PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: TECNOLOGOS EN GESTION DE PROCESOS

ADMINISTRATIVOS EN SALUD
 Código del Programa de Formación: 121101
 Nombre del Proyecto IMPLEMENTACION DE PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO DE LOS
PROCESOS ADMINISTRATIVOS ENFOCADOS AL SOGCS DEL HOSPITAL
 Fase del Proyecto: PLANEACION
 Actividad de Proyecto: DISEÑO DE UN PLAN DE TRABAJO QUE PERMITA REALIZAR
ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS QUE BUSQUEN MEJORAR LA CALIDAD DE LA
ATENCION ADMINISTRATIVA.

Competencia:

.-CONTRIBUIR EN EL DISEÑO DE POLÍTICAS QUE MEJOREN LA CALIDAD EN LOS DIFERENTES

PROCESOS DE LAS INSTITUCIONES DE SALUD DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN EL
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y FUNCIONES

Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS COMPONENTES DEL SISTEMA OBLIGATORIO DE

GARANTÍA DE LA CALIDAD EN SALUD SEGÚN EL TIPO DE INSTITUCIÓN Y NORMAS
COMPLEMENTARIAS VIGENTES

Duración Guía 30 directas

10 autoformación

2. PRESENTACION

Hoy en día todas las empresas, están bajo el escrutinio de

terceras partes interesadas que quieren tener la
seguridad de que sus proveedores tengan implementados
sistemas de gestión en los aspectos más relevantes
de sus productos o servicios que garanticen una mejora
continua, que sean transparentes en cuanto al impacto
del medio ambiente, que sus procesos sean seguros y sobre
todo que la empresa sea un sistema que trabaja
en pro del cumplimiento de las necesidades de sus clientes.
Esto se puede tener bajo la metodología de un
sistema de gestión de la calidad que permite integrar todos los
aspectos requeridos y generar el valor

GFPI-F-019 V3
agregado que a su vez le permita tener atributos diferenciadores
frente a la competencia.
El objetivo de esta guía de aprendizaje es hacer un primer
acercamiento sobre los conceptos básicos de
calidad, su evolución a través de la historia y el país, los
principios rectores de la calidad y los fundamentos del
sistema de gestión de la calidad, basado en los requerimientos
de la norma técnica Colombiana ISO 9000.
Se les invita a participar de forma activa en cada una de las
actividades propuestas, trabajando según las
indicaciones dadas por su instructor y el material disponible
relacionado con los temas a trabajar y que
encuentra en su curso fundamentos de un Sistema de Gestión
de la calidad.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD 1

participe en esta actividad de reflexión que consiste en responder las siguientes preguntas;para la
validación de saberes previos

- ¿Qué entiende por gestionar?

- ¿Qué es la calidad?
- ¿Qué atributos o características tiene un proceso de calidad?
-¿Aseguramiento de la Calidad?
-¿que es Certificación?
-¿Control de la Calidad?
-¿Evaluación?
-¿Gestión de Calidad?
-¿Gestión de Procesos?
-¿indicador?
-¿Manual de Calidad?
-¿Mejora Continua de la Calidad?
-¿Planificación de la calidad?
-¿Planificación Estratégica?
-¿Proceso?
-¿Producto?
-¿Sistema de Calidad
-¿Sistema de Gestión de Calidad
-¿Trazabilidad
-¿Verificación

 Ambiente Requerido; convencional

 Materiales, COMPUTADORES, PORTAFOLIO

ACTIVIDAD 2
GFPI-F-019 V03
Una vez realizada la apropiación de conocimientos, teniendo en cuenta el documento siniestrado por la
instructora se propone que elabore un ensayo donde argumente la importancia de cada uno de los
sistemas mencionados en el material de estudio(FUNDAMENTOS DE CALIDAD Y SUS APLICACIONES),
indicando como podría realizarse la implantación de los mismos en una empresa o institución del sector de
salud o servicios que seleccione según su área de desempeño. Es importante que además del material de
estudio dispuesto, complemente la información investigando sobre la aplicación de los sistemas de gestión
de calidad en las empresas de salud.
Realice el ensayo en un documento de Word (procesador de texto), tenga en cuenta las normas APA de
presentación para su elaboración deberá ser de dos cuartillas, será bien argumentado actividad individual.
el documento final será analizado según las indicaciones del instructor.
 Ambiente Requerido; convencional
 Materiales, COMPUTADORES, PORTAFOLIO

ACTIVIDAD 3

Lea el estudio de caso propuesto, sobre una situación presentada en la ladrillera Colombia que
es una empresa que ha implementado un sistema de gestión de calidad y ha obtenido algunos resultados
que son expuestos en el caso (revise el documento “CasoLadrilleraColombia.pdf”). Analice la información
presentada y de su punto de vista sobre los siguientes aspectos:
1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?
2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la cultura del
mejoramiento continuo?
3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo?
4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?
5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una de las cifras
presentadas.
Con la respuesta a los interrogantes planteados sobre el análisis del caso construya un informe el cual
debe entregar como evidencia un informe administrativo.

