COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA EMPRESA FAMILIAR

INTRODUCCIÓN

Uno de los principales causales de conflictos en toda organización es la falta o la

falla en la comunicación. Este error se ve en todo tipo de organización, pero por
sus características se acentúa mucho más en las empresas familiares.

Antes que nada voy a conceptualizar los conceptos de la comunicación,

comunicación social en organizaciones para luego incluir a las Empresas
Familiares en el tema.

EXPO

John Fiske (1982) define a la comunicación como una "interacción social por medio de
mensajes"

Para Lamb, Hair y McDaniel (2006), la comunicación es "el proceso por el cual
intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos"

Según Stanton, Etzel y Walker (2007), la comunicación es "la transmisión verbal o no

verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera
captarla o se espera que la capte"

Compilando estos conceptos vertidos, podríamos decir que la comunicación es

uno de los elementos estratégicos más importantes de las organizaciones para
lograr los objetivos finales que se han propuesto.

Podemos decir que la comunicación es necesaria para:

 Establecer y defender las metas de la empresa.

 Desarrollar planes para su logro.
 Organizar los recursos humanos en la forma más efectiva y eficiente.
 Seleccionar, desarrollar y evaluar los miembros de la organización.
 Motivar y crear un clima en el cual las personas, quieran contribuir.
 Mantener a la empresa en contacto permanente con el entorno que le rodea.

Leonardo Schvarstein en su libro Psicología Social de las Organizaciones,

nos dice que la comunicación social tiene por objeto significar la relación entre los
hombres, ubicar la situación de cada uno de ellos en el seno del grupo y de la
organización y permitir que compartan su presente.

La comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se

intercambian entre los integrantes de una organización, y entre la misma
organización y su medio.
Puede decirse que la comunicación organizacional es la esencia, el corazón
mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una organización.

Para los dirigentes de una organización es fundamental una comunicación eficaz y

eficiente porque de esta depende la resolución de conflictos y el fortalecimiento de
las relaciones con quienes se involucra en el cumplimiento de sus funciones,
además, porque las funciones de planificación, organización y control sólo
funcionan de ésta manera.

TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional, puede dividirse en comunicación interna y

externa:

Comunicación Interna: Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier

organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre
sus miembros, esto será a través del uso de diferentes medios de comunicación
que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su
trabajo al logro de los objetivos organizacionales.

Comunicación Externa: Se define como el conjunto de mensajes emitidos por

cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a
mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a
promover sus productos y servicios.

La comunicación organizacional es esencial para la integración de las funciones

administrativas. Los objetivos establecidos en la planeación se deben comunicar
para lograr desarrollar la estructura organizacional apropiada. Es también esencial
en la selección, evaluación y capacitación de quienes desempeñen sus funciones
dentro de esta estructura.

La comunicación en las empresas familiares

La calidad de la comunicación entre los miembros de una familia empresaria es un

factor decisivo a la hora de lograr su desarrollo y continuidad.

Podríamos decir que el principal obstáculo de una familia empresaria es una

defectuosa o inadecuada comunicación entre sus miembros.

Es muy importante para una comunicación exitosa la formación personal para

escuchar a los demás, empatizar, comprender sus puntos de vista y salir de
nosotros mismos. Stephen Covey decía que antes de ser comprendidos debemos
nosotros comprender a los demás. Del mismo modo, Drucker decía que el aspecto
más importante de la comunicación era captar lo que no había sido dicho.

Ahora bien, también debemos tener en cuenta la distinción entre comunicación

informal y formal.

En familia se tiende a desarrollar una natural comunicación informal entre sus

miembros mientras que en empresa se tiende a promover más una comunicación
formal.

Si bien la comunicación informal siempre debe ser apreciada como natural y

necesaria, en empresa familiar conforme las empresas y la familia se van
haciendo más complejas la comunicación debe trabajarse de un modo más formal.
Así las familias deben aprender a pasar de las reuniones familiares informales (la
mesa del salón) a reuniones familiares más formales y profesionalizadas.

En su empeño por mejorar la calidad de la comunicación y coadyuvar al desarrollo

de las empresas, las familias organizan “reuniones familiares”, desarrollan
“asambleas de familia” o articulan “consejos de familia”.

La finalidad de estas reuniones o foros de comunicación familiar es a su vez servir

de base para la toma de decisiones en los órganos de la empresa: juntas de
accionistas y consejos de administración (directorios). Cuanta más unidad hay
entre los miembros de la familia propietaria, mayor capacidad de toma de
decisiones estratégicas existe.

La comunicación, la transparencia y la confianza son todas características que

deben trabajarse en cualquier ámbito pero que entre los miembros de la familia
vinculados a la empresa familiar adquieren mayor relevancia.

