MERCADEO EN SALUD

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DE CAMPO

INTEGRANTES:

ARTEAGA ARTEAGA INGRID PATRICIA

BENITEZ OLEA MAILEN PAOLA
CORENA BALLESTEROS KLEYNER DIOGENES
DORIA BERROCAL CLARA MARIA

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

FACULTAD DE ENFERMERIA

ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

LORICA-CÓRDOBA

2020
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación colaborativo contextualizado, está enmarcado

dentro del MODULO DE MERCADEO EN SALUD, realizado por un grupo de estudiantes

de administración de los servicios de la salud de la universidad de Cartagena, seccional

Lorica. Este trabajo de investigación tiene como tema central el PLAN ESTRATÉGICO

DE MERCADEO EN LA E.S.E. HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL, empresa que

se encuentra geográficamente ubicada en el municipio de Lorica del departamento de

Córdoba, tema que plantearemos bajo las guías establecidas por el docente dentro de la

plataforma virtual SIMA, misma dirección donde enviaremos nuestro soporte justificado de

elaboración del proyecto para así sea evaluado y calificado por los agentes competentes

(Docentes) de la universidad de Cartagena.

La E.S.E. HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL DE LORICA, CORDOBA, es

una empresa social del estado que ofrece servicios de atención de mediana complejidad en

el área de Quirúrgica y Ortopedia en forma integral, eficaz, oportuna, con calidad y calidez;

a los usuarios del área de influencia para satisfacer las necesidades de salud y mejorar la

calidad de vida para su pronta rehabilitación y regreso a la comunidad. Los servicios de

urgencias del hospital, llamados en la normativa colombiana, son uno de los más

concurridos de los establecimientos de salud en el sector; brindando diversas atenciones en

todo horario, incluyendo el uso de los recursos internos en el establecimiento y el ingreso

de pacientes para la hospitalización. Esta ampliación de prestaciones está enmarcada en el

desarrollo general de la salud pública, abarcando un amplio ámbito de servicios

indeterminados, por lo cual las atenciones de urgencias son difíciles de cuantificar y limitar.
 Frente a la emergencia los pacientes acuden al establecimiento más cercano, donde

esperan ser atendidos y que estos estén más despejados o tenga poco flujo de pacientes. En

la actualidad el hospital San Vicente de Paúl, presta los servicios de: sala de partos,

hospitalización, consultas médicas especializadas, cirugías, traslado asistencial básico,

imagen logia (laboratorio clínico-radiología).

La E.S.E. HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL (LORICA CORDOBA). Tiene

como características el enfoque a la prestación de servicios de salud y a la promoción y

prevención en salud. En él se brinda una atención de tipo básico, cuenta con médicos

generales para la atención de consultas, hospitalización, urgencias, consulta externa,

laboratorio clínico, cirugía general y obstetricia. El segmento de mercado atendido por la

Institución corresponde a los habitantes del municipio santa cruz de Lorica y de los

corregimientos circunvecinos tales como san Sebastián, la doctrina, las garitas, san Nicolás

de Bari, palo de agua, cotocá abajo, entre otros.

La presente investigación tuvo como objetivo identificar el cumplimiento del plan

estratégico de mercadeo en la E.S.E. HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL (LORICA

CORDOBA).

Esta empresa social del estado que ofrece servicios de atención de mediana

complejidad ubicado en el municipio de Lorica Córdoba, para lo cual se retomaron estudios

que abordan la planeación estratégica y los instrumentos que deben desarrollarse para el

éxito de las metas trazadas al interior de la institución. La metodología utilizada en la

investigación se basó en el método científico, para lo cual se hizo uso de procedimientos

como el análisis y la síntesis. Inicialmente, se analizó la información del entorno externo e

interno, para concluir con el diseño del plan estratégico para la empresa E.S.E.

HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL (LORICA CORDOBA).

