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comunicación descendente

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Nombre: Herrera Vallejo Georgina Sherel Grupo: 1701 Materia: Computación para comunicadores

COMUNICACIÓN DESCENDENTE

Es la que va de la dirección, en sus distintos niveles, a los subordinados. Suele ser la más común y a la que más importancia se da, por lo que, en general, está bien organizada. Puede discurrir desde el director general hasta el empleado de menor categoría, bien directamente, o a través de mandos intermedios. En primer lugar, la comunicación descendente debe informar a los empleados sobre:
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Cuál es la función de la empresa, cuáles son sus objetivos, actividad y organización. Cuál es su función en la empresa. Cuál es su lugar orgánico, qué lugar ocupa en la empresa. Quién es su superior y su supervisor inmediato, ante quien es responsable.

Estas informaciones permiten que cada empleado conozca el sentido de su trabajo en relación con la organización y de ésta en la sociedad. La comunicación descendente puede realizarse directamente desde el superior jerárquico más alto a todos los componentes de la empresa, pero esta situación, en una empresa mediana o grande, es prácticamente imposible, por lo que, en la mayoría de los casos la información va llegando en cascada a través de los mandos intermedios, lo que puede dar lugar a que el mensaje final pueda estar desvirtuado con respecto al original.

La comunicación descendente puede realizarse por medios orales o escritos. Los primeros son más rápidos, pero plantean el problema de su escasa fiabilidad y tendencia a la distorsión, por lo que se intenta que quede siempre una constancia por escrito. Una forma peculiar de comunicación descendente es la evaluación del desempeño, es decir, la información a los empleados y subordinados del grado de calidad y cantidad en la realización de sus funciones. Para que la evaluación sea correcta, ha de cumplir las siguientes condiciones:
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Estar relacionada con el trabajo. Evaluar el trabajo, no la persona. Oportuna en le tiempo. La mejor evaluación es la que se realiza inmediatamente después de terminar la tarea. Específica. Diciendo exactamente lo que está mal, evitando las vaguedades como: no sirve para nada, está mal hecho, etc. Objetiva. Basada en aspectos observables y comprobables. Deseada. Que el subordinado la desee como medio para mejorar y porque no le supone un conflicto al cumplir las condiciones anteriores. Con confirmación de que se ha entendido. Asegurándose de que el subordinado ha entendido lo que el hemos indicado y sabrá hacerlo bien en posteriores ocasiones

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Ventajas de la comunicación escrita: El mensaje puede corregirse varias veces, es un registro permanente que puede guardarse, el mensaje sigue siendo el mismo incluso si pasa por varias personas, y el receptor tiene más tiempo de analizarlo. Desventajas: El emisor no tiene el control sobre el dónde y cuándo se lee, o si se lee; el emisor no recibe retroalimentación inmediata; el receptor puede no comprender partes del mensaje, y éste debe ser más largo a fin de contener información suficiente que responda a preguntas anticipadas. -Medios electrónicos. Una categoría especial de los canales de comunicación son los medios electrónicos.

Los gerentes utilizan las computadoras no solamente para recopilar y distribuir datos cuantitativos, sino también para `hablar´ con otros a través del correo electrónico (email). Para las personas que no tienen acceso directo a los demás por computadoras, los faxes pueden transmitir mensajes en segundos a través de las líneas telefónicas de todo el mundo. Otros medios de comunicación electrónica son las teleconferencias, por medio de las cuales grupos de personas en distintos lugares interactúan a través de las líneas

telefónicas (audioconferencias) y quizás también se vean unos a otros en monitores de televisión cuando participan en debates en grupo (videoconferencias). Ventajas: distribución de más información; velocidad y eficiencia en la entrega de mensajes de rutina a grandes cantidades de personas a través de vastas áreas geográficas; comunicación barata. Desventajas: dificultad para resolver problemas complejos; es menos adecuado para información confidencial.

Éstas puede darse a través de: Tablones de anuncios: Sea en forma tradicional consiste en un tablón de corcho donde se fija información que se comunica al personal desde la dirección: por ejemplo, resultados, descripción de nuevos productos o proyectos en fase de lanzamiento, ilustraciones de algunos acontecimientos que interesan a la organización etc.

