JIMÉNEZ MÉNDEZ KARLA GRISSELL

REINGNIERÍA ORGANIZACIONAL

ENSAYO ACCIONES DE MEJORA EN LA EMPRESA ADO.

GRUPO 10IGE4

25/06/2020
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
El liderazgo está a cargo de Juan Pablo Aguilar Vargas (Gerente Regional
Logístico de la Región Operativa Lujo) en ADO hay varios de paramentos de los
que dependen de Juan Pablo pero para este proyecto nos centraremos en el
departamento de Mantenimiento.
El objetivo de un buen líder es conseguir que el equipo trabaje de manera
efectiva tanto ínvidamente como grupal. Su figura es clave para que el
departamento funcione. En muchas ocasiones esta tarea se convierte en un
auténtico reto: el equipo está formado por personas heterogéneas, con intereses
propios y conocimientos diferenciados. Por ello, el líder debe defender la
independencia del empleado, apoyándole en el uso de todo su potencial y
creatividad y estimulando su sentimiento de pertenencia para crear un verdadero
equipo.
En el departamento de Mantenimiento hay diferentes áreas como almacén,
contraloría, piezas y recibimiento de refacciones. Cada uno de ellas funciona
gracias al liderazgo de Juan Pablo Aguilar pues hace unos días este gerente
cambió toda la flotilla de los camiones ADO todo esto lo ha logrado gracias a un
exhaustivos trabajo en equipo.
NECESIDADES DEL MERCADO
Con la finalidad de ofrecer una opción competitiva a los clientes del segmento de
transporte carretero de pasajeros de lujo, Grupo Autobuses de Oriente, ADO, dio
el banderazo de salida a 85 autobuses Mercedes-Benz, con carrocería Irizar i8,
que renuevan completamente la flota destinada para el servicio de mayor
comodidad ofrecido por la empresa transportista.
Juan Pablo Aguilar Vargas, gerente de la región comercial México de Grupo
ADO, comentó que la adquisición representa la visión del grupo por ofrecer
servicio de transporte que satisfaga las necesidades de movilidad y confort que
demandan los clientes, para lo que se designó a un equipo especial que tomó en
cuenta las opiniones de los usuarios y con base en ello, se modificó el interior.
Este gerente ha tomado en cuenta la opinión de su equipo de trabajo para poder
realizar el cambio de la flotilla, pues cambiar todos los autobuses es difícil, se
apoya del departamento de Mantenimiento para darle un diagnóstico y
seguimiento al estado de todos los autobuses.
Dentro del área de mantenimiento Juan es considerado un buen líder pero como
en toda empresa hay áreas de oportunidades en donde es necesario mejorar
para proporcionarle un máximo servicio al cliente.
A diferencia de un Jefe Juan Pablo busca la opinión de su equipo de
mantenimiento para poder cambiar partes en mal estado de los autobuses.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Juan Pablo Aguilar es un líder democrático, busca la participación de su equipo
y el consenso en la toma de decisiones. Para él, su equipo es lo primero. Conoce
el valor del talento humano y las ventajas de trabajar en un clima participativo,
donde todos se sientan escuchados, reconocidos y valorados.
Juan Pablo invita a cada uno de los miembros de su equipo para que ofrezca su
opinión, agradeciendo y premiando las intervenciones, especialmente aquellas
que ofrecen soluciones innovadoras y creativas. Este gerente se caracteriza por
poseer y poner en práctica una serie de habilidades según sus trabajadores,
entre las que se encuentran:
 Capacidad para la escucha activa. La principal virtud de Juan Pablo es su
habilidad para escuchar activamente a cada uno de los miembros de su
equipo. Hace un gran esfuerzo por comprender las aportaciones de los
demás, las valora y las pone en práctica, siempre que considere que son
eficaces.

 Carisma. Es una persona carismática, con una gran facilidad para atraer
y relacionarse con los demás. Este carisma juega a su favor y los líderes
lo utilizan para mejorar las relaciones con sus seguidores y mediar en los
conflictos.

