Inteligencia de Mercados

Métodos, técnicas y mecanismos para la obtención, registro y

análisis de la información

Bienvenidos
Información de marketing y comprensión de clientes

SIM
 Evaluación de las necesidades de la información de MKT

• Equilibra la información de qué le gustaría tener a los usuarios con lo que realmente
necesitan y con lo que es posible ofrecer.

Necesidades del usuario

Oferta del SIM

 Desarrollo de la información de MKT

Proceso de investigación de mercados

1 2 3 4

Desarrollo del Aplicación del

Definir el
plan de plan de Interpretación e
problema y los
investigación investigación – informe de
objetivos de la
para recabar reunión y análisis resultados
investigación
información de datos
 Desarrollo de la información de MKT

1. Definir el problema y los objetivos de la investigación

Investigación exploratoria

Investigación descriptiva

Investigación causal
 Desarrollo de la información de MKT

2.1 La propuesta escrita incluye

Problemas administrativos Objetivos de la investigación

Cómo ayudarán los resultados a la Información a obtener

gerencia a tomar decisiones

Costos de investigación
 Desarrollo de la información de MKT

2.2 Datos secundarios

Los datos secundarios son la información que ya existe en

algún lado y que se recabó para alguna otra finalidad.
Ventajas:
Desventajas:
• Costo Rapidez
• Actual
• Los datos no se pueden obtener de
• Pertinente Precisa
otra manera
• Imparcial
 Desarrollo de la información de MKT

2.3 Datos primarios

Los datos primarios consisten en información que se recaba

para un propósito específico.
• Planeación de la recopilación de datos primarios
• Métodos de investigación
• Vías de contacto
• Plan de muestreo
• Instrumentos de investigación
 Desarrollo de la información de MKT

2.3 Datos primarios – Métodos de investigación

La investigación observacional involucra la obtención de

datos primarios observando a personas, acciones y situaciones
relevantes.
La investigación etnográfica implica enviar observadores
capacitados a ver e interactuar con los consumidores en su
“entorno natural”.
 Desarrollo de la información de MKT

2.3 Datos primarios – Métodos de investigación

La investigación por encuesta es el método más utilizado y el mejor

para recabar información descriptiva: conocimientos, actitudes,
preferencias y comportamiento de compra.
• Es flexible.
• Es probable que la gente no pueda o no quiera contestar.
• Puede dar respuestas engañosas o complacientes.
• Problemas de privacidad.
 Desarrollo de la información de MKT

2.3 Datos primarios – Métodos de investigación

La investigación experimental es la más adecuada para recabar

información causal: relaciones de causa y efecto.
 Desarrollo de la información de MKT

2.3 Datos primarios – Vías de contacto

Fortalezas y
debilidades de las
vías de contacto de
la investigación de
mercados
 Desarrollo de la información de MKT

2.3 Datos primarios – Vías de contacto

• De 6 a 10 personas Focus group

• Moderador capacitado
Desventajas:
• Costosos.
• Problemas para generalizar a partir de un grupo pequeño.
• Los clientes no siempre son honestos y abiertos
 Desarrollo de la información de MKT

2.3 Datos primarios – Vías de contacto

 Desarrollo de la información de MKT

2.3 Datos primarios – Vías de contacto

Investigación
en línea
 Desarrollo de la información de MKT

2.3 Datos primarios – Plan de muestreo

Una muestra es un segmento de la población que se

selecciona para que represente a toda la población.
–¿A quién se va a encuestar?
–¿Cuántas personas deberían incluirse?
–¿Cómo se debería elegir a los participantes de la
muestra?
 Desarrollo de la información de MKT

2.3 Datos primarios – Plan de muestreo

 Desarrollo de la información de MKT

2.3 Datos primarios – Instrumentos de investigación

Cuestionarios:
• Muy comunes.
• Se aplican personalmente, por teléfono o en línea.
• Flexibles.
• El investigador debe ser cuidadoso con la redacción y
el orden de las preguntas.
 Desarrollo de la información de MKT

2.3 Datos primarios – Instrumentos de investigación

Cuestionarios:
• Las preguntas cerradas incluyen todas las posibles respuestas y
los sujetos eligen entre ellas.
• Ofrecen respuestas que son más sencillas de interpretar y
tabular
• Las preguntas abiertas permiten que los sujetos respondan con
sus propias palabras.
• Útiles en la investigación exploratoria
 Desarrollo de la información de MKT

2.3 Datos primarios – Instrumentos de investigación

 Desarrollo de la información de MKT

3. Aplicación del plan de investigación

• Reunir la información
• Procesar la información
• Analizar la información
• Interpretar los hallazgos
• Obtener conclusiones
• Informar a la gerencia
 Desarrollo de la información de MKT

4. Análisis e interpretación - CRM

Administración de la información detallada acerca de clientes

individuales y el manejo cuidadoso de los puntos de contacto
con los clientes para aumentar al máximo su lealtad.
Desarrollo de la información de MKT

4. Análisis e interpretación - CRM

 Desarrollo de la información de MKT

4. Análisis e interpretación

La distribución de la información implica ingresar información

en bases de datos, así como su disponibilidad oportuna y
amigable para el usuario.
•Intranet proporciona información a empleados e
inversionistas.
•Extranet proporciona información a clientes y proveedores
clave.
 Inteligencia de Mercados

Métodos, técnicas y mecanismos para la obtención, registro y

análisis de la información

Hasta pronto