Sistema de Gestión Aplicacion en La Empresa

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Sistema de Gestión
Aplicado a la Empresa
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1 © 2018 Asturias Corporación Universitaria

Sistema de Gestión Aplicado a la Empresa
Índice
1 Responsabilidad Social y Ventajas del Sistema de Gestión ..................... 3
2 ISO 26000, Estructura y Ambito de Aplicación ......................................... 3
2.1 Estructura ........................................................................................ 4
2.2 Ambito de Aplicación ....................................................................... 6
3 Requisitos dela Norma ISO 26000 ........................................................... 7
4 Principios Materias y Asuntos de la Responsabilidad Social en la Norma
ISO 26000 ...................................................................................................... 7
4.1 Principios de la responsabilidad social en norma ISO 26000 ........... 8
4.2 Materias Fundamentales de la Responsabilidad Social ................... 9
4.3 Asuntos relacionados con la gobernanza de la Organización ........ 10
4.4 Asuntos relacionados con los Derechos Humanos......................... 11
4.5 Asuntos relacionados con las Practicas Laborales......................... 12
4.6 Asuntos relacionados con el medio ambiente ................................ 13
4.7 Asuntos relacionados con las Practicas Justas de Operación ........ 14
4.8 Asuntos relacionados con los Consumidores ................................. 15
4.9 Asuntos relacionados con la participción active y desarrollo de la
comunidad ............................................................................................. 16
5 Implementar el Sistema de Gestión en la Empresa ................................ 17
6 Medicion y seguimiento de nuestro sistema de gestión de RSE ............. 19
7 Resumen ............................................................................................... 23
8 Bibliografía Recomendada ..................................................................... 23
02 ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA 2018®

Nota Técnica preparada por Asturias Corporación Universitaria. Su difusión, reproducción o uso total
o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados.
Objetivos:
 El estudiante conocerá la importancia de contar con metodologías de sistemas de gestión
aplicados a la empresa,
 El alumno conocerá los requisitos del sistema de gestión ISO 26000
 El alumno conocera los requisitos del sistema de gestión ISO 14000
 El alumno comprenderá la importancia la importancia de integrar los sistemas de gestión
1 Responsabilidad Social y Ventajas del Sistema de Gestión

La Responsabilidad Social se relaciona directamente con las decisiones que se toman
Priorizar las necesidades de la empresa y al interior de la organización y, por tal motivo es necesario los objetivos, propósitos y
medir los impactos que ésta genera es
estrategias de la organización estén perfectamente amalgamados a la responsablilid ad
un ejercicio que necesita ser guiado por
social empresarial
marcos teórico-prácticos que
establezcan la forma idónea de hacer
Es asi que, en el devenir organizacional, cada empresa debe trazar la ruta de prioridades y
empresa.
alcances de los impactos que genera. Sin embargo, priorizar las necesidades de la empresa
y medir los impactos que ésta genera es un ejercicio que necesita ser guiado por marcos
teórico-prácticos que establezcan la forma idónea de hacer empresa.
Estos marcos de referencia pueden evidenciarse en la propuesta de la ISO 26000 y su

interés porque cada una de las prácticas empresariales, sean éstas al interior o por fuera de
la organización, estén orientadas hacia la Responsabilidad Social.
En ese sentido la la implementación de un sistema de gestión de responsabilidad social

será importante y de gran ayuda a la organización porlas siguientes razones:
 Contar con un pleno conocimiento sobre los riesgos de la empresa y de cómo

medirlos.
 Generar movilizaciones que permitan construir nuevas prácticas empresariales
frente a las dimensiones social, ambiental y económica, ello como el horizonte
que guíe la gestión empresarial.
 Contar con el conocimiento suficiente sobre los efectos que producen las
decisiones de la organización frente a sus Grupos de Interés y como actuar
oportunamente ante.
 Saber que la organización tiene una memoria corporativa que se debe tener en
cuenta en la toma de decisiones.
2 ISO 26000, Estructura y Ambito de Aplicación

La ISO 26000 propone la integración de la La ISO 26000 propone la integración de la Responsabilidad Social a la empresa por medio
Responsabilidad Social a la empresa por del sistema integrado de gestión: Ser, Hacer y Lograr de la empresa.
medio del sistema integrado de gestión:
Ser, Hacer y Lograr de la empresa.

