MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES.

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 

FACULTAD DE SOCIEDAD, CULTURA Y CREATIVIDAD 

  
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA - REVISIÓN DOCUMENTAL 
HABILIDADES DE NEGOCIACION Y MANEJO DE CONFLICTOS 
  

PRESENTA: 

 
Luis Carlos Bustos Lasso Código 1921981630 
  
María Elena Suaza Torres Código 1921980275 
  
Elizabeth Quintero Cano Código 1921981810 
  
Jenny Margarita Martínez Quecan Código 1311670140 
  
José Wveimar Arango Mira Código 1921982055 

DOCENTE: 

PABON REVEREND JAVIER DARIO. 

BOGOTÁ, OCTUBRE DE 2019 

 
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INTRODUCCION 
  
En la actualidad se presentan diariamente altas cifras de conflictos o
desacuerdos entre los ciudadanos, en primer lugar, los ciudadanos tienen la facultad de
decidir si resolver sus conflictos de manera conciliatoria individual o por medio de
mecanismos alternativos  que se encuentran amparados por la ley, pero a la vez el 
desconocimiento de los mismos hace que su utilización no sea muy recurrente , cuando
dos o más personas  con una  empresa  institución u organismo se encuentran frente a
un conflicto o desacuerdo , deben tomar la decisión de cómo resolverla,  actualmente
en Colombia se tienen distintas alternativas para ello, lo ideal  es poder generar un
consenso entre las partes de manera pacífica y rápida, pero la mayoría de las veces 
esta alternativa no funciona porque ninguna de las partes cede a su posición.
Dependiendo de la gravedad, de los intereses sociales o personales, las partes deben
acudir a la justicia ordinaria poniendo su controversia en conocimiento de un juez para
que como autoridad de manera imparcial y según las leyes determine la manera de
resolver la controversia, esta decisión es tomada por el juez después de haber
examinado las pruebas presentadas por las partes en discordia, la solución del
conflicto, la decisión tomada por el juez se debe cumplir por ambas partes, los cual
busca evitar una jurisdicción convencional de jueces, tribunales u organismos
institucionales. el presente trabajo expone las situaciones vividas de una comunidad  
conformada por 50 personas donde son excluidos por las organizaciones y por ende  
solicitan se les incluya como trabajadores de un campo petrolero que se encuentra en
la región de la ciénaga de palagua, argumentando que no ven la necesidad de que la
empresa traiga trabajadores de otras zonas, esta problemática ha generado un gran 
conflicto en general ya que la empresa como tal debe tener personal calificado para las
diferentes labores, en este proceso se busca generar un consenso o un arreglo  que
beneficie  ambas partes, permitiendo así trabajar en el clima laboral  y lograr con éxito 
la misión, los  objetivos y las metas establecidas.
  
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CASO

En puerto Boyacá sobre el rio magdalena, donde una de sus principales actividades

económicas es el petróleo y del cual la mayoría de sus habitantes obtiene u
sustento diario.
Esta población, lleva muchos años beneficiándose de estas actividades y otras propias
de este recurso natural, con amplia experiencia en las actividades relacionadas al
petróleo, pero las empresas inician sus labores en los campos petroleros con la
mayoría de personal de otras ciudades y con pocos trabajadores locales, que no gozan
de los mismos derechos que el personal foráneo, creando un conflicto entre las
organizaciones y la comunidad que se siente atropellada y excluida,
Su única alternativa ha sido bloquear los ingresos a los campos de trabajo, afectado así
a la organización en términos económicos y de tiempos del proyecto establecidos en el
contrato.
  

  
SOLUCION DEL CASO 
  
La afectación en la que se encuentran expuestos el personal de la región es bastante
compleja, ya que esa problemática afecta toda una comunidad debido a la escasez de
recursos, por ende, en búsqueda de una solución y garantizar el derecho a la igualdad,
se busca implementar estrategias que proporcionen diferentes métodos de
negociación, logrando la solución del conflicto y garantizar el bien común para ambas
partes. 
  Es importante que la empresa Inicie con un proceso de evaluación de puestos de
trabajo e indague sobre las capacidades del individuo y no genere un rechazo sin justa
causa logrando así mitigar el conflicto para ello se puede cuestionar; ¿quién es?, ¿a
quién representa?, ¿qué tipo de persona es?, ¿cómo negocia?, es importante hacer
preguntas para identificar puntos en donde atacar al conflicto y tener una mejor
propuesta. 
Buscar estrategias viables desde la perspectiva jurídica. La igualdad entre las personas
implica estrictamente que la identidad que existe entre ellas reside en que todos y
todas, sin excepción, son titulares de los mismos derechos y obligaciones, por lo que la
igualdad jurídica da garantía de los mismos derechos fundamentales, independiente del
hecho, e incluso precisamente por ende que los titulares son entre si diferentes. 
  
