Proceso de desarrollo Organizacional

Gigliola Valls M

Diagnóstico y Desarrollo Organizacional

Instituto IACC

11/03/2019
Desarrollo

1.- Niveles de análisis desde la perspectiva sistemática de la organización.

Estos niveles se clasifican en:

Macroambiente
Esto aqueja a todas las organizaciones y algun cambio que se produzca en este,
afectara a todos los demas. Por lo general, estas fuerzas no pueden ser controladas por
la alta gerencia.
Estas fuerzas pueden generar tanto, oportunidades o presentarse como una amenza
para las organizaciones.

Naturales

Políticas Económicas

FUERZAS

Demográficas culturales

Tecnógicas

Estas son las fuerzas que envuelven a las organizaciones, sobre las que la
empresa no puede ejercer el control. Estas fuerzas de alguna u otra forma logran
afectar a las empresas en donde, ellas verán si aprovechar esta oportunidad o solo
tratar de controlas estas amenazas.

Microambiente
Este microambiente afecta a algunas organizaciones pero, a pesar que estas
fuerzas no son controlables pueden influir en ellas. Como lo decía, la empresa puede
tener influencia sobre estas fuerzas, por lo tanto, puede intentar controlarlas y de
acuerdo a esto obtener el cambio esperado.

Clientes

Empresa Fuerzas Proveedores

Intermediarios

Desde esta observación del microambiente se logran generar las fortalezas y

debilidades de la organización.

De este microambiente, se pueden desplegar a su vez dos tipos de ambientes:

Ambiente interno
El ambiente interno de una organización se ajusta a varios elementos que se
encuentran dentro de una organización incluye a los trabajadores a la administración y
especialmente incluye la cultura corporativa (comportamiento del trabajador)
Como se puede apreciar, hay elementos que pueden inquietar o afectar a la
organización como un todo, como hay otros factores que pueden afectar solo a la
administración (Estilo de liderazgo impacta claramente en los colaboradores).
Toda estrategia debe estar en armonía con el ambiente interno y así
inversamente. Es de vital importancia, tener la cantidad apropiada de los recursos
internos en dicho ambiente de lo contrario, no se podrá tener un proyecto y menos
seguir adelante con el mismo, pues esto llevara a resultados no deseados.

Estructura (Tareas, jerarquía, cargos)

Comunicación, instrucción y coordinación
Relaciones interpersonales
Acciones de poder, trabajo en equipo, clima laboral.
Flujos de métodos productivos

También podemos establecer en este nivel de análisis otros procesos tales como:

ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO

ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE
DE LAS
LAS ÁREAS
ÁREAS ESPECÍFICAMENTE
ESPECÍFICAMENTE GERENCIALES
GERENCIALES

ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE LOS EQUIPOS

ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS

Ambiente y Organización
El medio que rodea a las organizaciones está manejado por diversos elementos
que individual o en su conjunto pueden establecer métodos de acciones tanto,
positivas como negativas así como, en las funciones administrativas (Logísticas u otras
que puedan generar dudas y/o vacilaciones en las operaciones a diario) como en el
mercado en sí. Es por esto, que es muy importante saber que el entorno de las
organizaciones, no es estable (competitivo y complejo), por lo tanto, las organizaciones
tienen que ser capaces de adecuarse a todas las necesidades, anticipando también
posibles cambios que puedan impactar en las actividades y por consiguiente, deben
saber cuándo vendrá ese posible cambio para estar preparados.
2.- Proceso de investigación -acción como medio de diagnóstico e intervención
en el sistema organizacional.

El proceso de investigación- acción es un medio de diagnóstico e intervención en

las organizaciones. Esta orientación va directamente relacionada para toda causa que
pueda existir en un proceso de cambio y desarrollo en las organizaciones, que necesiten
acudir a métodos participativos.
La investigación-acción se inicia a través de un diagnostico situacional que se
genera en conjunto con las autoridades, participativos relevantes (Organización) y por
supuesto, el investigador en donde, se deberá llegar a un consenso para resolver el
problema. Para esta primera instancia, se utilizaran las entrevistas mediante técnicas
estratégicas participativas del DO. Este método o instrumento es uno de los principales
para poder enfrentar el cambio, además de cuestionarios, talleres, y trabajos en
equipo.
Este programa de planeamiento estratégico por lo general, necesita como base
la práctica, ya que, se afirma de hechos prácticos y reales de esta forma se establece
de mejor manera una planificación para iniciarla y evaluarla (Análisis FODA)
La investigación-acción proporciona un proceso y una orientación para crear y
usar los antecedentes del sistema en sí, entregando la base para la realización del
programa de cambio cultural y organizacional que es, lo que busca este planeamiento
estratégico.

Este proceso de investigación- acción además, se puede especificar como:

DEFICION DEL OBJETIVO DE ESTUDIO

En todo proceso debe existir una petición que buscará hacer mejoras de manera
que se logre resolver y enfrentar las problemáticas o conflictos que se generen en el
ambiente tanto interno como externo. A raíz de esta petición se consigue tener una
idea generalizada de las posibilidades a tener y las consecuencias o resultados que se
esperan por parte de la organización.
La petición dada inicialmente se convertirá en hipótesis (varias) para trabajar, y
a raíz del trabajo realizado, se puede ratificar la petición o se determinara el foco para
seguir el cambio, hasta llegar a la dilucidación del problema existente.