Este sistema funciona holísticamente al interior de la empresa, donde:
 El Ser de la empresa tiene que ver con la construcción de una identidad corporativa
que le permita establecer una política, un enfoque y una cultura organizacional que
genere impactos diferentes y positivos al interior y fuera de organización;
 El Hacer es el ejercicio de rendición de cuentas, donde se hacen evidentes los

compromisos que tiene la empresa con los grupos de interés con los que se
relaciona y las iniciativas de mejora que se establezcan frente a los impactos
generados tanto en lo económico como en lo ambiental y social.
 El Lograr trazar rutas de mejoramiento que tengan en cuenta los procesos

ejecutados y las metas alcanzadas hasta ahora por la organización de manera que
pueda identificar qué impactos se han generado, medir cuáles han sido sus alcances,
establecer otros modos de operar como organización y reformular las estrategias de
gestión.
En otras palabras, establecer su debida integración dentro y fuera de la organización.

Esta integración de la Responsabilidad Social desde la perspectiva propuesta por la ISO
26000 se sostiene en 7 Principios y 7 Materias Fundamentales que se articulan a su vez
con unas prácticas específicas a cada materia; además de alinearse a las propuestas
realizadas por otros estamentos internacionales tales como:
 Global Reportining Initiatieve

 Pacto Global
 Accountability
2.1 Estructura
Seggun la norma ISO 26000 la estructura de la norma esra establecida acuerdo como
se muestra en la siguiente tabla
TITULO CAPITULO DESCRIPCION DE LOS CONTENIDOS DEL CAPITULO
Objeto y campo Capitulo 1 Define el objeto y campo de aplicación de esta

de aplicación Norma Internacional e identifica limitaciones y
exclusiones
Terminos y Capitulo 2 Identifica y proporciona el significado de los términos

definiciones clave que son de importancia fundamental para
comprender la responsabilidad social y para el uso
de esta norma internacional
Comprender la Capitulo 3 Describe los factores importantes y las condiciones

responsabilidad que han influido en el desarrollo de la
social responsabilidad social y que continúan afectando su
naturaleza y su práctica. A demás, describe el propio

concepto de responsabilidad social lo que siginifica y

como se aplica a las organizaciones. El capitulo
incluye orientación para las pequeñas y medianas
organizaciones sobre el uso de esta norma
internacional
Principios de la Capitulo 4 Introduce y explica los principios de la

responsabilidad responsabilidad social
social
Reconocer la Capitulo 5 Aborda las practicas de responsabilidad social: el

responsabilidad reconocimiento por parte de una organización de su
social e responsabilidad social, y la identificación e
involucrarse con involucramiento con sus partes interesadas.
las partes Proporciona orientación sobre la relación entre una
interesadas organización, sus partes interesadas y la sociedad,
sobre el reconocimiento de las materias
fundamentales y los asuntos de la respondabilidad
social, los asuntos de responsabilidad social y sobre
la esfera de influencia de una organización
Orientación sobre Capitulo 6 Explica las materias fundamentales relacionadas con

materias la responsabilidad social y asunto asociados. Para
fundamentales cada materia fundamental se propone una
de información sobre su alcance, su relación con
responsabilidad responsabilidad social, los principios y las
social consideraciones relacionados y las acciones y
expectativas relacionadas.
Orientación sobre Capitulo 7 Proporciona orientación sobre como poner en

la intergación de práctica la responsabilidad social en una
la organización. Incluye orientaciones relacionadas con:
responsabilidad la comprensión de la responsabilidad social de una
social en toda la organización, la integración de la responsabilidad
organización social en toda la organización, la comunidad relativa
a la responsabilidad social, el incremento de la
credibilidad de una organización conrespecto a la
responsabilidad social de la organización, la revisión
del progreso y la mejora del desempeño y la
evaluación de iniciativas voluntarias en
responsabilidad social.
Ejemplos de Anexo A Presenta un listado no -exahustivo de iniciativas y

iniciativas herramientas voluntarias relacionadas con la

voluntarias y responsabilidad social, que abordan aspectos de una
herramientas o mas materias fundamentales o de la integración de
para la la responsabilidad social en toda la organización
responsabilidad
social
Abreviaturas Anexo B Contiene las abreviaturas utilizadas en esta Norma

Internacional
Bibliografia Incluye referencias a instrumentos internacionales

reconocidos y Normas ISO que se referencían en el
cuerpo de esta Norma Internacional como fuente de
consulta.
2.2 Ambito de Aplicación
AMBITO DE APLICACIÓN NORMA ISO 26000
Esta Norma Internacional proporciona orientación a todo tipo de organizaciones,

independientemente de su tamaño o localización sobre:
 Conceptos, términos y definiciones relacionados con la responsabilidad social
 Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social
 Principios y prácticas relacionadas con la responsabilidad social
 Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social
 Integración, implementación y promoción de un comportamiento socialmente

responsable en toda la organización y, a través de sus políticas prácticas
relacionadas, dentro de su esfera de influencia.
 Identificación e involucramiento con las partes interesadas
 Comunicación de compromisos, desempeño y otra información relacionados con

la responsabilidad social.