 Ambiente Requerido; convencional

 Materiales, Computador, biblioteca Sena, portafolio virtual URL INVIMA, colores y demás
elementos requeridos

ACTIVIDAD 4
Dentro del sistema de gestión de calidad e identificar su experiencia con el tema. Diligencie el siguiente
cuadro, escribiendo su opinión y la de otra persona diferente sobre cada una de las preguntas
formuladas en la primera columna

PREGUNTAS QUE OPINO QUE OPINAN

¿Por qué les cuesta tanto a las
empresas nuestras prestar un
servicio al cliente de calidad, así
esté certificada la empresa?
¿Cómo puede aportar un
funcionario de una empresa a
mejorar el servicio al cliente?
¿Cómo puede aportar un
funcionario de una empresa a
mejorar el servicio al cliente?
¿Qué herramienta se debe usar
para que las empresas
determinen los servicios a
ofrecer a sus clientes?
GFPI-F-019 V03
¿Cómo puede garantizar una
empresa, que su personal es
apto para prestar el servicio al
cliente?

¿Cómo puede hacer la empresa,

para que el sistema de gestión
de calidad, le permita siempre
mejorar el servicio y el enfoque
al cliente?

 Ambiente Requerido; convencional

 Materiales, COMPUTADORES, , INTERNET BIBLIOTECA SENA

ACTIVIDAD 5

Apropiarse del conocimiento, que es el Cliente del cual ya tiene nación y bases, has una relación con la
calidad y los sistemas de gestión de calidad. Para lograr esto realice la lectura analítica del “El Cliente en
un Sistema de Gestión de Calidad, tenga en cuenta la pagina 12 en adelante con ello realiza un
cuestionario de 7 preguntas con sus respectivas respuestas en equipo de 2 personas.

 Ambiente Requerido; convencional

 Materiales, COMPUTADORES, INTERNET BIBLIOTECA SENA

ACTIVIDAD 6

Tenga en cuenta estudio de caso denominado “Metrobank, el banco más conveniente del mundo” (ver
archivo caso_metrobank.), que presenta una situación en una empresa que ha implementado un
sistema de gestión de calidad y ha obtenido resultados positivos según lo expuesto en el documento.
Analice la información y de su punto en parejas sobre los siguientes aspectos:
o ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano específicamente SALUD?
o ¿Cómo haría usted o en una empresa para implementar un modelo equivalente?
o ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?
o ¿escriba 5 principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
Con la respuesta a los interrogantes planteados sobre el análisis del caso construya un informe o micro
textos el cual debe entregar como evidencia del trabajo realizado.

 Ambiente Requerido; convencional

 Materiales, computadores, internet biblioteca Sena.

ACTIVIDAD 7

Para seguir reflexionando acerca de las temáticas abordadas en la actividad 6 respondan a los
siguientes interrogantes:
¿Qué es ISO, cuáles son sus funciones principales?
¿Cuáles han sido las revisiones de la norma ISO 9001 y que cambios relevantes que le han hecho.
¿Cuáles son los principios de calidad establecidos en la norma ISO 9001?.

Para dicha actividad puede tener otras fuentes de la información

 Ambiente Requerido; convencional

GFPI-F-019 V03
  Materiales, computadores, internet biblioteca Sena.

ACTIVIDAD 8

Elabore este cuadro con la indicación que ahí se describen.

FUNDAMENTOS SOBRE NORMA ISO 9001

No CRITERIO CONCEPTOS EJEMPLO COMO SE APICARLO

A UNA IPS

1 Sistema de gestión de
calidad

2 Liderazgo y
compromiso

3 riesgos y
oportunidades

4 Planificación y control
operacional

5 Producción y
prestación del servicio

6 Control de cambios

7 Satisfacción al cliente

8 Auditoría interna

9 No conformidades y
acciones correctivas

10 Mejora continua

11 Enfoque de procesos

 Ambiente Requerido; convencional

 Materiales, computadores, internet biblioteca Sena.