TÍTULO:

PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO EN LA E.S.E. HOSPITAL SAN

VICENTE DE PAUL (LORICA CORDOBA)

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

 Identificar el cumplimiento del plan estratégico de mercadeo en la E.S.E.

HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL (LORICA CORDOBA)

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Realizar un análisis sobre el plan estratégico de mercadeo de la E.S.E. HOSPITAL

SAN VICENTE DE PAUL (LORICA CORDOBA), observando el entorno de la

organización para determinar cuáles son las oportunidades y amenazas.

 Identificar las políticas de mercadeo existentes y el nivel de calidad en todas las

áreas de la E.S.E. HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL (LORICA CORDOBA).

JUSTIFICACION

La planeación estratégica además de que permite ver la situación actual de la

empresa, es una herramienta con la que podemos predecir el futuro, o por lo menos,

analizar a la empresa y tener una perspectiva de posibles escenarios futuros en los cuales

podría desenvolverse y de esta manera estar preparada para los cambios que el medio

externo o interno la obliguen a afrontar.

La importancia del trabajo de investigación que se llevará a cabo a través de la

identificación del desarrollo de la formulación de un plan estratégico para la E.S.E.

HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL (LORICA CORDOBA), tendrá como finalidad

garantizar que cada uno de los procesos, objetivos, metas y actividades se desarrollen de

acuerdo a las políticas previamente definidas, dando el máximo beneficio en cumplimiento

de la misión, integrando de esta manera a todos los funcionarios para que cumplan con

eficiencia y eficacia el logro de sus metas, optimizando los recursos para garantizar el

beneficio socio económico.

El desarrollo del plan estratégico se considera como una posibilidad importante para

que la organización visualice mejor el entorno del negocio y de esta manera implemente

estrategias corporativas, coherentes con las circunstancias y exigencias del mercado. La

investigación se desarrollará teniendo en cuenta que la decisión de planear estratégicamente

comprende el diseño de herramientas enfocadas a la propuesta, consecución de objetivos y

estrategias a través del pensamiento, análisis y visualización de las condiciones o

situaciones internas y externas que podrían incidir de manera positiva y negativa en el

desarrollo de los procesos administrativos y financieros de la empresa objeto de estudio,

con el fin de fortalecer las falencias encontradas en la empresa y aprovechar las

oportunidades que se desplieguen. Se aplicaran estrategias competitivas de la empresa,

definida como el conjunto de políticas que sirven a la empresa de marco general para tomar

decisiones, que le permita adquirir una posición sólida a la hora de competir en su entorno

sectorial; permitiendo identificar como la organización empresarial, se caracteriza por una

estructura jerárquica y un conjunto de políticas y normas rígidas e independientes que la

empresa ha formulado o ha ido adquiriendo a lo largo de los años, para llevar a cabo su

actividad. Así mismo entender que el análisis interno engloba el estudio de los recursos,

medios y habilidades con que cuenta la empresa para afrontar su entorno; también el

análisis externo de la empresa persigue diagnosticar y descubrir los retos, impactos,

amenazas y oportunidades que el entorno ofrece al desarrollo estratégico de la empresa.

El interés del personal administrativo de la E.S.E. HOSPITAL SAN VICENTE DE

PAUL (LORICA CORDOBA) es brindar a sus usuarios una atención de primera calidad y

contar con los servicios que los usuarios requieren pero para lograrlo es necesario que

disponga de un constante flujo de recursos financieros que le permitan adquirir los insumos

necesarios para su adecuado funcionamiento en aras de brindar una atención a sus usuarios

de manera oportuna y de calidad así como contratar al personal administrativo y asistencial

requerido.

