AP17-EV01 Espacio de Envío - Informe de Indicadores SENA

SENA – CENTRO AGROPECUARIO LA GRANJA / REGIONAL TOLIMA
GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGIA
AP17-EV01 Espacio de envío - Informe de indicadores
Ficha 1881731
Presentado a
Diana Paola Cuellar Casallas
Presentado por
Equipo DIJA
Diana Milena Saldarriaga Cardona
Jaime D González Herrera
Tolima, octubre del 2019

INDICADORES DE GESTIÓN HUMANO POR COMPETENCIAS
DISTRIBUIDORA LAP
Presentado a
Santiago Preciado
Gerente General Distribuidora LAP
Presentado por
Grupo de análisis especialistas en Gestión Humana por competencias Equipo DIJA
Diana Milena Saldarriaga Cardona
Jaime D González Herrera
Tolima, octubre del 2019

Enunciado de la actividad
3.2 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización). Elaboración

de informe escrito: Una vez consultadas las temáticas desarrolladas en la Actividad de
Aprendizaje, usted elaborará un informe escrito sobre los indicadores por fases de la metodología
en el área de Gestión de Talento Humano. Diríjase al espacio de evidencias y resuelva la misión
17, en la cual usted proyectará ciertos indicadores teniendo en cuenta la información con respecto
a los procesos del área de Talento Humano llevados a cabo en la Distribuidora LAP. Utilice este
ejercicio como referencia para realizar su informe de indicadores e igualmente, descargue el
documento llamado base de datos que se encuentra en el material de apoyo correspondiente a la
Actividad de Aprendizaje 17. Este texto brinda la información sobre los procesos de la gestión del
talento humano de la Distribuidora LAP. Siguiendo la simulación hecha en la misión 17, use estos
datos para elaborar los indicadores de los procesos relacionados. El objetivo de este informe es
proponer posibles indicadores para ayudar a los empleados en el logro de metas y objetivos. Si al
contrario, usted decide hacer este informe en la empresa donde usted labora, también descargue
este documento para conocer los procesos sobre los cuales se necesita reunir la información
necesaria para realizar el informe. Este informe debe ser realizado en un procesador de texto y
debe contener los siguientes ítems, los cuales deben ser explicados desde la Metodología para la
Gestión del Talento Humano por Competencias:
 Portada donde se describa el nombre del informe.

 Objetivos del informe.
 Resultados obtenidos.
 Comparaciones de resultados (si existe la posibilidad)
 Conclusiones cualitativas y cuantitativas (si se requiere).
 Recomendaciones finales.
Sesión Envió de INFORME
Según el informe elaborado sobre los indicadores por fases de la metodología en el área de Gestión
de Talento Humano, prepare una socialización de su propuesta de indicadores para esta área. A
partir de los datos recogidos en la misión 17 o en su lugar de trabajo, presente a su instructor y a
otros compañeros los indicadores más adecuados para el mejoramiento de la gestión del talento
humano. Argumente su respuesta con lo estudiado en la Actividad de Aprendizaje.
Desarrollo de la actividad
Objetivos del informe
Objetivo general.
Realizar un informe de indicadores de gestión, solicitado por el señor Santiago Preciado, Gerente
General de la Distribuidora LAP; donde evidenciemos el alcance de las cifras presentados en forma
cualitativa y cuantitativa de forma que se generé un informe de indicadores de gestión. Que sirva
como base para futuros análisis de nuevos periodos y se consolide como un modelo a seguir.
Objetivos específicos:
 Realizar el análisis de los datos suministrados durante un trimestre de la empresa

DISTRUBUIDORA LAP
 Entregar un informe de indicadores de gestión con los datos suministrados por
Distribuciones LAP, que se puedan valorar de forma cualitativa y cuantitativa y sus
respectivas recomendaciones.
Datos suministrados por la empresa DISTRIBUIDORA LAP para un trimestre.
TOTAL TRABAJADORES AL TERMINAR EL TRIMESTRE

Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 59 183
Regionales a Nivel Nacional 110 117
TOTAL TRABAJADORES AL
169 300
TERMINAR EL TRIMESTRE
VACANTES AL INICIO DEL TRIMESTRE

TOTAL 37 19
REQUISICIONES DE PERSONAL DEL TRIMESTRE
TOTAL 8 10
INGRESOS DEL ULTIMO TRIMESTRE
TOTAL 27 14
VACANTES AL TERMINAR EL TRIMESTRE
TOTAL 18 15
PROCESO DE INDUCCIÓN DEL TRIMESTRE

TOTAL 20 7
PROCESO DE REINDUCCIÓN DEL TRIMESTRE

TOTAL 50 15
EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO APLICADAS EN EL TRIMESTRE
Dependencia Directos
Dirección General 52
Regionales a Nivel Nacional 103
TOTAL 155
ENTREGA REGALO DE NAVIDAD

TOTAL 160 296

PARTICIPANTES EN EL EVENTO DEPORTIVO
PROGRAMADO EN EL TREIMESTRE
TOTAL 107 173
AUSENTISMO
AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD GENERAL
Dependencia Directos TOTAL DIAS
TOTAL 43 101
AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD POR MATERNIDAD
TOTAL 4 416
AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD POR ACCIDENTE LABORAL
TOTAL 7 85
AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD POR CALAMIDAD DOMESTICA
TOTAL 3 10
AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD POR LICENCIA DE LUTO
TOTAL 6 30
AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD POR LICENCIA PATERNA
TOTAL 3 24
TRABAJADORES CAPACITADOS EN EL TRIMESTRE
Capacitación: Administración del Tiempo
TOTAL 122 74
Capacitación: Liderazgo
TOTAL 35 5
Capacitación: Trabajo en Equipo
TOTAL 125 197
Capacitación: Excel Intermedio
TOTAL 42 21
Capacitación: Servicio al Cliente
TOTAL 125 254
RESULTADOS OBTENIDOS
Lo primero que identificaremos, será el número de trabajadores que laboraban para la

Distribuidora LAP durante el trimestre a evaluar. Y lo obtendremos del número de trabajadores al
finalizar el trimestre, restando el número de vacantes al iniciar el primer trimestre.
Por lo tanto, obtendremos:
DIRECTOS INDIRECTOS
TOTAL TRABAJADORES AL
TERMINAR EL PRIMER
TRIMESTRE 169 300
TOTAL VACANTES AL INICIO
DEL PRIMER TRIMESTRE 37 19
TATAL TRABAJADORES AL
INICIAR EL PRIMER
TRIMESTRE 132 281
1. Al inicio del trimestre existían las siguientes vacantes 37 colaboradores directos y 19 indirectos, durante
el trimestre, se requirieron, de 8 nuevas vacantes directas y 10 vacantes indirectas, lo que nos permite
identificar que, durante el trimestre evaluado, el total de vacantes fueron: 37+8=45 directas y 19+10=29
indirectas, de dichas plazas, se cubrieron u contrataron 27 directas y 14 indirectas. Por lo tanto, a la fecha,
existen 45-27=18 vacantes directas por cubrir. Y 29-14=15 vacantes directas por cubrir.
Lo que nos da un porcentaje de 18/37=0.48 48% de vacantes cubiertas durante el trimestre.
PROCESO DE INDUCCIÓN DEL TRIMESTRE

