SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

INFORME
ESTUDIO DE CASO - LADRILLERA DE COLOMBIA

ALUMNO
CASALLAS RODRIGUEZ VICTOR ANDRES

INSTRUCTOR
GIOVANNA EMPERATRIZ OSORIO DEGIOVANNI

BOGOTA D.C
MAYO 2020
1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

R/= La satisfacción de los clientes considero que ha aumentado por el cambio notorio
en sus productos ya que la calidad del mismo ha mejorado de igual forma por su
servicio prestado en sus puntos de atención y en cada uno de sus líneas diferentes,
esto se da a entender o se ve reflejado en el ítem comparativo de quejas ya que
estas disminuyeron notoriamente.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha

adquirido la cultura del mejoramiento continuo?

R/=Considero que en particular a situaciones donde la calidad del producto o las

condiciones del mismo no son las optimas para satisfacer la necesidad del cliente por
ende se incrementan las quejas, debido a esta situación se crea la cultura de
mejoramiento continuo en todos los procesos buscando estandarizarlo dentro de la
organización y con esto obtener un producto de calidad que satisface al 100% la
necesidad del cliente.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo
en equipo?

R/= En los casos donde las decisiones que se deben tomar acerca del producto
dependen de las diferentes opiniones de los procesos que conforman la
organización, si existe una comunicación optima interna dentro de la organización se
pueden lograr con satisfacción el objetivo y las metas de la compañía.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

R/= Al tener en cuenta implementar un sistema de gestión de calidad en la

organización este mejora todos los procesos ya que al analizar los motivos que
muestran bajas satisfacción de los clientes sobre el producto esto hace que las
actividades de la compañía cambien ya que deja ver las fallas posibles que se están
presentando en las diferentes actividades de la empresa, tomando posteriormente
una acción correctiva o preventiva mediante un plan de mejora en la productividad
para cumplir con el sistema de gestión.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar

cada una de las cifras presentadas.
 Podría tener en cuenta la certificación en el componente ambiental ISO 14001,
con esto poder desarrollar un plan para hacer parte del desarrollo de
proyectos verdes que coadyuven con el desarrollo competitivo de la empresa.
 Capacitar y desarrollar dentro de la empresa un departamento de gestión
ambiental responsable del cumplimiento de los programas ambientales y a la
preservación y cuidado de los recursos naturales dentro de la misma.
 Adquisición de una tecnología que sea amigable con el medio ambiente la
cual ayude a mejorar el funcionamiento de la empresa y valla de la mano con
los recursos aprovechables ej. Plantas solares las cuales podrían reemplazar
la energía eléctrica.