Las tecnologías de la comunicación (TIC), se encargan del estudio,

desarrollo, implementación, almacenamiento y distribución de la información

mediante la utilización de hardware y software como medio de sistema
informático. Estas representan una porción de las tecnologías emergentes
que habitualmente suelen identificarse con las siglas TIC y que hacen
referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar, procesar y
difundir todo tipo de información o procesos de formación educativa. Según
la Asociación americana de las tecnologías de la información (2009) señala
que las tecnologías de información y comunicación (TICs), se refieren al:

Estudio, el diseño, el desarrollo, el fomento, el mantenimiento y la

administración de la información por medio de sistemas informáticos,
esto incluye todos los sistemas informáticos no solamente la
computadora, este es solo un medio más, el más versátil, pero no el
único; también los teléfonos celulares, la televisión, la radio, los
periódicos digitales, entre otros. (p. 38)

En pocas palabras, las tecnologías de la información tratan sobre el

empleo de computadoras y aplicaciones informáticas para transformar,
almacenar, gestionar, proteger, difundir y localizar los datos necesarios para
cualquier actividad humana. En tal sentido, estas tecnologías constituyen en
la actualidad, una fuente inagotable de conocimientos pues a través de ellas
se puede obtener y trasmitir información desde o hacia cualquier parte
del planeta, logrando de esta manera un mundo globalizado, sin barreras ni
obstáculos que impidan su desarrollo.
El uso de las tecnologías de información y comunicación (TICs) en la
gestión empresarial consiste en el desarrollo de herramientas de gestión que
permiten una mayor eficiencia en los procesos realizados pues proporcionan
información (cantidad y calidad) superior a la que se obtiene en los
procedimientos tradicionales, controlando igualmente la ejecución del
planeamiento así como el cumplimiento de las metas las cuales pueden ser
monitoreadas en tiempo real.
Por consiguiente, se puede decir que las Tecnología de Información y
Comunicación (TICs) constituyen un elemento clave para hacer que las
operaciones realizadas dentro de las empresas sean más productivas,
agilizando las comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo,
gestionando las existencias, realizando análisis financieros y promocionando
los productos en el mercado. Bien utilizadas, las TICs les permite a las
empresas producir más cantidad, más rápido, de mejor calidad y en menos
tiempo.
Ahora bien, con la crisis financiera que ha venido atravesando el
mundo, son muchas las entidades bancarias que se han visto en la
necesidad de reducir el número de oficinas como una estrategia anti-crisis y
se han obligado a potenciar todas las líneas de negocio ligadas a las
Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) por ser éstos
instrumentos los que permiten incrementar el crecimiento empresarial de las
últimas décadas y se han convertido en herramientas imprescindible para
todos los sectores de la actividad económica.
En tal sentido, hoy en día existe un considerable número de
entidades bancarias que cuentas con poderosas tecnología de información y
comunicación para su negocio, tales como el servicio ATM (Cajero
Automáticos) que le permite a los clientes realizar retiros de dinero de su
cuenta sin necesidad de entrar a las instalaciones bancarias, utilizando
incluso cajeros automáticos que no necesariamente pertenecen a ese banco,
pero que están conectados con él evitando las colas, mejorando el ahorro de
tiempo y de costos pues es el mismo cliente el que se atiende por sí solo
utilizando esta herramienta las 24 horas del día.
También, los bancos utilizan centros de llamadas el cual nace por la
necesidad que tienen los clientes de solventar sus constantes interrogantes
los cuales no pueden acudir directamente a la agencia bancaria por la falta
de tiempo. De esta manera, los bancos ahorran grandes cantidades de
dinero ofreciéndoles un servicio rápido y eficiente.
Otro de los beneficio que brindan las TICs a los bancos es el servicio
en línea el cual le proporciona a los clientes acceso desde la comodidad de
otro lugar las 24 horas al día, los 365 días al año, se evitan las colas, el
transporte, el stress y la pérdida de tiempo. Estas entidades ofrecen mayores
tasas y ofertas a quienes utilizan este servicio; por otro lado, el cliente se
mantiene informado de los estados de cuenta y transacciones realizadas
diariamente, pudiendo realizar compras en línea incluso y transferir los
fondos automáticamente. Se pueden comparar las ofertas de diferentes
bancos, efectuar consultas, entre otros.
Para los bancos, este servicio representa un gran beneficio pues Los
clientes tienen acceso las 24 horas del día sin que las oficinas bancarias
tengan que estar abiertas, no se necesita tanto personal, se reducen los
costos de mantenimiento de las oficinas, se pueden atraer muchos más
clientes por Internet que directamente desde las oficinas del banco y por
supuesto también se les puede atender a todos. Igualmente pueden ofrecer
mejores servicios y tasas para los clientes pues sus costos operativos son
menores.
En el caso de Banesco Banco Universal, el empleo de las Tecnologías
de Información y Comunicación (TICs) ha sido uno de sus principales
compromisos con los clientes siendo innovador en todo lo que se refiere al
uso de la tecnología para lograr que todos sus clientes cuentes con la
información exacta y oportuna sobre los servicios que ofrece. Según la
página web www.banesco.com, señala que este banco:

