OPERACION Y BENEFICIOS DE LAS BILLETERAS

ELECTRÓNICAS EN HONDURAS

Universidad Metropolitana de Honduras

Autores: Licda. Xinia Gabriela Valle, Lic. Juan de Malta Mazier, Lic. Erik Yair López,
Licda. Maryorie Nohelia. Licda. Kimberly Sarai Garrido, Licda. Fresgia Barinia Ortiz,
Lic. José Antonio Varela
Coautor: Msc. Mario Francisco Sosa Gonzáles.

Resumen

Este artículo estudia el funcionamiento y beneficios de las billeteras digitales en los

mercados actuales, identificando el concepto de lo que significa una billetera digital,
indagando cuales son las utilidades que brindan al mercado y explorando a si mismo cuál es
su forma de operatividad y viabilidad para nuevas existencias de monederos electrónicos
por los rubros comerciales.
En los hallazgos reflejados en este artículo demuestra que debido a la velocidad con la que
muchas personas se tuvieron que adaptar a la transformación digital a raíz de la pandemia
diferentes sectores empresariales han logrado consolidar los medios de pago electrónico, así
como el uso continuo de billeteras digitales, el cual nos permite investigar y analizar las
diferentes billeteras electrónicas existentes en Honduras que son utilizadas por diferentes
usuarios para realizar múltiples pagos o transferencia de efectivo.

Palabras clave: billetera digital, dispositivo, usuario, internet, aplicación, pagos,

transferencia.