TOTAL 20 7
PROCESO DE REINDUCCIÓN DEL TRIMESTRE

TOTAL 50 15
2. con respecto al proceso de inducción del trimestre, obtenemos que se indujeron 20 colaboradores
directos y 7 indirectos. Teniendo presente que ingresaron 27 colaboradores directos y 14 colaboradores
indirectos. Obtenemos que el porcentaje de entrenamientos de inducción fue de: 20/27=0.74 74% de
colaboradores directos. Es importante destacar, que es de vital importancia que esté indicador, sea del
100% siempre. Ahora bien, con respecto a los colaboradores indirectos, obtenemos un porcentaje del:
50% si bien es cierto, que los colaboradores indirectos, vienen y van, es de vital importancia el realizar la
inducción correctamente, ya que ellos pueden excusarse en caso de un accidente o incidente, en que no
recibieron ninguna inducción y ello podría generar no solo un detrimento económico, sino grandes
pérdidas para la organización. Por lo tanto, el grupo de análisis DIJA, recomienda al igual que con los
trabajadores directos, inducir al 100% de los trabajadores indirectos.
Con respecto al proceso de reinducción del trimestre, es de vital importancia destacar, que de acuerdo a
las fechas establecidas por la distribuidora LAP en sus políticas, cada año se debe de re inducir el 50% de
la planta laboral con respecto a los colaboradores directos y un 30% con respecto a los indirectos, en caso
de llevar en la organización más de un año en funciones. Por tal motivo, de 169 trabajadores directos, el
porcentaje de reinducción fue de: 50/169=0.3 30%, teniendo presente que el año presenta 4 trimestres,
el porcentaje obtenido para reinducción a los colaboradores, es apto para el tiempo analizado. Con
respecto a la reinducción de empleados indirectos y teniendo presente que existe la variable, tiempo de
permanencia del colaborador, mayor a un año, es aceptable la reinducción de los colaboradores
indirectos.
EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO APLICADAS EN EL TRIMESTRE

Dependencia Directos
Dirección General 52
Regionales a Nivel Nacional 103
TOTAL 155
3. Con referencia a las evaluaciones de desempeño que se aplicaron durante el trimestre obtenemos que
solo se aplicaron por políticas de la empresa a colaboradores directos, en total 155, de los cuales
obtenemos un porcentaje de: 155 (total de evaluaciones de desempeño realizadas) / 169 (total de
colaboradores al finalizar el trimestre) = 0.91 91% en realidad, esté indicador nos refleja que se pudo
haber realizado una evaluación de desempeño a cada uno de los trabajadores directos, ya que nos
encontramos en un porcentaje superior al 70 por ciento y muy cerca del 100%, teniendo presente que en
el trimestre se realizaron 27 ingresos de colaboradores directos, que por su permanencia en la empresa,
deben de ser evaluados por los procesos de inducción, durante el tiempo de prueba. Lo que nos permite
identificar, que en el primer trimestre se están realizando las evaluaciones de desempeño, o que el
indicador de evaluaciones de desempeño, se está realizando a cabalidad, por el bien de la empresa.
ENTREGA REGALO DE NAVIDAD
TOTAL 160 296

