INTEC

AREA DE ECONOMIA Y NEGOCIOS

NEG305 COMUNICACIÓN COMERCIAL
10 puntos
TAREA 3. COMUNICACIÓN INTERNA
1. Verdadero o falso

1. ____V_____Vínculos de comunicación es el grado de comunicación y coordinación

entre los agentes de la organización.
2. ____F___El rumor provoca miedo y desconfianza en la base de la organización.
3. ____F___Los Organigramas solo son medios de comunicación Interna y no señalan
información para los públicos objetivos externos.
4. ____F_____La persuasión es un tipo de comunicación expresivo
5. ____V_____Vínculos Verticales de Comunicación están asociados con metas de
eficiencia y estabilidad.
6. ___V_____La transmisión de un rumor es encadenada y exponencial.
7. ___F_____Buzón de Sugerencias: se publica información de interés de la empresa,
usualmente dirigida a clientes, proveedores y la sociedad en general.
8. ___F_____La Redacción de Informes es un canal de comunicación que lo utilizan los
empleados para informar a los directivos de situaciones internas oportunas.
9. ____V____Vínculos Horizontales de Comunicación está asociada con el aprendizaje,
innovación y flexibilidad.
10. ____V____La mejor manera de manejar un rumor es negarlos o mantener el silencio
ante la expansión del mimo.
11. _____V___La comunicación interna es una función inherente a cualquier tarea o
acción dentro de la empresa.

Contesta

Si un Ejecutivo bloquea una información por que no quiere que se sepa, pero que a los
empleados les interesa, estos trataran de encontrar respuestas a través del

___b) rumor________________

Es un proceso comunicativo espontaneo y cotidiano, con un mensaje interesante,

seductor, ambiguo, destinado a ser creído y secreto.
a) La Comunicación Ascendente
b) El Rumor.
c) El síntoma
d) Las Señales

Parea cada concepto con su definición

1. Tablón de anuncios:
2. Boletín de Noticas o
3. Encuestas de Satisfacción:
4. Revista empresarial
5. Estudios de actitud de los empleados
__2_____Es una especie de mini periódico donde se publican los hechos más sobresalientes de
la empresa: apertura de una nueva sucursal o filial, premios a la empresa, cumpleaños, nuevas
contrataciones, bodas de empleados, eventos de la empresa, entre otros.
 ___1____Son Murales Empresariales que se usan para difundir hechos importantes de los
empleados de la empresa o información necesaria para los empleados Ej. Número de teléfono
de un proveedor, venta de un auto o un anuncio de una cena de empresa.

___5____Son encuestas usualmente anónimas, para los empleados, en que se pueden conocer
la opinión y los sentimientos de los empleados, se les pregunta cómo es su superior, que les
parece el entorno laboral, que les parece la política de la empresa, entre otros. Aquí la
información fluye de abajo hacia arriba.

___3____Formulario en que el cliente evalúa el establecimiento. Felicitaciones a Clientes:

cuando la empresa felicita a sus empleados por navidad o cumpleaños.

___4____Es una especie de mini periódico donde se publican los hechos más sobresalientes de
la empresa: apertura de una nueva sucursal o filial, premios a la empresa, cumpleaños, nuevas
contrataciones, bodas de empleados, eventos de la empresa, entre otros.

3. Utiliza análisis lógico y determina cuales son vínculos de comunicación Vertical u

Horizontal de Información. (V o H)
12. ____V___Referencia Jerárquica: Establece la cadena de mando. Si aparece un
problema que los empleados no pueden resolver, este se refiere al siguiente nivel de la
jerarquía.
13. ____V___Sistemas de Información: Incluye informes periódicos, comunicaciones
escritas y autorizadas que se distribuyen entre los directivos y hace que la información
fluya de arriba hacia abajo.
14. ____H___Sistemas de información: sistemas de información computarizadas que
permiten a los empleados intercambiar información entre compañeros, en forma
rutinaria acerca de los problemas, las oportunidades, las actividades o las decisiones.
15. ___H____Fuerzas de Tareas: es un comité temporal compuesto por representantes de
cada unidad organizacional afectada por un problema, que puede transmitir la
información a su departamento.
16. ____V___Reglas y Planes: se establecen para que los empleados sepan cómo
responder y comunicar en forma directa con su gerente. El plan que se utiliza con
mayor frecuencia es el presupuesto, que le permite a empleados de menor rango
realizar actividades dentro de lo asignado.
17. ____H_____Los Equipos: por los general son de proyectos, son mecanismos de
vinculación más sólidos. Son fuerzas de tarea permanentes y con frecuencia
integradores de tiempo. Manejan una coordinación firme durante un tiempo largo, en
especial cuando hay un plan de gran escala, una innovación importante, o una línea
nueva de productos.
18. ___H____Contacto Directo: facilita el contacto directo entre los empleados.

4. Cuales son canales de comunicación Unidireccional y Bidireccional. (Coloca U o B) y

explica la lógica de porque las clasificaste así.
19. __B____Las Entrevistas
Se responden las preguntas hechas
20. __B____Las Reuniones
Se necesitan las opiniones de todos por el tema a debatir.
 21. __U____Pagina web
Se comparte la informacion, para todo el mundo, no debe de responderse
necesariamente.
22. ___B___ Las llamadas Telefónicas
Si, ya que al tomarlas hay que responder.
23. ___B____Foros
Se debe responder para poder aportar a tema.
24. ___U___Buzón de Sugerencias
La persona escribe para que la institucion obtenga una mejora, aunque esta no espera
alguna respuesta.
25. ___U___Hojas de Reclamaciones
Igual que la interior, pero es probable que se responda.
26. ___U___Cine
Al ver la pelicula no se debe responder.
27. ___B___Chat
Si, ya que al comunicarnos esperamos que la otra persona responda.
28. ___B____Las Videoconferencias
Si, porque es lo mas parecido a una interaccion real con una persona.
29. ___U___Clases universitarias
El profesor y los alumnos interactuan para debatir temas.
30. ___U___Blog
El contenido se crea o se sube al internet, pero no se espera una respuesta
necesariamente.

5. Pon solo un (1) Ejemplo de cada uno de estos tipos de comunicación dentro de la
empresa utilizando los siguientes puestos: Gerente, Coordinador y Auxiliar. Separe con un
guion las relaciones de comunicación que va a señalar.

Gerente
Servicio

Coordinado Coordinado
r1 r2

Auxiliar

31. Comunicación formal descendente: gerente, coordinador 1, coordinador 2, auxiliar

32. Comunicación formal Ascendente: Gerente, auxiliar, coordinador 1, coordinador 2

33. Comunicación formal Cruzada: Auxiliar, coordinador 2, coordinador 1, gerente

7. Escribe 5 políticas internas que deben establecer las empresas para armonizar su sistema
de comunicación. Busca en Internet.

 No interrumpas a tus colegas ni invadas espacios.

 No chismees sobre tus colegas, empleados o jefes.

 Evita los ataques de ira o de llanto.

 No te rías frente al monitor.

 No digas palabras altisonantes aunque estés muy molesto.