Abstract

This article studies the operation and benefits of digital wallets in today's markets,
identifying the concept of what a digital wallet means, investigating what are the utilities
they provide to the market and exploring its own form of operation and viability for new
stocks of electronic wallets by commercial items.
The findings reflected in this article show that due to the speed with which many people
had to adapt to digital transformation as a result of the pandemic, different business sectors
have managed to consolidate electronic payment methods, as well as the continuous use of
digital wallets, which allows us to investigate and analyze the different existing digital
wallets in Honduras that are used by different users to make multiple payments or cash
transfers.
Keywords: digital wallet, device, user, internet, application, payment, transfer
Introducción
En estos últimos años, el internet y los
dispositivos móviles vienen siendo
herramientas claves para incentivar el
crecimiento de la inclusión financiera en
nuestro país. Asimismo, estos medios
digitales vienen ocasionando una gran
revolución disruptiva en lo que respecta,
los servicios financieros, este modelo
aplicable a este sector se le conoce como
“Fintech”, lo cual se basa en romper con
servicio de intermediación financiera
tradicional y brindar un servicio
tecnológico a través de nuevas
plataformas, servicios de internet,
aplicaciones de telefonía, entre otros.
El desarrollo de las Fintech en el mundo,
especialmente en América Latina, viene
generando muchos beneficios en la
economía, puesto que favorece
progresivamente la inclusión financiera,
incrementa la seguridad y calidad de los
servicios y promueve la competencia.
Gracias a ello, se han generado
importantes avances en el sector
financiero, como ampliar los canales de
atención a los lugares más alejados e
implementar nuevas formas tecnológicas
de servicios a los clientes, además, el
crecimiento de la Fintech se ha visto
favorecido por el bajo costo de la
tecnología (teléfonos inteligentes de alta
capacidad) y el acceso al internet.
Los rápidos avances tecnológicos están
transformando todo el sistema bancario y
la banca mayorista no es inmune a esta
realidad. Estos avances siguen creciendo
a un ritmo exponencial, formando nuevos
modelos de negocios con tecnología de
punta, dado que, en estos últimos años
han favorecido en el surgimiento de
muchas empresas, que a través de las
diferentes innovaciones digitales ofrecen
una gran variedad de productos y
servicios a los consumidores finales de
forma ágil. Por esta razón, la billetera
digital representa una gran oportunidad
para reducir el uso del dinero en las
transacciones, ya que los beneficios de
usar esta plataforma son diversos, como,
menores costos en la transacción,
incremento del ahorro personal, se crea
un historial de diferentes negocios y
aumenta la seguridad en el intercambio
del dinero.
En medio de los constantes cambios
regulatorios y un panorama cada vez más
competitivo, las instituciones deben lidiar
con los riesgos de negocio, la
globalización, y especialmente con las
crecientes exigencias del mundo digital.
Las empresas Fintech (Tecnología
Financiera) engloba un conjunto de
actividades y servicios como, prestamos,
créditos, aplicaciones tecnológicas para
instituciones financieras, gestión de
finanzas personales y educación
financiera lo que permite hacer frente a
esta competencia, sin embargo, es
importante mencionar que en nuestro
país, las empresas de finanzas
tecnológicas y la banca aportara
beneficios a ambos, contribuirán a
mejorar la competencia bancaria, ya que
supone tener costos más bajos y acceso
mediante la tecnología a personas que no
tienen una cuenta bancaria, que no están
dentro del sistema financiero. Al menos
200 millones de personas en América
latina no tienen acceso a una cuenta
bancaria y las PYMES tienen dificultades
para acceder a financiación por falta de
historial crediticio y garantías. La
revolución que ha llegado con las
tecnologías de la información causara la
desaparición de algunos bancos o la
pérdida de clientes si no saben adaptarse a
ese cambio, se van a quedar con los
grandes clientes, pero van a perder una
buena parte de las PYMES que van a