PARTICIPANTES EN EL EVENTO DEPORTIVO
PROGRAMADO EN EL TREIMESTRE
TOTAL 107 173
4. Con respecto a la entrega de los regalos de navidad, obtenemos que se entregaron 160 a colaboradores
directos y 296 a colaboradores indirectos. Permitiéndonos identificar que, el porcentaje de entrega de
regalos de navidad fue de: Número de colaboradores al iniciar el primer trimestre: 132 directos y 281
indirectos. 160/132= 1.21 o el 121% y 296/281= 1.05 el 105%. Esto no puede volver a ocurrir, ya que o
el grupo de talento humano desconoció el número de regalos necesarios para cada uno de los empleados
o malgastó fondos para realizar dicha actividad, permitiendo que la falta de control, hiciera posible que
algunos trabajadores pudieran recibir doble regalo o en su defecto, que las cuentas no cuadren y esos
regalos hubiesen desaparecido.
Con respecto a la participación del evento deportivo de integración programado por la empresa,
encontramos que 107 colaboradores directos asistieron y 173 indirectos, lo que nos permite identificar a
simple vista, que la asistencia a dicho evento, ha sido alta. Y en porcentaje tenemos: 107 Asientes directos
a la actividad) / 169 (número de empleados al finalizar el trimestre) =0.63 o 63%. Es importante destacar,
que, para el desarrollo de la actividad, se utilizó un solo día. El grupo de análisis DIJA entiende que, a
dichos eventos, por diferentes inconvenientes de índole familiar, personal; cerca del 50% de los
empleados prefieren otras actividades diferentes a las deportivas. Pero que, a su vez, es importante
resaltar, que no utilizo tiempo laboral y que muy seguramente quienes laboraron hasta tarde el día
sábado, prefirieron no asistir a las actividades y retirarse a descansar, en sus casas. Se recomienda, evaluar
una estrategia para mejorar la asistencia, tal como la de duplicar la actividad u permitir que los asistentes
obtengan medio día de descanso, efectivo en los próximos 60 días, siempre y cuando, no afecte las
actividades económicas de la organización y previo aviso de 72 horas, para hacer efectivo el beneficio.
AUSENTISMO
AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD GENERAL
TOTAL 43 101
AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD POR MATERNIDAD
TOTAL 4 416
AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD POR ACCIDENTE LABORAL
TOTAL 7 85
AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD POR CALAMIDAD DOMESTICA
TOTAL 3 10
AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD POR LICENCIA DE LUTO
TOTAL 6 30
AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD POR LICENCIA PATERNA
TOTAL 3 24
5. Es importante, en el indicador de ausencias por incapacidad:
1. Qué presentamos 7 incapacidades por accidente laboral, ósea el 7 (incapacidades por accidente)
/ 169 (colaboradores directos del trimestre) = 0.04 o 4%. El grupo evaluador DIJA, recomienda
tener presente que dicho indicador debe de tender a cero y se deben de aplicar las medidas
correctivas, para que dicho indicador se mantenga en cero.
2. Las incapacidades generales suman un total de 43. Lo que nos permite identificar un porcentaje
de: 43 / 169 = 0.25 o 25% que es un porcentaje muy alto. Sé recomienda, realizar y mejorar los
planes de atención, promoción y prevención de la salud, en la organización; de la forma más
expedita posible y de forma mancomunada con la ARL.
3. Encontramos que. de acuerdo a las licencias de maternidad, la organización cuenta con, 4 nuevas
madres.
TRABAJADORES CAPACITADOS EN EL TRIMESTRE

Capacitación: Administración del Tiempo
TOTAL 122 74
Capacitación: Liderazgo
TOTAL 35 5
Capacitación: Trabajo en Equipo
TOTAL 125 197
Capacitación: Excel Intermedio
TOTAL 42 21
Capacitación: Servicio al Cliente
TOTAL 125 254
5. Con respecto al indicador de colaboradores capacitados durante el trimestre, obtenemos que se

ofrecieron 5 capacitaciones en el trimestre. Muy cerca de dos mensuales, lo que nos permite identificar,
que es un buen número, ahora con respecto a la asistencia capacitación por capacitación, obtenemos:
1. Administración del tiempo: 122 directos, 74 indirectos
2. Liderazgo: 35 directos, 5 indirectos
3. Trabajo en equipo: 125 directos, 197 indirectos.
4. Excel intermedio: 42 directos, 21 indirectos.
5. Servicio al cliente. 125 directos, 254 indirectos.
Lo que nos da una asistencia total a capacitaciones de 122+74+35+5+125+197+42+21+125+254= 1000

