PROCEDIMIENTO - ARBITRAJE

EN LAS RELACIONES DE
CONSUMO
 Procedimientos Judiciales

Procedimiento más abreviado

Ley 24.240 Teoría de la carga dinámica de la prueba

Beneficio de justicia gratuita

Métodos alternativos de resolución de conflictos

Arbitraje (59)
Ley 24.240
Intervención de las asociaciones de consumidores ( 55 . 58)

Procedimiento administrativo (45)

Servicio de Conciliación Obligatoria en las Relaciones de consumo (COPREC)

Ley 26.993
Audiencia en la Auditoría en la Relaciones de Consumo

Audiencia en la Justicia en las Relaciones de Consumo

Código Provincial de
Implementación de los
Derechos de los Procedimientos administrativos locales
Consumidores y Usuarios
(Ley 13.133) PBA. Ley 757
(CABA)

• Reclamos ante la autoridad de aplicación específica de la actividad

Procedimiento administrativo. Ley 24.240

• Sanciones (47)

• Graduación de las sanciones Art. 49 L. 24.240

• Incumplimiento de acuerdo conciliatorio (46)

• Prescripción: 3 años
Arbitraje en las relaciones de consumo

TITULO II
AUTORIDAD DE APLICACION PROCEDIMIENTO Y SANCIONES

CAPITULO XV
ARBITRAJE

ARTICULO 59. — Tribunales Arbitrales. La autoridad de aplicación propiciará la organización de tribunales

arbitrales que actuarán como amigables componedores o árbitros de derecho común, según el caso, para resolver las
controversias que se susciten con motivo de lo previsto en esta ley. Podrá invitar para que integren estos tribunales
arbitrales, en las condiciones que establezca la reglamentación, a las personas que teniendo en cuenta las
competencias propongan las asociaciones de consumidores o usuarios y las cámaras empresarias.

Dichos tribunales arbitrales tendrán asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y en todas las ciudades capitales
de provincia. Regirá el procedimiento del lugar en que actúa el tribunal arbitral.

(Artículo sustituido por art. 29 de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)

 Código Civil y Comercial de la Nación

ARTICULO 1649.- Definición. Hay contrato de arbitraje cuando las partes deciden someter a la decisión de uno o
más árbitros todas o algunas de las controversias que hayan surgido o puedan surgir entre ellas respecto de una
determinada relación jurídica, contractual o no contractual, de derecho privado en la que no se encuentre
comprometido el orden público.
ARTICULO 1651.- Controversias excluidas. Quedan excluidas del contrato de arbitraje las siguientes
materias:

a) las que se refieren al estado civil o la capacidad de las personas;

b) las cuestiones de familia;

c) las vinculadas a derechos de usuarios y consumidores;

d) los contratos por adhesión cualquiera sea su objeto;

e) las derivadas de relaciones laborales.

Las disposiciones de este Código relativas al contrato de arbitraje no son aplicables a las controversias en
que sean parte los Estados nacional o local.
• El Decreto 276/98 crea el SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO.

• Finalidad: atender y resolver los reclamos de los consumidores y usuarios en relación a los derechos
emergentes de la ley 24.240 y de toda norma que consagre derechos para los consumidores o usuarios.

• Características: vinculante, voluntario y gratuito (no requiere patrocinio letrado obligatorio).

• Es un procedimiento simple y ágil (establece plazo máximo de duración).

• Resolución - Efectos: idénticos a la cosa juzgada.

• Consta de de los sig. registros:

• Registro Nacional de Representantes de Asociaciones de Consumidores.
• Registro Nacional de Representantes de Asociaciones Empresariales.
• Registro de Árbitros Institucionales.
• Registro de Oferta Pública de Adhesión al Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo.
Los TRIBUNALES ARBITRALES DE CONSUMO se integrarán con TRES (3) Vocales, los que serán asistidos por UN (1) Secretario, DOS
(2) vocales serán designados:

1 entre los representantes de las asociaciones de consumidores.

1 entre los representantes de las asociaciones empresariales.
1 entre los inscriptos en el REGISTRO DE ARBITROS INSTITUCIONALES El cargo de Secretario del Tribunal será desempeñado por un
agente de la SUBSECRETARIA DE COMERCIO INTERIOR, dependiente de la SECRETARIA DE INDUSTRIA, COMERCIO Y MINERIA
del MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y SERVICIOS PUBLICOS, con título de abogado, que será designado por el Tribunal.

El Arbitro institucional deberá poseer título de abogado y CINCO (5) años en el ejercicio de la profesión, como mínimo. Los
árbitros sectoriales deberán poseer, como mínimo, título universitario y CINCO (5) años en el ejercicio de la profesión.
La Autoridad de Aplicación podrá fijar otros requisitos para poder ser árbitro.

Los Árbitros decidirán la controversia planteada según equidad. Si las partes optaren expresamente por un arbitraje de derecho, todos los
Árbitros que conformen el TRIBUNAL ARBITRAL DE CONSUMO deberán poseer titula de abogado y reunir además los otros requisitos que
la Autoridad de Aplicación establezca para ser Arbitro.

La opción por el arbitraje de derecho solo podrá ser ejercida por las partes cuando el monto reclamado sea superior al que fije a tal efecto la
Autoridad de Aplicación.
Las partes podrán actuar por derecho propio o debidamente representadas. No será obligatorio el patrocinio letrado para actuar ante los
TRIBUNALES ARBITRALES DE CONSUMO.
 Res. 65/2018 Secretaría de Comercio
Procesos Arbitrales

Arbitraje de amigables componedores ……a) COLEGIADO (mayor o igual a 50% SMVM)

……b) UNIPERSONAL (menor al 50% SMVM)

Arbitraje de derecho……………(mayor o igual a Dos SMVM).

Arbitraje Electrónico. …. Es Unipersonal y por excepción Colegiado (de Amig. Componedores o de Derecho).

Arbitraje Turístico………Será Unipersonal (de Amig Componedores) y por excepción Colegiado.