  
  
  
  
  

  
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PREGUNTA PROBLEMA 
  
¿Qué método alternativo procede para la resolución del conflicto en
la región de cienagua de palagua y que pasos se proponen para construir o reconstruir
la relación quebrantada entre las partes? 

  

OBJETIVO GENERAL 
  
Identificar los métodos alternativos que permitan la resolución y manejo del conflicto
que se presenta entre la comunidad de la laguna de palagua, mediante la adaptación
de herramientas para construir o reconstruir la relación quebrantada entre las partes
afectadas. 
  

OBJETIVOS ESPECIFICOS 
  
 Establecer métodos que permitan la resolución pacífica del conflicto, dejando las
partes beneficiadas.
 
 Identificar herramientas que permitan construir o reconstruir y mantener una
relación positiva de manera prolongada. 
  
  
  
  
  
  
DESARROLLO OBJETIVOS ESPECIFICOS 

 Por medio de la negociación se identifica la situación a fondo para plantear

soluciones que a si permitan a los negociadores tener el control de la resolución del
conflicto presentado, dejando así a las partes beneficiadas.  

 Con un medio colaborativo como herramienta principal para regular el

cumplimiento de la negociación entablada priorizando así en el cumplimiento de las
soluciones inicialmente establecidas, para mantener una relación positiva y de
manera prolongada entre las partes. 
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  MARCO CONCEPTUAL

El marco conceptual “Es el conjunto de conceptos que expone un investigador cuando

hace el sustento teórico de su problema y tema de investigación. La expresión marco
conceptual, tiene connotación metafórica, traída del empirismo humano porque los
retratos se inscriben en un marco, así también el problema y el tema de investigación
se inscribe, están incluidos en el contexto de un conjunto de conceptos induciendo a
enfocarlos y apreciarlos 
En ese sentido, es un intento por caracterizar todo aquel elemento que intervienen en
el proceso de la investigación. A través de la revisión de publicaciones de varios
autores y varias teorías se busca poder encontrar aquellas definiciones, conceptos y
líneas para enmarcar la investigación e interpretar los resultados y las conclusiones
que se alcanzan”. (Tafur, Raúl. (2008). Tesis Universitaria. Editorial Montero. Tercera
Edición. Lima Perú) 
  
  
 
  
 
DEFINICIÓN DE CONCEPTOS 
  

Conciliación 

Etimológicamente conciliativo proviene del verbo conciliare, que significa concertar,

poner de acuerdo; componer o conformar a dos partes que se debaten en una
controversia de intereses o en un conflicto. (Amyn Bismarck Yurgaqui Asprilla Abogado
Universidad Libre de Bogotá) 
De acuerdo con el artículo 64 de la Ley 446 de 1998, la conciliación es un mecanismo
de solución de conflictos a través del cual, dos o más personas gestionan
por si mismas la solución de sus diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y
calificado, denominado conciliador. 
  
Un conciliador para alcanzar el perfil perfecto debe tener para el éxito de su función y
del proceso de conciliación las siguientes características: 
a) Debe ser imparcial. 
b) Es un tercero. 
c) Debe conocer el conflicto. 
d) Debe ser diligente y orientador. 
e) Debe ser atento. 
f) Debe ser experto. 
g) Debe conocer las partes. 
h) Respetable. 
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Mediación 

La Mediación es un proceso voluntario en el que dos o más partes involucradas en un

conflicto trabajan con un profesional imparcial, el mediador, para generar sus propias
soluciones para resolver sus diferencias. 
A diferencia de un Juez, o un árbitro cuyas decisiones obligan a las partes, e implican
que una parte gana y la otra pierde, la mediación busca obtener una solución válida
para ambas partes. 
  