 Empatía. También goza de la habilidad de empatía, que le ayuda a

ponerse en el lugar de los demás y comprender la situación por la que
están pasando. Esta capacidad, junto con su carisma natural, hacen que
las relaciones personales no sean problema y que se ganen el aprecio y
admiración de los miembros de su equipo. Es uno de los líderes más
valorados y queridos.

 Delega responsabilidades. El líder democrático confía en su equipo y una

forma de demostrárselo es delegando responsabilidades en cada uno de
ellos. Es un líder que conoce muy bien a los integrantes de su equipo, sus
habilidades, necesidades y aspiraciones, por lo que les ofrece pequeños
retos que puede cumplir y les alienta para superarse día a día.

REJILLA ADMINISTRATIVA
“Preocupación por la producción”
Juan Pablo se preocupa por mantener el servicio que distingue a ADO, brindando
comodidad y seguridad en sus viajes, esto lo logra gracias a el diseño de los
autobuses sugeridos por el departamento de Mantenimiento:
Los autobuses adquiridos, aclaró, son de 15 metros, que a comparación de los
regulares de 13.5 metros y gracias a la longitud adicional, permitió la instalación
de dos asientos más, modificación realizada sin impactar el espacio destinado
para cada pasajero.
Todos los asientos son reclinables y adaptables a la altura de la cabeza, cuentan
con pantalla táctil ajustable, de 12 pulgadas, cafetería a bordo, conexiones
eléctricas y USB, así como servicio de internet inalámbrico gratuito.
El directivo destacó que también se reacondicionó la sala de espera de la
Terminal de Autobuses de Poniente, la cual se modificó para aumentar su
comodidad, además de la instalación de una sala de negocios.
Juan Pablo, comentó que como cuestión de posicionamiento de marca y para
diferenciarse y ser distinguidos por los clientes, también se diseñó una fragancia,
que se esparce en la sala de espera, al igual que en el interior del autobús para
diferenciar a través del sentido del olfato el servicio Platino.
“Preocupación por las personas”
El lanzamiento de la flotilla de los nuevos autobuses fue un trabajo exhaustivo
por 2 años consecutivos, por este motivo el gerente decidió realizar 2 torneos
para poder despejar a sus empleados, estos tuvieron como premio un viaje a
Acapulco y otro a Puerto Vallarta pagado completamente por la empresa,
además del reconocimiento brindado por la participación en el proyecto.
PROBLEMÁTICA
EMPATÍA
Este es el rubro en el que el gerente de ADO falla un poco, la comunicación y la
empatía son claves para la empresa.
En el caso del líder de ADO, la empatía le ayudaría a comprender los
sentimientos del otro y a valorar las opiniones de los demás para promover un
diálogo abierto y sincero. Es la vía para comunicarnos mejor y llegar a acuerdos
Gran comunicador. La capacidad de comunicarse de manera eficaz es otra de
las características destacables que debería de tener Juan Pablo. Además de
expresarse con claridad, sabe qué, cómo y cuándo deben transmitir sus
mensajes. Gracias a esta habilidad debería ser capaz de hacer participar a su
equipo y de conseguir un clima de cooperación no competitivo.
Ante el error de comunicación que tiene ADO el gerente refirió que ante la
incertidumbre que impera en el mercado mexicano, la respuesta de ADO ha sido
mantener la confianza y demostrarlo a través de inversiones, pues el grupo es
consciente de la importancia de mantener activa la economía nacional, por lo
que la adquisición de la flota para el servicio platino es parte de la inversión
destinada para la renovación anual del parque vehicular de la corporación que
en este año llegó a mil millones de pesos y de la cual, 600 mdp se destinaron
para la flota del servicio Platino.

