Proceso de selección de personal empresa XYZ

La empresa XYZ requiere para su planta de personal una secretaria recepcionista.

DESCRIPCION DEL CARGO

Se requiere secretaria recepcionista para brindar atención oportuna y eficiente al público de forma
personal y a través de la central telefónica, manteniendo altos estándares de servicio al cliente.

Dentro de las funciones principales del cargo se encuentran:

 Brindar atención a las personas que ingresen alas oficinas de la empresa, sean clientes,
proveedores o público en general, brindando una información clara y oportuna, al igual
que direccionando hacia el departamento requerido por los visitantes.
 Hacer y contestar llamadas, siguiendo los protocolos establecidos por la empresa.
 Brindar apoyo en funciones secretariales de la oficina administrativa, según su necesidad.
 Recibir toda la documentación o correspondencia que ingrese a la empresa,
redireccionarla a los departamentos correspondientes.
 Estar siempre pendiente de la presentación de su puesto de trabajo, siguiendo los
protocolos y políticas de la empresa.
 Realizar otras funciones asignadas por su jefe inmediato.

Lugar de operación: oficina principal

Perfil requerido:

 Requisito mínimo: Mujer Bachiller entre 20 y 45 años con énfasis en secretariado

ejecutivo, estudiante de carreras técnica contable o técnica administrativa.
 Experiencia: mínimo de 6 meses en cargo de recepcionista y secretaria.
 Conocimientos requeridos: Excelente manejo de herramientas informáticas, Word, Excel,
Outlook entre otros.
 Indispensable buen manejo de central telefónica.
 Excelente desempeño en sistemas de la información.

Competencias:

 Autodidacta y proactiva
 Manejo de sistemas informáticos.
 Capacidad de trabajo en equipo y buen manejo de trabajo bajo presión.
 Vocación de servicio, compromiso y trabajo con la empresa.
 Gran habilidad en lenguaje escrito, verbal con buena fluidez y claridad.
 Excelentes relaciones interpersonales.
 Excelente actitud positiva y manejo de situaciones que requieran agilidad para ser
resueltas.

Horario de trabajo:

Lunes a viernes de 8:00 am a 5 pm y sábados de 9:00 am a 12:00 m.

Asignación salarial: $ 2.500.000

RECLUTAMIENTO

El proceso de reclutamiento implementado para suplir la vacante será mediante la modalidad

externa.

Con la empresa de servicios temporales AL DIA, se le solicitara que realice anuncios por medios
electrónicos y publique la oferta laboral para que las personas interesadas remitan sus solicitudes,
también se publicara un anuncio clasificado en uno de los periódicos de mayor circulación en la
ciudad lo cual pretende recpcionar el mayor número de solicitudes.

De las solicitudes recibidas, se tendrán en cuenta aquellas que cumplen con le perfil solicitado, se
seleccionaran unas 20 candidatas, de las cuales se les llamara para una entrevista personal.

ENTREVISTA

Se realizará una entrevista de tipo personal en la cual se dará una interacción entre el
entrevistador y el candidato, con le objetivo de conocer el perfil de la candidata.

Se utilizará un estilo de entrevista con guion, en la cual estará sujeta a los siguientes puntos:

 Introducción: se le informa al candidato el motivo de la entrevista y el objetivo de la

misma.
 Formación: Títulos y estudios actualmente en desarrollo.
 Experiencia laboral del candidato: Otras empresas en las que ha laborado.
 Motivación: Situaciones que le impulsaron a presentar su solicitud de empleo.
 Situación familiar: Estado civil y disponibilidad de trabajar tiempo completo.
 Personalidad: Le consideran una persona con carisma y carácter.
 Cierre: Se le agradece por atender a el llamado a la entrevista y se le comunica si cumple o
no con el perfil solicitado, en caso positivo se le menciona la expectativa de una nueva
entrevista.

PRUEBAS PSICOTECNICAS

Se aplicará a aquellos candidatos que finalmente pasaron con visto buena la entrevista, un
cuestionario relacionado con situaciones cotidianas que eventualmente pueden ocurrirle en el
desarrollo de su labor, un enunciado con 4 opciones de respuesta, ninguna de ellas es correcta o
incorrecta, todas apuntan a conocer que tipo de temperamento tiene el candidato y como
resuelve situaciones de la vida cotidiana.

Se realizará un ejercicio de manejo de central telefónica, manejo de herramientas informáticas y

se le pedirá que redacte un documento oficial en el cual se requiere buena redacción, buena
ortografía y habilidad para expresar ideas.
REFERENCIAS LABORALES Y PERSONALES

Se tomará cada uno de las solicitudes de los entrevistados aprobados y los que pasaron con mayor
éxito las pruebas psicotécnicas, basado en la información suministrada en la solicitud de los
candidatos y de manera telefónica se comunicara a los números de los lugares donde laboro, se
preguntara a estas referencias laborales el motivo por el cual el solicitante salió de la empresa y su
comportamiento y trabajo durante su permanencia, para las referencias personales, se tendrá
encueta lo que estas referencias piensan del solicitante y de sus aspiraciones personales, el tiempo
que la conoce y de dónde.

Se culminará dando un visto bueno a todas aquellas solicitudes que fue posible contactar y tomar
las referencias.

En este último paso serán seleccionadas las solicitudes que mejores puntuaciones tanto
cuantitativas como cualitativas hallan pasado, y se determinara entre las que han quedado cual es
la mejor candidata para el puesto teniendo en cuenta su actitud y formación académica, se
presentara a la gerencia los tres mejores perfiles para que sea evaluado y se determine quien se
quedara con el puesto.

Referencias

Modelo curriculum.net (s. f). Tipos de reclutamiento y selección de personal. Recuperado de:
https://www.modelocurriculum.net/tipos-de-reclutamiento-y-seleccion-de-personal.html

Naranjo, R. (2012). El proceso de selección y contratación de personal en las medianas empresas

de la ciudad de Barranquilla. Recuperado de: http://www.scielo.org.co/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1657-62762012000100005

Hospital base Valdivia, (2009). Manual de procedimientos, reclutamiento y selección. Recuperado

de: https://www.hbvaldivia.cl/portal/wp-
content/uploads/2016/05/Manual_Reclutamiento_Seleccion.pdf

Polo, D. (2020). Reclutamiento y selección de personal. Conoce el procedimiento. Recuperado de:

https://www.emprender-facil.com/reclutamiento-y-seleccion-de-personal/