migrar hacia las nuevas tecnologías,
además los bancos han comenzado a
buscar alianzas con las “StartUp”
(Empresas emergentes) para conocer las
tecnologías que se están desarrollando.
Un grupo de StartUp fintech han logrado
alcanzar un alto nivel de desarrollo,
medido por la cantidad de clientes,
financiación o ingreso, otras aún se
encuentran en etapas de crecimiento, esto
también les ocurre a otros países de
América Latina, es así que el ecosistema
enfrenta varios retos como la captación de
gran inversión y talento, ganar la
confianza de los clientes potenciales,
impulsar un entorno normativo adecuado
para este tipo de negocios con
operaciones más eficientes y satisfacer
más a los clientes.
Justificación
Con el presente estudio comprenderemos
cómo la utilización de las billeteras
digitales reemplaza al efectivo, dando la
posibilidad de pagar directamente desde
un dispositivo electrónico, teléfonos
móviles, computadoras, tabletas, sin
necesidad de tener el dinero físico en el
bolsillo.
Lo que da lugar a que en un mundo
digital, ésta se vuelva un servicio
necesario, para el pago de recompensas a
los consumidores, por su fidelidad a los
productos o servicios, para obtener
descuentos o beneficios, pero sobre todo
la no portabilidad de valores monetarios,
los cuales, en nuestro país, cada vez se
vuelve más complicado su uso. Teniendo
un panorama claro de sus existencias,
valorar su comercialización, para rubros o
entidades y hacer el ofrecimiento.
Así como generar consciencia a las
diferentes generaciones que la tecnología
financiera y en específico las Billeteras
Electrónicas, son un aliado estratégico en
nuestra vida diaria, pues optimizan
algunos recursos importantes como ser el
tiempo, costos y sobre todo la seguridad a
nuestras vidas humanas.
Objetivos
Conocer de la operación y los beneficios
de las billeteras digitales en nuestro país
Objetivos Específicos:
Conocer más sobre el concepto y
operación de las billeteras electrónicas
Descubrir los beneficios que nos dotan el
uso e implementación de billeteras
electrónicas.
Determinar la viabilidad de la existencia
de nuevos monederos electrónicos, por
rubros: transporte, alimento, salud,
combustible, etc.
Explorar que tan posicionado esta ese
mercado de servicio financiero en
Honduras
MARCO TEÓRICO
Para personas acostumbradas a realizar
compras a través de Internet, tener una
billetera electrónica puede facilitarle la
vida. Desde una aplicación de e-wallet el
usuario puede administrar su dinero de
forma virtual desde su móvil y realizar
pagos de forma simple en cualquier
momento. (MyChoice2pay, s.f.)
La popularidad que han alcanzado las
carteras digitales en parte se debe a la
comodidad y facilidad que brindan al
momento de pagar. Y en esto
precisamente se basa la gran ventaja que
pueden obtener los comercios integrando
un e-wallet. (MyChoice2pay, s.f.)
Así el usuario final paga con su billetera
electrónica para comprar un billete de
avión o pagar una reservación. Además
también pueden realizarse transferencias,
pagar servicios como suscripciones, y
tener información actualizada sobre el
presupuesto disponible. En resumen los e-
wallet funcionan como sustitutos de las
formas tradicionales de pago. Con ellos
los comercios pueden recibir pagos de
clientes y empresas. (MyChoice2pay, s.f.)
El principal objetivo de un comercio al
integrar un e-wallet es poner a
disposición del usuario final una
aplicación muy sencilla que le permita
pagar de forma rápida y segura.
En general las billeteras electrónicas
funcionan solo con que el usuario vincule
una cuenta bancaria o las tarjetas que
tenga activas. (MyChoice2pay, s.f.)
Para un usuario tener una billetera
electrónica significa tener a mano esas
tarjetas vinculadas y según el pago que
vaya a realizar podrá seleccionar la
opción más adecuada.
En el caso de los comercios se trata de
agilizar y simplificar el proceso de pago.
Hay billeteras electrónicas muy fáciles de
integrar y nos ahorran un tiempo
considerable. Además, utilizando el panel
de administración que trae un e-wallet se
puede gestionar toda la información sobre
los pagos recibidos. (MyChoice2pay, s.f.)
Algo importante es que utilizando una
cartera digital también pueden recibirse
pagos a través de tarjetas (MasterCard o