3 Requisitos dela Norma ISO 26000

Esta norma internacional no contiene requisitos y, por tanto, la palabra “debe”, que en
Norma ISO 26000 dentro de este
lenguaje ISO indica un requisito, no se utiliza. Para las recomendaciones se utiliza la palabra
objetivo se plantea que las
organizaciones deberían respetar los 7 “debería”. En algunos países certas recomendaciones de la Norma ISO 26000 ya están
principios que se describen a incorporadas en el marco legal y, por esta razón constituyen una obligación.
continuación.
La norma estalece una serie de principios de la norma que a continuación se detallan:
4 Principios Materias y Asuntos de la Responsabilidad Social

en la Norma ISO 26000
Cuando se aborda y ejerce la responsabilidad social, el objetivo primordial para una
organización es maximizar su contribución al desarrollo sostenible. Si bien no existe una
lista definitiva de principios para la responsabilidad social, dentro de este objetivo se
plantea que las organizaciones deberían respetar los 7 principios que se describen a
continuación.
Estos principios, materias y asuntos que propone la norma, como no es una norma
auditable ni certificable, funge como una guía de buenas prácticas de responsabilidad
social para las empresas, estos aspectos nos pueden ayudar a medir el niver de
responsabilidad social que tiene la organización, lo que acontinuación vamos a
desarrollar es conocer estos aspectos de la norma, con el fin de que mas adelante
dentro de este mismo contenido podamos adquirir las competencias necesarias para
poder elaborar un esquema de medición de la responsabilidad social en las
organizaciones

4.1 Principios de la responsabilidad social en norma ISO 26000
•La organización cuenta sus impactos positivos y

1.- RENDICION DE CUENTAS negativos en las dimensiones social, ambiental y
económica.
•La organización evalúa los impactos generados en

2.- TRANSPARENCIA las tres dimensiones (social, ambiental y
económica).
•La organización debe fundamentarse en valores

3.- COMPORTAMIENTO ETICO éticos.
•La organización debe considerar y gestionar los intereses de

4- RESPETO A LAS PARTES sus grupos de interés
INTERESADAS
•La organización acepta los principios y normas

5.- RESPETO A LA LEY establecidas por la ley.
6.- RESPETO A LA •La organización respeta y se guía por la

NORMATIVIDAD normatividad internacional de comportamientos.
INTERNACIONAL
7.- RESPETO A LOS DERECHOS •La organización consciente de la importancia de

reconocer y respetar la universalidad de los
HUMANOS derechos humanos.

4.2 Materias Fundamentales de la Responsabilidad Social
•La gobernanza de la organizacion es el sistema por el

1.- GOBERNANZA DE LA cual la organizacion toma e implementa decisiones
ORGANIZACION para lograr sus objetivos.
•Las organizaciones tienen la responsabilidad de

respetar los derechos humanos, independientemente
2.- DERECHOS HUMANOS si el Estado es incapaz o no esta dispuesto a cumplir
con su deber de protegerlos
•Las practicas laborales de una organización

comprenden todas las políticas relacionadas con el
3.- PRÁCTICAS LABORALES trabajo que se realiza dentro, por o en nombre de la
organización, incluido el trabajo subcontratado.
•Las decisiones y actividades organizacionales

invariablemente generan un impacto en el medio
4-MEDIO AMBIENTE ambiente, con independencia de donde se ubiquen
•Las prácticas justas de operación refieren a la manera

en que una organización utiliza su relación con otras
5.-PRACTICAS JUSTAS DE OPERACION organizaciones para promover resultados positivos.
•Las organizaciones que proporcionan productos y

servicios a consumidores, asi como a otros clientes,
6.- ASUNTOS DE CONSUMIDORES tienen responsabilidad hacia ellos .
•Las organizaciones que se involucran de manera

7.-PARTICIPACION ACTIVA Y respetuosa con la comunidad y sus instituciones,
DESARROLLO DE LA COMUNIDAD reflejan valores democraticos, civicos, y los fortalecen.

