HILARIO, CADA PARTE RESALTADO ES UN PAPER, CADA PAPER TIENE

UN AUTOR, PARAFRASEA DE CADA AUTOR Y SEGUIDO PONES UN

COMENTARIO— AQUÍ TE ENVIO UN EJEMPLO, TODO LO RESALTADO
EN AMARILLO ES UN PAPER CON SU AUTOR, YO LO PARAFRASIE, Y
CAMBIE TODO LO ESCRITO CON MIS PROPIAS PALABRAS, DEPUES DE
LA PAGINA VINO MI COMENTARIO EN TERCERA PERSONA, CON MIS
PROPIAS PALABRAS., ESO TIENES QUE HACER EN TODO LO QUE TE
RESALTE, SON 3 COSAS, PARAFRASEAR CADA PAPER Y SEGUIDO TU
COMENTARIO, EN CADA PUNTO DEL INDICE AL FINAL DE
PARAFRASEAR LOS PAPER DE CADA INDICE PONES TU COMENTARIO
FINAL, ESE QUE DIJO LA PROFESORA, UNA SINTESIS DE LOS 3
AUTORES, YA SABES EN TERCERA PERSONA, SI NO LO HACES YO
MAÑANA TE SACO DEL GRUPO, PQ BUSCAR TODA LA INFORACION
QUE VES NO ME FUE FÀCIL. =)

(Téllez 2017) La era digital constituyen la actualidad un espacio virtual y

desarrollado llamado internet. Este fenómeno conocido a nivel mundial,
transporta millones de información n segundo y permite la conexión
inmediata de su información con las necesidades de las personas” p47 Una
base importante del internet es que no solo transporta información, también
logra cambiar la manera de interactuar de la sociedad dejando de lado los
medios tradicionales que desplazaban toda tecnología. De esta manera los
seres humanos ya no estarán ligados a las costumbres, si no las facilidades
que les brinda el mundo con cada innovación o descubrimiento.

ESTA ES TU PARTE HILARIO:

2.2.3. Tecnología Financiera:

(Bolivar 2015) Fintech es como se conoce a las empresas financieras que hacen uso de la
tecnología, estas son incluidas para sus ventajas y así alcanzar productos innovadores. Estas
empresas van dirigidas a todo tipo de necesidad que requiera el cliente y así dar facilidades
desarrollando para realizar pagos y transacciones, para la negociación de divisas, entre otras.
(p1) La tecnología de hoy en día se a convertido en una herramienta muy eficaz para las
empresas y estas puedan ayudar a sus clientes a realizar a través de plataformas distintos tipos
de operaciones y negociaciones. De esta manera, las empresas y la tecnología van de la mano
para brindar un servicio de calidad en donde los consumidores puedan sentir que están
recibiendo un servicio de calidad.

(Berrío, Borja, García, García ,Flórez 2016 ) Las identidades financieras refieren a la
implementación de desarrollos de productos y servicios financieros. Estas creaciones cambian
el concepto de las tradicionales bancas ofreciendo productos y servicios más efectivos, más
eficientes, más accesibles y en varias ocasiones a costos más cómodos para los consumidores.
(p3) Las innovaciones con las que cuenta las industrias financieras de hoy, han logrado que las
empresas ya no sigan ofreciendo lo mismo y ahora puedan brindar a los distintos clientes un
servicio directo y con un costo accesible. Entonces, al hablar de innovaciones en los servicios
los clientes se incentivan a adquirir un producto de mejor alcance y utilidad.

Hoy en día la mayoría de las entidades ofrecen, para mayor conveniencia de sus
clientes, un abanico de canales que incluye la red de ofi cinas, cajeros y distintas
modalidades de banca a distancia, por teléfono fi jo o móvil, o a través de Internet.
Estas alternativas de autoservicio deben considerarse complementarias a la red de
ofi cinas bancarias que realizan una importante labor comercial e inspiran mayor
confi anza a los clientes en la contratación de ciertos productos. Estos últimos
canales tienen el valor de la inmediatez y una alta disponibilidad, aunque también
algunas debilidades, como la frialdad de la relación, o la falta de cercanía y de
comprensión de las necesidades del cliente(parafrasear) Los factores más apreciados
por los clientes son la facilidad de uso y la capacidad de personalización, esto es, la
adaptación de la oferta a las necesidades específi cas de cada cliente.