Respecto a lo anterior, dio a conocer que también fueron adquiridos autobuses

Volvo 9800 que operarán en el servicio regular de la compañía.
El banderazo de salida, marca el inicio de operaciones de la flota recién adquirida
que dará servicio de la Ciudad de México a Veracruz, sin embargo, las rutas se
ampliarán en los próximos meses, antes de agosto.
PODER Y AUTORIDAD EN ADO (manejo de capital humano)
La diferencia entre poder y autoridad reside en que el poder es una capacidad y
la autoridad es una habilidad. En este sentido, el poder puede adquirirse,
mientras que la autoridad depende de la habilidad de una persona para influir
sobre otros.
El liderazgo que ha dirigido a ADO es el poder pues a pesar de que Juan Pablo
no es malo como líder, este puesto se le fue otorgado por el gerente general de
la empresa.
Los trabajadores a pesar de que su gerente fue un líder impuesto les agrada su
manera de trabajar, pero su comunicación con los supervisores del área de
mantenimiento en algunas ocasiones llega a romperse.

EMPOWERMENT
El Empowerment o empoderamiento es un concepto que se ha puesto muy de
moda en los últimos tiempos, tanto en el ámbito político como empresarial. Tal y
como te contamos en el artículo “Claves para aplicar con éxito el empowerment
empresarial”, hace referencia “al proceso estratégico de dotar de herramientas y
medios –tecnología, formación, información- a los empleados con el fin de ‘remar
juntos’ hacia una meta conjunta y hacerlos partícipes en la toma de decisiones
de la organización”.
Gracias al Empowerment, se pudo lograr que ADO una empresa completamente
comprometida con su cometido y con una jerarquía lo menos rígida posible.
Como consecuencia, el personal se involucra más y aumenta su iniciativa, lo que
afectará positivamente a la productividad y rentabilidad.
En primer lugar, ADO es una empresa que fomenta el Empowerment de
diferentes maneras. Por ejemplo, cuenta con grupos de empleados que se
encargan de un área. Estos trabajadores son responsables de la mejora del área
en cuestión, pero también del método de trabajo, de las características del
mantenimiento, del marketing… Así, el equipo está comprometido con mejorar
la calidad, el proceso de información y las estrategias de negocio.
COACHING
Los modelos que implementa ADO en so coaching es
Modelo GROW
Este modelo consta de 4 fases. Cada una de ellas debe desarrollarse
correctamente y si no es así, se debe volver a dicha etapa hasta conseguir la
mejora que nos proponemos. Las sesiones con este modelo se basan en las
preguntas que formula el coach.
Las preguntas de coaching empresarial tienen que ser poderosas de forma que
inviten a la reflexión y guíen al empleado hacia el logro de su objetivo. En
coaching no se utilizan preguntas cerradas o que pueden ser respondidas
diciendo sí o no simplemente.
El modelo que recomiendo para mejorar la comunicación es:
Modelo OUTCOMES
Es similar al modelo GROW, solo que plantea un coaching más a fondo.
Comienza analizando y comprendiendo más profundamente la situación actual
y los objetivos. Lleva al trabajador a niveles más elevados de desarrollo.
Se utiliza mucho para los directivos, ya que la intervención de coaching es más
profunda y más estructurada que en el modelo anterior.

PROCESOS QUE SE IMPLEMENTAN EN ADO

DEBATE DIRIGIDO, ACTIVIDADES RECREATIVAS, GRUPOS T, FOCUS
GROUP, SOCIODRAMA Y FORO PARA APLICACIÓN DE GRUPOS
El método que ADO utiliza son las actividades recreativas
1.Torneos deportivos para empleados
Organizan torneos deportivos internos para los trabajadores. Eligen la disciplina
que consideres más adecuada o proponen varias disciplinas y dejan que sus
empleados tomen la decisión. Padel, Fútbol, Voleyball, Baloncesto…