4.3 Asuntos relacionados con la gobernanza de la Organización
ASUNTOS RELACIONADOS CON LA ETICA Y GOBERNANZA DE LA ORGANIZACION
1.- DEBIDA DILIGENCIA

•En cualquier organizacion el proceso de debida diligencia, una organización debería considerar el
contexto del país en el que opera, o en el que se realizan sus actividades; los impactos
potenciales y reales de sus propias actividades, y el potencial de consecuencias negativas que se
derivan de las acciones u otras entidades o personas cuyas actividades esten siginificativamente
vinculadas a la organización. Para esto deberían incluirse en un proceso de debida diligencia, de
manera acorde al tamaño y a las circuntancias de la organizacion:
•Politicas de la organización relacionadas con la materia fundamental pertinente, que aporten

orientación significativa a aquellos dentro de la organización y aquellos que estan estrechamete
vinculados a la organización
•Medios para evaluar la manera en que las actividades existentes y las propuestas podrían afectar
las metas de dichas politicas
•Medios para entregar las materias fundamentales de la responsabilidad social en toda la
organización
•Medios para el seguimiento del desempeño en el tiempo para tener la capacidad de realizar los
ajustes necesarios en las prioridades y el enfoque
•Acciones adecuadas para tratar los impactos negativos de sus decisiones y actividades

4.4 Asuntos relacionados con los Derechos Humanos
ASUNTOS RELACIONADOS CON LOS DERECHOS HUMANOS
1.- DEBIDA DILIGENCIA

•En cualquier organizacion el proceso de debida diligencia, una organización debería considerar el
contexto del país en el que opera, o en el que se realizan sus actividades; los impactos
potenciales y reales de sus propias actividades, y el potencial de consecuencias negativas que se
derivan de las acciones u otras entidades o personas cuyas actividades esten siginificativamente
vinculadas a la organización.
2.- SITUACIONES DE RIESGO PARA LOS DERECHOS HUMANOS
•Existen circunstancias y ambientes en los que es mas probable que las organizaciones tengan que
enfrentarse a desafíos y dilemas relacionados con los derechos humanos y en los que el riesgo y
el abuso de los derechos humanos podría encontrarse exacerbado, como la pobreza, sequías,
comunidades indigenas, extraccion ilegal,
3.- EVITAR LA COMPLICIDAD

•En una organización podría considerarse complice cuando ayuda a cometer a otros actos
condenables, que sean incoherentes o irrespoetuosos con la normativa internacional del
comportamiento y que la organización , a través de del ejecicio de la debida diligencia sabía o
debería haber sabido que originarían impactos negativos sustanciales en la sociedad, economía y
medio ambiente.
4.- RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES
•Una organización debería establecer mecanismos para que aquelos que crean que se han
cometido abusos contra sus derechos puedan llevar el problema ante la organización e intentar
obtener una compensación.
5.-DISCRIMINACIÓN Y GRUPOS VULNERABLES

•La discriminación iplica cualquier tipo de distinción, exclusión o preferencia que tiene el efecto de
anular la igualdad de trato o de oportunidades. Una organización tiene mucho que ganar si opta
por un enfoque activo que asegure la igualdad de oportunidades y el respeto por todos los
individuos.
6.- DERECHOS CIVILES Y POLÍTICOS

•Una organizacion debería respetar los derchos civiles y políticos de todos los individuos, tales
como el derecho a la vida, derecho a la propiedad, derechos a liberarse de la tortura, derecho a la
libertad de expresión, entre otros
7.- DERECHOS ECONOMICOS SOCIALES Y CULTURALES
•Toda persona como miembro de la sociedad tiene derechos economicos, sociales y culturales,
indispensables para su diginidad y desarrollo personal, estos derechos son educación, un trabajo
en condiciones favorables y justas, libertad de asociación, un nivel de salud adecuado, un nivel de
vida adecuado para la ssalud fisica y mental y el bienestar propio y el de su familia entre otros.
Estableciendo políticas internas de no discriminación en la selección de personal.