ACTIVIDAD 9
Elaborar un juego creativo e innovador, donde represente su entendimiento de la norma ISO 9001:2015 y
específicamente los aspectos a tener en cuenta en la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad.
Actividad colaborativa por mesas de trabajo.

 Ambiente Requerido; convencional

 Materiales, computadores, internet biblioteca Sena.

ACTIVIDAD 10
GFPI-F-019 V03
diligenciamiento del cuadro Taller de requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para
cumplir. El cual será suministrado por la instructora
En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente de
cada requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al requisito
presentado.
Para desarrollar esta actividad puede tomar como ejemplo real o ficticio.

 Ambiente Requerido; convencional

 Materiales, computadores, internet biblioteca Sena

ACTIVIDAD 11
taller - mejora del plan estratégico que se siniestrara por la instructora donde se presentara un cuadro
que tiene preguntas o requerimientos que deben ser resueltos. tenga en cuenta las observaciones a la
hora de plantear su propuesta. (es importante que escoja un producto o servicio de una empresa que
conozca lo ideal IPS.

 Ambiente Requerido; convencional

 Materiales, computadores, internet biblioteca Sena

ACTIVIDAD 12
Realiza u ejercicio practico como orientar el ciclo PHVA en un proceso de validación y /o verificación de
una auditoria tenga encuenta sus saberes previos.

 Ambiente Requerido; convencional

 Materiales, computadores, internet biblioteca Sena

. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Tome como referencia las técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento: Respuesta a pruebas de Pregunta y respuestas

Evidencias de Desempeño
Evidencias de Producto:
conocimiento teórico y
aplicación específica de los Cuestionarios
mismos en diferentes
situaciones y entornos.
Verificación de actividades
Participación activa en las Práctica hospitalaria
sesiones de formación a través
de una participación Actividad de verificación
permanente en las actividades, portafolio
ejecución de procedimientos
específicos en talleres y
actividades lúdicas propuestas
Lista de chequeo
en al guía.
Realiza propuestas de proyectos
Elaboración de los entregables de salud desde la óptica
administrativa que mejoren las
GFPI-F-019 V03
 dispuestos a lo largo de la guía necesidades identificadas según
el contexto y
la vivencia
Verificación plataforma
sofia lus LMS

5. GLOSARIO DE TERMINOS: palabras que correspondan al mejoramiento del léxico como lo

relaciona la guía de aprendizaje y necesario para la actividad que solicita la guía.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

1-Biblioteca virtual SENA

2-www.bibliotecavirtualsena.edu.co
3 -Aquiahuatl, M. (Enero de 2016). Cambios en la norma ISO 9001:2015 vs ISO 9001:2008 y beneficios
esperados en las organizaciones. (G. ALBE, Ed.) Recuperado el 23 de Julio de 2016, de
http://www.grupoalbe.com
4-Escuela Europea de Excelencia. (2016). Adaptación a la nueva norma ISO 9001:2015. Recuperado el 23
de Julio de 2016, de http://www.nueva-iso-9001-2015.com
5-Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC. (2011). Gestión de la calidad en el
sector público. (Primera ed.). Bogotá: ICONTEC.
6-Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC. (2012). Norma Técnica Colombiana
NTC-ISO 19011. Bogotá: ICONTEC.
7-Mejía García, B. (2006). Gerencia de procesos para la organización y el control interno de empresas de
salud. Ecoe Ediciones.
8-Nava Carbellido, V. (2009). ISO 9001: 2008. Elementos para conocer e implantar la Norma de calidad
para la mejora continua. LIMUSA.
9-Poveda Orjuela, P., & Cañón Zabala, G. (2009). Herramientas para implementar un sistema de gestión
de calidad basado en la familia de normas ISO 9000. Bogotá: ICONTEC, CYGA.
10-Summers, D., & Madrigal Muñiz, L. (2006). Administración de la calidad. México: Pearson Educación.
11-Valderrey Sanz, P. (2012). Herramientas para la Calidad Total (Primera ed.). Starbook Editorial, S
12-documentos suministrados por el instructor.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Denis Rojas Martínez Instructora Salud 04-06-2019

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor (es) Martha Denis Rojas INSTRUCTOR SALUD 03-02- Mejoramiento del
Martinez 2020 proceso
GFPI-F-019 V03