2 – Gimnasia de Mantenimiento
Si disponen de un espacio en la oficina, y alientan a los. Trabajadores a
moverse..
3 – Pausa Laboral
Es un tipo de actividad recreativa pensada para prevenir diferentes
enfermedades ocasionadas, a menudo, por el lugar de trabajo y las malas
posturas. Desde dolores de cabeza a dolores musculares en cuello, espalda o
lumbares, pasando por retenciones de líquidos. Diferentes tipos de ejercicios,
posturas y automasajes, ayudarán a lograr el objetivo.
4 – Celebraciones y Fechas especiales
Eligen y marcan distintas fechas en el calendario que son importantes para la
empresa y organizan celebraciones y actividades especiales para esos días.
Algunos ejemplos son: aniversario de empresa, día del padre, día de la madre,
día de la mujer trabajadora, navidad o fin de año, entre otros. Esto ayudará a
fortalecer lazos de amistad y compañerismo.
5 – Fiestas temáticas
Aprovechan para organizar eventos especiales con sus empleados. Algunas
ideas son celebrar carnaval y halloween o fijar fechas especiales en el
calendario: día gastronómico, día de la cerveza artesana, día de los años 80…
6 – Planes de un día
Se trata de organizar escapadas de un día con sus empleados: escalada, rappel,
canoa, circuitos en los árboles, excursiones culturales, karts, paintball…

COLABORATIVOS
Sus dinámicas de trabajo en ADO , se diferencian fundamentalmente en que en
el trabajo colaborativo figuras como la del líder o coordinador surgen
espontáneamente, y no están rígidamente definidas. Pero en ADO los líderes
son impuestos.
En este sentido, ADO no tiene una forma de trabajo más flexible que permite
lograr resultados diferentes (no necesariamente mejores) que el trabajo en
equipo.
ALTAMENTE PRODUCTIVOS
Como líder, debes conocer a la perfección la visión de la compañía para la que
trabajas para poder transmitírsela a los miembros de tu equipo. Los trabajadores
deben tener una imagen global de la empresa y de sus objetivos y conocer cómo
el trabajo que ellos desarrollan contribuye a su consecución.
En ADO son súper necesarios los equipos altamente productivos por la fuerte
cantidad de trabajo que hacen en el área de mantenimiento para mantener los
autobuses en el mejor estado posible.
CLIMA LABORAL
Trabajar en un buen ambiente laboral es imprescindible tanto para la salud del
trabajador como para la productividad de la empresa. Según diversos estudios,
la mayoría de los trabajadores prefieren un buen clima laboral a un aumento
salarial. ¿Qué hace que un ambiente de trabajo sea agradable? Entérate a
continuación.
El rendimiento del trabajador está muy relacionado con el clima laboral. Los
empleados que están felices y conformes con su trabajo están más motivados,
son más productivos y están más comprometidos con los objetivos de la
empresa; y esto tiene un impacto directo en la economía de las organizaciones.
MEDIR CLIMA LABORAL
Para medir el clima laboral dentro de ADO se observó el comportamiento y
rendimiento de los trabajadores del área de MANTENIMIENTO y pude
percatarme que el trabajo es bajo presión pero los trabajadores tienen un buen
rendimiento de trabajo, y les agrada trabajar en esta empresa.
CAMBIO EN EL CLIMA LABORAL
El cambio del clima laboral debería de ser más por parte de los directivos ya que
el problema de comunicación que tiene la empresa es por parte de los directivos.