(Torres, 2017) El cambio de la era digital va más allá contar con un portal web o
aplicaciones. Así que el desarrollo debe ir acompañado de un cambio operativo. Las
entidades se proponen eliminar tareas repetitivas y así renovar la eficiencia y para
luego disminuir costos que mejor aumentan los beneficios para nuestros clientes
(p61) Al hablar de transformaciones digitales ya no solo nos referimos a tener una
aplicación nueva, nos referimos a que las entidades cuentan con un sistema más
efectivo en donde se puedan realizar nuevas operaciones que aparecen a diario,
empleando medios digitales para nuestro beneficio. De esta manera, las entidades
buscan que sus clientes a través de sus distintos sistemas operativos, ya no sigan
realizando las mismas tareas de siempre.
 (Buckland, garmilla, murillo, silva, 2018)” La era digital está brindando
oportunidades en donde se pueda contar con recursos y servicios a los que antes no
se podía tener acceso. En este entorno se ha implementado la creación social digital.
Se dice que esta creación ayuda a obtener un mayor impacto, porque disminuye los
costos de transacción y, por lo tanto, el aumento de beneficiarios de las iniciativas de
desarrollo social tradicionales “(p13) La era digital nos permite tener acceso a
distintos servicios que antes no se podía acceder, esta innovación causará un
impacto, que ayudará a incrementar los beneficios para la sociedad. Esto quiere decir
que las innovaciones a las cuales se tendrá acceso gracias a la era digital, brindarán
oportunidades de reducción de costos.

Comentario general:

Gracias a las nuevas tecnologías las empresas contarán con servicios eficaces y
confiables, en donde los consumidores se sentirán seguros de los servicios que van a
utilizar. Pero hay que tener en cuenta que ahora las entidades cuentan con sistemas
más efectivos que facilitan el uso de los servicios que brindan, teniendo
conocimiento que la era digital está en constante cambio para beneficio del
consumidor.

2.2.4. Tecnología aplicada en Entidades Financieras

2.2.4.1. Innovación de Plataformas digitales y tecnológicas

(Herrera, Jara, Jerez 2005) La banca por internet son las herramientas
tecnológicas que un banco ofrece a sus clientes por medio de la computadora
empleando el Internet."(p40) Dentro de las plataformas digitales podemos encontrar la
banca por internet lo cual facilita a los clientes a poder realizar transacciones desde la
comodidad de su casa u oficina, con tan solo contar con una computadora. Esto quiere
decir, que en la actualidad el internet es una herramienta es muy útil y la mayoría de las
entidades financieras ya cuentan con sus plataformas de banca por internet.

(Rosas, 2017) Las instituciones son el centro de contacto con los emprendedores. Es
por eso que la relación con los clientes y el banco se transforme al ritmo necesario (p27)
La relación entre los emprendedores y el banco es directamente proporcional a tal punto
de ser crítica debido a que la transformación de esté está basado en generar un
ecosistema de emprendimiento para el cual se puede acceder desde los centros de
innovación. Esto quiere decir que, los centros de innovación están en constante contacto
con los emprendedores según el ritmo que ellos manejen.

(cuesta, Ruesta, Tuesta, Urbiola 2015) Hay distintas etapas para el desarrollo de un
banco eficaz. Las entidades más avanzadas, complacen las demandas de los clientes y
ser competitivas frente a las variadas ofertas de servicios digitales.(p9) Logran
identificar tres etapas consecutivas: se inicia con el desarrollo de nuevos canales de
venta y nuevos productos, luego adaptarse a la nueva estructura tecnológica y
finalmente cambios profundos dentro de sus organizaciones para lograr posicionarse
estratégicamente en el entorno digital y las entidades que iniciaron su proceso de
digitalización antes se encuentran en un estado más avanzado y con mejor capacidad
para satisfacer las demandas de los clientes. Esto quiere decir que, los procesos de
adaptación de las entidades financieras generan competitividad y mejor desarrollo de
ellas, a su vez que genera cambios profundos dentro de sus organizaciones.

