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Tabla de contenido
Introducción............................................................................................................................2
Contenido................................................................................................................................4
(Cuestionario) La Comunicación Interna......................................................................4
Conclusiones...........................................................................................................................8
Bibliografía.............................................................................................................................9
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Introducción

La comunicación interna organizacional es un elemento vital en la gestión y el

funcionamiento de cualquier empresa. Esta red invisible de interacción humana es la que
sustenta la estructura organizativa, permitiendo que las personas dentro de la organización
se conecten, colaboren y alcancen los objetivos comunes de manera efectiva. En esta
asignación, exploramos en detalle la importancia crítica de la comunicación interna y su
intrincada relación con las cuatro funciones fundamentales de la comunicación: informar,
persuadir, entretener y expresar.

La comunicación interna fluye en diversas direcciones, cada una con su propio propósito y
alcance. Analizaremos minuciosamente cómo la comunicación hacia abajo, desde la
dirección a los empleados, y la comunicación hacia arriba, de los empleados hacia la
dirección, son esenciales para la transmisión de metas, valores y expectativas. También
examinaremos la comunicación lateral, que fomenta la colaboración entre colegas de un
mismo nivel jerárquico, y la comunicación diagonal, que conecta niveles no directamente
relacionados para facilitar la resolución de problemas y la toma de decisiones
interdepartamentales.

La comunicación interna es una parte fundamental de la ecuación, pero no puede funcionar

de manera aislada. En este informe, destacaremos por qué tanto la comunicación interna
como la externa son componentes igualmente cruciales en el éxito global de una
organización. Veremos cómo la comunicación interna fortalece la cohesión interna, el
compromiso de los empleados y la eficiencia operativa, mientras que la comunicación
externa influye en la percepción de la empresa, las relaciones con los clientes y la
consecución de objetivos comerciales.

Dentro de la dinámica de la comunicación interna, exploraremos una variedad de tipos de

comunicación utilizados en el ámbito empresarial, desde reuniones y correos electrónicos
hasta intranets y redes sociales internas. Analizaremos cómo el departamento de
comunicación, un actor central en este escenario, gestiona la estrategia de comunicación,
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las relaciones públicas y la supervisión de los canales de comunicación para garantizar una
interacción efectiva entre los miembros de la organización.

Además, en momentos de crisis, la comunicación interna se convierte en una herramienta

esencial. Destacaremos cómo la transparencia y la eficacia en la transmisión de
información son cruciales para gestionar situaciones difíciles y mantener la confianza de los
empleados, lo que a su vez es vital para la supervivencia y la recuperación de la empresa en
tiempos turbulentos.

En la última sección se habla de las tendencias emergentes en la comunicación interna en el

mundo empresarial actual. Tecnologías avanzadas, como aplicaciones móviles y
plataformas de colaboración en línea, están transformando la forma en que las
organizaciones se comunican internamente. Además, la personalización de la
comunicación, la inclusión de todos los miembros de la organización y la atención al
bienestar de los empleados son tendencias que están remodelando la manera en que las
empresas se relacionan con sus equipos y fomentan un entorno de trabajo más efectivo y
satisfactorio.

En resumen, este informe proporcionará una visión completa y actualizada de la

comunicación interna organizacional, desde sus funciones fundamentales hasta su
influencia en la dinámica empresarial. Al comprender la importancia de una comunicación
interna efectiva y adaptarse a las tendencias del momento, las organizaciones pueden
mejorar su capacidad para colaborar, innovar y prosperar en un entorno empresarial en
constante evolución.
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Contenido
(Cuestionario) La Comunicación Interna

1.- La comunicación tiene cuatro funciones principales según contenido de la lección.

a) Informar: Comunicar datos, hechos, y noticias relevantes para que las personas
estén al tanto de lo que está sucediendo.
b) Persuadir: Influenciar o convencer a otros para que tomen ciertas acciones o
adopten ciertas opiniones.
c) Entretener: Proporcionar entretenimiento, diversión o distracción a través de la
comunicación, como programas de televisión, películas o contenidos en redes
sociales.
d) Expresar: Permitir que las personas expresen sus emociones, pensamientos y
sentimientos a través de la comunicación, ya sea verbal o escrita.

2.-La comunicación fluye vertical lateralmente, hable de cada una de ella y mencione
ejemplos de la comunicación hacia abajo y hacia arriba. en total son (7) (según
módulo de la clase).

Comunicación Vertical:

1. Comunicación hacia abajo: Este tipo de comunicación se produce cuando la

información fluye desde niveles superiores de la jerarquía organizacional hacia
niveles inferiores. Ejemplo: Un gerente comunica las metas y objetivos de la
empresa a sus empleados.
2. Comunicación hacia arriba: Es cuando la información se transmite desde niveles
inferiores hacia niveles superiores en la jerarquía. Ejemplo: Un empleado informa a
su supervisor acerca de un problema en el proceso de producción que necesita ser
resuelto.
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3. Comunicación horizontal o lateral:

 4. Comunicación lateral formal: Ocurre entre personas que están en el mismo
nivel jerárquico, pero en diferentes departamentos o áreas de la organización.
Ejemplo: Dos gerentes de departamentos diferentes coordinan un proyecto
conjunto.
 5. Comunicación lateral informal: Se refiere a la comunicación entre colegas en
el mismo nivel jerárquico, pero fuera de los canales formales de comunicación.
Ejemplo: Dos empleados que trabajan en la misma área discuten una idea de
mejora durante un descanso.