La crisis financiera que la afecta desde hace varios años, también ha incidido en que

no se haya podido mejorar la prestación de los servicios, por lo tanto se considera necesario

diseñar un plan estratégico tendiente a analizar la problemática actual y proponer

estrategias de solución para lograr que esta se convierta en una empresa rentable y

sostenible financieramente.
DESCRIPCION DEL PROBLEMA

La E.S.E. HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL (LORICA CORDOBA) es una

empresa social del estado que ofrece servicios de atención de mediana complejidad ubicado

en el municipio de Lorica Córdoba, el cual presta a sus usuarios diversos servicios tales

como: consulta externa, servicios de urgencias, servicio de hospitalización, ambulancia

especializada, laboratorio clínico y apoyo diagnóstico.

Teniendo en cuenta que hoy en dia uno de los aspectos donde más se observan

debilidades en las empresas, es en el desarrollo de planes estratégicos. El análisis de las

variables internas y externas para formular los propósitos (misión, visión, objetivos y

metas), las estrategias, los planes de acción y los indicadores de desempeño, son temas con

los cuales muchas empresas no cuentan para proyectar sus actividades.

Aunque la E.S.E. HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL (LORICA CORDOBA) cuenta

con una infraestructura estable, a su vez se puede decir que la calidad de sus servicios es un

poco preocupante, y esto se puede deber a que hay debilidades en la planeación, pues

carece de un direccionamiento estratégico divulgado, no plantea objetivos corporativos, no

diseña ni implementa estrategias y tampoco se observan planes que mejoren su

competitividad o faciliten la ejecución de objetivos y metas relacionados con el crecimiento

de la empresa.

Este aspecto puede afectar el logro de los objetivos de crecimiento y consolidación en el

mercado que se propone a fin de obtener mayor proyección y competitividad.

Todo se deriva del planteamiento estratégico y estructurado de marketing o

mercadeo que intenten superar de una u otra forma las expectativas de los usuarios,
teniendo en cuenta que la financiación o ingreso financiero de la empresa depende en casi

toda su totalidad de los usuarios que adquieren los servicios que esta misma les brinda, pero

para atraer a los usuarios habría que aplicar un método o estrategia de atracción el cual se

podría evidenciar por medio de la calidad de los servicios y por medio de la divulgación de

la información de la imagen de la empresa que en este caso hablamos de la E.S.E

HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL DEL MUNICIPIO DE LORICA CÓRDOBA.

La aplicación de las estrategias de mercadeo dentro del sector salud se han

convertido hoy en día en fortalezas fundamentales o más bien una herramienta necesaria

para su desarrollo socio económico e incremento sostenible de la empresa, el mercadeo en

salud surge como respuesta a las necesidades de ejecutar programas con alto grado de

calidad sustentados en herramientas de mayor precisión en la ubicación de los pacientes

según sus características demográficas, geográficas y epidemiológicas (segmentación), todo

esto para diseñar ofertas que tengan un alto impacto en el manejo de los programas de

promoción de la salud, prevención de la enfermedad y bienestar de la poblaciones. Es cierto

que la salud constituye un bien económico, pero es a todas luces un bien muy especial y

particular en cuanto a sus características tanto en lo individual como en lo social. Estas

peculiaridades son en primer lugar observables en lo que podríamos llamar la función de

producción de salud, y en segundo lugar trasladan su influencia a los mercados de bienes y

servicios relacionados a la misma, haciendo que la teoría convencional (neoclásica) resulte

insuficiente, o directamente fracase al tratar de explicar el funcionamiento de este mercado

como mecanismo de regulación de la actividad económica del área.

METODOLOGIA

Tipo de investigación. El tipo de investigación que se utilizó para el desarrollo del proyecto

fue el descriptivo, a consecuencia de que el objetivo comprende la realización de una

investigación, que reúne información y desarrolla el conocimiento sobre los

acontecimientos y los factores críticos externos a la empresa, previo análisis y

conocimiento interno de esta, para concretar su planificación y definición de las

necesidades del contexto del negocio. En un estudio descriptivo se seleccionan una serie de

conceptos o variables y se mide cada una de ellas independientemente de las otras, con el

fin de describirlas.