Comentario general:

Las plataformas digitales facilitan el servicio de los clientes en ello podemos encontrar la banca
por internet con esto ya no es necesario ir al banco para poder realizar alguna transacción,
tenemos que tener en cuenta que el trato de los centros del servicio y el cliente es directo
porque se logrará un sistema de emprendimiento para el beneficio del cliente, teniendo en
cuenta que las entidades financieras quieren generar competitividad para lograr buenos
cambios y desarrollos en las organizaciones.

2.2.4.2. Beneficios de la Tecnología en las Entidades Financieras

(Ontiviveros, martin, navarro, rodriguez 2011) El crecimiento de un modelo

de banca minorista ha sido un éxito para los bancos, y para los clientes, que
gozan de aplicaciones de un valor añadido en las oficinas, terminales de
autoservicio, teléfono o Internet (p98). Las tecnologías son un éxito para los
bancos, porque ayudan a que sus clientes se encuentren satisfechos, al
momento de realizar las operaciones que ellos necesitan. Tanto que, hoy en día
tenemos aplicaciones de los propios bancos usan para brindar un mejor servicio
para que los usuarios hagan todo tipo de movimientos bancarios.

(Rojano 2017) Los datos digitales son esenciales ya que ahorramos tiempo en
el tema de documentación por lo tanto estos permitirán que cualquier servicio
sea más accesible para los clientes (p81) Hoy en día la tecnología ha avanzado
tanto que actualmente usamos plataformas digitales, y ya no es necesario asistir
a las oficinas bancarias. De esta manera, los clientes se encuentren satisfechos
sin excepción alguna, ya que al ir al banco no estamos seguros de que seamos
atendidos, es por eso que ahora todas las operaciones se realizan vía online.

(Soley,2015) La tecnología, y la eficiencia ayuda a los procesos bancarios para

disminuir las tareas que no aportan nada a la entidad porque en algún momento
algunos resultados serán difíciles de obtener (p48) La tecnología es de gran
ayuda para los bancos, porque incrementa su eficiencia, pero también ayuda a
que no se cuente con aportes que no son necesarios. De esta manera, la
tecnología ayuda al crecimiento de las entidades financieras en una era en
donde obtener recursos es un poco complicado.

Comentario general:

La tecnología se ha convertido para las entidades financieras es un recurso

fundamental, porque ayuda a que brinden servicios mucho más factibles y seguros
para todos sus clientes, en donde los consumidores puedan realizar cualquier tipo de
consulta y operación, sin la necesidad de asistir o hacer colas en los bancos. Estas
tecnologías ayudan a que se incremente la eficiencia y el crecimiento de los distintos
tipos de bancos.

2.2.4.3 Desventajas de las Plataformas digitales

(Largarde 2017) La innovación de nuevas tecnologías no pueden ser útiles para el

fraude, el blanqueo de dinero y el financiamiento del terrorismo, para que la
estabilidad financiera no decaiga. (p2) De esta manera al referirse con innovación
 dentro las plataformas digitales siempre se tienen que considerar que los cambios
se realicen dentro de lo legal para que este no sea usado para actos ilícitos. Se
refiere a que, las nuevas tecnologías ayudarían a un control estricto de la
procedencia del dinero y ayude a mantener una estabilidad financiera.

(Sánchez, Tuesta 2013) Contar con varios tipos de medida flexible para poder
utilizar el dinero electrónico, que emplee la variada aparición de dispositivos
móviles; es fundamental contar con plataformas tecnológicas que faciliten su
implementación, más adecuados con controles e identificación de clientes y
operaciones que eviten fraudes o actos ilícitos. p7) Dentro de la innovación el uso
del dispositivo móvil para hacer manejar el dinero electrónico es positivo y las
normas son flexibles para el uso de este mecanismo. Sin embargo, es necesario que
dentro de las plataformas electrónicas se pueda obtener un control de la
identificación de los clientes para que se pueda evitar los fraudes y el lavado de
activos.