4.5 Asuntos relacionados con las Practicas Laborales
ASUNTOS RELACIONADOS CON PRACTICAS LABORALES
1.- TRABAJO Y RELACIONES LABORALES

•La relación laboral confiere derechos e impone obligaciones, tanto a empleadores
como a empleados, en beneficio, tanto de la organización como de la sociedad.
2.- CONDICIONES DE TRABAJO Y PROTECCIÓN SOCIAL
•Las condiciones de trabajo incluyen salarios y otras formas de compensación, jornada
laboral, periodos de descanso, vacaciones, prácticas disciplinarias y de despido,
protección de la maternidad y aspectos de bienestar (agua potable, servicios sanitarios,
comedores colectivos y acceso a servicios médicos).
3.- DIALOGO SOCIAL
•El diálogo social incluye todo tipo de negociación, consulta o intercambio de
información entre representantes de gobiernos, empleadores y trabajadores, sobre
temas de interés común relativos a inquietudes económicas y sociales.
4.- SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL
•La salud y seguridad en el trabajo implica promover y mantener el más alto grado de
bienestar físico, mental y social de los trabajadores y prevenir daños en la salud
provocados por las condiciones laborales.
5.-DESARROLLO HUMANO Y FORMACIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO
•El desarrollo humano incluye el proceso de ampliar las opciones de las personas
expendiendo las capacidades y funciones humanas, permitiendo, así, que hombres y
mujeres puedan disfrutar de vidas largas y saludables, que tengan amplios
conocimientos y que tengan un nivel de vida decente.
Ejemplo:
Diseñar un programa de capacitaciones dirigido a mejorar conocimientos teniendo en

cuenta los perfiles profesionales existentes, incluir en el tema de capacitaciones todos
los temas relacionados con Responsabilidad Social Empresarial.

4.6 Asuntos relacionados con el medio ambiente
ASUNTOS RELACIONADOS CON EL MEDIO AMBIENTE
1.- PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN
•Una organización puede mejorar su desempeño ambiental, a través de la prevención de la

contaminación, incluyendo: emisiones al aire, vertidos de agua, gestión de residuos, uso y
disposión de produtos químicos tóxicos y peligrosos, y otras formas identificables de
contaminación.
2.- USO SOSTENIBLE DE LOS RECURSOS
•Para asegurar la disponibilidad de los recursos en el futuro, es necesario cambiar los patrones y
volúmenes de consumo y producción actulaes con el fin de que puedan estar dentro de la
capacidad de absorción del planeta tierra.
3.- MITIGACIÓN DEL CAMBIO CLIMÁTICO Y ADAPTACIÓN AL MISMO
•Todas las organizaciones son responsables de emisiones de GEI (de manera directa o indirecta) y
se verán afectadas, de alguna manera, por el cambio climático. Existen implicaciones para las
organizaciones, en términos de minizar sus propias emisiones de GEI (mitigación), y en términos
de preparación para el cambio climático (adaptación).
4.- PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE, LA BIODIVERSIDAD Y RESTAURACIÓN DE LOS HÁBITATS
NATURALES
•Una organización puede llegar a ser más socialmente responsble actuando para proteger el
medio ambiente y restaurar hábitas naturales y diversas funciones y servicios que proporcionan
los ecosistemas.
Ejemplo:
¿Como podemos contribuir al medio ambiente desde nuestras operaciones?
Estableciendo programas de uso racional de los recursos como el agua, la electricidad

y el gas, estableciendo programas de reciclaje y de emisiones a la atmosfera, esto
traerá consigo poder satisfacer las necesidades sociales y ambientales de la
comunidad.

4.7 Asuntos relacionados con las Practicas Justas de Operación
ASUNTOS RELACIONADOS CON LAS PRÁCTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN
1.- ANTICORRUPCIÓN
• La corrupción es el abuso de un poder otorgado, con el objetivo de obtener una

ganancia privada
2.- PARTICIPACIÓN POLÍTICA RESPONSABLE
• Las organizaciones pueden apoyar procesos políticos y promover el desarrollo

de políticas públicas que beneficien a la sociedad en general.
3.- COMPETENCIA JUSTA
• La competencia justa y abierta estimula la innovacíon y la eficiencia, reduce los

costos de los productos y servicios, asegura que todas las organizaciones
tengan las mismas oportunidades, anima al desarrollo de productos o procesos
nuevos y mejores y, en el largo plazo, mejora el crecimiento económico y el
nivel de vida.
4.- RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA CADENA DE VALOR
• Una orgnización puede influir sobre otras organizaciones, a través de sus

decisiones sobre adquisiciones y compras. Mediante su liderazgo y tutoría a los
largo de la cadena de valor, puede promover la adopción y el apoyo de los
principios y las prácticas de Responsabilidad Social.
5.-RESPETO A LOS DERECHOS DE LA PROPIEDAD
• El derecho a tener una propiedad es un derecho humano reconocido en la

Declaración Universal de los Derechos Humanos.
EJEMPLO:
Con el fin de alinear a nuestros proveedores de la cadena de abastecimiento de nuestra

organización se puede realizer un diagnostic de como nuestros proveedores estan
desarrollando la RSE en sus actividades mediante la elaboraciòn de encuestas que nos
arrojen los aspectos a resaltar como positivos y las oprtunidades de mejora.