Visa) siempre que tengamos una cuenta
de comerciante. La ventaja de esto es que
no tenemos que configurar sistemas de
pago por separado.
Si un comercio decide utilizar un
proveedor de e-wallet, se ahorraría
recursos y tiempo disponible ya que el
propio proveedor es quien se encarga del
mantenimiento de la cuenta comercial y
de cumplir las normas de seguridad del
PCI. (MyChoice2pay, s.f.)
Sucede que algunas de esas carteras
digitales están limitadas a un tipo de
transacciones y no todas las carteras
digitales están disponibles a nivel
mundial.
AliPay o TenPay son de los e-wallet más
utilizados, pero su uso, a excepción de
algunos acuerdos comerciales, se
restringe mayormente a China.
(MyChoice2pay, s.f.)
En España, por ejemplo, con Bizum,
Twyp o Verse pueden realizarse pagos
entre individuos. Mientras que en los
casos de PayPal, Skrill, Neteller y
Samsung Pay, son aplicaciones que
poseen un alcance global y suman
funcionalidades muy potentes como la
conversión de dinero, seguimiento de
descuentos, envío de dinero a cualquier
parte del mundo, entre otras.
(MyChoice2pay, s.f.)
Las comisiones de PayPal y Skrill son
altas comparadas con otras opciones. Para
los comercios PayPal cobra comisiones
por las transferencias habituales (4,5% +
$ 0,30) y las transacciones desde un
terminal virtual (3,1% + $ 0,30), mientras
que por las transferencias internacionales
la comisión oscila entre un 0,5 y 7,4%.
(MyChoice2pay, s.f.)
Como la seguridad es siempre una
preocupación en temas digitales, tenemos
que decir que todas las billeteras
electrónicas utilizan tecnología de cifrado
y tokenización.
Al pagar con una billetera electrónica, la
tienda online nunca tiene acceso a los
datos de la tarjeta ni de la cuenta. Lo
común es que el usuario tenga que
desbloquear su dispositivo y luego
ingrese la contraseña de su cartera digital
o use el método de autenticación
habilitado. (MyChoice2pay, s.f.)
El mayor beneficio que aporta un e-wallet
es la simplificación del proceso de pago.
Como dijimos antes, la mejor opción
siempre será la que nos permita
desarrollar nuestros objetivos y tenga las
funcionalidades y comisiones más
competitivas. (MyChoice2pay, s.f.)
¿Qué es una Billetera Digital?
Las billeteras digitales ofrecen una
manera conveniente de pagar en tiendas,
en línea y en aplicaciones, usando su
teléfono en lugar de usar dinero en
efectivo o su tarjeta plástica de crédito o
de débito. (Bank of América, 2022)
Las billeteras digitales contienen
versiones digitales de sus tarjetas de
crédito y de débito que están almacenadas
en las App de billeteras en su dispositivo
móvil.
Algunos ejemplos de estas App son
Apple Pay®, Samsung Pay y Google Pay.
(Para proteger su seguridad, su número de
tarjeta y sus datos personales no se
almacenan). (Bank of América, 2022)
Es fácil de usar, simplemente agregue su
tarjeta de crédito o de débito que califique
en la aplicación de billetera digital en su
teléfono o agréguela con la aplicación
móvil de Bank of América. (Bank of
América, 2022)
¿Se almacena mi información de pago
en mi teléfono?
La información de su tarjeta de crédito no
se almacena en su dispositivo ni se
comparte con la mayoría de los
comercios. Se asigna un número de tarjeta
virtual que está asociado únicamente a la
billetera digital y al dispositivo móvil que
use. (Bank of América, 2022)
Su billetera digital no se puede usar para
realizar pagos sin su autenticación. Así
que su información está protegida incluso
si roban el teléfono. (Bank of América,
2022)
¿Cómo funcionan?
En los últimos años, la tecnología facilitó
la posibilidad de realizar transacciones
financieras desde cualquier dispositivo,
como un teléfono, Tablet o computadora,
sin necesidad de tener que recurrir a una
entidad bancaria. Simplicidad en la
operación, seguridad al reducir el manejo
de dinero físico y la comodidad para
realizar todo tipo de operaciones son solo
algunos de los beneficios que atraen a los
usuarios. (Capacitarte, s.f.)
¿Qué es una billetera virtual?
Se trata de una aplicación móvil que
permite realizar múltiples operaciones
financieras, aun sin tener una cuenta
bancaria. La billetera virtual permite
operar desde el celular o cualquier otro
dispositivo, desde cualquier lugar y sin
hacer filas. (Capacitarte, s.f.)

