EVIDENCIA 3.

RESUMEN EJECUTIVO Y REPORTE

DE PROCESO

LAURA ALEJANDRA OCAMPO VERA

MATRÍCULA: 2925154

MAESTRÍA EN LÍNEA

PROFESOR: JOSE LUIS VALENZUELA SALAZAR

03 DE JUNIO 2020
 “Creación de una aplicación con catálogo de servicios, equipo y
sus precios; con facilidad para hacer citas con los técnicos para
servicios a los equipos e instalaciones en la empresa
NUCLALARMS”

Fundamentación conceptual.

“Cada día las organizaciones se adentran más en el uso eficiente de la tecnología

de la información, con la finalidad de alcanzar las metas y objetivos de manera
más óptima; por ello, se han visto en la necesidad de implementar la
infraestructura tecnológica y los sistemas que los apoyen en asegurar que el flujo
de la información, dentro de la organización, sea eficiente, veraz y constante”.
(cursos tecnmilenio, tema 3)

Quiero comenzar hablando Félix B. (2012) quien nos menciona que el “E-
business” son los negocios electrónicos que buscan la mejora del funcionamiento
de un negocio por medio de conectividad, la conexión de la cadena de valor entre
negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores
relaciones con los clientes, reducir costos al desintermediar e integrar procesos de
negocio, además de penetrar nichos o segmentos de mercado rentables. Esta
conectividad es manejada por Internet y otras tecnologías emergentes que están
redefiniendo los patrones de compra y venta; además de los comportamientos de
consumidores e inversionistas en el mundo. Alrededor de este tema se han
desarrollado muchos otros conceptos relacionados, pero no similares entre sí.
Cuando hablamos de E-commerce hacemos referencia a la compra y venta de
productos y servicios en la red. En otras palabras, este concepto hace parte del
concepto global de E-business. El E-business no es un negocio de tecnología de
las empresas, es el reto de un nuevo modelo de negocio y el cambio estratégico
de las empresas, de las industrias, de los mercados y en general de la economía.

Es importante que las empresas se estén renovando constantemente con respecto

a la tecnología ya que los clientes lo están haciendo a una velocidad extrema, es
decir, las necesidades de la gente cambiaba quizá cada año o cada mes pero hoy
en día diariamente necesitan algo diferente, esto gracias a la globalización de la
tecnología.

Cuando hablamos de globalización tecnológica sabemos que se relaciona de

inmediato con el acercamiento de la tecnología a cualquier región del mundo, a la
integración mundial del conocimiento, los avances científicos o los nuevos equipos
y maquinarias que optimicen los procesos productivos y cualquier novedad que
procure una mejora para la sociedad en general. En el caso particular del impacto
de la globalización tecnológica ha llegado a niveles nunca antes imaginados, esto
puede ser evidenciado en los crecientes avances alcanzados en el sector de las
telecomunicaciones. (Jileana, 2020)

Con lo anterior quiero decir que la sociedad, de un par de años a la fecha ha ido
experimentando un proceso de “mundialización de las tecnologías”; a lo que obliga
a las empresas a siempre ver nuevos horizontes con creatividad e innovación
respecto a nuevos proyectos para la comercialización. Por otra parte me llama la
atención donde se menciona que el “impacto de la globalización tecnológica ha
llegado a niveles nunca antes imaginados” ya que es muy cierto lo puedo ver ya
que hasta las empresas más pequeñas que sean ya se ven involucradas con la
tecnología de cualquier manera ya sea por medio de redes sociales para dar a
conocer sus servicios hasta sistemas de pago con este medio, repartos, áreas de
mantenimiento de computación, entre otros temas de tecnología.

Retomando el tema del proyecto en particular, podría hablar de lo importancia de

renovarse en cuanto a la velocidad de la comunicación entre proveedores,
empresas y clientes; ya que se busca que la sociedad conozca los servicios que
una empresa ofrece sin necesidad de tener algún contacto “físicamente” con algún
personal de la empresa para que sea más rápida la interacción y hasta cierto
punto no pierdan tiempo por ninguna de las dos partes. De igual manera tratan de
establecer relaciones eficaces por medio de la tecnología para que le pierdan el
miedo, por así decirlo, a los medios electrónicos ya que muchas de las veces
piensan que no es el mismo trato pero no es el caso.

