Asignatura Datos del estudiante Fecha

Apellidos: TRECO RAMOS

GESTIÓN DE
CALIDAD
20/04/2021
Nombre: DINA LUZ

Protocolo individual de la unidad n°: 1

Actividad: FUNDAMENTOS BÁSICOS DE CALIDAD

Análisis y síntesis: 
Síntesis e interpretación personal de los temas vistos en la unidad

El Sistema de Gestión de Calidad es un conjunto de elementos que le permite a

las organizaciones planear, ejecutar, monitorear y mejorar las actividades
necesarias para el cumplimiento de su misión y objetivos mediante el
establecimiento de políticas y procesos que permitan ofrecer productos y
servicios que cumplan con los requisitos, así como proporcionar confianza a sus
clientes y sostenibilidad a las organizaciones.

El Sistema de Gestión de Calidad se compone de cinco elementos

fundamentales que le dan vitalidad y fuerza. Cada elemento puede trabajarse
individualmente, sin embargo, al hacerlos funcionar conjuntamente logramos
que la mejora continua y la calidad se conviertan en un diferenciador importante
de la empresa.

Liderazgo: una vez entendido el propósito, el para qué, es muy importante

visualizar el destino al que nos dirigimos, solo así podremos inspirar a otros en
el camino, hacerlos partícipes de esa visión y caminar juntos hacia la excelencia
de nuestro servicio. Mientras exista propósito, las acciones diarias tendrán un
impulsor por el cual emprender cada reto.

Planificación: tener clara la visión, comunicarla y trabajar en equipo es un gran

paso, pero no es suficiente, es importante dedicar tiempo a definir el camino. En
ocasiones visualizamos planes a muy largo plazo y por lo mismo resultan
complejos y hasta desmotivantes. Al fraccionar estos planes y delimitar cada
paso clave puede resultar más sencillo y gratificante alcanzar la anhelada meta. 
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Nombre: DINA LUZ

Apoyo y operación: es la manera explícita como interpretamos lo que necesita

nuestro cliente y con base en ese entendimiento, generamos las actividades
necesarias para producir el producto o servicio y dar cumplimiento a la promesa
devalor.
Evaluación del desempeño: es un momento de observación en el que
hacemos un alto en el camino del hacer y nos dedicamos a observar y evaluar
todo lo que ha sucedido. Observar y entender claramente qué es lo que estamos
haciendo bien para continuar fortaleciendo, felicitarnos por eso y afirmar
prácticas y procesos acertados. Asimismo, observar qué cosas no salieron bien,
replantearse y hacer los ajustes para poder avanzar en ese camino de la mejora.

Mejora continua: es importante darnos cuenta que las cosas no son estáticas y
que por el contrario cada día las cosas son susceptibles de ser mejoradas para
el beneficio de todos: Nuevas perspectivas, nuevas exigencias, nuevas
tecnologías, corregir aquellas cosas que hemos evidenciado que no funcionan
adecuadamente. 

SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD EN SALUD-SOGCS,

DECRETO 1011 DE 2006
Es el conjunto de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos
deliberados y sistemáticos que desarrolla el sector salud para generar, mantener
y mejorar la calidad de los servicios de salud en el país.
El Decreto 1011 de 2006 establece la Calidad de la Atención en Salud como "la
provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de
manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo
en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de
lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios", para efectos de evaluar y
mejorar la Calidad de la Atención de Salud, el SOGC deberá cumplir con las
siguientes características:
Accesibilidad. Es la posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de
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salud que le garantiza el Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Oportunidad. Es la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios que
requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud.
Esta característica se relaciona con la organización de la oferta de servicios en
relación con la demanda, y con el nivel de coordinación institucional para
gestionar el acceso a los servicios.
Seguridad. Es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y
metodologías, basadas en evidencia científicamente probada, que pretenden
minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de
salud o de mitigar sus consecuencias.
Pertinencia. Es el grado en el cual los usuarios obtienen los servicios que
requieren, de acuerdo con la evidencia científica, y sus efectos secundarios son
menores que los beneficios potenciales.
Continuidad. Es el grado en el cual los usuarios reciben las intervenciones
requeridas, mediante una secuencia lógica y racional de actividades, basada en
el conocimiento científico.

COMPONENTES DEL SOGCS

El SOGCS está integrado por cuatro componentes: Sistema Único de
Habilitación (SUH), Programa de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad
(PAMEC), Sistema Único de Acreditación (SUA) y el Sistema de Información
para la Calidad en Salud. 
Sistema Único de Habilitación (SUH)
La habilitación, consiste en una evaluación externa, de carácter gubernamental y
obligatorio, orientado a garantizar unas condiciones mínimas de seguridad, de
manejo del riesgo y de dignidad para los usuarios, sin las cuales no se pueden
ofrecer ni contratar servicios de salud, cuya vigilancia es de la competencia del
Estado, específicamente de las Direcciones Territoriales de Salud.
Auditoría para el mejoramiento de la calidad (PAMEC)
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La auditoría para el mejoramiento de la calidad, identificada como una

herramienta básica de evaluación interna, continúa y sistemática del
cumplimiento de estándares de calidad complementarios a los que se
determinan como básicos en el Sistema Único de Habilitación. Los procesos de
auditoría son obligatorios para las direcciones departamentales, distritales y
municipales de salud, cuando actúan como aseguradoras, las instituciones
prestadoras de servicios de salud, las entidades promotoras de salud del
régimen contributivo y subsidiado, las entidades adaptadas y las empresas de
medicina prepagada.

Sistema Único de Acreditación (SUA)

La acreditación en salud es el conjunto de entidades, estándares, actividades de
apoyo y procedimientos de autoevaluación, mejoramiento y evaluación externa,
destinados a demostrar, evaluar y comprobar el cumplimiento de niveles
superiores de calidad por parte de las Instituciones Prestadoras de Servicios de
Salud, las entidades Administradoras de Planes de Beneficios (EAPB) y las
Direcciones Departamentales, Distritales y Municipales que voluntariamente
decidan acogerse a este proceso.

El Sistema de Información para la Calidad.

El sistema de información para la calidad, que permitirá estimular la
competencia por calidad entre los agentes del sector y orientar a los usuarios en
el conocimiento de las características del sistema, en el ejercicio de sus
derechos y deberes, así como de los niveles de calidad de los prestadores de
servicios de salud, las entidades promotoras de salud del régimen contributivo y
subsidiado, las entidades adaptadas y las empresas de medicina prepagada,
para que puedan tomar decisiones informadas en el momento de ejercer sus
derechos en el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
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Discusión: 
Dudas, desacuerdos, discusiones