COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS I (CGT)

UNIDAD 3
SESIÓN 7A

Tema Revisión de fuentes y organización de la información para la TA02

Logro de la Durante la sesión, los alumnos revisan las fuentes para la Tarea Académica 2 (TA02).
sesión Luego, elaboran un esquema como parte del proceso para rendir la evaluación.

Actividad n. ° 1

Revisa las siguientes fuentes. Selecciona la más importante y organízala con la estrategia de manejo de
información que más te convenga.

Fuente n. ° 1
La experiencia de usuario en el comercio electrónico
El comercio electrónico representa, en la actualidad, un importante mercado. Esto se evidencia con el
acercamiento que han tenido los consumidores digitales a las transacciones electrónicas en los últimos
años, lo cual significa que en la región latinoamericana alcanzó un 49 % en el 2018. Venezuela fue uno
de los países que más destacó con 40 % de usuarios que realizaron transacciones electrónicas.
Sin embargo, vender productos en línea no es un proceso simple. Hasta hace unos años, la relación entre
empresas y clientes se limitaba al desarrollo de productos y servicios por parte de las empresas. Se
realizaba para cubrir una necesidad sin dar gran importancia a las inquietudes o sugerencias de sus
clientes, ya que no había una línea de comunicación entre ambos que permitiera conocer la opinión de los
usuarios de manera inmediata. Con el surgimiento del comercio electrónico, escuchar y tomar en cuenta
la opinión de los clientes se ha convertido en una prioridad para muchas empresas.
El 77 % de los usuarios latinoamericanos, al hacer uso del comercio electrónico, prefiere contar con toda
la información disponible. Esto influye, de algún modo, en su decisión de compra, por lo que la interacción
marca-cliente ayuda a mejorar su experiencia con los productos. Además, aumenta el nivel de satisfacción
y potencia la recomendación a terceros. No se trata solo de responder consultas, sino de indagar qué
esperan los clientes de los productos. La clave está en preguntar, analizar y actuar.
No hay duda de que la confianza en las marcas es un factor abstracto, y generarla en los procesos digitales
no es tarea fácil, pero es posible lograrla a través de la claridad en la información, los comentarios y
calificaciones de otros compradores. Tal es el caso de los chats online, una de las tendencias que ha venido
creciendo en un 39 %, puesto que el hecho de que exista alguien detrás de la pantalla genera en el
consumidor digital apoyo y confianza para resolver sus consultas. También, los comentarios en las redes
y medios sociales, la interacción directa entre usuarios y el intercambio de comentarios son otros factores
tomados en cuenta en la decisión de compra. Un 25 % de los internautas busca precisamente las
experiencias positivas de los productos o marcas.
Según Gerardo Sandoval, CEO cofundador y Senior Growth Hacker de GRW Marketing, referente en el
mercado latinoamericano en esta área, el 72 % de los compradores tomará una decisión de compra solo
después de haber leído reseñas positivas; asimismo, 88 % de los consumidores confía en las reseñas
online, tanto como en una recomendación personal. Entre tanto, los motores de búsqueda por internet
exponen las variables cantidad, calidad y frecuencia como factores de gran relevancia. Otro de los factores
tomados en cuenta son los views. Estas vistas incrementan el número de ventas y clientes fieles. En países
como Puerto Rico (48 %) o Guatemala (39 %) se les da gran importancia a los reviews en el comercio
electrónico, en comparación con Venezuela (24 %), donde son menos populares entre los clientes. Sin
embargo, en este ámbito, Mercado Libre realizó grandes avances. Se trata de una empresa que enfoca la
atención al cliente a través del comercio electrónico y se ha posicionado en distintas facetas del
Ecommerce, como Marketplace, y, este año, ingresa Mercado Pago como una de las plataformas de pago.
Si en algún momento has realizado una compra en Mercado Libre, puedes ver cómo la plataforma busca
incluir distintas estrategias para posicionarse como plataforma de ventas. Para Juan Pablo Vittori,
Redactor y Asesor freelance en Marketing Online, las preguntas y atención al cliente han generado una
interacción diaria con estos al brindar ideas, nuevas tendencias e, incluso, detectar amenazas hacia los
productos. El contacto directo entre vendedores y compradores produce no solo confianza, sino cercanía.
Por último, contar con las valoraciones positivas o negativas de los usuarios hace de la plataforma una de
las más completas dentro del mercado de comercio electrónico.
Tendencias digitales (24 de octubre de 2019). La experiencia de usuario en el comercio electrónico.
Recuperado de https://tendenciasdigitales.com/la-experiencia-de-usuario-en-el-comercio-
electronico/