La Mediación es una forma flexible de resolución de conflictos, que permite a las partes
en disputa una solución previa a lo que hubiera constituido un litigio. La Mediación
ofrece a las partes una oportunidad de ganar una mayor comprensión de su conflicto, y
limitar el coste (tanto en tiempo como en dinero) que implica un procedimiento legal
completo. 
¿Cómo funciona la mediación? 
  
En la sesión de Mediación, todas las partes comparten su punto de vista. El mediador
hace preguntas a fin de asegurar un entendimiento claro de todas las cuestiones
relevantes para las partes, de sus intereses, y posiciones. 
  
Un mediador no: 
-          Actúa como abogado de ninguna de las partes 
-          Da asesoramiento jurídico 
-          Evalúa o juzga las cuestiones que se tratan en el proceso 
-          Decide quién gana o pierde 
  
El mediador asiste a los mediados para crear y evaluar opciones a fin de resolver el
conflicto. Cuando las partes alcanzan un acuerdo, los extremos de éste son revisados,
reflejados por escrito, y firmados por todas las partes. Como tal, un acuerdo puede ser
legalmente vinculante, y por ello, explica a las partes su grado de compromiso con el
acuerdo alcanzado. 
  
La Mediación puede ser considerada como una “negociación asistida” 
  
La Negociación puede ser considerada como “comunicación tendente a la obtención de
un acuerdo” 
  
Por lo tanto, la Mediación es “comunicación asistida para la obtención de acuerdos 
  
Negociación 
Se entiende conceptualmente por Negociación, todo proceso en el que intervienen
como mínimo dos partes interesadas, con la finalidad de resolver un conflicto y
buscando cada una de las partes cierta Ventaja Individual, pero que debería resultar en
el mayor beneficio para cada una de las partes, concretándose ventajas positivas y
colectivas. Pudiendo también acordar determinadas líneas de conducta. 
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¿Qué es negociar? 
En lo comercial negociar es tanto comprador como vendedor se retiren conformes con
el papel que desempeñaron y lo que obtuvieron al concluir el trance. Lo que significa
que la acción fue bidireccional y la negociación se hizo con éxito. 
Condiciones para negociar 
Para que la negociación sea efectiva deben existir ciertas condiciones, entre estas: 
 Debe haber dos partes dispuestas a negociar. 
 Cada parte debe tener un objetivo claro, de lo contrario se dice que existe una
imposición por alguna de las partes. 
 Frecuentemente las negociaciones no resultan perfectas, se desenvuelven
según el estire y afloje que promueven las partes. 
 Ambas partes deben tener la intención de llegar a acuerdos para que el proceso
concluyan a buen término. 
 Ninguna de las dos partes debe buscar solo el beneficio propio, ambas partes
deben ganar, de ahí surge la conocida frase “ganar – ganar”. 
 
 
 
 
 
CONCLUSIONES 

Según los  antecedentes históricos del caso , determinamos  que el MASC que procede

para este caso debe ser la NEGOCIACION, ya que permite y facilita una mayor
comunicación de las dos partes involucradas ,  las dos  tienen el conocimiento y la
capacidad para encontrar una solución que satisfaga los intereses de cada una de las
partes, debemos tener en cuenta que  “Las negociaciones se pueden definir
prácticamente como el proceso que les ofrece a los contendientes la oportunidad de
intercambiar promesas y contraer compromisos formales , tratando de resolver sus
diferencias “. (Colosi y Berkely , 1981) .Los temas abordados para la negociación en
este caso serán con base a negociaciones colectivas que procuren mejorar los
beneficios de los trabajadores , garantizando sus derechos laborales , sin ir en
contravía de la sostenibilidad y estrategias que permitan la productividad de la
empresa , adicional se debe tener en cuenta que en este caso al negociar no solo se
debe tener en cuenta los involucrados según el entorno o conformación de la empresa
sino la situación económica del país , ya que Avianca es una de las principales
empresas Colombianas . 
  
  
  
  
  
 
 
 
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 
  
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Tabula Rasa, núm. 1, enero-diciembre, 2003, pp. 265-278 Universidad Colegio Mayor
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Dario Dawyd. (2010), CONFLICOS SINDICALES ANTES DEL CORDOBAZO. LA
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