Las empresas tanto micros, mediana y grandes tienen que entender la importancia
de estar en constante cambio y renovación ya que hoy en día no se trata de
simples “caprichos” si no buscar satisfacer necesidades de la sociedad de una
manera rápida y eficientes; es por esto que podemos leer en “marketing Digital”
que el Internet es el medio más eficaz para alcanzar los clientes. Además el costo
es mucho menor que cualquier otro canal comunicacional, ella permite que tengas
un contacto mucho más directo con tu público-objetivo; Las empresas que están
conscientes de la importancia del internet para el éxito de sus proyectos ya están
en ventaja con relación a aquellas que no dan el debido valor a este medio de
comunicación. Es a través de las webs y de las páginas de las empresas en redes
sociales que las personas buscan las informaciones que desean. Quién no está en
internet no es visto, no es acordado y, consecuentemente, no vende.

De igual manera es importante resaltar el concepto del e-commerce que en

español vendría siendo el comercio electrónico, en pocas palabras, el comercio
electrónico es solo el proceso de compra y venta de productos por medios
electrónicos, como aplicaciones móviles e Internet. El comercio electrónico se
refiere tanto al comercio minorista en línea como a las compras en línea, así como
a las transacciones electrónicas. El comercio electrónico ha aumentado
enormemente en popularidad en las últimas décadas y, en cierto modo, está
reemplazando a los tradicionales tiendas de ladrillo y mortero. (A tienda de ladrillo
y mortero es un establecimiento comercial o minorista que tiene al menos una
ubicación física. Las tiendas tradicionales que usted encuentra en su centro
comercial local son conocidas como tiendas físicas, por ejemplo) (ecomerce
plataforms)

Hoy en día los sistemas información, en este caso por medio de tecnologías, han
sido una parte importante de cada una de las empresas ya que si no se renuevan
lo que va a suceder es que van a quedar en el olvido; es por esto que siempre se
tiene que estar planeando a futuro y buscar de una u otra manera nuevos
procesos que ayuden a ser más veloces en cada uno de sus departamentos.

Propuesta de solución definitiva

a) La idea es buscar una empresa que nos pueda brindar el servicio para que
realice una aplicación de acuerdo a las necesidades de NUCLALARMS en
la rama de sistemas de vigilancia; se tendrá que hacer un listado de los
servicios que se van a poder ofrecer en la aplicación, se tendrán que
contratar otros 2 o 3 técnicos ya que en la actualidad únicamente contamos
con 2 y al momento de haber instalaciones o servicios los clientes se
acoplan a los horarios de los técnicos pero realmente nuestros técnicos son
los que debe de estar disponibles para acomodarse con los horarios de la
gente. Es por esto que se establecerán los horarios y días en las que se
estarán realizando los servicios para que la aplicación tenga una opción
para agendar citas y se le sea asignado algunos de los técnicos con una
ficha de información simple con foto para que sepan quién va a acudir a su
casa o local y no reciban algún desconocido y en caso de que haya algún
cambio le llegue al cliente alguna alerta explicándole el cambio de técnico y
nuevamente con la información y al llegar se identifiquen para evitar malos
entendidos. Al establecer los servicios que se van a ofrecer en la aplicación
se tiene la intención que se puedan realizar cotizaciones inmediatas al tener
cada uno un precio fijo, pero con la posibilidad de realizar cotizaciones
personalmente en caso de querer accesorios especiales que no se
encuentren en el catálogo por demanda insuficiente; de igual manera tenga
la posibilidad de enviar alertas cuando haya promociones.
De igual manera la aplicación también tendrá una opción de pago para
evitar que acudan a las oficinas a pagar o a los bancos o tiendas de
conveniencia para hacer depósitos, lo que hará que al tener un recordatorio
de fechas de pago podrán dar en la opción de pagar; esto también con la
intención de que la gente no se atrase por alguna excusa de estas y de esta
manera nosotros podríamos identificar con mayor facilidad de quien es
 cada pago ya que en la actualidad realizan transferencias y no se
identifican con el # de factura.
Lo que estamos buscando es que nuestro servicio sea más eficiente y
tengamos a la vista un catálogo de servicios ya que muchas de las veces la
gente piensa que únicamente ofrecemos el servicio de guardias de
seguridad ya que es el servicio más fuerte de la empresa ya que le damos
servicio a la mayoría de las maquiladoras y negocios en Cd. Acuña.
b) Mi propuesta se relaciona con la fundamentación conceptual al mencionar
la intención de introducirnos de una manera más activa como empresa en
el e-commerce para beneficio nuestro ya que como mencionaba en la
fundamentación conceptual es importante estar en constante renovación
cuando se trata de tecnologías. Principalmente al mencionar que se busca
alcanzar los objetivos establecidos mediante el proyecto de sistemas de
información.
c) La relación entre mi propuesta y los objetivos fijados son bastante claros ya
que se menciona que se busca que nuestros servicios sean más eficaces y
rápidos para nuestros clientes mediante el proyecto, también se menciona
la búsqueda de la empresa adecuada que nos realizará la aplicación que
cumpla con nuestras necesidades y el aumentar un porcentaje considerable
de clientes; lo que también se menciona es la importancia de evitar que
nuestros clientes se atrasen con los pagos, por ejemplo, debido a la
pandemia que estamos viviendo en la actualidad la gente se ha estado
atrasando en pagos ya que no pueden acudir a las oficinas a pagar ni
quieren recibir a alguno de nuestro personal de cobranza, por lo tanto con
la opción fácil de pagar en la aplicación se verá un aumento no solo en
ventas si no en la utilidad.
d) Cuando relataba los antecedentes de la empresa mencionaba la necesidad
de cubrir unas necesidades de nuestros clientes en las que estaba
quedando insatisfechos, como es el caso de las citas con los técnicos
donde en mi propuesta hablo de cómo solucionarlo, también se habla de
métodos de pago el cómo en la actualidad ya se puede pagar la mayoría de
las cosas mediante medios electrónicos y nosotros no contábamos más que
por medio de transferencias directas en la página del bando o cheques que
a veces es mucha la pérdida de tiempo en las filas para poder depositarlo.
Realmente la empresa NUCLALARMS siempre está buscando la manera
de innovar ya que es un tema de vigilancia donde estamos conscientes que
siempre buscaran la manera de entrar a robar el patrimonio ajeno, por lo
que el ver los problemas que tiene la empresa desde los antecedentes nos
ayuda a solidificar nuestra propuesta.
e) Análisis de factibilidad
 Rango de edad de clientes

