CASO

“THE WALT DISNEY COMPANY: LOS REYES DEL ENTRETENIMIENTO”

La vida no es lo que pasa, es la historia que se hace con lo que pasa, por lo tanto,
cambia la historia y cambiara tu vida, así como lo hicieron Walter, Roy y Michael con
Disney. El éxito de esta compañía se debe a que cada uno de sus representantes tenían
muy claro lo que querían lograr, es decir, por ejemplo: Walter quería ser el mejor
productor de dibujos animados, para esto, tenía claro que, si no era perseverante,
creativo, visionario y tener pasión por lo que realizaba, tal vez nunca habría podido
superar los eventos negativos por los que pasó tanto él como la compañía, también
esta Eisner quien “resucitó” a Disney, era una persona comprometida, competitiva y
estratega, le brindó a la compañía un alto reconocimiento y generó un gran valor tanto
para sus socios como para su mercado objetivo.

Uno de los factores de éxito que más se destaca, es que tanto los hermanos como
Eisner querían diferenciarse de la competencia, este es sin duda un elemento clave, ya
que, si se realizaba lo mismo que hacían los demás, pues no tendrían un gran efecto
en el mercado, es decir, su capacidad para la innovación y para adaptarse a los
cambios abruptos que surgían en la época fueron y son muy importantes, ya que
gracias a esto se han podido quedar y posicionar en el mercado. Lo más importante es
que Disney no es solo una marca, es algo mucho mas profundo para quien interactúa
con ella, es algo que forma parte de la vida diaria de cada familia, ya que sus
productos y servicios generan un fuerte lazo con nuestros recuerdos y emociones, y
esto es lo que querían implementar tanto los hermanos como Eisner, generar valor
tanto para ellos como compañía como para los diferentes tipos de mercados a los que
le apunta Disney.

Una de las acciones emprendidas por Michael Eisner fueron las tiendas Disney, lo que
habría comenzado como una simple idea de gran fuente de ingreso el empezar a
controlar sus licencias por su imagen, se convirtió en una de las mayores fuentes de
ingresos para la compañía. Es decir, tomó medidas tanto internas como externas para
lograr reposicionar la marca, revitalizó las producciones de cine y televisión, al lograr la
implementación de un programa el cual demostraría que Disney podía ser creativa y
contemporánea, también invirtió US $30.000.000 en el sistema informático de
producción, el cual ayudaría a mejorar el tiempo de proceso de la realización de las
animaciones, y, por ende, saldrían más rápido al mercado.
Una de las medidas que Eisner inculcó en los trabajadores fue seguir con la cultura que
había dejado como herencia Walt Disney, por lo cual si el empleado estaba contento,
pues daba un servicio al cliente con la mejor energía por ejemplo, también mejoró la
rentabilidad de los parques temáticos al extender los horarios y eliminar el límite de
número de personas que podían ingresar a estos, implementó la construcción de
hoteles para que las personas se quedarán por más tiempo y así consumieran mucho
más, por ende, esto aumentaría los ingresos para la compañía. También creo uno área
central de marketing para la promoción y coordinación de actividades de marketing
para toda la empresa.

La diversificación que Disney ha empleado si ha contribuido a obtener mejores

resultados, gracias a las sinergias que se implementaban entre los negocios, entró en
diferentes tipos de entretenimiento, como: los cruceros, el Disney Institude, ESPN
Zones, entre otros, los cuales contribuían a otros de manera muy significativa, tal cual
es el caso de los cruceros que eran de baja rentabilidad, pero contribuían a transportar
a muchas personas y familias a Disney World.

Disney aumentó su valor de manera exponencial al adquirir ABC, cuando esta cadena
volvió a la cima con el concurso de “¿Quién quiere ser millonario?”, el cual elevó la
audiencia y por lo tanto la demanda se quedaba para ver los programas que daban a
continuación de este. A parte de todos los otros ingresos que recibe, por ejemplo: los
parques temáticos, estudios cinematográficos, productos de consumo, cadenas de
medio de comunicación y marketing directo. Son un aspecto principal que se
considera cuando se evalúan los resultados de la diversificación.

Por lo tanto, se puede afirmar que Walt Disney Company es una gran empresa de gran
diversificación, aumentando su rentabilidad debido al margen que generan las
sinergias de las actividades que provienen de los diferentes negocios de la empresa, y
así destacando una enorme estrategia de gran diferenciación y la posibilidad de
incrementar los precios, pero teniendo presente que se debe generar un gran valor
para los usuarios, para que al momento de pagar por un producto o un servicio sea
una experiencia inolvidable para el resto de sus vidas.