ABPOLITICAS DE VENTAS

1. PRECIOS

- La compañía se reserva el derecho a realizar incrementos de precios sin previo aviso.

- Cada nueva lista que se genere anulará a partir de la fecha de expedición las listas
anteriores.

2. PEDIDOS

- DISTRIBUIDORA PASTEUR S.A. recibirá los pedidos a través de su Contact Center

en las líneas dispuestas:
- línea gratuita: 018000 944 955
- conmutador: 5751010
- fax: 2315372
- a través de representantes o personal autorizado.

- Todos los pedidos serán consultados previamente con el departamento de crédito y

cobranza antes de su correspondiente despacho.

- El mínimo para realizar un despacho será de $ 250.000 para pueblos y $ 60.000 para
ciudad

3. CUPO DE CRÉDITO

- Solo podrán gozar de cupo crédito aquellos clientes que hayan diligenciado el formato
de solicitud de crédito de DISTRIBUIDORA PASTEUR S.A.

- El cupo de crédito será ampliado o reducido de acuerdo a su comportamiento en

compras y pagos. El departamento de crédito y cobranza estudiará con cierta
periodicidad su cupo de crédito y de conformidad con el cumplimiento de las
obligaciones éste será ampliado o reducido, quiere decir que si hay un adecuado
comportamiento en compras y en pagos el cupo podrá ser ampliado como también
podrá ser reducido.

DISTRIBUIDORA PASTEUR S.A CALLE 49 # 57-35 TEL. 5753900 FAX. 2315372 MEDELLÍN

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- Los clientes que no hayan diligenciado el formato de solicitud de crédito de
DISTRIBUIDORA PASTEUR S.A. se les venderá estricto contado.

4. CONDICIONES DE PAGO

- Las ventas que realizamos son de carácter definitivo.

- Todos los pagos que se realicen después del plazo concedido implicará mora, por lo
cual se aplicará las tasas de interés autorizadas por ley.

- A todos aquellos clientes que tengan cartera vencida o no tengan cupo de crédito
disponible, la compañía NO autorizará nuevos despachos.

- El Cliente que tenga vencida la cartera con sus despachos suspendidos, y realice
abonos que no cubran el total de la deuda, no se autorizan los despachos, excepto
previa negociación con el departamento de crédito y cobranza.

- DISTRBUIDORA PASTEUR S.A. se reserva el derecho de dominio sobre la mercancía

hasta tanto ésta no haya sido cancelada en su totalidad.

- Todos los pagos se deben realizar en cheque cruzado a nombre de DISTRIBUIDORA

PASTEUR S.A., con sello restrictivo de páguese a primer beneficiario o en efectivo
(consignación realizada por el cliente directamente) o a través de nuestros
representantes. Estos pagos deben ser soportado mediante recibo oficial de caja
emitido por el mismo representante o por el departamento de crédito y cobranza.

- Las consignaciones realizadas a nuestras cuentas deberán ser reportadas al

departamento de crédito y cobranza – línea fax: 2315372, mediante copia de la
consignación y la respectiva relación de las facturas que se están cancelando.

- En caso de presentarse devoluciones de cheques por responsabilidad directa del

girador, DISTRIBUIDORA PASTEUR S.A. podrá aplicar la sanción comercial del 20%
según el código de comercio, como también la pérdida del descuento por pronto pago,
en caso de que éste haya sido aplicado. Los costos que genere la entidad bancaria
por la devolución del cheque también estarán a cargo del cliente, por lo cual
DISTRIBUIDORA PASTEUR S.A. emitirá una nota débito para cobrarlos.

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- Se considera ventas de CONTADO aquellas en donde el pago es inmediato, es decir
que DISTRIBUIDORA PASTEUR S.A. no despacha o entrega el pedido hasta tanto
no haya confirmado la captación del dinero.

Nota: si el pago es en cheque la empresa sólo hará el despacho cuando éste haya hecho
el canje respectivo y confirmado la captación del dinero.

5. CARTERA

Los descuentos financieros o por pronto pago estipulados son los siguientes:
 Para pagos a 30 días 5%
 Para pagos a 15 días 7%
 Para pagos a 8 días 8%
 Para pagos de ventas de contado 8%

Descuentos financieros extemporáneos

 En los casos en que los descuentos financieros sean aplicados en forma

extemporánea, al momento de hacer el pago de la factura, el valor descontado no
será tenido en cuenta y dicha factura quedará con un saldo pendiente por pagar. 
 
 Los saldos pendientes afectarán directamente los días de vencimiento, generando
mora en la cartera y podrá ocasionar la suspensión de despachos.

 Estos saldos pendientes afectarán el cupo de cartera asignado, lo que podrá

generar la suspensión de despachos.