Personas capacitadas. Recordemos que una persona puede asistir a todas las capacitaciones, lo que es un
excelente margen de asistencia y lo que nos permite entender que, de 469 colaboradores directos e
indirectos, cerca del 50% asistió a por lo menos dos capacitaciones.
Ahora con referencia a los trabajadores directos tenemos: 449/169 = 02.65 con respecto a los
colaboradores directos, asistió la misma persona a mínimo 2 capacitaciones de las cinco ofrecidas.
Y con referencia a los trabajadores indirectos, tenemos: 551/300 = 1.8 con respecto a los colaboradores
indirectos asistieron a una capacitación por lo menos de las 5 ofrecidas. Se recomienda continuar con el
buen ritmo de las capacitaciones.
Recomendaciones.
Aunque ya han sido ofrecidas, punto por punto; se recopilan es está sección para tenerlas presentes y
más claras.
1. Realizar un proceso de selección, para cubrir las vacantes que hacen falta o reestructurar funciones
para eliminar las vacantes. Es importante destacar, que dicha decisión de eliminar las vacantes, no puede
conducir por ningún motivo, a sobre cargar laboralmente a los colaboradores.
2. el grupo de análisis DIJA, recomienda al igual que con los trabajadores directos, inducir al 100% de los
trabajadores indirectos.
Con respecto al proceso de reinducción del trimestre, es de vital importancia destacar, que de acuerdo a
las fechas establecidas por la distribuidora LAP en sus políticas, cada año se debe de re inducir el 50% de
la planta laboral con respecto a los colaboradores directos y un 30% con respecto a los indirectos, en caso
de llevar en la organización más de un año en funciones. Por tal motivo, de 169 trabajadores directos, el
porcentaje de reinducción fue del 30%, teniendo presente que el año presenta 4 trimestres, el porcentaje
obtenido para reinducción a los colaboradores, es apto para el tiempo analizado, y se motiva a mantener
el mismo ritmo. Con respecto a la reinducción de empleados indirectos y teniendo presente que existe la
variable, tiempo de permanencia del colaborador, mayor a un año, es aceptable la reinducción de los
colaboradores indirectos.
3. Con respecto a las evaluaciones de desempeño: Nos permite identificar, que en el primer trimestre se
están realizando las evaluaciones de desempeño, o que el indicador de evaluaciones de desempeño, se
está realizando a cabalidad, por el bien de la empresa.
4. con respecto a la entrega de regalos de navidad, encontramos la mayor falencia, hecho que no puede
volver a ocurrir, ya que o el grupo de talento humano desconoció el número de regalos necesarios para
cada uno de los empleados o malgastó fondos para realizar dicha actividad, permitiendo que la falta de
control, hiciera posible que algunos trabajadores pudieran recibir doble regalo o en su defecto, que las
cuentas no cuadren y esos regalos hubiesen desaparecido. Es importante iniciar una investigación y aplicar
los correctivos necesarios.
5. Con respecto al indicador de colaboradores capacitados durante el trimestre, nos encontramos que
dicho indicador, se está manejando de forma correcta y que es bueno mantener el número de
capacitaciones por trimestre, al igual que la asistencia a las capacitaciones.

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Diana Paola Cuellar Casallas

Diana Milena Saldarriaga Cardona

Jaime D González Herrera

Tolima, octubre del 2019

Gerente General Distribuidora LAP

Grupo de análisis especialistas en Gestión Humana por competencias Equipo DIJA

Diana Milena Saldarriaga Cardona

Jaime D González Herrera

Tolima, octubre del 2019

3.2 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización). Elaboración

 Portada donde se describa el nombre del informe.

Objetivos del informe

 Realizar el análisis de los datos suministrados durante un trimestre de la empresa

TOTAL TRABAJADORES AL TERMINAR EL TRIMESTRE

VACANTES AL INICIO DEL TRIMESTRE

PROCESO DE INDUCCIÓN DEL TRIMESTRE

PROCESO DE REINDUCCIÓN DEL TRIMESTRE

ENTREGA REGALO DE NAVIDAD

TOTAL 160 296

Regionales a Nivel Nacional 31 63

Lo primero que identificaremos, será el número de trabajadores que laboraban para la

Por lo tanto, obtendremos:

Lo que nos da un porcentaje de 18/37=0.48 48% de vacantes cubiertas durante el trimestre.

PROCESO DE INDUCCIÓN DEL TRIMESTRE

PROCESO DE REINDUCCIÓN DEL TRIMESTRE

EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO APLICADAS EN EL TRIMESTRE

TOTAL 160 296

Regionales a Nivel Nacional 31 63

5. Es importante, en el indicador de ausencias por incapacidad:

TRABAJADORES CAPACITADOS EN EL TRIMESTRE

5. Con respecto al indicador de colaboradores capacitados durante el trimestre, obtenemos que se

Lo que nos da una asistencia total a capacitaciones de 122+74+35+5+125+197+42+21+125+254= 1000

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