Es una organización financiera que tiene como misión ofrecer servicios

integrales, dedicado a conocer las necesidades de sus clientes, y
satisfacerles a través de relaciones basadas en confianza mutua,
facilidad de acceso y excelencia en calidad de servicio. Igualmente
están comprometidos a generar la mayor rentabilidad al accionista y
bienestar de la comunidad. (p. 1)

En tal sentido, se puede decir que Banesco Banco Universal tiene

como norte ofrecerle a sus clientes la mejor calidad en los servicios
adaptados a la necesidad de cada uno de ellos con la finalidad de lograr una
confianza sólida que le permita una mayor captación de usuarios para
consolidarse como la mejor banca dentro del sistema financiero venezolano.
Para lograrlo, Banesco cuenta con las tecnologías y información y
comunicación (TICs) ofreciéndole a sus clientes un servicio de Banca por
Internet que permite a los usuarios puedan realizar sus operaciones
bancarias a través de cualquier dispositivo electrónico con acceso a Internet,
pago electrónico, referido a un sistema mediante el cual las personas
pueden ejecutar de forma electrónica las cancelaciones de nóminas de su
empresa, pagos a proveedores y cobros de domiciliaciones de Tarjetas de
crédito así como cuentas, a través de Internet.
Igualmente dispone de equipos electrónicos de depósitos y consultas,
que le permitirá a los usuarios obtener de forma inmediata y sencilla
operaciones que usualmente realiza en las Agencias; el Sistema Banesco
Móvil donde los usuarios pueden consultar información de sus cuentas,
tarjetas de crédito y realizar pagos y transferencias cómodamente desde tu
celular; Banca Telefónica que le cual ofrece un servicio de atención
disponible las 24 horas del día, para realizar operaciones bancarias y obtener
información relacionada de productos, servicios y promociones; Cajeros
Automáticos, Módulos de Internet, Mensajería de Texto, Taquilla de Turno,
entre otras.
Como se puede apreciar, este banco le ofrece a sus usuarios una
serie de alternativas relacionadas con las tecnologías de información y
comunicación (TICs) para que de esta manera estas personas agilicen sus
operaciones bancarias y puedan disponer de información veraz y oportuna
sobre sus cuentas sin necesidad de acudir a la agencia bancaria.
No obstante, a pesar de que Banesco cuenta actualmente con una
variada gama de herramientas y servicios tecnológicos para ofrecerle a sus
clientes la mejor calidad en las operaciones, existen riesgos al emplear las
Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) tales como estafas por
Internet las cuales generan un alto costo para la banca pues se tiene que
invertir mucho más en seguridad (equipos, software, especialistas) y por lo
tanto, existe temor en los clientes al ver estafas on line son cada vez
mayores.
En tal sentido, se puede decir que el uso de las Tecnología de
Información y Comunicación (TICs) en los bancos como Banesco, han sido
de gran ayuda para agilizar sus transacciones, pero también han servido
para que los estafadores dispongan del dinero que no les pertenece a través
del sistema online, perjudicando la estabilidad financiera del banco, su
credibilidad y prestigio.
Tal situación se ha venido presentando en la Agencia Principal de
Banesco ubicada en la Avenida 4 de Mayo de Porlamar, Municipio Mariño del
Estado Nueva Esparta donde se ha detectado que los clientes manifiestan
quejas debido a los robos constantes en sus cuentas a través del servicio
online proporcionado por este banco. Igualmente se denota la poca
comunicación que tienen estos clientes con el personal de la Agencia pues
todas las operaciones son realizadas vía Internet, ocasionando que no tomen
en cuenta a los empleados de la Agencia para realizar sus transacciones
bancarias y sólo acuden a ella cuando están disgustados por haberles
ocurrido un inconveniente con su cuenta.
Esta situación quizás es causada por el uso exagerado y
desproporcionado que le han dado los clientes de la Agencia Principal de
Banesco, ubicada en la Avenida 4 de Mayo de Porlamar a las Tecnologías
de Información y Comunicación las cuales han ocasionado un crecimiento
acelerado de su cartera de clientes pero también un aumento considerable
en sus pasivos como producto de las estafas realizadas a través del sistema
online las cuales son imposibles de resolver, teniendo el banco que
responder por el dinero que el cliente ha perdido de su cuenta bancaria.
De seguir ocurriendo esta situación, podrían ser cada vez mayores
los inconvenientes que tendrán los clientes al utilizar algunas de las
tecnologías de información y comunicación (TICs), ocasionando para el
banco un aumento exagerado en las cuentas que deben pagarle a sus
clientes por la estafa realizada vía online pudiendo ser irrecuperables para
este banco.