¿Cómo tu empresa puede dejar una huella positiva en el mundo?

¡Conoce el
Marketing Social!

El marketing social puede ser un gran diferencial para tu marca

independientemente de tu sector. ¡Conoce más sobre el tema y cómo
trabajarlo!

La sociedad evoluciona y el marketing también. Gracias a esta constante

evolución surge el marketing social que te da la oportunidad de impactar
diferentes sectores de la sociedad.

¿Quieres saber más sobre el asunto? ¡Entonces acompáñame!

¿Qué es el Marketing Social?

El Marketing Social surgió en la década del 70, cuando Philip Kotler y Gerald
Zaltman notaron que los principios del marketing tradicional podrían también
utilizarse para causas sociales. Llegaron a la conclusión de que, así como se
vendían productos, podrían también venderse actitudes, ideas y
comportamientos.

El marketing social tiene como principal objetivo solucionar o mitigar

problemas sociales de todo tipo. Pueden ser problemas relacionados a la salud
pública, trabajo, educación, vivienda, transportes, medio ambiente, etc., o sea,
cualquier acción para el beneficio de la sociedad como un todo.

El marketing social es muy utilizado por empresas del tercer sector y órganos
públicos que elaboran campañas para obtener donaciones o concientizar sobre
algún tema en particular. Estas campañas tienen el objetivo de involucrar a las
personas con una causa y funcionan, precisamente, por no tener ningún interés
comercial, de esta forma el público se sensibiliza con ella. 

Evolución del marketing

El marketing ha ido evolucionando poco a poco hasta llegar a lo que es hoy y si
el marketing cambia es porque la sociedad está cambiando. Veamos las
diferentes etapas del marketing:

Marketing 1.0

En sus inicios el centro del marketing era el producto, el objetivo era la venta y el
lucro y todas las campañas giraban en torno a eso.

Marketing 2.0
El foco no es más el producto, sino el consumidor. El objetivo ya no es
únicamente vender, las marcas quieren resolver las necesidades de los clientes y
darles satisfacción para, de esta forma, retenerlos.

Marketing 3.0

El centro ya no es ni el producto ni el consumidor, ahora el objetivo es un bien

mucho mayor. Además de una venta que satisface al consumidor y trae lucro a la
empresa, existe un propósito mayor: un mundo mejor.

Y es precisamente aquí que surge el marketing social. Es la evolución del

marketing enfocándose en un bienestar común. Claro está que la preocupación
con el producto y el consumidor existen, pero ya no es el centro de todo.

Importancia del marketing social

Los consumidores quieren cada vez más. En un mercado donde abunda la
competencia los consumidores pueden escoger entre varias opciones y nada
mejor que elegir aquella que le proporciona más valores.

Vivimos en una época donde la gran mayoría de marcas se preocupa por el

producto que vende, busca satisfacer las necesidades de sus clientes y se esmera
por darle la mejor atención. Pero es necesario algo más para conquistar al
consumidor y es aquí donde entra el marketing social.

La sociedad está cada vez más consciente de la importancia del bien común, de
las causas sociales y de las acciones sustentables. Es por este motivo que el
marketing social es la clave para estos nuevos consumidores.

El marketing social puede traer enormes beneficios, no solo para la marca y el

consumidor, sino también para toda la sociedad. 

Por ahora la responsabilidad social es un diferencial, en pocos años será un

requisito para mantenerse en el mercado. Por lo tanto, si quieres que tu marca sea
unas de las beneficiadas con este diferencial, decídete a invertir en el marketing
social.

¿Cómo hacer una campaña de marketing social de

éxito?
El marketing social, cuando está bien hecho, puede traer excelentes resultados.
Sin embargo, un pequeño error puede echar a perder el trabajo de mucho tiempo.

Una campaña de marketing social mal hecha puede traer serias consecuencias
negativas para una marca, perjudicando su imagen, por eso antes de definirla te
recomendamos seguir los siguientes pasos:
 1. Descubre los valores en común que tienen la empresa y el consumidor
ideal.
2. Identifica las causas sociales que mejor se adecuan a estos valores. 
3. Elige una o más causas y determina los objetivos a corto, mediano y largo
plazo.
4. Dedícate a estas causas siempre con los objetivos claros.

El compromiso de la marca con la causa es fundamental para el éxito de la

estrategia y en todo momento la marca debe actuar de acuerdo con los valores
defendidos.

Si la marca quiere que sus consumidores se comprometan, debe ser la primera

comprometida.

Ejemplos de campañas de marketing social que dieron

resultado
Algunas marcas fracasaron en el intento de utilizar el marketing social como
estrategia por no estar lo suficientemente comprometidas con la causa y sí con
los resultados que esta podría traer para la marca.