4.8 Asuntos relacionados con los Consumidores
ASUNTOS RELACIONADOS CON LOS CONSUMIDORES
1.- PRÁCTICAS JUSTAS DE MARKETING, INFORMACIÓN OBJETIVA E IMPARCIAL Y PRÁCTICAS JUSTAS

DE CONTRATACIÓN
•Las prácticas justas de marketing, la información objetiva e imparcial y las prácticas contractuales
justas, proporcionan información sobre los productos y los servicios de una manera que pueda
ser entendida por los consumidores.
2.- PROTECCIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD DE LOS CONSUMIDORES
•La protección de la salud y la seguridad de los consumidores implica la provisión de los productos
y servicios que sean seguros y que no conlleven un riesgo inaceptable de daño cuando se usen o
consuman.
3.- CONSUMO SOSTENIBLE
•El consumo sostenible se refiere al consumo de productos y recursos a tasas coherentes con el
desarrrollo sostenible.
4.- SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, APOYO Y RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y CONTROVERSIAS
•Los servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias son mecanismos
que una organización utiliza para abordar las necesidades de los consumidores después de la
venta de los productos o la prestación de los servicios.
5.-PROTECCIÓN Y PRIVACIDAD DE LOS DATOS DE LOS CONSUMIDORES
•Con la protección y privacidad de los datos del consumidor se pretende salvaguardar el derecho
de los consumidores a la privacidad, limitando el tipo de información reunida y las formas como
la información se obtiene, utiliza y se mantiene segura.
6.- ACCESO A SERVICIOS ESENCIALES
•Aunque el Estado es responsable de garantizar que se respete el derecho a la satisfacción de las

necesidades básicas, hay muchos lugares o condiciones en las que el Estado no asegura la
protección de este derecho
7.- EDUCACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA
•Las iniciativas de educación y toma de conciencia permiten a los consumidores estar bien
informados, ser conscientes de sus derechos y responsabilidades, tener mayores probabilidades
de asumir un rol activo y ser capaces de tomar decisiones fundamentadas, en cuanto a la compra
de productos o servicios, y consumir de manera responsable.

Ejemplo:
Contar con un espacio para desarrollar prácticas de consumo responsable de nuestros

clientes, los bancos lo utilizan mucho ayudándonos a ser coeherentes con nuestros
gastos e ingresos y conocer nuestra capacidad de endeudamiento para no tener
problemas con las instituciones bancarias.
4.9 Asuntos relacionados con la participción active y desarrollo de la comunidad
ASUNTOS RELACIONADOS CON LA PARTICIPACION ACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
1.- PARTICIPACIÓN ACTIVA DE LA COMUNIDAD

•La participación activa de la comunidad es la ayuda proactiva de una organización a la
comunidad.
2.- EDUCACIÓN Y CULTURA
•La educación y la cultura constituyen la base del desarrollo social y económico y son
parte de la identidad de la comunidad.
3.- CREACIÓN DE EMPLEO Y DESARROLLO DE HABILIDADES
•El empleo es un objetivo internacionalmente reconocido, en relación con el desarrollo
económico y social.
4.- DESARROLLO Y ACCESO A LA TECNOLOGÍA
•Para ayudar a avanzar en el desarrollo económico y social, las comunidades y sus
miembros necesitan, entre otras cosas, un acceso completo y seguro a las tecnologías
modernas.
5.-GENERACIÓN DE RIQUEZA E INGRESOS
•La competitividad y la diversidad de empresas y competativas son cruciales al generar
riqueza en cualquier comunidad.
6.- SALUD
•La salud constituye un elemento esencial de la vida en sociedad y es un derecho
humano reconocido.
7.- INVERSIÓN SOCIAL
•La inversión social aparece cuando las organizaciones invierten sus recursos en
iniciativas y programas orientados a mejorar aspectos sociales de la vida en comunidad.
Ejemplo:
Ecopetrol genero un proyecto de fortalecimiento del tejido empresarial de las

localidades donde opera, con el fin reducir la dependencia de la economía y el

comercio de la actividad industrial a la que se dedica y asi mismo poder encaminar a las
empresas locales a tener negocios sostenibles en el tiempo.
5 Implementar el Sistema de Gestión en la Empresa