Fuente n. ° 2
Comercio electrónico: ¿cuál es su situación en Latinoamérica?
Durante el 2019, de los 2 mil millones de usuarios que realizan compras por internet, 155.5 millones son
de Latinoamérica. México, Brasil y Colombia son los países que más vienen impulsando el aumento del
ecommerce en la región.
Los constantes cambios de hábitos de consumo de los clientes han ocasionado que el comercio electrónico
siga aumentando en Latinoamérica. Un estudio realizado por Statista revela que, para fines de este año, se
espera que 155.5 millones de latinoamericanos compren productos o servicios por internet, lo que
representa un aumento de 8.3 millones respecto al 2018.
El país que lidera la venta de bienes y servicios por internet es Brasil, con ventas que superaron los USD
28 mil millones en el 2018, seguido por México (USD 18 mil millones), Argentina (USD 11 mil millones)
y Colombia (USD 6 mil millones). No obstante, ¿cuáles son las plataformas preferidas por los
cibercompradores? Mercado Libre es el sitio que más visitas ha logrado durante el 2018, seguido por
Amazon, B2W Digital, Alibaba y eBay.
Comercio electrónico en el Perú
El ecommerce en nuestro país, al igual que en otras naciones de la región, sigue creciendo a pasos
agigantados. Un estudio llevado a cabo por GFK asegura que el comercio electrónico creció un 49 %
durante el 2018, por lo que se ubicó como el segundo negocio digital en crecimiento más alto en
Latinoamérica, superado solo por Argentina, que creció un 102  %. Los motivos principales del aumento
del ecommerce en el Perú son la implementación de eventos importantes como el Cyberday y CiberWow,
y las ofertas propiciadas por las tiendas por departamentos.
Este crecimiento ha tenido un impacto significativo en el producto bruto interno (PBI). Según la Cámara
Peruana de Comercio Electrónico (Capece), las ventas por el canal electrónico, en el 2018, llegaron a los
S/ 11 500 millones, los que representan el 5.75 % del PBI. Para Helmut Cáceda, CEO fundador de dicho
organismo, la cifra podría crecer aún más en los próximos años, pero solo si se refuerza la alfabetización
digital en las micros, pequeñas y medianas empresas, y se acelere la educación en temas digitales.
Si bien las cifras de comercio electrónico en Latinoamérica no se acercan a las registradas en China, Estados
Unidos y Europa, la tendencia es que sigan aumentado en los próximos años. Para lograr que el ecommerce
impacte de manera directa en la economía de los países ─sobre todo los emergentes─, es necesario que los
gobiernos implementen medidas para que las compañías cuenten con plataformas de comercio electrónico
y generen confianza en los consumidores al comprar por internet.
ESAN. (29 de setiembre de 2019). Comercio electrónico: ¿cuál es su situación en Latinoamérica?
Recuperado de https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2019/11/comercio-electronico-cual-
es-su-situacion-en-latinoamerica/.
Fuente n. ° 3
Confianza en comercios electrónicos impulsa tendencia de desaparición del efectivo

