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COLOMBIA
TECNICOS
HOTELEROS
Jorge Enrique Gamba
Niño
jorge.gamba@uptc.edu.co
jgamba7@gmail.com
A
A LA CARTA: La comida que en cada ítem del menú es
ordenada y cobrada en forma separada.
A.D.: Alojamiento y desayuno, también nomenclado como HD,
B&B, ÜF, según los idiomas.
A
AA.VV.: En turismo, agencias de viajes. En singular se utiliza A.V. o
AA.VV
ACCESIBILIDAD: Propender a la eliminación de las barreras que
impidan el uso y disfrute de la actividad turística por todos los
seres humanos y sectores de la sociedad, incentivando las
mejoras y la rápida equiparación de oportunidades.
ACTIVIDAD TURÍSTICA: Conjunto de operaciones que de manera
directa o indirecta se relacionan con el turismo o pueden influir
sobre él, siempre que conlleven la prestación de servicios a un
turista. Son aquellos actos que realiza el consumidor para que
acontezca el turismo. Son objetivos de su viaje y la razón por la
cual requiere que le sean proporcionados los servicios.
ADJOINING ROOMS: Habitaciones una al lado de otra,
normalmente petición de familias que se hopedan. No confundir
con Connecting rooms o habitaciones conectadas.
ADR (AVERAGE DAILY RATE O TARIFA DIARIA PROMEDIO): Una
medida de la tasa promedio pagada por habitaciones
vendidas, que se calcula dividiendo los ingresos por habitación
por habitaciones vendidas. (ADR = ingresos por habitación /
habitaciones vendidas).
ADVANCE DEPOSIT: Depósito de dinero que suele solicitarse en
un hotel para garantizar una estadía.
AGENCIA DE VIAJES: Empresa dedicada la realización de
arreglos para viajes y venta de servicios sueltos, o en forma de
paquetes, en carácter de intermediaria entre el prestador de los
servicios y el usuario, para fines turísticos, comerciales, o de
cualquier otra índole.
AIR BROKER: Empresa cuya función principal consiste en servir de
intermediaria entre los Tour Operadores y las compañías aéreas
AIR TERMINAL: Instalaciones que se encuentran generalmente en
el centro de la ciudad desde donde se operan los servicios de
transporte terrestre al aeropuerto.
.
AIR SHUTTLE: Ruta aérea regular y frecuente que no requiere
reserva previa.
ALL INCLUSIVE: Viaje todo incluido. Forma de facturación hotelera
en la que todos los gastos relacionados en el contrato se
consideran incluidos en un precio cerrado de antemano.
Sinónimo(s): Todo incluido
ALLOTMENT: Se refiere a la asignación mediante contrato, por
parte del hotel, de un cupo permanente de habitaciones a un
tercero. Cupo que tiene un tour operador con un hotel.
Sinónimo(s): Cupo, contingente.
ALLOWANCE: Cantidad de moneda que un nacional puede
sacar de su propio país. *Exceso de equipaje permitido en un
medio de transporte. *Gasto de representación. *Una reducción
en los gastos de la cuenta del huésped, para tratar de ajustar o
mermar servicios insatisfactorios o por errores de operación.
ALOJAMIENTO TURÍSTICO: Empresa Mercantil que ofrece un
servicio que permite al cliente hospedarse para su descanso.
Toda instalación que regular (u ocasionalmente) disponga de
plazas para que el turista pueda pasar la noche.
AMADEUS: Es el principal Sistema de Distribución (GDS) a
nivel mundial y proveedor tecnológico que se encarga de
proporcionar herramientas de distribución, marketing y ventas
en línea a los profesionales del turismo y los viajes de todo el
mundo. Las compañías aéreas y los proveedores de servicios de
viajes utilizan el Sistema Amadeus (originado en los Estados Unidos
en 1987) para distribuir y comercializar sus productos en tiempo
real, a todas o a algunas agencias de viajes y oficinas de
ventas de compañías aéreas conectadas en más de 139 países
de todo el mundo. El Sistema es una herramienta de ventas
esencial para las agencias de viajes (los usuarios de Amadeus).
AMENITIES: Pequeños artículos de aseo personal que se colocan
en los cuartos de baño de los hoteles. Sinónimo(s): Artículos de
acogida, de bienvenida.