Actualmente en las empresas coexisten diferentes sistemas de gestión relacionados
con diversos aspectos de la política de la empresa, como pueden ser la calidad, el
medio ambiente, la prevención de riesgos laborales, el financiero, el comercial, el
jurídico, administrativo, etc
Algunos de estos sistemas de gestión compatibles, como pueden ser los de calidad,
Se pretende que la implantación de un medio ambiente y prevención de riesgos laborales, suelen ser comúnmente integrados,
Sistema de Gestión se dirija a la mejora de dentro de las organizaciones.
la gestión competitiva de la organización,
así como la minimización de los riesgos Se pretende que la implantación de un Sistema de Gestión se dirija a la mejora de la
para los trabajadores y el medio ambiente,
gestión competitiva de la organización, así como la minimización de los riesgos para los
no centrándose únicamente en el
trabajadores y el medio ambiente, no centrándose únicamente en el cumplimiento de
cumplimiento de las especificaciones de
las Normas las especificaciones de las Normas
El sistema de responsabilidad social empresarial no es la excepción este sistema se

puede integrar con los demás sistemas que tenemos, y si los tenemos integrados en un
solo sistema de gestión será mayor el beneficio, para que implementemos nuestro
sistema de gestión en la empresa es necesario que sigamos los siguientes principios de
los sistemas de gestión.
PRINCIPIOS COMUNES DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
Compromiso y Es necesario un compromiso y liderazgo claro por parte de la

liderazgo de la dirección, para lograr el éxito a traves del establecimiento de
Dirección políticas.
Proyecto El Sistema de Gestión Integrado no puede ser estático, debe

Permanente estar inmerso en un proceso de innovación y mejora continua,
ante la dinámica del mercado y de los procesos, el desarrollo
de la legislación y normativa y la aparición de nuevos riesgos
empresariales.
Acción Preventiva Es prioritario actuar antes de que ocurran los fallos, en lugar
de controlar sus resultados, que también deben ser
considerados. Se basa fundamentalmente en la prevención.
Sistema Medible El SGI sólo será eficaz, si es capaz de medir y evaluar la

situación actual y futura. En todos los sistemas de gestión, las
técnicas de evaluación son similares, e incluso algunas

idénticas.
Mejora Continua De productos, procesos y sistemas
Implicación del Es necesaria una implicación de todas las personas que

Personal trabajan en una organización para obtener éxitos en calidad,
medio ambiente y seguridad, ya que es un proceso continuo e
integrado en toda la estructura de la organización.
Gestión por valores Para el desarrollo de políticas que den respuestas a clientes,
trabajadores, proveedores y la propia sociedad y entorno
natural
Formación La formación es la clave principal de todos los aspectos que

se desarrollan en las organizaciones. El personal debe tener
las competencias apropiadas para asegurar que las
actividades se desarrollan de forma adecuada.
Gestión del Del capital intelectual

Conocimiento
Análisis del Ciclo de Aplicación en todas las fases del ciclo de vida de los
Vida productos y en todas las etapas de los procesos productivos
en las condiciones normales, anormales y de emergencia, que
puedan acontecer.
Con base a lo anterior podemos definir los pasos a seguir para iplementar nuestros
sistemas de gestión de responsabilidad social empresarial, tomando un ejemplo de la
norma GTC 180 la cual esta concensuada con la ISO 26000
1. Reconocimiento, priorización y diálogo con las partes interesadas
2. Diagnóstico: interno y externo estratégico y operacional
3. Plan de acción: Estratégico y operacional
4. Plan de comunicaciones internas y externas
5. Ejecución del plan de acción
6. Ejecución del plan de comunicaciones
7. Gestión del cambio.
8. Documentación.
9. Seguimiento y medición.
10. Revisión por la dirección.