 El plazo estipulado para aplicar el descuento financiero se tomará a partir de la

fecha de la factura. En los casos que se presente inconvenientes en la entrega de
la mercancía y/o factura, el cliente deberá informar oportunamente para que en el
momento del pago sea tenida en cuenta esta situación. En caso de no recibir
ninguna comunicación al respecto, DISTRIBUIDORA PASTEUR S.A. no aceptará
la aplicación del descuento.

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Notas Crédito y Notas Débito

 Las Notas Crédito y Notas Débito, serán emitidas por los siguientes conceptos:

TIPO DESCRIPCIÓN
NC Anulación de Factura
NC Descuento financiero no aplicado
NC Devolución (vencimiento o no pedido)
NC Errores en Facturación (mayor valor cobrado, descuento pie
factura no registrado)
NC Descuentos otorgados por promociones y precios de feria
ND Devolución de cheque, cobro por emergencia económica
generada por la devolución y sanción del 20% por falta de fondos

ND Intereses por Mora

ND Menor Valor Facturado

 Aplicación de Notas Crédito y Notas Débito

El cliente sólo aplicará las notas Crédito y Débito de acuerdo a los valores
contenidos en el documento físico expedido por DISTRIBUIDORA PASTEUR S.A.
Los pagos que se reciban con deducción de valores diferentes y que no tengan
soporte físico, no serán tenidos en cuenta y por lo tanto quedará vigente el saldo
pendiente por pagar.

Cancelación de cartera

Cuando la cancelación de cartera sea realizada a través de nuestro personal

autorizado, el cliente deberá exigir al momento de entregar el pago el recibo de caja
provisional.

El departamento de crédito y cobranza avisa fechas de vencimiento de factura a los

clientes para su respectivo pago, pero esto no exime al cliente de su responsabilidad

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de pagar oportunamente esta obligación. Por tal razón la fecha de pago y la deducción
de descuentos financieros no estará sujeta a este aviso, ya que las facturas tienen
muy clara las fechas de expedición y vencimiento; adicionalmente las condiciones
comerciales son conocidas por el cliente y ratificadas por escrito.

Al momento de pagar una factura sólo se deben aplicar deducciones por los siguientes
conceptos:

 Descuentos financieros, teniendo en cuenta lo estipulado.

 Aplicación de notas crédito y débito solo con documentos físicos expedidos por
DISTRIBUIDORA PASTEUR S.A. y según lo estipulado.


6. ATENCIÓN DE QUEJAS, RECLAMOS Y DEVOLUCIONES

DISTRIBUIDORA PASTEUR S.A. pone a su disposición los siguientes canales, a través

de los cuales usted podrá notificar y monitorear sus quejas, reclamos y reportes de
devolución:
 Contact Center en la línea gratuita 018000 944 955 o 5751010
 Departamento de devoluciones 5753900 ext. 150
 Dirección de mercadeo y ventas 5753900 ext. 121
Correo electrónico: eayala@pasteur.com.co
 Representantes comerciales

Recepción de mercancía

El cliente en el momento de recibir la mercancía, debe tener en cuenta lo siguiente:

 Diferencias de precios por mayores o menores valores cobrados en la factura

 Descuentos pie factura no registrados en la factura
 Entrega extemporánea de la mercancía y la factura
 Fechas de vencimiento de los productos

Reclamos por faltantes de mercancía, roturas en el material de empaque o averías

deben ser reportados en el término de las 24 horas siguientes al recibo de la
mercancía con su respectivo documento y o novedad en la guía de la transportadora.

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En caso de que la anomalía no sea reportada de acuerdo a estas indicaciones,
DISTRIBUIDORA PASTEUR S.A. No reconocerá ninguna reclamación.

Devoluciones

Se aceptan devoluciones por dos causas: VENCIMIENTO Y ROTACION, siempre y cuando

cumpla con las siguientes condiciones:

Vencimiento

Se aceptarán devoluciones por vencimiento siempre y cuando sean reportadas, con 3

meses de anticipación a la fecha de vencimiento o según la política de cada laboratorio.
Solo se aceptan productos codificados en DISTRIBUIDORA PASTEUR S.A.
El reporte de devolución debe tener los siguientes datos:
Lote del Producto y Número de Factura, en caso de no disponer del número de factura
solo se recibirá por cada referencia no más de tres (3) unidades.
Las devoluciones por vencimiento se reconocen a costo promedio menos 50%.

Rotación

No se aceptan devoluciones de productos marcados con leyendas especiales.

Solo se aceptan productos codificados en DISTRIBUIDORA PASTEUR S.A.
El producto deberá estar en buen estado y con fecha de vencimiento no menor a un año.
El reporte de devolución debe tener los siguientes datos:
Lote del Producto y Número de Factura, en caso de no disponer del número de factura
Las devoluciones por este concepto se reconocerán con el 50 % de descuento y por
montos no superiores al 10% del promedio de compra mensual del cliente.

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