Canales de comunicación,

distribución y ventas para

e-business
POR: ALEXANDRA VACA
 Estrechar vínculos
entre e-commerce y
consumidor
Permite abrir nuevos canales online y
offline de comunicación, distribución y
ventas
 1.
CANALES ONLINE

Canales de
Se debe gestionar Formulario de
comunicación
de manera contacto abierto
idóneos serían
eficiente y atendido 24/7 para recibir
google+, facebook,
por un especialista sugerencias y
twitter, además del
al servicio al principalmente
chat en directo para
cliente permite crear base
solucionar
de datos.
problemas.
 2.
CANALES OFFLINE
TELEFONÍA MÓVIL Y MOBILE MARKETING
PERMITEN REALIZAR UNA BASE DE DATOS CON
LOS NÚMEROS PERSONALES DE CLIENTES A LOS
QUE SE ENVÍAN MENSAJES PROMOCIONALES

EL CORREO ORDINARIO PERMITE QUE LOS

CLIENTES RECIBAN EN FORMATO PAPEL,
PROMOCIONES, DESCUENTOS O
COMUNICACIONES IMPORTANTES
 TELEVENTA

Estrategia de comunicación más directa y

más intrusiva. El elementos más utilizado en
este tipo de marketing directo es el teléfono.
Canales de distribución
 Los canales de distribución por son los que definen y marcan las
diferentes etapas que un producto atraviesa desde el fabricante al
consumidor final.

Two step
e-distribution

E-commerce
Agregadores
dedicado

Plataformas y
apps Social Flash sales
commerce
 CANALES DE DISTRIBUCIÓN ONLINE

● E-commerce dedicado. ● Two step ● Agregadores: Se

Viene a ser la página
web donde el cliente
puede comprar tus
productos o servicios. Es
algo relativamente fácil
de crear, pero suele
costar conseguir tráfico y
conversiones al
principio.
e-distribution. Por
ejemplo Amazon,
Ebay, Fnac. En estos
casos se debe pagar
de más para que los
productos de venta
tengan más visibilidad
que el tuyo.
trata de una página
que no es nuestra,
pero que vende un
producto de muchas
marcas, por ej zapatos

● Flash sales: Se trata

● Plataformas y apps:
Las apps pueden ser
llevadas a la tienda
apple y/o android
siendo esta una buena
oportunidad de
negocio
● Social commerce:
Integran las redes
sociales usadas para
vender y gran opción
de cobertura
de hacer ofertas que
van a tener una
duración determinada,
para generar la
sensación de escasez
que persuade a los
clientes de compra del
producto
CANALES DE
VENTA
 CANALES DE VENTA

BOTONES
TIENDAS PUNTO DE
DE
ONLINE VENTA
COMPRA
 PREGUNTAS

1. Uno de los tipos de canales de venta e-commerce es:

✖ Canales abiertos
✖ Canales cerrados
✖ Canales online
✖ Canales a proveedores
2. El canal de distribución e-commerce dedicado se refiere a:
● A la página web en donde el cliente puede comprar el p/s
● Al motivo de la venta
● A la cadena de valor
● Estrategia corporativa
 PREGUNTAS

3. Un tipo de canal de venta del e-commerce es:

✖ Tienda online
✖ Outdoor store
✖ Stand
✖ Televenta
4.Un tipo de canal de distribución online que integra las redes
sociales es:
✖ Agregadores
✖ E-commerce dedicado
✖ Social commerce
✖ Offline marketing
 PREGUNTAS

5. Realizar ofertas con una duración determinada se refiere a:

✖ Flash sales
✖ SMS
✖ Carrito de compras
✖ Two step e-distribution
6. Una estrategia de comunicación directa e intrusiva:
✖ CRM
✖ Televenta
✖ Marketing mix
✖ Formulario de contacto
 PREGUNTAS

7. El……………………...permite promocionar p/s a través de

dispositivos móviles como canal de comunicación
✖ Email marketing
✖ Social media marketing
✖ Marketing viral
✖ Mobile marketing
8. El principal beneficio de los formularios de contacto es:
✖ Permite crear una base de datos
✖ Permite solicitar información privada
✖ Crea un vínculo estrecho entre vendedor y proveedor
✖ Da la impresión de seguridad
 PREGUNTAS

9.PERMITE QUE LOS CLIENTES RECIBAN EN FORMATO PAPEL,

PROMOCIONES, DESCUENTOS O COMUNICACIONES
IMPORTANTES:
✖ Correo electrónico
✖ Correo tradicional
✖ Cookies
✖ Base de datos personales
10. El instrumento más usado en la televenta es:
✖ La computadora
✖ El teléfono
✖ El internet
✖ El correo tradicional
 REFERENCIAS

Packlink. (2016). Canales de comunicación con un cliente de eCommerce

.Recuperado de:
https://becommerce.packlink.es/canales-de-comunicacion-con-un-cliente-de-ecom
merce/

Roldan, B. (2015). Resentamos Shopify multicanal. Recuperado

de:https://es.shopify.com/blog/17989708-presentamos-shopify-multicanal