ACTIVIDAD N°2: DECISIONES DE PRODUCTO

1. Investigue y realice lo siguiente:

 Elaborar la matriz de "Líneas y mezcla de productos" de la marca Suzuki

Bolivia.

LINEA DE PRODUCTOS Y MEZCLA DE PRODUCTOS DE SUZUKI

AMPLITUD DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS
CITYCA
SEDAN HATCHBACK COMERCIAL CAMIONETA VAN VAGONETA
R
ALTO DZIRE SWIFT APV FURGON NEW CARRY ERTIGA SX4 S-CROSS
APV
ALTO K10 CIAZ IGNIS MINIBUS VITARA
NUEVO
SPRESSO BALENO JUMNY
CELERIO           VITARA TURBO

 Seleccione uno de los vehículos de Suzuki y diseñe una ilustración

identificando sus respectivos niveles (básico, real y aumentado) de atributos
del producto.

Garantía

Financiación Calidad Mantenimiento

Suzuki
Seguridad
Necesidad
y confort de
Calidad
transporte

SWIFT
Servicio Ágil
Facilidad
Económico
de pedido

1
 Asesoría técnica

Primer nivel (Producto básico): Se detectan las necesidades que tienen el público
meta, para configurar con base en ellas un artículo que las satisfaga. Un vehículo
SWIFT para transportarse, cubriendo lo necesario para el consumidor

Segundo nivel (Producto real): Un conjunto de atributos que desean los

consumidores y lo diferencian de la competencia.

Estilo, nivel de calidad, durabilidad, confiabilidad, la marca, modelos, diseños,

características como la gama de motor, propulsor, potencia, frenos, dirección. Un
vehículo ágil, con altos niveles de seguridad, estabilidad, maniobrabilidad,
placentero al conducir.

Tercer nivel (Producto aumentado): Cualquier servicio que agregue valor al

producto así como la atención y el servicio al cliente tanto en el punto de venta
como después de que el cliente lo adquiere.

Garantía, facilidad de pedido, entrega, instalación, financiación, mantenimiento,

asesoría técnica, capacitación, servicio post venta

2. Lea la publicación del blog y responda lo siguiente:

 ¿Cuál fue la situación concreta que vivió la marca Toyota Hilux con respecto a
la prueba del alce, y cuál fue la acción tomada al respecto por los ejecutivos
de la marca?

La situación que vivió la marca Toyota Hilux fue de una mala imagen de toda la
línea de producto de la marca Toyota

Realizo dos acciones en la reprogramaron el control de la estabilidad y aumento los

valores de presión de los neumáticos recomendados para carga máxima
y así poder pasar la prueba de control de calidad y seguridad “prueba del Alce”
frente a las demás marcas competidoras.

2
 ¿Crees que fue acertada dicha acción? ¿Qué podría haber sucedido en caso
de que la marca no hubiera hecho nada al respecto?

Si fue muy acertada la inmediata acción por parte de la marca Toyota Hilux

Si no se hubiera hecho las correcciones la marca hubiera perdido su imagen de

calidad y seguridad por ende las ventas hubieran bajado y sería difícil volver a tener
el mismo posicionamiento de la marca en el mercado

 ¿En qué otras situaciones crees que se debe modificar un producto?

Se debe modificar un producto

 Cuando se encuentra defectos en el producto

 Cuando la competencia está un paso más delante en innovación
 Carecer de un proceso de desarrollo
 Cambios en gusto y necesidades del consumidor