PROBLEMAS
No obstante, los lazos familiares también pueden generar conflictos. Esto suele suceder cuando la
organización crece y va aumentando el número de familiares en la organización. Se puede crean
conflictos que entorpezcan y obstaculicen los canales y medios de comunicación interna y en
consecuencia el resultado final y el cumplimiento de objetivos

 “Conflictos basados en relaciones interfamiliares e intrafamiliares

 Conflictos basados en los distintos intereses de accionistas
 Conflictos basados en la relación entre gestores y familiares
 Conflictos relacionados con los trabajadores (sobre funciones desarrolladas,
responsabilidad ejercida, implicación y actitudes, capacitación, condiciones de trabajo
etc.)”
Con el fin de la las empresas familiares puedan perdurar en el tiempo de manera satisfactoria y
siendo competitiva, se pueden aplicar instrumentos organizativos” y de comunicación para
controlar los conflictos particulares que la empresa familiar puede generar.

Reuniones de Familia: Donde se integran todos los miembros de la familia que trabajan en la
organización o no, y se puede tratar cualquier tipo de tema relacionada con la organización. Es de
naturaleza informal. Las Reuniones de Familia se desarrollan más en la micro y pequeña empresa.

El Consejo de Familia: Suele darse en la mediana empresa. Es un órgano de carácter decisorio de

la familia que debería integrar a todos los miembros de las familias y generaciones, con
independencia de que trabajen o no en la empresa. Sus principales funciones son:

 Resolver los problemas que se produzcan entre la familia y la empresa.

 Dirigir y organizar la sucesión en la empresa
 Diseñar, revisar y actualizar el Protocolo Familiar.

Protocolo Familiar: Suele darse en la mediana empresa. Es un acuerdo marco entre los miembros
de la familia, donde se regula

 Las relaciones económicas entre los miembros de la familia y la propia empresa.

 Mayoría exigible para la adopción de acuerdos.
 Consideraciones sobre el origen de la empresa, filosofía y ámbito de actividades.
 Funciones a desarrollar y cualificación exigible a los familiares que sean trabajadores.
 Normas que regulen la incorporación y salida familiares (matrimonio, herencia, etc.)

: Si existen problemas en las empresas familiares es recomendable implementar un consejo de

familia donde se debería integrar a todos los miembros de ella con la finalidad de resolver
problemas que se produzcan y dirigir y organizar la empresa.

CONCLUSION

La conclusión final, y consejo para las empresas familiares en general, es destacar la importancia
que tiene instaurar en el centro de cada área (familia, empresa y propiedad) una instancia de
diálogo, de comunicación, de pertenencia, donde más allá de la finalidad que pueda perseguir
cada integrante cada uno pueda expresar y manifestar sus opiniones y objetivos, para sensibilizar
la importancia que tiene el hecho de pertenecer a esa empresa; los derechos y obligaciones que
genera dicho vínculo y asumirlo con compromiso, afecto y dedicación.

Bibliografía
http://imgbiblio.vaneduc.edu.ar/fulltext/files/TC111671.pdf

Fonseca Yerena MS (2000). Comunicación Oral Fundamentos y Práctica Estratégica. México DF: Pearson
Educación.

http://dspace.umh.es/bitstream/11000/3989/1/Mateo%20Llopis%20Mar%C3%ADa
%20Mercedes.pdf
Leonardo Schvarstein en su libro Psicología Social de las Organizaciones,
nos dice que la comunicación social tiene por objeto significar la relación entre los
hombres, ubicar la situación de cada uno de ellos en el seno del grupo y de la
organización y permitir que compartan su presente.

La comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se

intercambian entre los integrantes de una organización, y entre la misma
organización y su medio.

Puede decirse que la comunicación organizacional es la esencia, el corazón

mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una organización.

Para los dirigentes de una organización es fundamental una comunicación eficaz y

eficiente porque de esta depende la resolución de conflictos y el fortalecimiento de
las relaciones con quienes se involucra en el cumplimiento de sus funciones,
además, porque las funciones de planificación, organización y control sólo
funcionan de ésta manera.

TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional, puede dividirse en comunicación interna y

externa:

Comunicación Interna: Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier

organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre
sus miembros, esto será a través del uso de diferentes medios de comunicación
que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su
trabajo al logro de los objetivos organizacionales.

Comunicación Externa: Se define como el conjunto de mensajes emitidos por

cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a
mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a
promover sus productos y servicios.

La comunicación organizacional es esencial para la integración de las funciones

administrativas. Además. Los objetivos establecidos en la planeación se deben
comunicar para lograr desarrollar la estructura organizacional apropiada. La
comunicación también es esencial en la selección, evaluación y capacitación de
quienes desempeñen sus funciones dentro de esta estructura.
CONCLUSION

La conclusión final, y consejo para las empresas familiares en general, es destacar la importancia
que tiene instaurar en el centro de cada área (familia, empresa y propiedad) una instancia de
diálogo, de comunicación, de pertenencia, donde más allá de la finalidad que pueda perseguir
cada integrante cada uno pueda expresar y manifestar sus opiniones y objetivos, para sensibilizar
la importancia que tiene el hecho de pertenecer a esa empresa; los derechos y obligaciones que
genera dicho vínculo y asumirlo con compromiso, afecto y dedicación.