INFORME DE ANÁLISIS DEL CASO

STEVEN FELIPE DE LA ROSA PARRA

¿Se puede implementar ese modelo en nuestro medio colombiano? ¿Considera que pueda ser en
los bancos o empresas de otro tipo?
Este modelo de calidad, como lo mencionan en el artículo no fue creado para limitarse en bancos, ya
que tiene como pilar el cliente y mantener al máximo su satisfacción. De modo que como toda
empresa presta un servicio que atiende a las necesidades de diversos clientes podemos aplicarlo en
cualquier tipo de empresa.
¿Cómo haría usted o su empresa para implantar un modelo equivalente?

Me basaría en el lema usado por Hill en sus empresas “no más reglas estúpidas”, por a veces nos al
ver el éxito de ciertas empresas copiamos sus métodos básicos y cuadriculados, en lugar de ver
cuáles son sus falencias y nuestras falencias como empresa para suplirlas y mejorar nuestra
competitividad, o tan solo nos fijamos en obtener ganancias a toda costa dejando el objetivo principal
de cuando se crea una empresa, que no es solo generar ganancias, sino que también se basa en
prestar un servicio, servirle a una necesidad de un cliente y dar siempre lo mejor de la empresa para
el cliente, ya que sin clientes no hay empresa, son el motor tanto económico como motivacional.
Con base en lo anterior la metodología a implantar seria al siguiente:
1. Actitud y aptitud de los clientes internos, se necesitan personas proactivas y creativas para
mejorar la prestación de un servició de calidad.
2. Optimizaría mis procesos de una manera creativa, saliendo de los estándares, siendo llamativo y
generando un impacto positivo en los clientes.
3. Generaría un valor agregado a cada producto o servicio generado, como él lo hizo, aceptando
mascotas, teniendo baños dentro de las instalaciones del banco.
4. Convertiría mis debilidades en oportunidades para crecer y mejorar.
5. Adoptaría el lema de “no se deja de perder dinero, se está aprendiendo y adquiriendo
experiencia”.

¿Qué servicios implementaría usted en cada caso de aplicarlo en una empresa?

 Implementaría servicio de baños e hidratación para clientes y sus mascotas.
 Un aporte porcentual de las ganancias se invertiría en temas de conservación ecológica.
 Contrataría personal con la mejor actitud para trabajar, personal que se identifique con su
trabajo.
 Mantendría un ambiente laboral fraternal y de capacitación constante que le permita al
empleado crecer día a día.
  Facilitaría los tramites de papeleos (certificados, constancias, facturas etc.) No más
procedimientos largos para solicitar una firma.

¿Cuáles con las principales conclusiones que abstrae del caso metrobank?
El cliente es el motor de una empresa, un cliente satisfecho es una empresa feliz, y esa felicidad se
refleja en el aumento del capital. Ya que como se menciona en la unidad temática del curso no hay
mejor marketing que él que se hace voz a voz.
Romper esquemas y arriesgar a salir de la monotonía comercial permite grandes ganancias, hay que
arriesgas para ganar, como el ejemplo del Banco de Hill, adopto un modelo de banco divertido,
alegre donde le permitió al cliente disfrutar de una nueva experiencia llamativa, obteniendo los
mismos resultados de un banco convencional.