AMERICAN PLAN (AP): Tarifa hotelera usada en el Hemisferio
occidental y que cubre íntegramente el hospedaje y la
alimentación. Método o plan que incluye la habitación y tres
comidas. Sinónimo(s): PC, FB, FP. Traducción: Pensión completa.
ANÁLISIS DE RACIMOS - CLUSTER ANALYSIS: (ANÁLISIS DE
RACIMOS): Es un conjunto de técnicas multivariables muy
utilizadas cuando se trata de agrupar individuos, objetos o
comportamientos en " racimos " similares. En la investigación
sobre el turismo, por ejemplo, se emplea con frecuencia en la
identificación de segmentos de mercado
con el fin de mejorar el nivel de efectividad de las
actividades relacionadas con el marketing. Estos segmentos se
pueden estructurar en torno a una serie de variables entre las
que figuran las características demográficas de los turistas (edad,
ingresos, el género y la situación geográfica) y las características
del viaje (como la duración del viaje, la finalidad, el tamaño del
grupo y los beneficios).
APARTHOTEL: Establecimiento integrado por unidades de más de
un ambiente organizado con el concepto de hotel. Hoteles en
cuyas habitaciones o unidades de alojamiento (bungalow, villas,
etc.) se facilita al turista la conservación y preparación de
alimentos y dispone, por tanto, de cocina.
B
BACK TO BACK: Operación de Tour, operación charter
consistente en un programa regular de vuelos semanales
(normalmente) en donde coincide el día de llegada y salida de
los clientes de esa misma agencia, produciéndose cero días
intermedios perdidos por el Hotel. Expresión que designa a un
programa múltiple de vuelos aéreos fletados con salidas y
llegadas coordinadas que permiten eliminar esperas o retrasos
inútiles. Por tanto, cuando un grupo llega a su destino, otro
avión está listo para salir de ese mismo punto.
C
administrados o que pertenecen a una empresa especializada
la cual también puede permitir el uso de su nombre mediante el
pago de franquicia.
Por los recursos con que trabajan, las cadenas se clasifican en:
D
centro gestor de la tarjeta, incluyendo una petición de
autorización y, en su caso, el cargo en cuenta.
E
E
F
F
G
G.M.: Denominación utilizada para el Gerente General.
H
HABITACIÓN ADA: Habitación que cumple con los requisitos del
Acta para Discapacitados Norteamericanos, con acceso para
silla de ruedas, puertas amplias, rampas, barras para sostenerse
en el baño, etc.
I
INBOUND: (Receptivo) Indica flujos turísticos receptivos.
J
JOINER: Término hotelero norteamericano que sirve para
denominar a la persona que se acomoda en la habitación de un
cliente ya registrado. El diferencial en la tarifa se señala como
"plus rate".
K
K
L
establecimiento, además de atender el servicio de ropa de
clientes. Dependiendo del organigrama establecido, puede ser
considerada como subdepartamento de Pisos o como
departamento a las órdenes del Director de Alojamiento o del
Director General.
M
M.A.P.: Tipo de tarifa incluye habitación, desayuno y cena.
Traducción: Modified American Plan.
N
NIGHT AUDITOR: Persona responsable de la auditoria nocturna,
cierre del día con balances y reportes.
O
OFF SEASON RATE: Tarifas reducidas en hoteles de temporada
baja.
P
PC: Abreviatura de pensión completa. Sinónimo(s): AP, FB, FP.
Q
QUEEN BED: Cama un poco más pequeña que la King-size.
R
habitaciones del hotel y que sirve para controlar
permanentemente el estado de las mismas (libre, ocupada,
bloqueada, etc.). Con el uso eficiente de la informática, está
cayendo en desuso. Sinónimo(s): Plano de ocupación, room
rack
S
SABRE: El sistema computarizado de reservaciones de
American Airlines, uno de los principales sistemas mundiales
de información sobre viajes.
T
15 al 30% debajo de la tarifa rack
TIP: Propina.
U
U
V
VACANCY: En épocas de ocupación alta (80%) aquellas
habitaciones del hotel que todavía quedan disponibles.
W
WAKE-UP CALL: Llamada de despierte solicitada por el huésped
a la hora que desee.
WHOLESALER: Mayorista
Y
Y