¿Qué operaciones se puede realizar con
una billetera virtual?
-Recibir dinero desde una cuenta bancaria
o desde otra billetera virtual.
-Transferir dinero de forma inmediata.
-Abonar facturas de servicios.
-Pagar tus compras sin manipular dinero
mostrando el código QR de la App.
-Recargar tu tarjeta de transporte y tu
celular (Capacitarte, s.f.)
¿Cómo empezar a utilizar una billetera
virtual?
Simplemente hay que ingresara al App
Store -esto puede varias según cada
dispositivo o sistema operativo- y buscar
las aplicaciones disponibles para
“billeteras virtuales”.
Luego hay que descargar la que mejor se
adapte a nuestras necesidades.
(Capacitarte, s.f.)
Luego de instalada, la aplicación
solicitará brindar ciertos datos para que se
pueda abrir una cuenta y comenzar a
operar. (Capacitarte, s.f.)
¿Es necesario tener una cuenta
bancaria para utilizar una billetera
virtual?
Se puede vincular la billetera virtual a la
cuenta bancaria y tarjetas de crédito.
Pero, si el usuario no cuenta con estos
productos bancarios, también se puede
manejar con los fondos que se transfieren
desde otras billeteras virtuales o cuentas.
(Capacitarte, s.f.)
¿Cuáles son las billeteras virtuales que
existen hoy en el mercado?
Algunas de las billeteras virtuales más
utilizadas en Argentina son las siguientes:
-Mercado Pago
-Cuenta DNI
-VALEpei
-Ualá
-Modo
-BIMO
-Naranja X
-Ank
Varias de estas billeteras pertenecen a
diferentes bancos, y otras son iniciativas
de empresas que operan con todos o
varios de ellos. (Capacitarte, s.f.)
¿Cómo elegir una billetera virtual?
A la hora de elegir una billetera virtual es
importante analizar cuál puede resultar
más cómoda e intuitiva en el uso
cotidiano. Y cuál es compatible con los
productos bancarios y operaciones que se
utilizan habitualmente. (Capacitarte, s.f.)
Presente y futuro
En el presente, el uso de soluciones
digitales de pagos, como las billeteras
virtuales, aumentó un 62% durante 2020
y apunta a continuar creciendo en el
próximo tiempo.
Dada la aparición de nuevos jugadores y
la aceleración en el crecimiento de la
cantidad de usuarios, las App comenzaron
a ofrecer cada vez más beneficios.
Además de brindar la posibilidad al
usuario de centralizar todas sus
herramientas financieras en un solo lugar.
(Capacitarte, s.f.)
¿Cómo será el futuro?
No podemos predecirlo, serán los
usuarios quienes decidan cuáles serán las
App que ganarán la batalla en un mercado
fintech cada vez más competitivo.
(Capacitarte, s.f.)
Ventajas y Desventajas
Debido a la velocidad con la que muchas
personas se tuvieron que adaptar a la
transformación digital a raíz de la
pandemia, diferentes sectores
empresariales han logrado consolidar los
medios de pago electrónico, así como el
uso continuo de billeteras digitales.
Según la Cámara Peruana de Comercio
Electrónico (CAPECE), las billeteras
digitales movieron más de US$ 2 mil
millones en el 2021 y, para el presente
año, alcanzarán los 17 millones de
usuarios y usuarias en el país. (Jim Cueva
JCMagazine, 2022)
“Una billetera digital, también llamada
billetera electrónica o e-Wallet, hace
referencia a un servicio de banca móvil
que brinda una alternativa electrónica
como medio de pago desde un celular,
con el fin de evitar el contacto directo con
el dinero en efectivo. (Jim Cueva
JCMagazine, 2022)
Las billeteras digitales tienen
almacenadas versiones virtuales de tus
tarjetas de crédito y débito, y se
encuentran relacionadas a tus cuentas
dentro de las entidades financieras.
Además, por seguridad, estas no cuentan
con la información susceptible de modo
visible”, señala el Mg. José Carlos Rivas
Rodríguez, docente de Educación
Continua del Instituto Carrión. (Jim
Cueva JCMagazine, 2022)
El mayor beneficio que ofrece una
billetera digital es la simplificación en el
proceso de pago, sin embargo, la
seguridad siempre es una preocupación
cuando se habla de temas digitales. (Jim
Cueva JCMagazine, 2022)
Las ventajas que se tienen al contar con
dinero electrónico son:
-No existe contacto físico: Son más
seguras que contar con dinero en efectivo
debido a que no se tiene un contacto
directo con el producto o servicio
adquirido, evitando posibles focos de
contagio.
-Costo cero: Las billeteras digitales en el
país son gratuitas, no existe un costo por
mantenerlas activas.
-Practicidad: Al usar códigos QR,
números telefónicos o tecnología
inalámbrica permite el intercambio de
datos al acercar un dispositivo a otro, sin
necesidad de contar a la mano con la
tarjeta de débito o crédito.
-Historial crediticio: Usar la billetera
virtual de una entidad financiera para
realizar pagos electrónicos permite dejar
una huella que genera un historial
crediticio. Con ello, podrás acceder a
créditos con facilidad porque las
entidades empezarán a considerarte una
persona responsable en el sistema
financiero.
-Seguridad y confianza: A través de sus
aplicaciones puedes consultar los
movimientos o transacciones y realizar
compras fácilmente desde el celular.
-Además, la información está encriptada o
protegida por el software privado de cada
entidad. (Jim Cueva JCMagazine, 2022)
Las desventajas son:
-Comercios sin acceso: Hoy en día no
todas las personas o comercios cuentan
con esta tecnología, aún existen lugares y
personas que prefieren usar los métodos
de pagos tradicionales.
-Delitos financieros: Se han visto casos
de fraudes al suplantar la identidad de los
usuarios, también al aprovechar la
tecnología inalámbrica para el cobro por
cercanía de dispositivos, por lo que es
necesario que la gente conozca cómo
protegerlos.
-Debes tener cuentas bancarias: A pesar
