresa pueda comparar su desempeño con
el de otra empresa.