SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA FORMACION VIRTUAL

INDICADORES DE GESTION

INDICADORES DE GESTION

TANIA PAOLA ALVAREZ CARRASCAL

TUTOR: WILSON MORA

ACTIVIDAD DE APRNDIZAJE 3

11 DE JULIO 2021

REFLEXION ACERCA DE LOS CONCEPTOS DE LAS TRES E

LA EFICACIA y LA EFICIENCIA son indicadores que van de la mano ya que la
eficacia es lo QUE se quiere lograr  en la compañía y eficiencia es COMO lograrlo.
Estos indicadores buscan lograr los objetivos ya preestablecidos por la compañía,
como las metas en ventas, la satisfacción del cliente, la creación de un producto
etc.
Por otra parte LA EFECTIVIDAD mide la cantidad de recursos utilizados PARA
QUE el cumplimiento en las metas de las empresas sean efectivos. Ejemplo los
recursos monetarios que se usaron para lograr la satisfacción de un cliente al
elaborar el producto deseado.

EJEMPLOS DE INDICADORES

EFICACIA (ATRIBUTOS) EFICIENCIA (RECURSOS) EFICTIVIDAD (IMPACTO)

%satisfacción de los clientes %de piezas defectuosas %de disminución de quejas

en un periodo de tiempo
%cumplimiento del plan de Costo de un servicio en %de disminución de
trabajo relación al número de accidentes laborales en un
usuarios periodo de tiempo
#de piezas fabricadas en un Costos por toneladas de %de cobertura de un
periodo de tiempo basura recogida programa en una región
#de horas trabajadas en un Costo promedio de las Nivel de satisfacción del
periodo de tiempo capacitaciones usuario durante un periodo
determinado
Tasa de crecimiento en Costos de mantenimiento
ventas promedio de un kilometro
Oportunidad en la entrega Gastos promedios de
del producto servicios administrativos por
mes
# de personas utilizadas por
unidad de tiempo

3. CUADRO DE CLASIFICACIÓN DE INDICADORES

 INDICADOR CLASIFICACIÓN PERSPECTIVA

% DE INCREMENTO DE EFICACIA FINANCIERA

VENTAS
NIVEL DE SATISFACIÓN DEL EFECTIVIDAD CLIENTE
USUARIO
%CUMPLIMIETODEL PLAN DE EFICACIA INTERNA
ACCIÓN DE CALIDAD
NUMERO DE CAPACITACIONES EFICACIA APRENDIZAJE Y DESARROLLO
EJECUTADAS
%DE DISMINUCIÓN DE EFECTIVIDAD INTERNA
ACCIDENTES LABORALES
COSTOS DE LAS EFICIENCIA FINANCIERO
CAPACITACIONES EJECUTADAS
NUMERO DE CAMISAS EFICACIA DE PROCESOS
EJECUTADAS EN UN MES
COSTOS DE LOS INSUMOS DEL EFICIENCIA FIANCIERA
MANTENIMIENTO DE UN
VEHÍCULO

EVIDENCIA ACTIVIDAD 2

MISION: SER LA PRIMERA SASTRERIA DE CONFECIONES DE VESTUARIO DEPORTIVO RECONOCIDA

POR SU VARIEDAD Y CALIDAD PREFERIDA POR LOS SUCREÑOS DIRIGIDA AL GÉNERO MASCULINO
SIN IMPORTAR SU EDAD.

VISION:

 CUMPLIR CON LAS ESPECTATIVAS DE LOS CLIENTES INCIALMENTE DE L GENERO

MASCULINO
 ELABORACION DE UNIFORMES DEPORTIVOS PARA TODAS LAS EDADES
 EXPANSIÓN DENTRO DE CINCO AÑOS A TODAS REGIONES DE LA COSTA ATLANTICA DE
COLOMBIA

MAPA ESTRATÉGICOS
PERSPECTIVA ECONOMICA INCREMENTAR AUMENTAR
VENTAS UTILIDADES
FINACIERA

PERSPECTIVA DEL CLIENTE PRECIOS BAJOS CALIDAD

PROCESOS INTERNOS PRODUCCIÓN OFERTAS DISEÑOS, IMNOVACIÓN

APRENDIZAJE Y
CAPITAL EN MEJORA EN EL CAPACIDAD DE
CRECIMIENTO INFORMACION REDES TALENTO HUMANO ELABORACION

3. PLAN DE ACCIÓN MAPA ESTRATEGICO

ESTRATEGIA FINANCIERA

 Valor agregado a los productos

 Ahorros de costos
 Nuevas fuentes de ingresos

PERSPECTIVA DE CLIENTES

 Calidad del servicio

 Presentación del servicio o producto ofrecido
 Disminución de quejas o reclamos

PROCESOS INTERNOS

 Calidad de los productos ofrecidos

 Implementación de las mejores ofertas para los clientes que muestre la excelencia del
producto
 Producción en el menor tiempo posible
 Tiempo de respuesta

CRECIMIENTO APRENDIZAJE

 Capacitación en informática y redes

 Programa de aprendizaje
 Maquinaria adecuadas
 Incentivos al personal obrero