20 a 30
31 a 40
41 a 50
50 en adelante

En esta grafica podemos ver que nuestro mercado está acaparado por un gran
porcentaje entre 31 y 50 años, lo que podemos interpretar que en el tema de
introducir la aplicación no será difícil la comprensión para usar, ya que son de un
rango de edad donde la mayoría del trabajo lo realizan con medios de internet.

Medio por el que pagan los clientes

Efectivo
Transferencias desde la banca
Cheques
Depositos en banco o tiendas
Mientras tanto en esta otra gráfica podemos ver como el sistema de pago en su
mayoría es por medio de sistemas electrónicos, por lo que el agregar esta opción
a la aplicación reduciría el tiempo que nuestro personal pasa en el banco para
depositar cheques y será más rápido la percepción de los pagos por
transferencias.
f) Ventajas y desventajas de la propuesta
VENTAJAS DESVENTAJAS
Eficiencia para el trato con los clientes y Errores en la aplicación de prueba
prospectos
Rapidez al cubrir las necesidades El trato físico es mínimo
Ahorro de tiempo Un costo elevado de la aplicación para
NUCLALARMS
Satisfacción por parte de los clientes
Recuperación de dinero
Fácil detección de pagos

g) Cronograma de trabajo

ETAPA DEL SEMA SEMA SEMA SEMA SEMA SEMA SEMA

PROYECTO NA 1 NA 2 NA 3 NA 4 NA 5 NA 6 NA 7
PRESENTACIÓN
DEL PROYECTO              
INICIO DEL
PROYECTO              
DESARROLLO DE
PROYECTO              
PROYECTO A
PRUEBA              
PROYECTO EN
MARCHA              
RESULTADOS DE
PROYECTO              

Presentación del proyecto. El recurso que se necesita es el humano ya que aquí el

equipo de proyecto presenta el proyecto para que se autorice.
Inicio del proyecto. De igual manera es el recurso humano ya que aquí es donde
se contrata a la empresa que realizará la aplicación para NUCLALARMS, aquí el
otro recurso sería el monetario para el contrato.

Desarrollo del proyecto. Aquí se necesita recurso tanto humano como tecnológico
ya que es cuando la empresa realiza la aplicación, mientras que en
NUCLALARMS se contratan más técnicos para una cobertura adecuada de
personal al momento de realizar los servicios.

Proyecto a prueba. El recurso aquí es también tecnológico como humano ya que

es cuando la empresa entrega la aplicación y se pone a prueba con algunos
clientes para ver como comienza a funcionar.

Proyecto en marcha. Aquí ya se lanza al público la aplicación.

