TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN Y E- BUSINESS
VÍA BCP
Grupo N° 04
•Sofía Aguilar
•Luis Lázaro
•Ronal Romero
•José Saavedra
Profesor: Ivan García
MBA X CHICLAYO
CENTRUM CATOLICA
Antecedentes
¿ CUÁL ES LA POLÍTICA QUE EL BANCO ESTÁ IMPULSANDO PARA
LOS SERVICIOS HACIA SUS CLIENTES? EL COMERCIO
ELECTRÓNICO ESTÁ ALINEADO A ÉSTA?

Su política se centra en los siguientes aspectos:

 Identificar las necesidades y expectativas de los clientes.

 Diseñar y desarrollar productos y servicios acorde a los clientes.
 Cultivar y mejorar las relaciones con los clientes.
 Calidad del servicio referente a seguridad y rapidez.

El comercio electrónico está alineado a la política del servicio al cliente del

BCP, estos pueden realizar cualquier tipo de transacción de forma
segura, fácil y a menores costos.
¿ QUÉ SERVICIOS ELECTRÓNICOS TIENE IMPLEMENTADO EL BANCO?
QUÉ VALOR AGREGADO REPRESENTAN ESTOS SERVICIOS PARA SUS
CLIENTES (FINALES Y EMPRESAS? COMPÁRELOS CON LOS OFRECIDOS
POR SUS COMPETIDORES.

BCP tiene los siguientes canales de atención y algunos de ellos lo diferencia de

su competencia.

 Banca por teléfono

 Banca por internet
 Cajeros automáticos
 Banca por celular
 Agentes BCP

Estos canales de atención le facilitan tanto a personas naturales como a empresas

en sus operaciones.
¿ DE QUÉ MANERA EL MARKETING EN INTERNET PUEDE CONTRIBUIR
EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DEL BANCO, Y EN LA
IMPLEMENTACIÓN DE NUEVOS SERVICIOS?

El internet es una herramienta usada por el marketing para que BCP y otras
empresas puedan ofrecer sus productos por este canal.

 Cobertura de canal para ofrecer productos de manera sencilla y rápida.

 Se puede llegar al público objetivo de forma acertada.

 Se ofrece los productos de forma personalizada.

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