CURSO: CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

Tema : CARTA DE CONTROL PARA ATRIBUTOS

Sesión: 05

Instrucciones: Lea cuidadosamente cada problema y responda en forma ordenada, clara y precisa.

1. En una empresa del ramo metalmecánico se fabrican válvulas. Después del proceso de fundición se
realiza una inspección y las piezas que no cumplen con ciertas características son rechazadas. Las
razones del rechazo son diversas: piezas incompletas, porosas, mal formadas, etc. Para evaluar la
variabilidad y la magnitud de la proporción de piezas defectuosas en el proceso de fundición se
decide implementar una carta p. El proceso de fundición se hace por lotes. En la tabla siguiente se
muestran los datos obtenidos durante una semana para cierto tipo de válvulas. Aunque
regularmente el tamaño de lote es fijo, n = 300, en ocasiones, por diferentes motivos, en algunos
lotes se hacen unas cuantas piezas de más o de menos, como se aprecia en la tabla.

Tamaño de
Lote Defectuosas
lote
1 300 15
2 300 12
3 300 15
4 300 7
5 300 16
6 300 6
7 300 18
8 280 10
9 290 9
10 300 15
11 300 9
12 300 4
13 300 7
14 300 9
15 305 5
16 295 15
17 300 19
18 300 7
19 300 12
20 300 10
21 300 4
 a) Calcule los límites de control utilizando el tamaño de subgrupo (lote) promedio.
b) ¿Cómo explicaría los límites de control que obtuvo a alguien que no tiene conocimientos
profundos de estadística?
c) Grafique la carta correspondiente e interprétela.
d) ¿El proceso es estable?
e) ¿Se puede considerar que la calidad del proceso es aceptable? Argumente su respuesta.
f ) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar un proyecto de mejora en este caso?

2. En un proceso de producción se produce por lotes de tamaño 500, en la inspección final de los
últimos 30 lotes se obtuvo la siguiente cantidad de artículos defectuosos (los datos están en orden
horizontal).

11 12 15 17 11 10 13 25 17 13
11 12 17 8 12 11 20 15 12 17
18 14 10 8 10 6 7 5 9 6

a) Calcule los límites de control para una carta p.

b) Grafique la carta p e interprétela.
c) ¿El proceso es estable?
d) Con sus palabras diga qué significan los límites de control y la línea central.
e) A partir del lote 20 se empezó a ejecutar un plan de mejora, ¿hay algún tipo de evidencia de que
el plan haya dado resultado?

3. Para medir la eficacia de un proceso en una empresa se cuantifica la proporción de artículos

defectuosos. De acuerdo con los datos históricos, se tiene que el porcentaje promedio de artículos
defectuosos es de 3.5%. La meta es reducir ese porcentaje a 2.5% y para ello desean apoyarse en
una carta de control. Conteste lo siguiente:
a) ¿Qué carta de control les recomendaría usar?
b) ¿El límite de control superior o la línea central de tal carta debe ser 2.5? Explique.

4. Para analizar el desempeño de un proceso y tratar de mejorarlo, se decide analizar la proporción de

defectuosos. Para ello, se toman subgrupos de tamaño 200 y se cuantifica la cantidad de
defectuosos. Los datos obtenidos durante seis días son los siguientes:
10 6 12 7 9 6 8 9 8 6 10 9 13 9 11 6 15 7 4 8
a) Calcule los límites de control para una carta p, y explique el significado de los límites de control
que obtuvo.
b) Mediante una carta p analice los datos y obtenga conclusiones.
c) De acuerdo con los costos de producción el nivel de defectuosos máximo tolerable es de 5%. Con
base en esto, alguien sugiere que el límite de control superior de la carta p debe ser 0.05, ¿es
correcta esta sugerencia?
5. En un proceso se produce por lotes y éstos se prueban al 100%. Se lleva un registro de la proporción
de artículos defectuosos por diferentes causas. Los datos de los últimos 25 lotes se muestran en la
tabla siguiente;