Resultados de proyecto. Una vez pasado 2 semanas se comienzan a hacer

análisis de resultados para ver la satisfacción de los clientes y que tanto se ha
utilizado la aplicación para concretar las citas con técnicos y demás.

h) Diagrama con el nuevo proceso de trabajo

Dar a conocer la
aplicación

Si son prospectos o
Si ya son clientes
interesados

Descargar la Descagar la
aplicación aplicación

Ver el menu y Eligen sus Se agenda una cita

Se le asigna un Se le notifica al
elegir la opcín Ver el catálogo de necesidaddes y se para la instalación Se realiza la Se realiza el pago
técnico y se envia la técnico la cita se realiza el servicio
deseada ya sea servicios hace una cotización con su dirección y instalación por medio de la app
información de éste agendada
para costatar una inmediata se le envia los
cita o para realizar datos del técnico
pago asignado

Se realiza el pago
por medio de la app

i) Mecanismos de seguimiento y control

j) Resultados esperados
Se pretende que el primer mes después de haber sido lanzada la aplicación las
ventas incrementen en un 5%, que en la cuenta de deudores baje un 25% y que la
satisfacción de los clientes en cuanto a eficacia y rapidez incremente un 50%; sin
mencionar que se va ahorrar tiempo de los bancos, en cotizaciones, entre otras
cosas.

k) Recomendaciones
Ahora sí que “Renovar o morir” ya que si no estamos en constante cambio
la empresa va a empezar a decaer en calidad ya que no se contara con los
más nuevos equipos para cubrir las necesidades de los clientes quienes
están actualizándose día a día.
Arriesgarse a invertir en nuevos proyectos, a pesar de que la empresa es la
más importante en la Ciudad tiene potencial para crecer fuera así que hay
que empezar por explotar por completo las posibilidades en Acuña,en este
caso con la aplicación, para que cuando llegue el momento de desarrollar
otro proyecto al querer expandirnos fuera tengamos nuevas tecnologías
para demostrar.
Ser constantes con los registros para valorar los resultados de la aplicación
de manera eficiente.
Ser concisos al momento de pedir a la empresa que desarrollara la
aplicación para que se puedan cubrir todas las necesidades sin problema.
Ser astutos, innovadores y creativos al momento de desarrollar proyectos
nuevos.
Ser precavidos al momento de invertir en un proyecto nuevo pero muy
importante “No tener miedo” ya que se podría ir oportunidades muy
importantes.

l) Conclusiones

En una empresa siempre se piensa primero en los riesgos cuando se toca el tema
de un nuevo proyecto, pero no hay que dejar de lado que también es muy
importante tener en mente el objetivo que se quiere lograr para poder ir pensando
cómo ir resolviendo sobre la marcha algún inconveniente que pudiera surgir
durante un proyecto; es decir que también hay que tener en mente las ventajas
que nos va a traer éste nuevo proyecto si todos hacen la parte que les
corresponde.

Los sistemas de información hoy en día son tan importantes para que una
empresa pueda seguir en un correcto funcionamiento, no es sólo cuestión de
querer estar en “redes sociales” sino más bien se trata de querer renovarse para
que la comunicación sea más rápida entre empresa - proveedores y empresa –
clientes ya que en la actualidad la sociedad se mueve con una rapidez exagerada
por lo que se le tiene que llevar el mismo paso.
Hoy en día saber sobre la economía digital es esencial para que una empresa
sobreviva ya que gracias a ella hasta la empresa más pequeña ha podido salir
adelante por saber renovar sus transacciones; a medida que internet se arraiga en
nuestra vida diaria, aceptación del comercio electrónico continúa creciendo, y las
empresas se están aprovechando de esto.

Las consecuencias son hoy en día evidentes. Se trata de un proceso que tiene
impactos positivos y negativos. La evaluación de este impacto es constante debido
a la velocidad de transformación que caracteriza al proceso. En términos
estrictamente materiales, la metamorfosis que sufre la producción es casi diaria;
se venden nuevos diseños y formas en cualquier sector comercial todos los días.

En este caso en particular puedo concluir con que pienso que este proyecto tiene
potencial para realmente llevarse a cabo en el trabajo, por lo que me interesa
concluirlo para mejorarlo una vez terminada la materia ya con más tiempo para
presentar el proyecto en NUCLALARMS.

Bibliografía
Cursos tecmilenio tema 3, La tecnología y las telecomunicaciones. Apartado de
ciere https://cursos.tecmilenio.mx/courses/26674/pages/mi-curso?module_item_id=104880
Félix B., (2012). Integración del portal web con comercio electrónico para
incrementar ventas de insumos agropecuarios bajo esquema empresa. Artículo
recuperado de https://www.eumed.net/libros-gratis/2012a/1174/e-business.html
Jileana, 2020. Globalización tecnológica (concepto, opiniones, dimensión,
ventajas y desventajas). Artículo recuperado de
https://www.webyempresas.com/globalizacion-tecnologica/
Marketing Digital. La importancia del Internet en el ámbito empresarial. Artículo
recuperado de https://destinonegocio.com/pe/negocio-por-internet-pe-pe/marketing-
digital-pe/la-importancia-del-internet-en-el-ambito-empresarial-2/
Ecommerceplataforms, Artículo recuperado de https://ecommerce-
platforms.com/es/glossary/ecommerce https://ecommerce-platforms.com/es/glossary/brick-
mortar-store