Estos estudios buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos,

comunidades o cualquier otro fenómeno. El énfasis está en el estudio independiente de

cada característica, es posible que de alguna manera se integren las mediciones de dos o

más características con el fin de determinar cómo es o cómo se manifiesta el fenómeno.

Pero en ningún momento se pretende establecer la forma de relación entre estas

características. La presente investigación se considera descriptiva porque parte del análisis

y de la descripción actual la E.S.E. HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL (LORICA

CORDOBA). Con el fin de diseñar un plan estratégico que permita dar solución en un

mediano o largo plazo a las problemáticas que afectan a este centro de salud.
 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

El método para el desarrollo de plan estratégico fue inductivo-deductivo- analítico,

los cuales ayudaron a realizar un diagnóstico para identificar las oportunidades y amenazas,

así como también el análisis interno de sus funciones y procesos para reconocer sus

fortalezas y debilidades, logrando formular el direccionamiento estratégico para establecer

misión, visión y objetivos, con sus respectivos programas y proyectos, definiendo las

pautas para el seguimiento y control mediante la aplicación de indicadores.

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Se desarrollaron mecanismos para la obtención de la información del problema en

estudio. Para la recolección de información se hizo uso tanto de técnicas primarias como de

técnicas secundarias. Respecto a las primeras como investigadores recogimos información

a través de la observación y el contacto directo con el personal que labora en la E.S.E.

HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL (LORICA CORDOBA). Y con algunos usuarios

de este centro de salud. Como Información secundaria se revisó normas, documentos

escritos, artículos publicados en la web, se extrajo información sobre la problemática

abordada en este estudio y sobre el diseño del plan estratégico.

PRESENTACION DE RESULTADOS.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.

MISIÓN

La E.S.E. HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL (LORICA CORDOBA) es una

empresa social del estado prestadora de servicios de salud de, mediana complejidad de

atención, caracterizados por la moralidad y uso sagrado de los recursos, priorizando la

seguridad al paciente, el mejoramiento continuo centrado en satisfacer al usuario como

finalidad de la atención, con un Talento humano comprometido en los intereses del hospital

por encima de los propios y eficiente en el uso de los recursos.

OBJETIVOS

 Producir servicios de salud eficientes y efectivos que cumplan con las normas de

calidad establecida.

 Prestar los servicios de salud que la población requiera y que la Empresa Social, de

acuerdo con su desarrollo y recursos disponibles pueda ofrecer.

 Garantizar mediante un manejo gerencial adecuado, la rentabilidad social y

financiera de la Empresa Social;

 Satisfacer los requerimientos del entorno, adecuando continuamente sus servicios y

funcionamiento;

 Garantizar los mecanismos de la participación ciudadana y comunitaria acordes.

ANÁLISIS EXTERNO.
DIAGNÓSTICO DE AMENAZAS
 Cambios en el sistema general de seguridad social en salud del país, modernizándolo y

abriéndolo a la libre competencia, modificando substancialmente el modelo de

financiación.

 Privatización de empresas proveedoras nacionales e internacionales que generan alto

costo en los productos.

 Una alta gerencia con tendencia centralista que ocasiona bloqueo presupuestal y el

desarrollo flexible de los procesos locales.

 Dificultad para el acceso de la tecnología en salud.

DIAGNÓSTICO DE OPORTUNIDADES.

 Como empresa del estado puede apoyarse en la reglamentación existente para este tipo

de empresa.

 Empresa solida dentro del mercado, ya que posee buenos recursos humanos, y la

suficiente población captada.

 Desde la alta gerencia se propone una descentralización financiera y administrativa de

la empresa que le permitirá ser autónoma de sus decisiones.

 Puede aplicar o diseñar métodos estratégicos internos que fortalezcan el desarrollo de

la empresa.
ANÁLISIS INTERNO
DIAGNÓSTICO DE FORTALEZAS
 Alta capacidad de convenios y contratos por parte de la subgerencia de salud.