Sin embargo, muchas hicieron un buen trabajo, tuvieron y continúan teniendo

éxito. A continuación, te mostraremos algunas campañas exitosas de marketing
social.

Expedia – Train

La gigante del turismo creó una campaña de marketing social enfocándose en la

importancia de ampliar la visión al viajar.

El video empieza con un hombre mayor conversando con una chica durante un
viaje en tren. Mientras el hombre reflexiona, la mujer recuerda momentos de los
viajes que ha hecho durante toda su vida. Viajes que muestran diversas
situaciones, algunas de simple diversión, otras donde ella ve injusticias y guerras
y otras donde ella participa activamente por un bien común o ayudando a una
comunidad.

Mientras muchas agencias de viajes muestran las típicas imágenes de vacaciones,

Expedia va mucho más allá, mostrando no solo un momento de alegría durante
unas vacaciones, sino una vida de viajes que permitió tener una visión mucho
más amplia del mundo y de la vida.

El mensaje de esta campaña está bastante claro y deja bastante claros también los
valores de la marca. Esta es una campaña que colabora con la construcción de
una excelente imagen.
Colgate – Ahorra Agua

La famosa marca de cremas dentales Colgate utilizó el marketing social en esta

campaña. Llamando la atención para el derroche de agua, hizo un anuncio
publicitario en el cual hace pensar en lo perjudicial que puede ser cepillarse los
dientes con el grifo abierto.

El video empieza con un hombre que al cepillarse los dientes deja el grifo
abierto. Para empezar, vale destacar que a la hora que tomar la crema dental, no
se muestra la marca. Mientras él se cepilla, se acercan unas manos al chorro con
un cuenco, aparentemente, para tomar agua. Luego vienen otras manos de
apariencia mayor con un tazón para llenarlo de agua. Después llegan unas manos
con una pera sucia que utilizan el agua para lavarla. Y para terminar viene una
niña que con sus manos toma algunos sorbos de agua. Todo esto ocurre mientras
el hombre se cepilla con el grifo abierto.

Al final aparece un mensaje que dice “Cuando te cepillas con el grifo abierto,
desperdicias más de 10 litros de agua. Cierra el grifo. Colgate”. Este es el único
momento en el que aparece la marca. Un excelente ejemplo de marketing social
bien hecho.

Ikea – Bully a Plant

En este experimento de Ikea, la multinacional sueca reflexiona sobre los aspectos

negativos del bullying.

El experimento se basa en la teoría de que las plantas a las que se les habla y se le
transmiten frases positivas crecen mejor y más bonitas. La experiencia se realizó
en una escuela a la cual se llevaron dos plantas en las mismas condiciones. Los
alumnos tuvieron que grabar frases, positivas y negativas. Una de las plantas
sería expuesta a las frases negativas y la otra a las frases positivas. Al final de la
experiencia la planta que había sido expuesta a las frases negativas creció menos
y estaba marchita. Mientras que la planta que había sido expuesta a las frases
positivas creció más y estaba más saludable.

La campaña recibió algunas críticas por que afirmaban que este experimento no
tenía ninguna base científica. Sin embargo, su objetivo era generar una reflexión
sobre los aspectos negativos del bullying, lo que sí se logró.

Airbnb – Belong Anywhere

En este ejemplo de marketing social tenemos a Airbnb, cuyo objetivo en esta

campaña era promover la unidad con el lema “Belong Anywhere” (Pertenecer a
cualquier lugar).
El video muestra una viajera no convencional. En él se ve una chica paseando
por lugares diferentes, interactuando con personas, segura en el lugar donde está.
Al ver las imágenes, cualquiera diría que es una chica dentro del círculo al que
está acostumbrada, donde existen lazos y está integrada. Y este es el mensaje que
quiere pasar Airbnb. En este caso no es solo una campaña de marketing social
cualquiera, sino que muestra la misión de la empresa.

El marketing social es una excelente herramienta para no solo atraer a un público

con valores en común, sino también para hacer algo por la sociedad y colocar
nuestro granito de arena en el mundo donde vivimos.

Como dijimos anteriormente, por ahora el marketing social es un diferencial, por

lo tanto aprovecha este recurso para destacarte de tu competencia.

¿Quieres estar al tanto de nuevas tendencias? Entonces, ¡suscríbete ahora mismo

a nuestra newsletter y no te pierdas nada! Marketing social: El lado humano de la
marca

1977

El marketing social podría definirse, de una forma resumida, como el uso de las
técnicas de la mercadotecnia para difundir ideas que beneficien a la sociedad. Su
objetivo es que las personas adopten ideas o comportamientos positivos con el fin
de mejorar alguna situación social y/o medioambiental.