Mensajería electrónica: Este instrumental cumple dos funciones principales: la creación, consulta, modificación y tratamiento de bases de datos profesionales, por una parte, y la mensajería interactiva por otra, es decir, transmisión de mensajes de cualquier tipo (mantenimiento de una agenda electrónica, convocatoria de una reunión, información, envío de resúmenes, síntesis avisos, etc). destinados a un individuo o grupo de individuos.

Carta al personal: Es el medio más usado dentro de la organización para las personas ausentes, en la cual se comunica alguna cosa de interés personal o grupal.

Memorando: Es el medio que lleva como objetivo el recordar mensajes o información con referencia a instrucciones internas que los empleados deben realizar dentro de la organización.

Revista: Es una forma de comunicación tradicional más común y con mayor aceptación dentro de la empresa, en la cual se propicia la

participación activa de todas las actividades, en aras de contribuir al fomento de la investigación y de acontecimientos afines a la comunicación; en las revistas se consigna la realidad de la organización.

Periódico interno: Envuelve un área de conocimientos especializados, en muchos casos el periódico es utilizado para ganar tiempo en el ámbito de la información.

Boletín: Es un medio de comunicación donde se maneja información especializada para los públicos internos y externos de la organización.

Reuniones: Se puede definir como una comunicación directa, donde intervienen más de dos personas; las reuniones son dirigidas por alguno de los integrantes de la organización, donde sé retroalimentan, se transfiere información de interés general y lo más importante se toman decisiones que tiene por objeto llegar a un acuerdo común para el beneficio de la organización. Notas y flash informativos: Está destinado a difundir rápidamente para un público concreto una información breve, su circulación por la jerarquía del organigrama también es descendente y se encuentran más estrechamente ligadas a la ergonomía o la inteligibilidad de las relaciones profesionales, pueden ser difundidos en el tablón de anuncios, o por correo interno y el número de sus destinatarios puede ser en función de la naturaleza de la información vehiculada.

Ejemplo de Comunicación Descendente
En la empresa de Servicio de Transportes Eléctricos del D.F, la comunicación descendente se da por medio de: Pizarrones informativos: En estos se colocan avisos a los trabajadores sobre horarios, rutas a cubrir, juntas, reuniones del sindicato Gaceta mensual del sindicato: Aquí se informa sobre los acuerdos en las juntas, nuevos proyectos de la empresa, modificaciones en tarifas del transporte, eventos realizados por la empresa, entrevistas con funcionarios, y campañas emprendidas por la empresa Reuniones: Se realizan cada vez que la empresa enfrenta problemáticas para enterar a los trabajadores de la situación, se analizan propuestas y posibles soluciones, así como también se informa a los trabajadores de aumentos de sueldo, presupuesto anual, etc. o puestos que han sido reemplazados

Videoconferencias: En estas se informa de los avances de la empresa, resultados en cuanto a la implementación de nuevos proyectos. Cartas al personal: Se utilizan para solicitar la presencia de algún trabajador en específico cuando se tienen que aclarar justificación de faltas, permisos, incapacidades, etc,

PROPUESTA
En el caso de esta empresa los operadores de la empresa (choferes de trolebús, tren ligero, metrobús etc.) trabajan prácticamente todo el día en la calle, debido a esto es difícil que puedan enterarse de manera rápida de la información que se emite desde las instalaciones de la empresa, para efectos de este caso mi propuesta va enfocada en un principio a realizar de manera tanto impresa como electrónica un manual en el cual se especifique los medios de comunicación descendente de los que se valdrá la empresa para hacerles llegar las diferentes informaciones y así éstos tengan presentes las herramientas comunicativas. Es decir, que primero se debe diseñar un buen plan estratégico de comunicación para después pasar a la elección de las herramientas que resulten más eficaces en la comunicación descendente: Si se busca fomentar la participación de los colaboradores de una organización, los blogs podrían ser eficientes. Son espacios de expresión que bien manejados a nivel interno pueden representar un valioso aporte en la construcción de conocimiento y en la mejora del sentido de pertenencia por la empresa. Si se tiene que compartir conceptos muy importantes o enviar un mensaje del líder de la organización a todo su grupo de colaboradores, utilizar el recurso del video. La idea es mejorar las herramientas ya existentes apoyadas de una red social que sea exclusiva de los trabajadores de la empresa pero que además cada trabajador cuente con su propia red ligada a la de su empresa con el objetivo de que toda la información difundida desde la red principal de la empresa llegue de manera inmediata a la de cada trabajador. El diseño de la red o blog debe de corresponder con la empresa en cuanto al logo, colores, etc. que los miembros tengan asignada una fecha de acceso a la herramienta previamente señalada y notificada ya sea en pizarrones o mediante el correo electrónico. Que en cada uno de los avisos publicados se solicite la firma de los trabajadores mediante su cuenta de la red social, es decir, que cuando accesen a la información, se quede notificado quienes ingresaron y se enteraron de la información.