PROPUESTA DE MEJORA CON BASE EN LOS ALLAZGOS DEL

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL.
Ya que el problema de comunicación es por parte de los directivos yo propongo
un coaching para promover la convivencia entre los altos mandos..
Modelo GROW
Este modelo consta de 4 fases. Cada una de ellas debe desarrollarse
correctamente y si no es así, se debe volver a dicha etapa hasta conseguir la
mejora que nos proponemos. Las sesiones con este modelo se basan en las
preguntas que formula el coach.
Las preguntas de coaching empresarial tienen que ser poderosas de forma que
inviten a la reflexión y guíen al empleado hacia el logro de su objetivo. En
coaching no se utilizan preguntas cerradas o que pueden ser respondidas
diciendo sí o no simplemente.
Aplicando el modelo GROW podemos aplicar el coaching definitivo:
Modelo OUTCOMES
Es similar al modelo GROW, solo que plantea un coaching más a fondo.
Comienza analizando y comprendiendo más profundamente la situación actual
y los objetivos. Lleva al trabajador a niveles más elevados de desarrollo.
Se utiliza mucho para los directivos, ya que la intervención de coaching es más
profunda y más estructurada que en el modelo anterior.
CONCLUSIÓN
El liderazgo es una función esencial que depende fuertemente de la
comunicación y de la motivación. El liderazgo, la comunicación y la motivación,
utilizados de manera efectiva, permiten a un administrador obtener una
participación activa y consciente en la consecución de los objetivos
institucionales.
La responsabilidad del administrador es crear a través de la comunicación, de la
motivación y del liderazgo, un ambiente propicio tal que otros lo encuentren
satisfactorio y atractivo para desarrollarse. El liderazgo, la comunicación y la
motivación son también esenciales para ayudar a que los demás acepten los
cambios necesarios en la organización y, así mismo, para crear una atmósfera
de trabajo estable y tranquilo.
Los líderes parecen compartir algunos, sino todos, de las siguientes
características.
Dirección visionaria. El primer ingrediente básico del liderazgo es la dirección
visionaria. El líder tiene una clara idea de lo que quiere hacer -profesional y
personalmente- y la fuerza para persistir a pesar de contratiempos y fracasos.
A menos que sepa hacia dónde se dirige y por qué, no podrá llegar a ningún
lado.
Pasión. El segundo ingrediente básico del liderazgo es la pasión - la pasión
fundamental por las promesas de la vida, combinada con una particular pasión
por una vocación, una profesión o un curso de acción. El líder ama lo que hace
y ama el hacerlo.
Integridad. El siguiente ingrediente básico del liderazgo es integridad. La cual
está compuesta por tres elementos esenciales. Conocimiento de sí mismo,
candor, madurez e integridad.
Conocerse a sí mismo: es la tarea más difícil que una persona se encuentra. El
líder nunca se miente a sí mismo, especialmente sobre sí, sabe sus defectos así
como sus cualidades, y trata con ellos directamente. Cada persona es su propia
materia prima. Cuando sabe de qué consiste y qué quiere hacer con eso,
entonces puede inventarse a sí mismo.
Candor: es la clave al conocimiento de sí mismo. El candor está basado en
honestidad de pensamiento y acción, una constante devoción a los principios y
una fundamental firmeza e integridad.
Madurez: es importante para un líder debido a que el liderazgo no es
simplemente mostrar el camino o dar órdenes. Cada líder necesita haber
adquirido experiencia y crecido a través del seguimiento, aprender a ser
dedicado, observador, capaz de trabajar con los demás y aprender de ellos,
nunca servil, siempre veraz. Habiendo localizado estas cualidades en sí mismo,
puede fomentarlas en otros.
La integridad: es la base de la confianza, la cual no es tanto un ingrediente de
liderazgo como es producto. Es la cualidad que no se puede adquirir sino se
debe ganar. Es dada por los compañeros y seguidores, y sin ella, el líder no tiene
aceptación en el grupo.
Muchos otras características tienen los líderes: coraje (fuerza interior), moral
(valor para aceptar la responsabilidad), físico (valor para enfrentar los retos),
potencia del intelecto (juicio razonado para la toma de decisiones), captación a
primera vista (capacidad de reconocer una situación rápidamente),
determinación (capacidad de mantener una decisión una vez adoptada).
En resumen, cada una de las personas tienen la capacidad de desarrollar el
liderazgo, lo importante está en encontrar la motivación que le guie para ello.