Los celulares se están convirtiendo en billeteras electrónicas, pues la economía digital toma cada vez más
fuerza en el mundo ante el aumento de las transacciones electrónicas que llevan hacia la tendencia
progresiva de la desaparición del efectivo. Por ello, comercios electrónicos como Mercado Libre han
desarrollado sus herramientas para permitirles a sus usuarios realizar pagos digitales, en este caso con
Mercado Pago.
La transformación de los celulares en billeteras electrónicas se evidencia cuando las personas emplean las
aplicaciones para efectuar pagos a terceros, recargar el celular, pagar el transporte y hasta pedir pequeños
créditos o invertir su dinero por medio de instrumentos financieros. Estos procedimientos agilizan las
transacciones efectuadas por los usuarios, haciendo más eficientes los procesos y disminuyendo los
tiempos.
Diego Navarro, director de Mercado Pago Colombia, explicó: “En Argentina, lanzamos la alternativa de
QR en junio de 2018 y hoy ya hay más ocho millones de operaciones, 30 % de crecimiento mes a mes y
más de 300 000 comercios que aceptan este tipo de pagos". Además, agregó que "en el caso de Colombia,
presentamos esta solución de pago en septiembre de este año con el respaldo de marcas aliadas como
Terpel, Pepeganga, Tennis, entre otros. Tuvimos muy buenos resultados y esperamos llegar pronto a los
5000 puntos de venta de cadenas nacionales”.
Otro de los puntos claves que impulsa esta tendencia es el aumento en la confianza de las personas a la
hora de realizar compras en comercios electrónicos. Mercado Libre afirmó que una prueba de ello es el
aumento de 50 %, año tras año, en las visitas a su portal y el incremento de 22 % en el ticket promedio
durante los últimos periodos. Asimismo, Navarro aseguró: “El efectivo es algo que debería desaparecer a
su debido tiempo, pero no sucederá de la noche a la mañana en América Latina", y continuó: "Es por eso
que nosotros, como empresas de tecnología, tenemos un papel igualmente importante que desempeñar
como educadores, evangelizadores y agentes de cambio. Debemos continuar educando a los consumidores
sobre los múltiples beneficios que ofrecen los pagos móviles".
A nivel mundial, ya hay algunos ejemplos de países que están promoviendo el uso de pagos electrónicos.
Tal es el caso de Suecia, donde la legislación le da la libertad a los comercios, restaurantes y empresas de
decidir si reciben o no efectivo, con lo que se vio un decrecimiento de 1 % en las transacciones por el medio
tradicional, según información del World Economic Forum. Por ejemplo, en Corea del Sur, se observó que
el 80 % de las transacciones se realiza digitalmente y China se consolidó como uno de los países que más
códigos QR se usan, y donde más de 1000 millones de personas utilizan los celulares como instrumentos
de pago.

Neira, L. (09 de enero 2020). Confianza en comercios electrónicos impulsa tendencia de desaparición del
efectivo. Recuperado de https://www.larepublica.co/finanzas/confianza-en-comercios-electronicos-
impulsa-tendencia-de-desaparicion-del-efectivo-2950013

