EMPRESA

CUESTIONARIO DE SERVICIO DE TRANSPORTE

Fecha de elaboración:

I.- DATOS GENERALES DEL TRANSPORTISTA.-

NOMBRE:

DIRECCION: TELEFONO

FAVOR DE CONTESTAR LAS SIGUIENTES PREGUNTAS INDICANDO EN LAS COLUMNAS DE LA DERECHA (SI o NO) EL
CUMPLIMIENTO DE LA PREGUNTA, ASI COMO COMENTARIOS RELEVANTES DE SU EMPRESA PARA EL CUMPLIMIENTO DE CADA
UNA DE LAS PREGUNTAS. LA EMPRESA SE COMPROMETE A MANTENER EN FORMA CONFIDENCIAL LA INFORMACIÓN
PROPORCIONADA.

II.- SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DEL TRANSPORTISTA NO SI

1 ES USTED PERMISIONARIO.
Si LA RESPUESTA ES NO INDIQUE LA CANTIDAD DE CAMIONES CON LOS QUE CUENTA.

2 TIENE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA SU PERSONAL

3 SU PERSONAL CUENTA CON LICENCIA TIPO B

4 APLICA UN SISTEMA DE ATENCIÓN DE RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES Y DE

ACCIONES CORRECTIVAS PARA LA MEJORA DE SUS SERVICIOS.

CUENTA CON TIEMPOS ESPECIFICOS DE ENTREGA, DE ACUERDO A LA DISTANCIA

5 RECORRIDA (SI es “SI”, anexe a este cuestionario sus tiempos de entrega para distancias de
450, 900, 1350 y 1800 Kms.)

6 EL TIEMPO DE RESPUESTA (EN PONER LA UNIDAD EN EL REMITENTE)

7 REVISA PERIODICAMENTE LAS CONDICIONES MECANICAS DE SUS UNIDADES Y TIENE

EVIDENCIAS DE SU REVISIÓN

8 TIENE UN SISTEMA DE RASTREO DE MERCANCIA EN TRANSITO

9 TIENE TODA SU DOCUMENTACIÓN REQUERIDA POR LA SCT (si aplica)

ESTA DISPUESTO A QUE PERSONAL DE NUESTRA EMPRESA REALICE UNA VISITA A

Nota: SUS INSTALACIONES. SI LA RESPUESTA ES NO, POR QUE?

1 de 3 X-XX-XXX (0)
 NOMBRE Y FIRMA DEL PROVEEDOR

SECCION III.- EVALUACION DEL PROVEEDOR (USO EXCLUSIVO DE LA EMPRESA)

PREGUNTA CALIF.- VALORACIÓN POR PREGUNTA.-

1
1. SI ES PERMISIONARIO = 1 PUNTO / SI LA RESPUESTA ES NO E INDICA
QUE TIENE MAS DE 5 CAMIONES = 2 PUNTOS.
2
2. SI LA RESPUESTA ES SÍ = 1 PUNTO.
3
3. SI LA RESPUESTA ES SÍ = 1 PUNTO.
4 4. SI LA RESPUESTA ES SÍ = 1 PUNTO.
5
5. SI LA RESPUESTA ES SÍ = 1 PUNTO.
6 6. SI LA RESPUESTA ES SÍ = 1 PUNTO.
7
7. SI LA RESPUESTA ES SÍ = 1 PUNTO.
8
8. SI LA RESPUESTA ES SÍ = 1 PUNTO.
9
9. SI LA RESPUESTA ES SÍ = 2 PUNTOS.
TOTAL:

- SI LA RESPUESTA ES NO SIN COMENTARIOS = SE LE ASIGNA 0 PUNTOS

NOTAS:
- SI LA RESPUESTA ES NO CON COMENTARIOS = SE LE ASIGNA LA MITAD DE LOS PUNTOS QUE INDICA LA
VALORACIÓN DE LA PREGUNTA.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN.-

CALIFICACIÓN ESTADO METODOLOGIA A SEGUIR

7 – 10 CONFIABLE MEJORA CONTINUA

PLANES DE ACCIÓN A
4 – 6.5 CONDICIONADO
MEDIANO PLAZO (6 MESES)

2 de 3 X-XX-XXX (0)
 PLANES DE ACCIÓN A CORTO
0 – 3.5 NO CONFIABLE
PLAZO (3 MESES)

OBSERVACIONES NOMBRE Y FIRMA DEL EVALUADOR

3 de 3 X-XX-XXX (0)