de la facilidad que aporta, en la mayoría
de los casos necesitas contar con cuentas
en entidades financieras como cajas y
bancos, así como con tarjetas de débito o
crédito. (Jim Cueva JCMagazine, 2022)
-Complicaciones durante su uso: No a
todas las personas les resulta fácil y
sencillo su uso, en algunos casos se
requiere de capacitación o pagos a trabajadores y proveedores.
acompañamiento durante su manejo. (Jim
Cueva JCMagazine, 2022)
Beneficios de las billeteras virtuales
para tu negocio
Existen diferentes beneficios en la
utilización de las billeteras virtuales tanto
para el uso personal como para el uso
corporativo. A continuación,
mencionamos los más importantes. (Drew
Billeteras Virtuales, 2022)
-Ayudan a reducir el fraude.
Los datos almacenados en las billeteras
virtuales están encriptados, lo que
significa que los números de cuenta de tu
tarjeta real no se transmiten mientras
realizas un pago.
Estas billeteras móviles usan códigos de
pago aleatorios que no se pueden volver a
usar y, a menudo, dependen de ciertas
características de seguridad, incluida la
biometría, para autorizar un pago. (Drew
Billeteras Virtuales, 2022)
Además, el número de cuenta completo
de tu tarjeta no se muestra en ninguna
parte de una billetera móvil, lo que
evidencia que las miradas indiscretas no
podrán capturar tu número de tarjeta para
uso futuro. Además, tus transacciones
están cubiertas por las mismas
protecciones de seguridad y privacidad
que tus tarjetas físicas. (Drew Billeteras
Virtuales, 2022)
-Ahorran tiempo.
Con una billetera móvil, puedes pagar
rápidamente sosteniendo tu teléfono sobre
la terminal de pago y verificando la
compra. La mayoría de las transacciones
se pueden completar en solo unos
segundos. La misma facilidad y rapidez
aplica para las facturaciones de negocios,
(Drew Billeteras Virtuales, 2022)
-Pueden recortar el contenido de la
billetera.
Además de las tarjetas de crédito y débito,
algunas billeteras virtuales también
pueden almacenar tarjetas de fidelización
y de regalo, por lo que te permite tenerlas
a mano en todo momento sin abultar tu
billetera física.
De esta manera, también puedes evitar el
uso de los maletines con dinero de otra
época, que eran una señal de alerta para
los enemigos de lo ajeno. (Drew
Billeteras Virtuales, 2022)
-Permite comprar en línea sobre la
marcha.
Olvídate de escribir números de tarjeta
cuando compres en línea desde tu
teléfono: puedes pagar algunas compras
con tu billetera móvil. El uso de una
billetera móvil en lugar de una tarjeta
registrada cuando compras en línea
significa que puedes reducir la cantidad
de lugares donde se almacenan los
números de tu tarjeta, sin sacrificar un
pago rápido. (Drew Billeteras Virtuales,
2022)
-Incluso puede ofrecer recompensas.
Si tu tarjeta ofrece devolución de efectivo
u otras recompensas, aún las recibirás
cuando uses esa tarjeta en una billetera
virtual. De hecho, cuando siempre tienes
tu tarjeta virtual a mano para comprar,
puede ser incluso más fácil acumular
recompensas. (Drew Billeteras Virtuales,
2022)
-Reduce el riesgo ante pérdidas y robos.
Las billeteras virtuales comenzaron a
usarse con más frecuencia a partir de la
pandemia para evitar el contacto en los
intercambios comerciales. Sin embargo,
muchos usuarios advirtieron que el
método resultaba más cómodo y seguro
frente a extravíos y posibilidades de robos
cuando se porta dinero en efectivo. (Drew
Billeteras Virtuales, 2022)
Si tienes una tienda e-commerce, contar
con una billetera virtual te permitirá
gestionar más eficientemente tus
productos a través de la venta online,
facilitando las formas de pago a los
consumidores y a tu negocio. El pago a
tus colaboradores también es ágil, ya que
no tienes que manejar ni contar grandes
sumas de dinero para repartir.
Simplemente seleccionas el monto a
depositar en una cuenta y el destinatario
recibirá su pago rápidamente. (Drew
Billeteras Virtuales, 2022)
Metodología
La investigación fue realizada a un
universo de estudiantes de postgrado de la
U.M.H., mediante la aplicación de una
encuesta digital que cuenta con 11
preguntas y fue compartida de forma
individual a través de la aplicación de
WhatsApp a una muestra de 60 personas.
Para la elaboración de la encuesta se
utilizó la herramienta de formulario
disponible en Google Drive, el enfoque se
orientó a medir la percepción por parte de
la población de las Billeteras Electrónicas
y que tanto conocimiento tienen de la
tecnología.
Para el cálculo de la muestra se utilizó la
página de “QuestionPro”; con un 99% de
confianza y 15% de margen de error, con
una muestra de 55 personas, sin embargo
se logró encuestar a 60 estudiantes de un
universo de 192 en total.
Conclusiones
- Las formas tradicionales pago de
servicios, transferencias y demás, en su
momento representaron una gran
alternativa para los usuarios, sin embargo
con la migración de los servicios de las
empresas con la tecnología, ha resultado
una forma más rápida, segura y cómoda
para los usuarios.
- Con base a los resultados obtenidos de
la encuesta, se determina que la gran
mayoría de las personas conocen el tema
de las billeteras electrónicas, sin embargo
el uso es bastante esporádico, lo que
refleja que la población aun presenta
temor a la tecnología a pesar de
considerarla muy útil.
- Según los resultados, podemos concluir
que las empresas FINTECH, tienen una
gran oportunidad de mercado la cual
podrían reforzar mediante estrategias de
formación a los usuarios a fin de generar
confianza independientemente de la
generación a la que se dirijan.
Bibliografía:
-