Fuente n. ° 4
La protección al consumidor en el comercio electrónico
El pasado 3 de marzo de 2016, el periódico económico Dinero publicó un informe sobre el nivel de
comercio electrónico en Colombia para el 2015 con unas cifras realmente sorprendentes para un país
donde la desconfianza y el escepticismo para realizar negocios utilizando las nuevas tecnologías, es
evidente. En este diario, se señala que los colombianos realizaron transacciones por más de US $3100
millones, lo que representa el 2,6 % del producto interno bruto (PIB), con un crecimiento del 18 % frente
al año inmediatamente anterior cuando las ventas reportadas llegaron a US $ 2620 millones. Con estas
tasas de crecimiento, se pronostica que, para el 2018, se harán ventas superiores a los US $ 5000 millones,
lo que, sin duda, representa un mercado muy atractivo para los empresarios nacionales y extranjeros. Sin
embargo, estas oportunidades de negocios también son atractivas para los malos comerciantes. Es decir,
es útil para aquellos que acostumbran a engañar a los consumidores con productos de pésima calidad o
brindan información que induce a error o, inclusive, para los que se dedican a estafar a la gente al no
entregarles su adquisición.
Colombia sigue siendo uno de los países de América Latina con menor número de transacciones de
comercio electrónico per cápita en las relaciones empresas-consumidores (business to consumers o B2C),
entre otros problemas, por la falta de confianza en los que ofrecen productos por este medio y en la
seguridad de las transacciones. En el 2014, solo uno de cada diez colombianos había realizado compras
por internet, y 9 de cada 10 compradores pertenecían a los estratos 5 o 6.
Aumentar el uso del comercio electrónico en las sociedades genera, sin duda alguna, bienestar social.
Primero, ahorra tiempo y dinero a las personas que desde la comodidad de su hogar pueden buscar y
conseguir todo lo que necesitan, sin necesidad de desplazarse, gastar combustible ni caminar por largas
horas. Segundo, estimula la competencia entre las empresas, porque los consumidores tienen acceso a
mayor variedad de productos y pueden encontrar más información que les permite establecer mejores
comparaciones entre las distintas opciones que se ofertan. Tercero, las empresas obtienen enormes ahorros
por no necesitar almacenes abiertos al público, inclusive, ofrecen mejores precios para sus compradores.
Por eso, las organizaciones internacionales que fomentan las buenas prácticas gubernamentales como la
OCDE han promovido e instado a los países para que adopten normas que fomenten el comercio
electrónico, como una forma de eliminar barreras de acceso a los mercados para los ciudadanos y así
lograr un mayor equilibrio social. Igualmente, las Naciones Unidas a través de la Comisión de las
Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional —Uncitral por sus siglas en inglés— han
impulsado el desarrollo de leyes que promuevan el comercio electrónico, especialmente para garantizar
la confianza que deben tener los empresarios y consumidores en estos nuevos mecanismos
transaccionales.
Ámbito de aplicación
El Estatuto del Consumidor delimita la aplicación de sus normas a las compras que realizan los
consumidores a los empresarios que están ubicados físicamente en nuestro país, bien sea directamente o
mediante un representante, como un distribuidor autorizado o un agente comercial. Resulta indiferente
para la aplicación de la ley si el empresario tiene su portal web en servidores ubicados fuera del país.
Independientemente de que el proveedor de servicios de internet esté en China, Rusia o EE. UU, si el
empresario tiene su sede en Colombia, estará sometido a las reglas colombianas.
En el otro extremo, la norma no limita su aplicación a los consumidores ubicados en el territorio nacional.
Independientemente del país desde donde se haya realizado la compra, el consumidor podrá exigir el
cumplimiento de sus derechos ante las autoridades colombianas, siguiendo los procedimientos y
mecanismos dispuestos en la misma ley para el efecto.
En la situación contraria, es decir, los consumidores colombianos que adquieren productos en el exterior
por medio de comercio electrónico no podrán invocar las normas del Estatuto del Consumidor para pedir
la protección de sus derechos porque tendrán que recurrir a las normas del país donde está ubicado el
expendedor. Un reciente concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio aclaró que “… por
disposición del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011-Estatuto del Consumidor, los productores,
distribuidores o expendedores de bienes y servicios que se encuentren ubicados en territorio de otro Estado
y comercialicen sus productos a través de comercio electrónico no están sometidos a sus normas, salvo
estipulación expresa en el contrato celebrado. Por lo tanto, las controversias suscitadas en virtud de
transacciones de comercio electrónico entre consumidores colombianos y proveedores de bienes y
servicios de países miembros de la CAN, Estados Unidos y la Unión Europea no estarán sometidas a las
disposiciones del Estatuto del Consumidor, a menos que así lo establezcan las partes”.
Deber de información
El artículo 50 del Estatuto establece unas obligaciones especiales para quienes venden a través de
comercio electrónico sin perjuicio de los demás deberes de información que rigen de carácter general para
todos los comerciantes. Debido a que el consumidor no tiene contacto directo con el producto que está
adquiriendo, la finalidad de la norma es llenar los vacíos de información que le pueden quedar por no
poder observar, tocar, ver y oler el bien que va a adquirir, o, en los servicios, no poder preguntar
directamente al personal del almacén las condiciones de tiempo, modo y lugar en que se presta, y otros
elementos circunstanciales que rodean la transacción comercial. Estos deberes están relacionados con dar
información sobre la persona o vendedor que ofrece los productos que comercializa y sobre la forma en
que se realizará la transacción comercial.
Giraldo, A. (octubre de 2016). La protección al consumidor en el comercio electrónico. Foro de derecho
Mercantil. (53), 31-32. Recuperado de
http://legal.legis.com.co/document/Index?obra=rmercantil&document=rmercantil_fad94976011f42
4c8183f73c669f7194

Fuente n. ° 5
Ventajas y desventajas del E-Commerce, así vamos en México
Newspreneur (26 de noviembre de 2019). Ventajas y desventajas del E-Commerce, así vamos en México,
Recuperado de https://newspreneur.lat/empresas-y-negocios/ventajas-y-desventajas-del-e-
commerce-asi-vamos-en-mexico/
Fuente n. ° 6
TV Perú Noticias (22 de mayo de 2018). Sepa cómo evitar los fraudes del comercio electrónico. [Archivo
de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=y40CrbX2CHA

Fuente n. ° 7

EmpresaActual.com. (3 de enero de 2020). Certificado de calidad: un plus para tu comercio electrónico.

Recuperado de https://www.empresaactual.com/certificado-calidad-comercio-electronico/

Actividad n. ° 2

A partir del procesamiento de la información de las fuentes anteriores y de las que hayas revisado
adicionalmente, asume una postura respecto de la siguiente controversia: ¿consideras que el comercio
electrónico podrá desplazar al tradicional? Posteriormente, elabora un esquema de redacción para dos
párrafos que contenga sus argumentos. Este esquema puede ser llevado el día de la Tarea Académica 2.