 La subgerencia en salud ha liderado procesos ajenos a ellos para lograr obtener

resultados en beneficio de su área.

 Montaje de las oficinas de control de calidad, y control de gestión fortaleciendo el

análisis de los servicios, y la retroalimentación de los procesos.

 Alta intervención por parte de la subgerencia de salud en búsqueda de la optimización

de recursos con el fin de aumentar la productividad.

 Compromiso operativo y administrativo de la gente con el proceso de facturación, que

se ve reflejado en el aumento de las cifras facturadas, en la evaluación y educación del

sistema.

 Recursos por ley de promoción y prevención de las enfermedades del sector.

DIAGNÓSTICO DE DEBILIDADES

 Manejo inadecuado del sistema de costos por deficiencia del recurso humano, técnico

en la calidad de la información.

 Falta de unificación de criterios institucionales que deben partir del consenso de las

directivas.

 Bajo sentido de pertenencia generalizado dentro de la institución.

  Inadecuado aprestamiento de los puestos de trabajo.

 Manejo apresurado y poco planeado de los comités técnicos.

 Intervencionismo negativo del sector político en la selección de las directivas.

PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS A PARTIR DEL ANALIS DOFA.

El análisis DOFA nos ha permitido definir estrategias con las cuales se busca que en

un periodo de tiempo la E.S.E. HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL (LORICA

CORDOBA) avanzar hacia un fortalecimiento organizacional, que le permita hacer frente

al cambio.

Estas estrategias se han diseñado bajo la premisa de factibilidad de implementación,

sin contar necesariamente con la voluntad política del nivel nacional y municipal, es decir

para la E.S.E. HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL (LORICA CORDOBA) es viable

desde nuestro punto de vista la implementación de las mismas. En este caso quisimos

implementar las estrategias apoyándolas o potencializándola una con la otra. De la

siguiente manera:

ESTRATEGIAS FO (FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES)

 Aprovechar el liderazgo de la subgerencia en salud y frente al comportamiento de

una empresa industrial y comercial del estado buscar nuevos sistemas de

contratación que permitan brindar servicios de mejor calidad.

 Vinculación del personal desde la eps bien sea por contratos intra institucionales o

extraintitucionales.
 Presentar proyectos ante la vicepresidencia de ips con los cuales se logre aumentar

el recurso humano y mejorar la calidad de los servicios

 Mantener activo el compromiso operativo y administrativo en el sistema de

facturación para que combinados con la descentralización la empresa reinvierta

activos propios.

 Presentar a los clientes internos los efectos que un adecuado proceso de facturación

trae a la institución.

 Facturar por unidades de negocio con una meta presupuestal, que permita al

conjunto autoevaluar objetivamente el sistema. Para cada unidad de negocio se debe

plantear una meta en pesos facturados dependiendo del tipo de actividad que

produzca cada una de ellas.

 Reinvertir en tecnología para aquellas áreas cuya productividad genere un superávit,

con el fin de motivar el proceso de facturación, en la medida que el área genere

rentabilidad por encima de lo planteado en la meta, se invertirá proporcionalmente

al logro.
ESTRATEGIAS FA (FORTALEZAS Y AMENAZAS)

Por medio del diseño de estrategias FA se pretende que haciendo uso de las

fortalezas se disminuya el impacto de las amenazas del entorno.

 Haciendo usos de la capacidad negociadora de la subgerencia de salud, acceder a la

tecnología moderna a pesar del costo, a través del mecanismo de contratación

especial.

 Hacer uso de comodatos con empresas fabricantes de equipos de alta tecnología

para ser instalados en el Hospital San Vicente de Paul y mejorar en aspectos

tecnológicos y de productividad.

ESTRATEGIAS DO. (DEBILIDADES Y OPORTUNIDADES)

Mediante la implementación de estas estrategias se pretende que la E.S.E.

HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL (LORICA CORDOBA) venza las debilidades que

afronta aprovechando las oportunidades que el medio le ofrece.

 Como empresa comercial e industrial del estado, tiene la alternativa de contratar una

asesoría o comprar servicios extraintitucionales que le permita evaluar y mejorar su

sistema de costo y facturación y así obtener la información real de su rentabilidad.

 El personal que la institución tiene destinado al manejo de las áreas de costos y

facturación es insuficiente, no cuenta con la capacidad necesaria para el desempeño

de los cargos, por lo tanto se plantea como estrategia fortalecer estos procesos

tomando empresas externas que lo apoyen y evalúen para que se consoliden y

cumplan con el objetivo fundamental que es ser una herramienta de negociación y

soporte de supervivencia de la E.S.E. HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL

(LORICA CORDOBA).

 Aprovechar la descentralización para implantar su propio modelo de gerencia,

desarrollar el organigrama, unificar los criterios institucionales y controlar el

intervencionismo político en la selección de directivos.

 Es fundamental que el organigrama de la institución este plenamente perfeccionado

para que las diferentes áreas cuentes con los líderes que impulsen su desarrollo, por

lo tanto como estrategia de mejoramiento se plantea reubicación de los cargos y se

presione al nivel central, para que los cargos se provean con personal idóneo, de

acuerdo con el perfil definido.

 Como estrategia para controlar el intervencionismo político en la selección de

directivos, se plantea un acercamiento a la clase política, con el fin de presentar los

perfiles mínimos necesarios, para el desempeño de estos cargos

ESTRATEGIAS DA. DEBILIDADES Y AMENAZAS

Al plantear estrategias DA, se busca que la institución reduzca a un mínimo las

debilidades que son obstáculos para su desarrollo y evite al máximo las amenazas del

entorno, y logre un equilibrio que le permita mantenerse en un mercado de alta

competencia.

 Articular procesos de facturación y costos para obtener una información real sobre

rentabilidad y determinar la capacidad de reinversión institucional y así enfrentar la

modernización tecnológica.

 Consolidar las directrices de la gerencia para articuladamente tenga un plan de

desarrollo que les permita tener unidad de criterio para lograr los objetivos

planteados y enfrentarse afianzadamente al nuevo modelo competitivo en salud.

 Es importante también que como estrategia clave para el fortalecimiento

institucional dar a conocer a todo el personal, bien sea mediante talleres, o folletos

la cultura organizacional de la empresa, pues así se logra una identidad del personal

con la entidad.
PLAN ESTRATÉGICO PARA LA E.S.E. HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL

(LORICA CORDOBA).

La E.S.E. HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL (LORICA CORDOBA) es una

empresa prestadora de servicios de salud de mediana complejidad que tiene como prioridad

prestar los servicios de salud que la población requiera y que la Empresa Social, de acuerdo

con su desarrollo y recursos disponibles pueda ofrecer, a disposición de los usuarios

potenciales e nuestra área de influencia se cuenta con avaneces tecnológico, talento

humano, comprometidos con la seguridad de los usuarios, esta E.S.E. pretender para el año

2020 ser reconocida como una empresa referente de calidad y calidez en los servicios, de

gozar de una buena salud económica, ser una entidad distinguida por su responsabilidad

social y gestión ambiental, retomando la confianza de la ciudadanía y las partes interesadas

en sus servicios.

La E.S.E. HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL (LORICA CORDOBA) tiene a

su favor valores como el respeto, la equidad, la tolerancia, la solidaridad, compromiso,

lealtad, coherencia, sentido de pertenencia, competitividad, oportunidad, equidad,

sinceridad y comunicación asertiva.