11. Reporte de sostenibilidad.
12. Nuevo plan de acción.
6 Medicion y seguimiento de nuestro sistema de gestión de

RSE
Para saber si nuestro sistema de gestión de RSE esta cumpliendo con es roposito
esperado es necesario realizar es un proceso sistemático, independiente y
documentado a cerca del cumplimiento de cada uno de los asuntos de las materias de
RSE.
MATERIA
ETICA Y GOBERNANZA DE
LA ORGANIZACIÓN OBSERVACIONES PRINCIPIO RELEVANTE POCO RELEVANTE NULO
La gestión ética en la
organización colabora a
lograr los propósitos
comunes y objetivos
estratégicos
La ética orienta el
cumplimiento de nuestro plan
estratégico, sus objetivos y
resultados esperados
En la organización se
generan prácticas de respeto
y confianza con sus
colaboradores
DERECHOS HUMANOS
La politica de derechos
humanos ha contribuido a los
objetivos estrategicos de la
organización
Existe en la organización una

linea de confianza para
combatir el acoso sexual

MATERIA
La organización genera
oportunidades laborales para
los habitantes de la zona
donde opera
CONSUMIDORES
Promueve campañas de
educación que permitan a los
consumidores entender los
impactos en su bienestar y en
el medio ambiente de las
elecciones de productos y
servicios que realizan
Desarrolla mecanismos de
comunicación por medio de
los cuales su empresa
conozca de las
inconformidades de sus
clientes
Genera políticas para no

desconectar los servicios
esenciales por falta de pago
sin darle al consumidor la
oportunidad de buscar un
plazo razonable para realizar
el pago
GESTION AMBIENTAL
La oranización mide y
controla la generación de
contaminación.

MATERIA
La organización cuenta con

una política de adquisición
sostenible: adquiere
materiales que cumplan con
criterios amigables con el
medio ambiente.
Implementa prácticas de
planificación, diseño y
operación, como formas para
minimizar los posibles
impactos ambientales
resultantes de sus decisiones
sobre el uso de la tierra,
incluidas las decisiones
relacionadas con el desarrollo
agrícola y urbano.
PRACTICAS JUSTAS DE
OPERACIÓN
Fomenta la toma de
conciencia de los empleados,
representantes y contratistas
y proveedores respecto de la
corrupción y cómo
combatirla.
Implementa y mantiene
políticas y directrices que
orientan las acciones de las
personas contratadas para
abogar en nombre de la
organización.
Evalúa el contexto social en

el que opera y evita
aprovechar las condiciones
sociales, como la pobreza,
para lograr una ventaja

MATERIA
competitiva desleal.
RELACIONAMIENTO Y
DESARROLLO DE LA
COMUNIDAD
Evalúa el impacto económico

y social al entrar en una
comunidad o al salir de ella,
incluyendo los impactos en
los recursos básicos
necesarios para el desarrollo
sostenible
Busca eliminar los impactos

negativos en la salud de
cualquier proceso de
producción, producto o
servicio que proporciona.
Evita acciones que generen

dependencia de la
comunidad hacia las
actividades filantrópicas de la
organización, su continua
presencia y su apoyo.
PRACTICAS LABORALES
JUSTAS
Asegurar que la contratación

y las relaciones con los
trabajadores cumplan los
parámetros legales.
Asegurar que la promoción o

terminación del contrato
estén basadas en razones

MATERIA
legítimas y no
discriminatorias, como
experiencia y competencia.
Desarrollar e implementar
una política de salud y
seguridad en la que haya una
relación entre estos asuntos y
el desempeño de la
organización.
7 Resumen
 Compromiso y liderazgo de la Dirección.- Es necesario un compromiso y liderazgo claro
por parte de la dirección, para lograr el éxito
 Sistema debe ser medible.- El sistema de gestión aplicado a la empresa debe ser
medible y evaluable sobre situaciones actuales y futuras.
 Participación de todo personal.- Es necesaria una implicación de todas las personas que
trabajan en una organización para obtener éxitos en calidad, medio ambiente y
seguridad, ya que es un proceso continuo e integrado en toda la estructura de la
organización.
 Formación contínua.- La formación es la clave principal de todos los aspectos que se
desarrollan en las organizaciones. El personal debe tener las competencias apropiadas
para asegurar que las actividades se desarrollan de forma adecuada.
8 Bibliografía Recomendada
 Norma ISO 26000 primera edición 2010-11-01
 Constructores de Ética y Responsabilidad Organizacional.


Sistema de Gestión Aplicacion en La Empresa

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•La organización evalúa los impactos generados en

•La organización debe fundamentarse en valores

•La organización debe considerar y gestionar los intereses de

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6.- RESPETO A LA •La organización respeta y se guía por la

7.- RESPETO A LOS DERECHOS •La organización consciente de la importancia de

08 ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA 2018®

4.2 Materias Fundamentales de la Responsabilidad Social

•La gobernanza de la organizacion es el sistema por el

•Las organizaciones tienen la responsabilidad de

•Las practicas laborales de una organización

•Las decisiones y actividades organizacionales

•Las prácticas justas de operación refieren a la manera