FACEBOOK
Servicios que ofrece

Lista de Amigos: En ella el usuario puede agregar a cualquier persona que conozca y esté registrada, siempre que acepte su invitación. En Facebook se pueden localizar amigos con quienes se perdió el contacto o agregar otros nuevos con quienes intercambiar fotos o mensajes. Para ello, el servidor de Facebook posee herramientas de búsqueda y de sugerencia de amigos. Grupos y Páginas: Se trata de reunir personas con intereses comunes. En los grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes, etc. Las páginas, se crean con fines específicos y a diferencia de los grupos no contienen foros de discusión, ya que están encaminadas hacia marcas o personajes específicos y no hacia ningún tipo de convocatoria. Muro: el muro es un espacio en cada perfil de usuario que permite que los amigos escriban mensajes para que el usuario los vea. Sólo es visible para usuarios registrados, el muro te permite ingresar imágenes y poner cualquier tipo de logotipos en tu publicación. Fotos: Según Facebook,8 hay: o 5 mil millones de fotos de usuario. o 160 terabytes de almacenaje. Regalos: los regalos o gifts son pequeños íconos con un mensaje. Los regalos dados a un usuario aparecen en la pared con el mensaje del donante, a menos que el donante decida dar el regalo en privado, en cuyo caso el nombre y el mensaje del donante no se exhibe a otros usuarios. Aplicaciones: Son pequeñas aplicaciones con las que puedes averiguar tu galleta de la suerte, quien es tu mejor amigo, descubrir cosas de tu personalidad... Juegos: la mayoría de aplicaciones encontradas en Facebook se relacionan con juegos de rol,o pruebas de habilidades (digitación, memoria). Entre los más célebres se encuentran los juegos de Playfish y los juegos de Zynga Games como Farmville.

¿Cómo puede una empresa aprovechar facebook?

Facebook es una herramienta social que pone en contacto a personas con sus amigos y otras personas que trabajan, estudian y viven cerca de ellos. La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus amigos, subir un número ilimitado de fotos, compartir enlaces y vídeos, y aprender más sobre las personas que conocen. Facebook es hasta ahora un lugar de encuentro social, te invita a utilizar aplicaciones, a participar con tus amigos, a disponer de un centro comun con tus amigos donde estar en contacto. Pero también se está convirtiendo en una herramienta profesional para algunos. Facebook pone a disposición de las empresas la posibilidad de crearse páginas de empresa o de marca y otra serie de utilidades para gestionar esta “presencia profesional social”. Pero la primera pregunta que responder es: ¿Realmente es útil la presencia en Facebook para una empresa?

Audiencia: Facebook anuncia que ya tiene cerca de 400.000 usuarios entre los actuales 64 millones activos en todo el mundo. Pero esta cifra va a crecer mucho más por que Facebook ha conseguido esos 400.000 usuarios sin disponer de una versión en Español. Con la recien traducida versión, se espera que la cifra de usuarios aumente y también que el tiempo de uso de los usuarios crezca. . Conversación: Las marcas, las empresas que participan en Facebook están obligadas a conversar, a utilizar como instrumento la conversación y la relación se produce con usuarios. En este entorno cerrado las reglas las marcan los usuarios, las personas, que no están dispuestos a escuchar el canto tradicional publicitario. Frescura y relaciones honestas. Mensaje y utilidad: Facebook provee de las herramientas necesarias para que las empresas puedan crear fácilmente un entorno comunicativo donde interactuar con sus usuarios y medir sus resultados. No existe el freno operativo de tener que construir un foro web, por ejemplo.

Por lo tanto, y bajo nuestra opinión, Facebook será útil principalmente a proyectos o empresas que se quieran relacionar con una audiencia dinámica, que estén dispuestas a conversar y utilizar las herramientas y el lenguaje de este medio y donde realmente tengan algo que decir y además convengan mantener una relación más personal.

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