Niveles de producto

"El primer nivel es un Producto Básico que corresponde al beneficio esencial que cubre la
necesidad básica del consumidor. Por ej. el auto debe transportar. Pero este nivel es necesario
pero no suficiente para que el consumidor adquiera el producto.

El segundo nivel de Producto Esperado o Real es el que contiene el conjunto de atributos que
desean los consumidores y lo diferencian de la competencia. Este nivel esta conformado por el
producto y sus características, estilo, packaging, nivel de calidad, durabilidad y confiabilidad, y por
supuesto la marca. El consumidor desea un auto de determinada marca y modelo que representa
un conjunto de atributos.

El tercer nivel corresponde al Producto Ampliado o Aumentado. Conforman este nivel, el conjunto
de servicios asociados a un producto que permiten aumentar su diferenciación y sorprender al
consumidor. Podríamos incluir en este nivel: garantía, facilidad de pedido, entrega, instalación,
financiación, mantenimiento, asesoría técnica, capacitación, servicio post venta, etc. Cualquier
servicio que agregue valor al producto puede ser incorporado en el Producto Ampliado, y solo
depende de la creatividad de los desarrolladores del producto.

Por ultimo tenemos el nivel de Producto Potencial. Este nivel representa el conjunto de servicios,
mejoras y trasformaciones asociados al producto que se puedan realizar en el futuro para
agregarle más valor. El delibery puede formar parte del producto aumentado de una Pizzería, pero
también podría ser parte del producto potencial y ser incorporado en el futuro cuando exista una
necesidad competitiva de la Pizzería para diferenciarse."

En resumen y como ejemplo cuando un cliente compra un televisor, recibe la oportunidad de ver
televisión: programas, novelas, películas, deportes, etc. (producto esencial); de igual manera
recibe el tamaño y el diseño del televisor, las características tecnológicas como wifi, puertos USB y
HDMI, etc. (producto real); y a su vez este cliente recibe una garantía por un determinado tiempo,
un servicio postventa, la entrega a domicilio, el crédito directo, etc. (producto aumentado). Lograr
encontrar la combinación óptima entre los tres niveles de producto puede ser la diferencia entre
un producto exitoso y un producto más al montón.
Clasificación