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Resultados
1. Edad
Se observa que la edad predominante de
la población encuestada está situada en el
rango de 20 a 30 años, seguida de dos
rangos comprendidos entre las edades de
30 a 50 años respectivamente.
2. Género
Los resultados de la encuesta no revelan
un género predominante, dando lugar a
que la población encuestada en términos
de género está dividida en un 50% cada
tipo
3. Uso de la Tecnología
Según los resultados de la encuesta el
90% de la población meta hace uso de la
tecnología, lo que nos indica que gran
parte de la muestra se familiariza con este
recurso de innovación
4. Conocimiento de las Billeteras
electrónicas
Favorablemente una gran parte de nuestra
población encuestada conoce el tema de
las Billeteras Electrónicas, con una
puntuación de 86.7%, lo que nos indica
que la gran mayoría tiene conocimiento
de las mismas
5. Para cuál de los siguientes
servicios utiliza la Billetera
Electrónica
Podemos observar que los servicios con
mayor ponderación que la población
prefiere hacer uso de las Billeteras
Electrónicas, es para el envío o
transferencias de dinero con un 38.3%,
seguido del pago de los servicios públicos
con una representación del 33.3%
 6. Frecuencia de uso

Se puede observar casi el total de la

población encuestada muestra interés por
conocer más sobre las Billeteras
Electrónicas con un 98.3%, lo que refleja
que este tipo de servicios es un mercado
Se logra observar que la frecuencia de uso
cautivo en caso existan empresas
de estas plataformas electrónicas es
interesadas en ofrecer este tipo de
esporádico con una representación del
servicios tecnológicos.
68.3%, lo que nos refleja que la población
aun familiarizada con la tecnología, no
saca mayor provecho a este tipo de
servicios. Sería importante analizar las
razones del uso esporádico
7. Lo considera un servicio de
utilidad

La mayor parte de la población

encuestada considera que si es un servicio
de mucha utilidad con una representación
del 93.3%, lo que indica que es un
producto considerablemente aceptable en
el mercado
8. Le gustaría conocer más sobre la
utilidad de las Billeteras
Electrónicas