De esta manera, las marcas pueden dar un enfoque social a sus estrategias de
marketing o campañas publicitarias que generen un doble beneficio y una ventaja
competitiva.

En beneficio de la sociedad

El trabajo en marketing social es un servicio que beneficia a los demás y deben

llevarlo a cabo personas que ante todo tengan un espíritu de servicio, que los guíe
y los constituya en verdaderos servidores del prójimo.

El destinatario de un programa de marketing social es el cliente que tiene una

necesidad y debemos satisfacerla con un espíritu solidario.

Tal como menciona, Fernando Gallardo, coordinador académico del Programa de

Especialización de Marketing y Ventas de la Universidad de Piura, “ El
Marketing Social es un campo del Marketing que busca resolver un problema
social, utilizando y/o adaptando herramientas del Marketing Comercial sin
perseguir fines de lucro.”

Las marcas hoy en día no sólo piensan en cómo llegar a sus clientes y ganar
adeptos. Sino que van más allá de su ámbito comercial para tratar de impactar
positivamente en la sociedad. “Es en este contexto que se desarrolla el marketing
social, que utiliza conocimientos y técnicas del mercadeo para crear acciones que
ayuden a promover el bienestar de alguna esfera de la sociedad.”, señala Natalia
Hidalgo, directora de cuentas FEM, agencia de comunicación estratégica.

Natalia Hidalgo, directora de cuentas FEM

¿Moda o conciencia real?

Dada la coyuntura mundial y las tendencias por realizar acciones sociales,

muchas empresas han decidido implementar estrategias de marketing orientadas
a estas causas, o, como mínimo, aparentar un compromiso que en algunos casos
es muy limitado y en otros inexistente. Pero, ¿realmente las marcas son
conscientes de esta problemática?

De acuerdo con José Manuel Jurado, Director General de Havas Group, “Las
marcas que han sido socialmente responsables lo son hace mucho tiempo o
nacieron con ese fin desde un inicio, pero el boom actual está provocado por una
tendencia”.

Por otro lado, llamar la atención como marca, es cada vez más difícil. “El
marketing social es una manera efectiva de hacerlo. Sin embargo, es importante
diferenciar lo oportuno del oportunismo.”, añade.

“El mundo del marketing gira en torno a la tendencia y todos quieren ser parte de
ella, por eso el marketing social es predicado por muchos y aplicado por pocos.”,
enfatiza Marcelo López, asesor de marca en The Publisher Lab.

Marcelo López, asesor de marca en The Publisher Lab.

¿Cómo lo aplico a mi marca?

Las marcas se sienten cada vez más responsables de los efectos que producen
tanto en el entorno social como el medioambiental, ya que son parte indisoluble
de la visión de la empresa en un entorno global.

La empresa, debe enmarcar su decisión no solo en el impacto positivo que su

acción comercial tendrá para la sociedad, sino también y sobre todo, en los
efectos que tendrá sobre su imagen e ingresos. “En realidad es una sinergia entre
los objetivos comerciales del negocio y los beneficios para la sociedad.”,
menciona Fernando Gallardo, coordinador académico del Programa de
Especialización de Marketing y Ventas de la Universidad de Piura.

Una vez que la marca ya ha definido la causa social que apoyará su estrategia,
pueden seguir algunos pasos para desarrollarla. José Manuel Jurado, Director
General de Havas Group recomienda lo siguiente:

Evaluar la sostenibilidad de la causa.

Seleccionar la organización de apoyo o beneficiaria de estas acciones.

Poner en marcha un plan interno con los colaboradores, donde reciban

capacitaciones, conozcan en detalle por qué su compañía toma ese camino y
como desde dentro deben ser consecuente con lo que quieres comunicar afuera.

Tener claro cuál es el objetivo que quieres conseguir con esta estrategia, el por
qué lo haces.

Por último, implementar y asumir la responsabilidad hasta el final.

José Manuel Jurado, Director General de Havas Group

Sin embargo, en el proceso las marcas cometen varios errores a la hora de

ejecutar una estrategia de marketing social.

Según Marcelo López, asesor de marca en The Publisher Lab, los errores más
comunes son:

No hacer un estudio real sobre el problema y los afectados.

Querer obtener rentabilidad a toda costa.

Hacer una estrategia de comunicación con un lenguaje erróneo, el cual puede ser
mal interpretado.

Mala vinculación de su producto o servicio con el contexto.