Ahora bien como en toda empresa, la E.S.E. HOSPITAL SAN VICENTE DE

PAUL (LORICA CORDOBA) también presenta muchas falencias tanto internas como

externas. Por lo cual se proponen una serie de estrategias tendientes a disminuir el impacto

de las debilidades y amenazas, apoyándose en las fortalezas y oportunidades, encontradas

dentro y fuera de la institución, las cuales deben ser susceptibles de aplicación gerencial y

tecnológica en un corto plazo.

CONCLUSIONES

Este proyecto de investigación fue realizado bajo las guías establecidas donde se

acatan cada una de ellas con el fin de acertar con los objetivos del trabajo, La aplicación de

las estrategias de mercadeo dentro del sector salud se han convertido hoy en día en

fortalezas fundamentales o más bien una herramienta necesaria para su desarrollo socio

económico e incremento sostenible de la empresa, el mercadeo en salud surge como

respuesta a las necesidades de ejecutar programas con alto grado de calidad sustentados en

herramientas de mayor precisión en la ubicación de los pacientes según sus características

demográficas, geográficas y epidemiológicas (segmentación), todo esto para diseñar ofertas

que tengan un alto impacto en el manejo de los programas de promoción de la salud,

prevención de la enfermedad y bienestar de la poblaciones. Es cierto que la salud constituye

un bien económico, pero es a todas luces un bien muy especial y particular en cuanto a sus

características tanto en lo individual como en lo social. Estas peculiaridades son en primer

lugar observables en lo que podríamos llamar la función de producción de salud, y en

segundo lugar trasladan su influencia a los mercados de bienes y servicios relacionados a la

misma, haciendo que la teoría convencional (neoclásica) resulte insuficiente, o

directamente fracase al tratar de explicar el funcionamiento de este mercado como

mecanismo de regulación de la actividad económica del área.

Es importante también que como estrategia clave para el fortalecimiento institucional dar a

conocer a todo el personal, bien sea mediante talleres, o folletos la cultura organizacional

de la empresa, pues así se logra una identidad del personal con la entidad.

RECOMENDACIONES

Este estudio abarca el diseño de una estrategia de mercadeo eficaz para la empresa

social del estado conocida como Hospital San Vicente de Paul del municipio de Lorica

Córdoba con el fin de mejorar su calidad y atraer a los usuarios de la región.

La evaluación se puede implementar haciendo nuevamente un estudio cualitativo y

cuantitativo donde se cuestione acerca de la percepción y posicionamiento de la empresa en

la imaginación de los consumidores ya sea aplicando una estrategia de mercadotecnia o

marketing neuronal.

Se recomienda hacer estudios paralelos a la estrategia como aplicación de encuestas

a las nuevas organizaciones con las cuales tienen convenios al igual que un test de

satisfacción con el usuario con el fin de obtener información necesaria y a través de ello

mejorar los detalles que surjan a medida del aplicativo o en el transcurso del tiempo.

Como futuros administradores del sector salud, especialmente de los servicios que

se brindan en las entidades, debemos diagnosticar por medio de estrategias de planificación

una estructura de mercadeo que supere las expectativas de los usuarios a través de

elementos y procedimientos de calidad generando así una alta demanda de los servicios

incrementando el desarrollo financiero de la empresa, teniendo un balance equilibrado por

encima del 70% motivando a la empresa a realizar proyectos de inversión destinados a la

publicidad con el fin de conseguir posicionamiento y mantenimiento de estudio, siendo la

entidad reconocida o caracterizada por su calidad en el transcurrir de los periodos.

Mantener contacto directo con los clientes, con el fin de generar lealtad hacia la

empresa y sus servicios.

BIBLIOGRAFIA

 Página oficial del hospital objeto estudio https://esesanvicentedepauldelorica.gov.co/.

 Proyecto MERCADEO EN SALUD realizado por la universidad nacional de Colombia

http://www.bdigital.unal.edu.co/7708/1/599379.2012.pdf.

 Estrategias OMS https://www.who.int/healthsystems/strategy/es/.

 Repositorios de documentos de la universidad de Cartagena SIMA.