INVESTIGACIÓN
INVESTIGACIÓN TÉCNICAS
TÉCNICAS PETICIÓN
PETICIÓN INFORMACIÓN
INFORMACIÓN CONFIRMACIÓN
CONFIRMACIÓN REDEFINICIÓN
REDEFINICIÓN

PROCESO DE INTERVENCIÓN

La intervención es una técnica a la actuación y generación de los problemas

definidos. En este proceso se establecen estrategias que pueden resultar o no resultar,
en este paso se experimentan pruebas que se pueden concretar y logren ser
estrategias exitosas.

JFFLUJO A CONSIDERAR
 1. Definición o construcción de dispositivos para obtener la información

Se obtiene información directa de los actores involucrados.

Uso de información secundaria (documentos, evidencias)

Evaluación comparativa otras empresas.

2. Definición de los planes de intervención derivados de las pesquisas

diagnosticas

Programas específicos:

Capacitación
Sensibilización
Cambio de cultura
Potenciar el liderazgo
Consolidación de equipos
La intervención en practicas

3. Evaluación y retroalimentación de planes y acciones

 A través de la evaluación de los resultados y procesos de la comparación de
indicadores de gestión, que se asocian a la intervención, para tener los antecedentes
del impacto logrado y las metas cumplidas.

4. Redefinición de planes

A través feedback que se logra de los resultados obtenidos, ya sea, de los planes
de acción efectuados, se pueden hacer intervenciones y modificar, de manera de poder
llegar a lo que se desea, aprendiendo de cierta forma a enfrentar los triunfos y fracasos

3.- Métodos de diagnóstico utilizados en un proceso de análisis sistémico, en

donde deberá describir y contrastar.
Este método se utiliza en las organizaciones para abarcar temas contingentes
realizando peticiones, que puedan llevar a algún cambio obviamente, un cambio
deseado.
Para cumplir con este proceso, se usan diferentes métodos de diagnóstico con el fin, de
recopilar información en forma ordenada y sistemática de manera de organizar un flujo
de antecedentes.

Cada uno de estos pasos se debe cumplir en detalle cuidando la pertinencia de los
antecedentes, la calidad y las ideas propuestas.
Después que se tiene ordenada la información y a partir de la experiencia del
asesor se comienza con la categorización de los antecedentes que se adquirieron en el
estudio.
La utilización de los métodos dependerá de cada necesidad diagnosticada.
Métodos de diagnostico

A. Entrevista
Esta es una de las técnicas más usadas, permite obtener información profunda y
estructurada teniendo variadas percepciones de todos los integrantes de la
organización.

Tenemos dos tipos de entrevistas:

 Entrevistas abiertas: Estas buscan una explicación más profunda a través de

preguntas abiertas a las personas entrevistadas, esto permite obtener
información más contundente, que tendrá que ser cuidadosamente analizada y
organizada por el consultor, pues, será muy subjetiva.

 Entrevistas cerradas: Estas entrevistas se enfocan en preguntas más definidas,

pero a su vez tienen mayores preguntas. Después de tener la información
 requerida independiente del tipo de entrevista, se ordena de acuerdo a lo que
tendrá más importancia según, los temas que se están investigando.

B. Cuestionario/ Encuesta: Esta es una forma gráfica de entrevista en donde se

investigan temas de estudios mediante un set de preguntas
.
C. Entrevistas Focales: Estas entrevistas manejan ciertos temas de interacción en
grupo, de acuerdo a esto se obtienen diferentes puntos de vista. Este grupos se
compone de máximo 10 personas y un mínimo de 6.

D. Análisis de situaciones: Acá en este análisis de situaciones, se logran establecer

grupos que intentan ordenar y analizar, consecuencias, antecedentes y
resultados referentes a datos específicos como; interacciones entre sistemas,
procesos, dinámicas sociales etc.

E. Análisis de procesos: Este análisis es para hacer levantamientos referentes a

comunicaciones coordinaciones o el diagnóstico de la estrategia, a través de esto
se pueden levantar los pasos que seguirá la empresa para la identificación de
aquello que se puede reforzar.

F. Análisis de documentos: Este análisis es de mucha utilidad, pues tiene una

mirada de las organizaciones de sí mismas. Dentro de este análisis de
documentos se encuentran:

G. Observancia Directa: Este método el consultor (interno o externo) lo observa de

manera directa, es decir, observa todas las dinámicas o procesos que se

evalúan. Este método o técnica a pesar de ser muy efectiva ya que, puede
 identificar situaciones en estado crítico, es difícil de emplear por el costo y

tiempo dedicado.

Bibliografía

IACC. (2018). Diagnostico y desarrollo organizacional Semana 5. Recuperado el 05 de 03 de

2019, de www.iacc.cl
Krieger, D. M. (julio/diciembre 2014). EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN. ACCIÓN EN EL.
Puerta, C. A. (28 de 06 de 2017). blogspot. Recuperado el 03 de 03 de 2019, de
http://werobe01.blogspot.com/2013/02/macro-y-microambiente.html