Comunicación diagonal:

 6. Comunicación diagonal hacia abajo: Implica la transferencia de información

desde un nivel jerárquico superior a otro nivel jerárquico no inmediatamente
inferior. Ejemplo: Un vicepresidente se comunica directamente con un gerente de
nivel medio sin pasar por el director.
 7. Comunicación diagonal hacia arriba: Implica la transferencia de información
desde un nivel jerárquico inferior a otro nivel jerárquico no inmediatamente
superior. Ejemplo: Un gerente de proyecto presenta un informe a un director de
departamento, aunque no sea su supervisor directo.

3.- ¿Porque es tan importante la comunicación interna y externa?

La comunicación interna y externa es importante por varias razones:

a) Interna: Facilita la coordinación entre empleados, mejora la moral y la satisfacción

laboral, alinea a los miembros del equipo con los objetivos de la organización y
promueve la transparencia y la toma de decisiones informadas.
b) Externa: Ayuda a construir la imagen y reputación de la empresa, establece
relaciones con clientes, proveedores y otras partes interesadas, y contribuye a la
adquisición y retención de clientes.
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4.- ¿Cómo es la comunicación interna en las organizaciones?

La comunicación interna en las organizaciones se lleva a cabo a través de diversos canales

y métodos, como reuniones, correos electrónicos, boletines internos, intranets, redes
sociales internas, y más. Su objetivo es compartir información relevante dentro de la
empresa, mantener a los empleados informados y fomentar la colaboración y el
compromiso.

5.- Mencione los tipos de comunicación interna.

Tipos de comunicación interna incluyen:

a) Comunicación descendente: De la dirección hacia los empleados.

b) Comunicación ascendente: De los empleados hacia la dirección.
c) Comunicación horizontal: Entre empleados en el mismo nivel jerárquico.
d) Comunicación diagonal: Entre diferentes niveles jerárquicos no directamente
relacionados.
e) Comunicación formal e informal: Formal a través de canales establecidos, informal
a través de conversaciones casuales.

6.- Como es el departamento de comunicación dentro de la empresa?

El departamento de comunicación dentro de una empresa generalmente se encarga de

gestionar la comunicación tanto interna como externa. Sus responsabilidades incluyen la
creación de estrategias de comunicación, la gestión de relaciones públicas, la gestión de
crisis de comunicación y la supervisión de los canales de comunicación de la empresa.

7.- ¿Cómo es la comunicación interna en momentos de crisis?

La comunicación interna en momentos de crisis se vuelve crucial. Debe ser transparente,

precisa y oportuna. La comunicación debe mantener a los empleados informados sobre la
situación, las medidas tomadas y cómo pueden verse afectados. La escucha activa y la
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retroalimentación son esenciales para abordar las preocupaciones de los empleados y

mantener la confianza.

8.- Cuales son las nuevas tendencias de la comunicación interna?

Algunas tendencias actuales en la comunicación interna incluyen:

a) Uso de tecnología avanzada, como aplicaciones móviles y plataformas de

colaboración en línea.
b) Mayor énfasis en la comunicación en tiempo real.
c) Personalización de la comunicación para adaptarse a las preferencias individuales
de los empleados.
d) Mayor enfoque en la inclusión y la diversidad en la comunicación interna.
e) Mayor atención a la salud mental y el bienestar de los empleados en la
comunicación interna.
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Conclusiones

a) La comunicación desempeña un papel fundamental en el éxito de cualquier

organización, ya que facilita la transmisión de información, el logro de objetivos y el
mantenimiento de relaciones efectivas tanto internas como externas.
b) La comunicación puede tener múltiples funciones, que incluyen informar, persuadir,
entretener y expresar. Estas funciones son esenciales para satisfacer las diversas
necesidades de una organización y su audiencia.
c) La comunicación fluye de diferentes maneras en una organización, a través de canales
verticales (hacia arriba y hacia abajo), canales horizontales (laterales) y canales
diagonales. Cada tipo de comunicación tiene su propósito y contribuye a la eficiencia y
efectividad de la organización.
d) Tanto la comunicación interna como la externa son vitales para el funcionamiento de
una empresa. La comunicación interna fortalece la cultura organizacional, mejora la
colaboración y mantiene a los empleados comprometidos, mientras que la
comunicación externa construye la reputación de la empresa y fomenta relaciones con
clientes y partes interesadas.
e) En momentos de crisis, la comunicación interna se vuelve especialmente crítica. La
transparencia, la empatía y la comunicación efectiva con los empleados pueden ayudar
a la organización a gestionar la crisis de manera más efectiva y mantener la confianza
de los empleados.
f) Las tendencias actuales en la comunicación interna incluyen la adopción de tecnología
avanzada, la personalización de la comunicación, el enfoque en la diversidad e
inclusión, el énfasis en la salud mental de los empleados y la comunicación en tiempo
real. Estas tendencias reflejan la evolución de la comunicación en el entorno
empresarial moderno.
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Bibliografía

5 tendencias de la Comunicación Interna en 2023. (2022, diciembre 29). Oxean Cross

Agencia Consultora de Comunicación Interna; Agencia Consultora de
Comunicación Interna Oxean Cross. https://oxeancross.com/blog/5-tendencias-de-
la-comunicacion-interna-en-2023/

CEUPE, B. (s/f). ¿Qué es la comunicación interna? Ceupe. Recuperado el 9 de octubre de

2023, de https://www.ceupe.com/blog/que-es-la-comunicacion-interna.html

Las 10 tendencias de comunicación interna más importantes para este 2023 - Tilde
Comunicación. (2023, enero 20). Tilde Comunicación.
https://tildecomunicacion.com/las-10-tendencias-de-comunicacion-interna-mas-
importantes-para-este-2023/

Peiró, R. (2021, junio 8). Comunicación interna. Economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/comunicacion-interna.html

QuestionPro, C. (2017, septiembre 29). La comunicación interna y su impacto

organizacional para lograr resultados. QuestionPro.
https://www.questionpro.com/blog/es/comunicacion-interna-impacto-2/