(Berrío, Borja, García, García , Flórez 2016 )Es necesario reforzar y crear sistemas
de disminución de riesgos, para asegurar una información confiable, y el
financiamiento a la industria con inversión privada y pública.(p9) Dentro de la
innovación de plataformas digitales se debe crear confianza en el consumidor
asegurando la confidencialidad de la información que se brinda, y generando
sistemas de ayuda ante riesgos. De esta manera, se puede ir haciendo una cultura
digital dentro de lo cual se brinde el empoderamiento al consumidor financiero
para que las plataformas sean usadas en todos los sectores.

Comentario general:

Las innovaciones de las plataformas digitales están hechas para que se pueda
tener un control estricto de todas las operaciones que se realicen porque como
sabemos a través de estas plataformas también se pueden realizar actos
ilícitos que perjudican a los centros de servicios. Es por ello, que los centros
de servicios son los encargados de que el cliente se sienta seguro usando los
distintos tipos de plataformas digitales que se manejan, asegurándoles un
servicio de calidad y confianza.
LINKS DE INFORMACIÓN:

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competencia-en-el-sector-financiero-vf3_edi.pdf

https://www.indracompany.com/sites/default/files/d7/Documentos/Servicios_financieros/Inf
orme-financiero/informefinanciero2017.pdf

https://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/banca-tradicional-nivel-mundial-se-
prepara-para-arremetida-de-plataformas

https://www.estrategiaynegocios.net/finanzas/1236660-330/citi-se-mantiene-como-mejor-
banco-digital-del-mundo-2018

https://larepublica.pe/economia/1300366-asbanc-bancos-peru-sufrieron-ataques-
ciberneticos/
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orme-financiero/informefinanciero2017.pdf

https://gestion.pe/tu-dinero/finanzas-personales/app-banca-movil-jovenes-peruanos-brasil-
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https://www.findevgateway.org/es/temas/servicios-financieros-digitales
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“Transformacion digital en medios de pago”

“La transformación digital de la banca “

Carmen Cuesta, Macarena Ruesta, David Tuesta, Pablo Urbiola 2015

“Banca cooperativa y transformación digital: hacia un nuevo modelo de relación con sus
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Fernández3

Vol. 7, No. 13, 2017. P- ISSN 2395-8758 47 REFLEXIONES EN TORNO A LA “CIUDADANÍA

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La Era Digital ::: v.1.0 Xabier Barandiaran2013

Ser o no Ser Digital, ¿es esa la cuestión? Cómo la Industria Financiera Latinoamericana debería
abordar esta problemática - Acerca del Autor Claudio E. Fiorillo

 USUARIOS, CLIENTES Y CONSUMIDORES DIGITALES: CONSIDERACIONES PARA SU

ABORDAJE DESDE EL MARKETING Y LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA Dr. (c) Diego
Apolo Buenaño1 María Victoria Altamirano Barriga Verónica Estefanía Vásconez
Cadena María Isabel Cevallos Darquea, Universidad de las Américas, Quito Ecuador
 “LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL ES AHORA “ la cámara, 2019 (POR EVELYN SÁNCHEZ F.
ESANCHEZ@CAMARALIMA.ORG.PE)
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Lastra, Linda Johnson, Juan Frybort) TEXTO MARÍA JESÚS PÉREZ FUENTES “El cliente
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Martín Enríquez M.ª Ángeles Navarro Gimeno Esther Rodríguez Fernández 2011
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Vázquez Méndez Curso 2016/2017(Trabajo Fin de Grado para la obtención del título
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ALEJANDRA GARMILLA DAVID MURILLO MARTHA LETICIA SILVA FLORES(Buckland,
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http://economiadigital.etsit.upm.es/wp-
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ALICIA REYES ECHEAGARAY. COO AUTOES, Bribiesca, Carillo, corona, Cruz, Ramirez,
Ramirez, Garibay 2016)
http://publishing.fca.unam.mx/tic/TIC-Organizaciones.pdf
 (Cobo 2009) El concepto de tecnologías de la información. Benchmarking sobre
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Cobo Romaní
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Universidad Nacional Heredia, Costa Rica( Sánchez Duarte, Esmeralda 2007)
https://www.redalyc.org/pdf/1941/194114584020.pdf