CUESTIONARIO II MERCADEO DE SERVICIOS

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Roberto Cruz Gómez Valor (5 puntos)

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1. Cuáles son las siete preguntas para entender el proceso de decisión de compra del
consumidor.
2. Qué es un consumidor final o particular?
3. Qué es un consumidor industrial?
4. Qué son consumidores institucionales?
5. Cuáles son los cuatro factores que componen el comportamiento del consumidor?
6. Cuáles son los dos factores culturales?
7. A qué llamamos nivel cultural del comportamiento del consumidor?
8. Cuáles son los cuatro factores Sociales del comportamiento del consumidor?
9. Cuáles son los 5 factores personales del comportamiento del consumidor?
10. Cuáles son los 4 factores psicológicos del comportamiento del consumidor?
11. Qué es necesidad?
12. Qué es deseo?
13. Mencione los 5 tipos de necesidades según Maslow?
14. Cuáles son los 5 tipos de compras según el comportamiento del consumidor?
15. Menciones 3 Fases del proceso de decisión de compra?
16. Cuáles son los 2 factores que influyen en el proceso de decisión de compra del
consumidor final?
17. Mencione tres Tipología de clientes?
18. ¿Qué es el comportamiento del consumidor?
19. En la toma de decisiones, cuáles son los cuatro procesos cognitivos que se utilizan?
20. Mencione las 4 Perspectivas de la Toma de Decisiones del Consumidor?
21. Qué son las expectativas del cliente de servicios?
22. Qué es el servicio deseado?
23. Qué es el servicio adecuado?
24. Que es la tolerancia en Servicios?
25. Cuál es la zona de tolerancia?
26. Qué son las necesidades personales?
27. Qué son Intensificadores permanentes del servicio?
28. Qué son Intensificadores transitorios del servicio?
29. Qué son la Percepción de las alternativas de servicio?
30. Qué es Auto percepción del papel del cliente en el servicio?
31. Cuál es la característica de Factores situacionales?
32. Qué son las Promesas explicitas del servicio?