Lote Tamaño Defectuosos Lote Tamaño Defectuosos

1 200 21 14 200 21
2 200 20 15 200 25
3 200 27 16 200 29
4 200 33 17 200 20
5 200 22 18 220 28
6 200 40 19 220 18
7 180 27 20 220 24
8 180 23 21 200 13
9 180 20 22 200 23
10 200 26 23 200 12
11 200 28 24 200 19
12 200 21 25 200 26
13 200 23

a) Obtenga una carta p usando el tamaño de subgrupo (lote) promedio.

b) ¿Cómo explicaría los límites de control que obtuvo a alguien que no tiene conocimientos
profundos de estadística?
c) Obtenga una carta p con límites de control variables.
d) Suponiendo que todos los lotes tienen el mismo tamaño (el promedio), obtenga una carta np
para tales datos.
e) ¿Observa alguna diferencia importante entre la carta p y la np?
f ) ¿De qué depende la elección entre la carta p o np?
g) ¿Cómo aplicaría el análisis de Pareto para enfocar un proyecto de mejora?

Cartas de control c

6. En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. Los datos de las últimas 25
semanas se muestran enseguida:
6234567890123456789012345
a) ¿Es adecuado hacer un análisis mediante una carta p? Argumente.
b) Calcule los límites de control.
c) Obtenga la carta c y analícela.
d) ¿El proceso es estable?
e) ¿El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?
7. En una línea de ensamble o montaje de pequeñas piezas en tarjetas electrónicas se cuantifica el
número de defectos de diferente tipo por medio de una muestra de 10 tarjetas. Los defectos
encontrados en las últimas 30 muestras se listan a continuación (datos en orden por renglón).
28 22 25 21 26 22 36 22 32 22 23 27 26 18
29 24 6 20 25 29 26 24 32 31 29 24 27 21 27
31 20 22 28 26 24
a) Note que en promedio hay más de un defecto por tarjeta, ¿es adecuado analizar estos datos
mediante una carta p? Argumente.
b) Calcule los límites de control para una carta c e interprete los límites obtenidos.
c) Obtenga la carta c y analícela.
d) El dato de la muestra 17 es especial, por lo que habría que buscar las posibles causas que
ocasionaron esto, ¿por qué?
e) ¿Qué opina de la estabilidad del proceso?
f ) ¿El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?
g) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de mejora?

8. En un hotel se ha llevado el registro de quejas de los clientes desde hace 15 semanas con el número
de clientes por semana, los datos se muestran en la tabla siguiente:

Semana Clientes Quejas Semana Clientes Quejas

1 114 11 9 131 10
2 153 15 10 91 10
3 115 5 11 112 10
4 174 14 12 158 11
5 157 16 13 244 30
6 219 11 14 111 11
7 149 10 15 120 11
8 147 9

a) Calcule los límites de control para una carta u para el número de quejas por cliente e interprete
los límites que obtenga.
b) Grafique la carta u correspondiente y analícela.
c) ¿La estabilidad del proceso es aceptable?
d) ¿Considera que la calidad en el hotel es buena? Explique.
e) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar un proyecto de mejora?
f ) ¿Si mejora o empeora la calidad, cómo se daría cuenta a través de esta carta de control?

9. Con el propósito de analizar la posibilidad de eliminar los estándares de trabajo en un sector de una
fábrica, se decide analizar el número de cierto tipo de operaciones que realiza cada trabajador por
día y semana. A continuación se muestran los resultados obtenidos en una semana para 14
trabajadores (cada dato corresponde a un trabajador).
295 306 292 297 294 343 285 240 329 305 277
260 337 320
a) Calcule los límites de control para una carta c para el número de operaciones por trabajador e
interprete los límites que obtenga.
b) Investigue mediante la carta c correspondiente si algún trabajador está fuera del sistema.
c) En caso de estarlo, ¿qué recomendaría hacer con tal trabajador?